郵政普服業(yè)務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.同城快遞B.國(guó)際包裹C.信件寄遞D.代收水電費(fèi)答案：C2.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.不承擔(dān)賠償責(zé)任B.全部賠償C.部分賠償D.按比例賠償答案：A3.郵政普遍服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.郵政企業(yè)B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.當(dāng)?shù)卣瓺.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B4.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在（）予以公示。A.場(chǎng)所內(nèi)部B.當(dāng)?shù)孛襟wC.場(chǎng)所明顯位置D.企業(yè)官網(wǎng)答案：C5.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信的查詢期限是自交寄之日起（）內(nèi)。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：D6.郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，需要經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.上級(jí)郵政企業(yè)B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.當(dāng)?shù)卣瓺.工商部門答案：B7.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)（）A.由市場(chǎng)決定B.由郵政企業(yè)自主定價(jià)C.實(shí)行政府定價(jià)D.協(xié)商定價(jià)答案：C8.以下關(guān)于郵政信箱的說(shuō)法正確的是（）A.郵政企業(yè)可隨意改變信箱位置B.信箱開(kāi)啟頻次可自行調(diào)整C.郵政企業(yè)應(yīng)按時(shí)開(kāi)取信箱信件D.個(gè)人可自行使用郵政信箱答案：C9.郵政普遍服務(wù)的服務(wù)范圍不包括（）A.城市B.農(nóng)村C.偏遠(yuǎn)地區(qū)D.國(guó)外答案：D10.郵政企業(yè)應(yīng)在（）公布投訴電話。A.企業(yè)內(nèi)部B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C.員工手冊(cè)D.上級(jí)文件答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）A.郵票發(fā)行B.郵政匯兌C.義務(wù)兵平常信函D.盲人讀物寄遞答案：ABCD2.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.公益性B.均等化C.普遍覆蓋D.盈利性答案：ABC3.郵政企業(yè)在提供普遍服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD4.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理的說(shuō)法正確的有（）A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)監(jiān)督管理B.地方郵政管理部門負(fù)責(zé)本地區(qū)監(jiān)督管理C.消費(fèi)者可對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督D.行業(yè)協(xié)會(huì)可參與監(jiān)督答案：ABCD5.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.服務(wù)滿意度答案：ABCD6.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具備的設(shè)施有（）A.營(yíng)業(yè)設(shè)備B.安全防范設(shè)備C.消防設(shè)備D.便民設(shè)施答案：ABCD7.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)調(diào)整需要考慮的因素有（）A.成本B.市場(chǎng)供求C.社會(huì)承受能力D.企業(yè)盈利答案：ABC8.以下哪些情況郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.不可抗力造成損失B.寄件人過(guò)錯(cuò)C.收件人過(guò)錯(cuò)D.郵件本身自然性質(zhì)導(dǎo)致?lián)p失答案：ABCD9.郵政普遍服務(wù)可以通過(guò)（）方式提供。A.自辦網(wǎng)點(diǎn)B.委代辦網(wǎng)點(diǎn)C.流動(dòng)服務(wù)D.預(yù)約上門服務(wù)答案：ABC10.郵政企業(yè)對(duì)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)檔案應(yīng)（）A.妥善保管B.按規(guī)定期限保存C.隨意銷毀D.可借給他人答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)就是為所有公民提供免費(fèi)的郵政服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理某項(xiàng)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.平常郵件在傳遞過(guò)程中丟失，郵政企業(yè)要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤4.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須設(shè)置無(wú)障礙通道。（）答案：正確5.郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以隨意調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤6.義務(wù)兵信件可以由本人貼足郵票交寄。（）答案：錯(cuò)誤7.郵政企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的頻次和時(shí)限要求投遞郵件。（）答案：正確8.消費(fèi)者對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，只能向郵政企業(yè)投訴。（）答案：錯(cuò)誤9.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)檔案保存期限沒(méi)有具體規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤10.郵政普遍服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)員工有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的概念。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.郵政企業(yè)在提供普遍服務(wù)時(shí)對(duì)郵件的處理原則是什么？答案：郵政企業(yè)對(duì)郵件的處理原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。要及時(shí)傳遞，保證地址準(zhǔn)確，確保郵件安全，方便用戶交寄和接收。3.列舉三種郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督方式。答案：一是國(guó)務(wù)院及地方郵政管理部門監(jiān)督；二是消費(fèi)者通過(guò)投訴等進(jìn)行監(jiān)督；三是行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量監(jiān)督。4.郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示哪些內(nèi)容？答案：應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件禁限寄物品規(guī)定、服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高郵政普遍服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？答案：可增加農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，優(yōu)化投遞路線提高頻次，加強(qiáng)農(nóng)村工作人員培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)水平，利用信息化手段方便村民查詢郵件等。2.探討郵政普遍服務(wù)與快遞服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別在于普遍服務(wù)重公益、覆蓋廣、速度慢，快遞服務(wù)重時(shí)效、商業(yè)性強(qiáng)。聯(lián)系是都從事寄遞業(yè)務(wù)，部分快遞企業(yè)也參與一些普遍服務(wù)延伸業(yè)務(wù)。3.當(dāng)郵政普遍服務(wù)資費(fèi)調(diào)整時(shí)，如何平衡企業(yè)成本與社會(huì)承受力？答案：調(diào)整資費(fèi)要充分調(diào)研成本構(gòu)成，考慮居民收入水平