第1篇一、方案背景隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場日益繁榮，旅游服務(wù)質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游咨詢員隊伍，滿足旅游業(yè)發(fā)展需求，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.提高旅游咨詢員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；2.建立健全旅游咨詢員認(rèn)證體系，規(guī)范旅游咨詢員職業(yè)行為；3.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提升我國旅游國際競爭力。三、方案內(nèi)容（一）認(rèn)證范圍1.旅游咨詢員（初級）2.旅游咨詢員（中級）3.旅游咨詢員（高級）（二）認(rèn)證條件1.旅游咨詢員（初級）（1）年齡在18周歲以上；（2）具有高中及以上學(xué)歷；（3）具備一定的旅游知識，通過旅游基礎(chǔ)知識考試。2.旅游咨詢員（中級）（1）年齡在25周歲以上；（2）具有大專及以上學(xué)歷，或者具有高中及以上學(xué)歷并從事旅游相關(guān)工作滿3年；（3）具備一定的旅游專業(yè)知識，通過旅游專業(yè)知識考試；（4）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。3.旅游咨詢員（高級）（1）年齡在35周歲以上；（2）具有本科及以上學(xué)歷，或者具有大專及以上學(xué)歷并從事旅游相關(guān)工作滿5年；（3）具備豐富的旅游專業(yè)知識，通過旅游專業(yè)知識考試；（4）具備較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和創(chuàng)新能力；（5）具備一定的旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。（三）認(rèn)證程序1.報名（1）報名者需填寫《國家認(rèn)定旅游咨詢員報名表》；（2）報名者需提交身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)工作經(jīng)驗證明等材料。2.考試（1）考試分為筆試和面試兩部分；（2）筆試內(nèi)容包括旅游基礎(chǔ)知識、旅游專業(yè)知識等；（3）面試主要考察報名者的溝通能力、服務(wù)意識等。3.審核與發(fā)證（1）考試合格者，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核；（2）審核合格者，頒發(fā)相應(yīng)級別的國家認(rèn)定旅游咨詢員證書。（四）認(rèn)證周期1.旅游咨詢員（初級）認(rèn)證周期為2年；2.旅游咨詢員（中級）認(rèn)證周期為3年；3.旅游咨詢員（高級）認(rèn)證周期為4年。（五）監(jiān)督管理1.國家認(rèn)定旅游咨詢員需遵守國家法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)范；2.國家認(rèn)定旅游咨詢員需定期參加培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)；3.對違反規(guī)定的國家認(rèn)定旅游咨詢員，取消其認(rèn)證資格，并予以通報。四、實(shí)施與保障（一）組織保障1.成立國家認(rèn)定旅游咨詢員認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)認(rèn)證工作；2.設(shè)立國家認(rèn)定旅游咨詢員認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施認(rèn)證工作。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.國家財政設(shè)立專項資金，用于支持國家認(rèn)定旅游咨詢員認(rèn)證工作；2.旅游企業(yè)、社會團(tuán)體和個人可自愿捐贈，支持國家認(rèn)定旅游咨詢員認(rèn)證工作。（三）宣傳推廣1.利用各類媒體，廣泛宣傳國家認(rèn)定旅游咨詢員認(rèn)證工作；2.開展國家認(rèn)定旅游咨詢員認(rèn)證宣傳活動，提高社會認(rèn)知度。五、預(yù)期效果通過實(shí)施國家認(rèn)定旅游咨詢員方案，預(yù)計將取得以下效果：1.提高旅游咨詢員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；2.規(guī)范旅游咨詢員職業(yè)行為，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展；3.培養(yǎng)一批具有國際競爭力的旅游咨詢員隊伍，提升我國旅游國際競爭力。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇國家政策調(diào)整，將根據(jù)實(shí)際情況予以修訂。第2篇一、方案背景隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場需求日益旺盛，旅游服務(wù)質(zhì)量成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游咨詢員隊伍，滿足旅游業(yè)發(fā)展需求，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.提高旅游咨詢員綜合素質(zhì)，使其具備較強(qiáng)的旅游專業(yè)知識、溝通能力和服務(wù)意識。2.建立健全旅游咨詢員認(rèn)定體系，規(guī)范旅游咨詢員職業(yè)行為。3.提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。三、方案內(nèi)容（一）認(rèn)定范圍1.旅游咨詢員：從事旅游咨詢服務(wù)工作，具備一定旅游專業(yè)知識、溝通能力和服務(wù)意識的人員。2.旅游咨詢員分為初級、中級、高級三個等級。（二）認(rèn)定條件1.初級旅游咨詢員（1）年齡在18周歲以上，具有完全民事行為能力。（2）具有高中及以上學(xué)歷。（3）參加初級旅游咨詢員培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書。2.中級旅游咨詢員（1）年齡在25周歲以上，具有完全民事行為能力。（2）具有大專及以上學(xué)歷，或具備初級旅游咨詢員資格2年以上。（3）參加中級旅游咨詢員培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書。3.高級旅游咨詢員（1）年齡在30周歲以上，具有完全民事行為能力。（2）具有本科及以上學(xué)歷，或具備中級旅游咨詢員資格3年以上。（3）參加高級旅游咨詢員培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書。（三）認(rèn)定程序1.報名（1）符合條件的申請人，可向所在地旅游行政管理部門或授權(quán)機(jī)構(gòu)報名。（2）報名時需提交身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書等材料。2.考試（1）考試分為筆試和面試兩部分。（2）筆試內(nèi)容為旅游政策法規(guī)、旅游業(yè)務(wù)知識、旅游咨詢服務(wù)技巧等。（3）面試主要考察申請人的溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力等。3.認(rèn)定（1）考試合格者，由所在地旅游行政管理部門或授權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)等級的旅游咨詢員資格證書。（2）資格證書有效期為5年，到期需重新進(jìn)行認(rèn)定。（四）培訓(xùn)內(nèi)容1.旅游政策法規(guī)：國家、地方旅游政策法規(guī)、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。2.旅游業(yè)務(wù)知識：旅游產(chǎn)品、旅游市場、旅游服務(wù)、旅游營銷等。3.溝通技巧：語言表達(dá)、傾聽、溝通策略等。4.服務(wù)意識：客戶至上、誠信服務(wù)、團(tuán)隊合作等。5.應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件、解決游客投訴等。四、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立國家認(rèn)定旅游咨詢員工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。2.完善培訓(xùn)體系，建立健全旅游咨詢員培訓(xùn)基地，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.加強(qiáng)監(jiān)督管理，對旅游咨詢員進(jìn)行定期考核，確保其具備相應(yīng)資質(zhì)。4.宣傳推廣，充分利用各類媒體，加大對國家認(rèn)定旅游咨詢員工作的宣傳力度。5.落實(shí)政策，對獲得國家認(rèn)定旅游咨詢員資格的人員，給予政策扶持和激勵。五、實(shí)施時間本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，具體實(shí)施時間由所在地旅游行政管理部門或授權(quán)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定。六、總結(jié)國家認(rèn)定旅游咨詢員方案的實(shí)施，有助于提高我國旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。通過建立健全旅游咨詢員認(rèn)定體系，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游咨詢員隊伍，為我國旅游業(yè)發(fā)展提供有力保障。第3篇一、方案背景隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場日益繁榮，旅游咨詢服務(wù)需求不斷增加。為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客個性化需求，培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的旅游咨詢員隊伍，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.提高旅游咨詢員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢服務(wù)。2.建立健全旅游咨詢員認(rèn)證體系，規(guī)范旅游咨詢服務(wù)市場。3.促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，提升我國旅游國際競爭力。三、方案內(nèi)容（一）認(rèn)證范圍1.旅游咨詢員：為游客提供旅游信息查詢、行程規(guī)劃、旅游產(chǎn)品推薦等服務(wù)的專業(yè)人員。2.高級旅游咨詢員：具備豐富旅游經(jīng)驗，能夠處理復(fù)雜旅游問題，具備較高業(yè)務(wù)水平的旅游咨詢員。（二）認(rèn)證條件1.旅游咨詢員：（1）具有高中及以上學(xué)歷；（2）熱愛旅游事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；（3）具備一定的旅游知識，熟悉旅游政策法規(guī)；（4）通過國家旅游局組織的旅游咨詢員資格考試。2.高級旅游咨詢員：（1）具備旅游咨詢員資格；（2）具備5年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗；（3）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力；（4）通過國家旅游局組織的高級旅游咨詢員資格考試。（三）認(rèn)證程序1.報名：申請人向所在地旅游行政管理部門或指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名。2.考試：考試分為筆試和面試兩部分，筆試主要考察旅游知識、政策法規(guī)和服務(wù)技能；面試主要考察溝通能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力。3.審核與發(fā)證：考試合格者，由所在地旅游行政管理部門審核，頒發(fā)相應(yīng)等級的旅游咨詢員證書。（四）培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.培訓(xùn)：針對旅游咨詢員開展崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.繼續(xù)教育：旅游咨詢員需定期參加繼續(xù)教育，更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。（五）監(jiān)督管理1.建立旅游咨詢員信息管理系統(tǒng)，對旅游咨詢員進(jìn)行動態(tài)管理。2.定期對旅游咨詢員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對不合格者進(jìn)行通報批評、暫停執(zhí)業(yè)或吊銷證書等處罰。3.鼓勵游客對旅游咨詢員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對違規(guī)行為進(jìn)行查處。四、方案實(shí)施（一）組織保障1.成立國家旅游咨詢員認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施認(rèn)證工作。2.建立健全旅游咨詢員認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施認(rèn)證工作。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.國家財政設(shè)立旅游咨詢員認(rèn)證專項經(jīng)費(fèi)，用于支持認(rèn)證工作。2.鼓勵企業(yè)、社會團(tuán)體和個人捐贈，支持旅游咨詢員認(rèn)證工作。（三）宣傳推廣1.利用各種媒體，廣泛宣傳國家旅游咨詢員認(rèn)證工作，提高社會認(rèn)知度。2.組織開展旅游咨詢員培訓(xùn)、交流活動，提升旅游咨詢員