醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)筆試題及答案全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)工作的首要職責(zé)是？A.介紹醫(yī)院科室B.引導(dǎo)患者掛號(hào)C.解答咨詢D.維持候診秩序2.患者咨詢病情時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)優(yōu)先？A.直接提供診斷建議B.引導(dǎo)至相應(yīng)專科就診C.告知患者“不清楚”D.推薦特定醫(yī)生3.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)的核心功能是？A.掛號(hào)繳費(fèi)B.信息咨詢與指引C.發(fā)放藥品D.安排手術(shù)4.接待老年患者時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.催促快速完成流程B.放慢語(yǔ)速、提供攙扶C.優(yōu)先安排專家號(hào)D.僅用文字指引5.遇到醉酒鬧事患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.直接拒絕服務(wù)B.聯(lián)系安保并維持秩序C.試圖說(shuō)服患者冷靜D.立即通知醫(yī)生6.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的著裝要求是？A.色彩鮮艷便于識(shí)別B.整潔得體、佩戴工牌C.統(tǒng)一穿白大褂D.佩戴夸張飾品吸引注意7.患者遺忘帶病歷本，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.拒絕接診B.引導(dǎo)至補(bǔ)登處協(xié)助補(bǔ)辦C.直接讓患者回家取D.用醫(yī)院模板代填8.導(dǎo)醫(yī)在傳遞患者信息時(shí)，必須遵守？A.告知家屬即可B.保護(hù)患者隱私C.無(wú)需核對(duì)信息直接傳遞D.公開患者病情9.門診高峰期，導(dǎo)醫(yī)的主要任務(wù)是？A.引導(dǎo)自助掛號(hào)B.集中解答所有疑問(wèn)C.優(yōu)先接待VIP患者D.坐在崗位不動(dòng)10.患者突發(fā)暈厥，導(dǎo)醫(yī)第一反應(yīng)是？A.撥打急救電話B.安排其坐下休息C.立即通知科室主任D.查看患者隨身藥物單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)工作需具備的基本素質(zhì)有？A.耐心細(xì)致B.應(yīng)急處理能力C.專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)D.良好溝通技巧2.患者投訴時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)怎么做？A.耐心傾聽訴求B.記錄問(wèn)題并反饋C.避免與患者爭(zhēng)辯D.直接推諉至其他部門3.醫(yī)院標(biāo)識(shí)指引應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.科室分布地圖B.樓層功能說(shuō)明C.衛(wèi)生間/電梯位置D.無(wú)障礙通道4.導(dǎo)醫(yī)需掌握的醫(yī)院信息有？A.各科室出診時(shí)間B.醫(yī)保報(bào)銷流程C.專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域D.藥房取藥規(guī)則5.服務(wù)禮儀中，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)做到？A.微笑服務(wù)B.使用“您請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)C.主動(dòng)站立迎接患者D.避免與患者有眼神接觸6.導(dǎo)醫(yī)協(xié)助患者使用自助設(shè)備時(shí)，應(yīng)？A.提前演示操作步驟B.耐心指導(dǎo)而非代操作C.優(yōu)先處理操作困難患者D.允許患者獨(dú)立完成7.以下哪些屬于導(dǎo)醫(yī)的溝通禁忌？A.說(shuō)“我不知道”B.承諾“一定能掛到號(hào)”C.透露其他患者隱私D.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（如“TIA”）8.導(dǎo)醫(yī)維護(hù)候診秩序的方法有？A.分批次叫號(hào)引導(dǎo)B.提醒患者保持安靜C.及時(shí)疏導(dǎo)擁擠區(qū)域D.允許插隊(duì)優(yōu)先9.患者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.轉(zhuǎn)移至獨(dú)立區(qū)域溝通B.優(yōu)先安撫家屬情緒C.立即通知科室主任D.讓家屬自行冷靜10.導(dǎo)醫(yī)在疫情期間需注意？A.提醒患者佩戴口罩B.協(xié)助測(cè)量體溫C.消毒服務(wù)區(qū)域D.拒絕發(fā)熱患者入內(nèi)多項(xiàng)選擇題答案1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.BC8.ABC9.AB10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)可直接為患者開具檢查單。（）2.患者隱私信息僅需對(duì)醫(yī)生保密。（）3.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)患者是否需要幫助。（）4.遇到患者問(wèn)路，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)簡(jiǎn)單指方向即可。（）5.導(dǎo)醫(yī)需熟悉醫(yī)院各樓層功能分布。（）6.為提高效率，導(dǎo)醫(yī)可代患者填寫病歷信息。（）7.患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿時(shí)，應(yīng)立即道歉并處理。（）8.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)協(xié)助行動(dòng)不便患者聯(lián)系輪椅服務(wù)。（）9.導(dǎo)醫(yī)崗位無(wú)需掌握急救知識(shí)。（）10.導(dǎo)醫(yī)需定期更新醫(yī)院最新信息（如科室調(diào)整）。（）判斷題答案1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)8.對(duì)9.錯(cuò)10.對(duì)簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)崗位的核心職責(zé)。答：接待患者、解答咨詢、引導(dǎo)就醫(yī)流程（掛號(hào)、分診、檢查）、維護(hù)候診秩序、協(xié)助特殊患者（老弱病殘）、傳遞信息（科室協(xié)調(diào)）、保護(hù)隱私、應(yīng)急處理（如突發(fā)不適）。2.患者因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)抱怨，導(dǎo)醫(yī)如何安撫？答：先道歉安撫情緒，解釋高峰期人流情況，提供休息區(qū)/飲用水，指引自助掛號(hào)減少排隊(duì)，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系科室提前安排，避免沖突升級(jí)。3.如何快速判斷患者需優(yōu)先處理？答：觀察患者狀態(tài)（如面色蒼白、意識(shí)模糊），詢問(wèn)是否有胸痛/出血等緊急癥狀，參照“急危重癥優(yōu)先”原則，立即聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員并啟動(dòng)急救流程。4.導(dǎo)醫(yī)與醫(yī)生、護(hù)士的協(xié)作要點(diǎn)？答：提前熟悉醫(yī)生排班與專長(zhǎng)，準(zhǔn)確分診；協(xié)助護(hù)士完成術(shù)前/術(shù)后指引；反饋患者訴求，建立溝通橋梁；共享信息，避免重復(fù)詢問(wèn)。討論題（總4題，每題5分）1.如何優(yōu)化門診高峰期導(dǎo)醫(yī)分流效率？答：增設(shè)自助機(jī)引導(dǎo)員，提前張貼樓層指引，通過(guò)廣播/短信預(yù)約分流，靈活調(diào)整崗位（如入口處增加引導(dǎo)崗），提前預(yù)判高峰時(shí)段（如8:00-10:00）增派人手。2.數(shù)字時(shí)代導(dǎo)醫(yī)崗位的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)？答：挑戰(zhàn)：患者對(duì)線上掛號(hào)依賴增加，自助機(jī)使用率高；應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)線上操作培訓(xùn)，優(yōu)化線下指引，提供“一對(duì)一”自助協(xié)助，定期更新線上掛號(hào)攻略。3.醫(yī)患糾紛中導(dǎo)醫(yī)的關(guān)鍵作用？答：導(dǎo)醫(yī)是矛盾第一接觸面，通過(guò)耐