2025年消費者權(quán)益保護知識競賽題庫及答案一、單選題1.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告制作人C.經(jīng)營者D.發(fā)布廣告的媒體答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者等在特定情形下承擔相應責任，但首要賠償主體是經(jīng)營者。2.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是（）。A.丙只能向乙索賠B.丙只能向甲索賠C.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D.丙可向甲、乙中的任何一方索賠答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，因商品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。所以丙可向甲（生產(chǎn)者）、乙（銷售者）中的任何一方索賠。3.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴B.個人性格C.民族風俗習慣D.人格尊嚴和民族風俗習慣答案：D解析：消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。4.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.無需D.視情況答案：A解析：按照法律要求，經(jīng)營者有義務按照規(guī)定或慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)，當消費者索要時，必須出具。5.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：對于“三包”商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。6.消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團體D.群眾組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。7.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，這是消費者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。8.某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權(quán)益保護法》？（）A.提醒顧客注意保管好自己的財物B.要求顧客存包C.超市在必要時有權(quán)對顧客所帶的物品進行檢查D.要求顧客在其指定的交款處付款答案：C解析：超市無權(quán)對顧客所帶物品進行檢查，這種規(guī)定侵犯了消費者的人格尊嚴和人身自由，違反了《消費者權(quán)益保護法》。9.王某在某商場購買了一臺電冰箱，使用3個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用。該商場應如何解決此問題？（）A.可以要求王某支付折舊費后調(diào)換同型號產(chǎn)品B.應無條件為王某調(diào)換同型號或其他型號的合格品C.可以要求王某交付折舊費后退貨D.應聯(lián)系生產(chǎn)廠家負責維修、調(diào)換答案：B解析：根據(jù)“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨，且應無條件為消費者調(diào)換同型號或其他型號的合格品。10.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。二、多選題1.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。2.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、因誤工減少的收入等合理費用。3.以下屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責的有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：消費者協(xié)會履行的公益性職責包括向消費者提供消費信息和咨詢服務、參與制定相關(guān)法律法規(guī)和標準、向有關(guān)部門反映問題并提出建議、受理投訴并進行調(diào)查調(diào)解等。4.經(jīng)營者的下列行為中，屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的C.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的D.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的答案：ABCD解析：銷售摻雜摻假等質(zhì)量不符商品、使商品份量不足、使用虛假價格表示、不以真實名稱和標記銷售商品等行為都屬于欺詐消費者的行為。5.消費者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務D.在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：消費者的自主選擇權(quán)涵蓋自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務方式、決定是否購買或接受服務以及進行比較鑒別挑選等方面。6.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當（）。A.停止侵害B.恢復名譽C.消除影響D.賠禮道歉E.賠償損失答案：ABCDE解析：當經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、人身自由或個人信息保護權(quán)利時，應承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等責任。7.下列關(guān)于格式條款的說法正確的有（）。A.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定B.格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效C.經(jīng)營者使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容D.經(jīng)營者按照消費者的要求，對格式條款予以說明的，應當如實、詳盡說明答案：ABCD解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不能用格式條款等作出對消費者不公平不合理的規(guī)定，否則內(nèi)容無效，且使用格式條款時要以顯著方式提請消費者注意重大利害關(guān)系內(nèi)容，并應消費者要求如實詳盡說明。8.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財產(chǎn)C.名譽D.榮譽答案：AB解析：消費者在消費過程中享有人身和財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。名譽和榮譽主要涉及人格尊嚴方面的權(quán)益，與題干表述的核心權(quán)利有所不同。9.以下屬于經(jīng)營者義務的有（）。A.聽取意見和接受監(jiān)督的義務B.保障人身和財產(chǎn)安全的義務C.提供真實信息的義務D.標明真實名稱和標記的義務答案：ABCD解析：經(jīng)營者有聽取意見接受監(jiān)督、保障消費者人身和財產(chǎn)安全、提供真實信息、標明真實名稱和標記等義務。10.消費者協(xié)會對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，可以向人民法院提起訴訟，這里的“眾多”一般理解為（）。A.十人以上B.三十人以上C.五十人以上D.一百人以上答案：C解析：消費者協(xié)會對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟，這里的“眾多”一般理解為五十人以上。三、判斷題1.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。2.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在安全缺陷時應盡的義務。3.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務，以彌補經(jīng)費的不足。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是公益性社會團體，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務。4.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的法定義務。5.對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。（）答案：正確解析：對于“三包”大件商品，經(jīng)營者應承擔消費者要求修理、更換、退貨時產(chǎn)生的運輸?shù)群侠碣M用。6.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者合法權(quán)益受到損害時，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向銷售者要求賠償。7.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。（）答案：正確解析：這是網(wǎng)絡(luò)等遠程購物的無理由退貨規(guī)定。8.消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。（）答案：正確解析：消費者協(xié)會作為保護消費者權(quán)益的組織，應履行職責，聽取意見并接受社會監(jiān)督。9.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）答案：正確解析：這是對欺詐消費者行為的懲罰性賠償規(guī)定。10.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，但沒有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：錯誤解析：消費者既有權(quán)獲得公平交易條件，也有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。四、簡答題1.簡述消費者權(quán)益保護法的基本原則。答案：消費者權(quán)益保護法的基本原則主要有以下幾點：-自愿、平等、公平、誠實信用原則。經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿原則，不得強買強賣；雙方法律地位平等，不存在隸屬關(guān)系；交易應公平合理，不得顯失公平；經(jīng)營者應誠實信用，不得欺詐、隱瞞等。-國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害原則。國家通過制定法律、法規(guī)等方式，采取措施保障消費者的合法權(quán)益，對侵害消費者權(quán)益的行為進行監(jiān)督和處罰。-全社會共同保護原則。保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任，國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。2.消費者的安全權(quán)包括哪些方面？答案：消費者的安全權(quán)包括以下兩個方面：-人身安全權(quán)。這是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。例如，消費者購買的食品應符合食品安全標準，不會導致食物中毒等危害身體健康的情況；購買的電器產(chǎn)品應符合安全規(guī)范，不會引發(fā)觸電、火災等危及生命安全的事故。-財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在消費過程中，其財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。比如消費者購買的商品本身質(zhì)量問題導致其其他財產(chǎn)受損，如因電視機爆炸導致家具損壞等，消費者有權(quán)要求賠償財產(chǎn)損失。3.簡述經(jīng)營者的信息披露義務。答案：經(jīng)營者的信息披露義務主要包括以下內(nèi)容：-真實、全面信息提供。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，銷售電子產(chǎn)品時，應如實告知產(chǎn)品的配置、性能參數(shù)等。-重大利害關(guān)系信息提示。經(jīng)營者使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。-真實名稱和標記標明。經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記，不得使用虛假名稱誤導消費者。-網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營信息公示。采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。4.消費者協(xié)會在什么情況下可以向人民法院提起訴訟？答案：消費者協(xié)會在以下情況下可以向人民法院提起訴訟：當經(jīng)營者侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為發(fā)生時，消費者協(xié)會可以向人