網(wǎng)約車司機(jī)規(guī)范化培訓(xùn)試題及答案1.網(wǎng)約車駕駛員必須取得（）方可從事網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)。A.駕駛證B.從業(yè)資格證C.行駛證D.運(yùn)營證答案：B2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議C.租賃合同或者經(jīng)營合同D.租賃合同或者協(xié)議答案：A3.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）使用空調(diào)、音響等設(shè)備。A.季節(jié)氣候B.天氣情況C.乘客需求D.自己需求答案：C4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意，故意繞道的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.停車B.告知乘客將危險(xiǎn)品妥善放置車內(nèi)C.向乘客收取保管費(fèi)D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告答案：D14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，應(yīng)（）。A.自行處理B.及時(shí)上交C.尋找失主索要酬金D.丟棄答案：B15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客要求使用車載音響等設(shè)備時(shí)，應(yīng)（）。A.按乘客要求使用B.拒絕使用C.按自己的習(xí)慣使用D.向乘客解釋使用規(guī)定答案：D16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客改變目的地，新的目的地在禁停路段，駕駛員應(yīng)（）。A.選擇合理路線B.立即掉頭C.將乘客直接送達(dá)原目的地D.乘客下車后再掉頭答案：A17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因乘客改變目的地而改變行駛路線時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.征得乘客同意B.直接改變行駛路線C.加收車費(fèi)D.報(bào)告出租汽車企業(yè)答案：A18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇前方車輛行駛緩慢或交通擁堵時(shí)，應(yīng)（）。A.依次跟車行駛B.從右側(cè)超越C.從左側(cè)超越D.借道超車答案：A20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客使用手機(jī)時(shí)，駕駛員（）。A.可以和乘客一起看手機(jī)B.不得打斷乘客通話C.可以打斷乘客通話D.可以詢問乘客手機(jī)內(nèi)容答案：B1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（）。A.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意B.衣著整潔、語言文明、禮貌待客C.耐心、如實(shí)回答乘客的問題D.對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車答案：BCD3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有下列哪些行為？（）A.途中甩客或者故意繞道行駛B.不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)C.不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證D.接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些行為，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款？（）A.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的B.使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的C.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的D.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：ABC5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC6.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)答案：ABCD7.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流時(shí)，應(yīng)做到（）。A.語言簡潔、大方、文明B.要及時(shí)回應(yīng)乘客的提問C.不得傳播謠言或其他非法內(nèi)容D.不要隨意打斷乘客的講話答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)停車載客B.如有乘客在車上吸煙，應(yīng)婉言勸阻C.服務(wù)中斷或暫時(shí)停車時(shí)，應(yīng)提醒乘客使用應(yīng)急報(bào)警電話D.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主答案：BCD9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到以下哪些情形，乘客有權(quán)拒絕支付車費(fèi)？（）A.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客B.駕駛員問明乘客去向后，選擇合理路線C.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)D.因駕駛員原因未能按約定時(shí)間到達(dá)目的地答案：AD10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法符合誠實(shí)守信的要求？（）A.按約計(jì)費(fèi)B.如實(shí)向乘客提供與計(jì)價(jià)器顯示金額相符的發(fā)票C.拾金不昧D.答應(yīng)乘客的所有要求答案：ABC1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：×2.網(wǎng)約車駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專用發(fā)票的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。（）答案：√3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。（）答案：√4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：√5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對路況不熟悉時(shí)，應(yīng)虛心向乘客請教。（）答案：√6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。（）答案：×7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。（）答案：√8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有強(qiáng)行攬客、故意繞道行駛等行為。（）答案：√9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。（）答案：√10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。（）答案：√1.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（），持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。答案：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)（）。答案：按新目的地重新選擇合理路線3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。答案：暫停4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)首先（）。答案：向公安機(jī)關(guān)報(bào)告5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)（）。答案：虛心接受6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇前方車輛行駛緩慢或交通擁堵時(shí)，應(yīng)（）。答案：依次跟車行駛7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客使用手機(jī)時(shí)，駕駛員（）。答案：不得打斷乘客通話8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因乘客改變目的地而改變行駛路線時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。答案：征得乘客同意9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客改變目的地，新的目的地在禁停路段，駕駛員應(yīng)（）。答案：選擇合理路線10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客要求使用車載音響等設(shè)備時(shí)，應(yīng)（）。答案：向乘客解釋使用規(guī)定1.簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的基本條件。答案：取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。無暴力犯罪記錄。城市人民政府規(guī)定的其他條件。2.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中如何保證行車安全。答案：遵守交通規(guī)則，文明駕駛。定期檢查車輛，確保車輛性能良好。保持良好的精神狀態(tài)，不疲勞駕駛、不酒駕。注意觀察路況，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。與乘客保持安全距離，避免急剎車等危險(xiǎn)操作。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到。提供準(zhǔn)確的信息，不誤導(dǎo)乘客。按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，合理收費(fèi)。及時(shí)響應(yīng)乘客需求，不拖延。不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)情況的處理流程。答案：保持冷靜，確保自身安全。及時(shí)向平臺報(bào)告情況。根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施，如報(bào)警、急救等。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。安撫乘客情緒，做好解釋工作。1.論述網(wǎng)約車駕駛員如何在運(yùn)營中做到文明服務(wù)。答案：語言文明：使用禮貌用語，不說臟話、粗話。態(tài)度熱情：主動迎接乘客，微笑服務(wù)，讓乘客感受到溫暖。行為規(guī)范：遵守交通規(guī)則，不隨意變道、插隊(duì)等；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。耐心解答：對乘客的問題耐心回答，不敷衍。尊重乘客：尊重乘客的意見和選擇，不強(qiáng)行推銷。2.論述網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要性及措施。答案：重要性：保障乘客安全和權(quán)益。提升行業(yè)形象和競爭力。促進(jìn)市場健康有序發(fā)展。措施：加強(qiáng)法規(guī)制定和監(jiān)管。提高駕駛員準(zhǔn)入門檻和培訓(xùn)質(zhì)量。規(guī)范平臺運(yùn)營，加強(qiáng)對平臺的監(jiān)督管理。建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決問題。加強(qiáng)行業(yè)自律，推動行業(yè)誠信建設(shè)。3.論述網(wǎng)約車駕駛員如何平衡運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。答案：合理規(guī)劃路線：提前了解路況，選擇最優(yōu)路線，減少行駛時(shí)間。提高駕駛技能：熟練駕駛，避免不必要的停車和延誤。優(yōu)化服務(wù)流程：快速響應(yīng)乘客需求，減少乘客等待時(shí)間。保持良好心態(tài)：不急躁，遇到問題冷靜處理，確保服