2025年廣東省專職人民調(diào)解員招聘考試經(jīng)典試題及答案四一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，村民委員會、居民委員會的人民調(diào)解委員會委員由（）推選產(chǎn)生。A.村民會議或村民代表會議B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.縣級司法行政部門D.基層人民法院答案：A2.人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利D.調(diào)解達成協(xié)議后，強制要求當(dāng)事人履行答案：D3.當(dāng)事人申請調(diào)解糾紛，可采用書面或口頭形式?？陬^申請的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場記錄申請人基本情況、申請調(diào)解的糾紛事項、理由和時間B.要求申請人3日內(nèi)補交書面申請C.直接拒絕受理D.告知申請人向法院起訴答案：A4.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取有針對性的預(yù)防措施；對有可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告。A.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或者其他有關(guān)部門B.縣級司法行政部門C.基層人民法院D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府答案：A5.經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有（）。A.法律約束力B.強制執(zhí)行力C.行政效力D.仲裁效力答案：A6.當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，可以向（）提起訴訟。A.人民法院B.仲裁機構(gòu)C.人民調(diào)解委員會D.行政機關(guān)答案：A7.人民調(diào)解員的聘期為（），可以連聘連任。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C8.下列哪類糾紛不屬于人民調(diào)解的受理范圍？（）A.鄰里因噪音產(chǎn)生的矛盾B.夫妻因財產(chǎn)分割引發(fā)的爭議C.企業(yè)與員工的勞動報酬糾紛（未進入仲裁程序）D.甲某對行政機關(guān)行政處罰決定不服答案：D9.調(diào)解過程中，當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)調(diào)解至雙方同意B.記錄在案，終止調(diào)解C.邀請第三方介入強制調(diào)解D.建議當(dāng)事人申請行政復(fù)議答案：B10.人民調(diào)解協(xié)議的書面形式應(yīng)當(dāng)載明的事項不包括（）。A.當(dāng)事人的基本情況B.糾紛的主要事實、爭議事項C.調(diào)解委員會的考核等級D.履行的方式、期限答案：C11.根據(jù)《廣東省實施〈中華人民共和國人民調(diào)解法〉辦法》，縣級人民政府司法行政部門應(yīng)當(dāng)定期對人民調(diào)解員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間每年累計不少于（）。A.10小時B.20小時C.30小時D.40小時答案：B12.調(diào)解民間糾紛時，人民調(diào)解員與當(dāng)事人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行回避B.繼續(xù)調(diào)解C.由當(dāng)事人決定是否回避D.由調(diào)解委員會主任決定是否回避答案：A13.下列關(guān)于人民調(diào)解“自愿原則”的表述，錯誤的是（）。A.調(diào)解啟動需雙方自愿B.調(diào)解過程中當(dāng)事人可隨時退出C.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須雙方自愿認可D.調(diào)解不成時可強制當(dāng)事人接受調(diào)解方案答案：D14.人民調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛時，應(yīng)當(dāng)注重（），引導(dǎo)當(dāng)事人互諒互讓、平等協(xié)商，消除隔閡，解決糾紛。A.法律制裁B.情感疏導(dǎo)C.經(jīng)濟補償D.行政干預(yù)答案：B15.經(jīng)人民法院依法確認有效的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行的，對方當(dāng)事人可以向（）申請強制執(zhí)行。A.作出確認決定的人民法院B.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)C.人民調(diào)解委員會D.仲裁機構(gòu)答案：A16.人民調(diào)解員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及的法律關(guān)系復(fù)雜、專業(yè)性較強時，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行研究法律后繼續(xù)調(diào)解B.終止調(diào)解并告知當(dāng)事人起訴C.邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員參與調(diào)解D.要求當(dāng)事人提供法律依據(jù)答案：C17.下列哪項不屬于人民調(diào)解員的職業(yè)道德要求？（）A.偏袒一方當(dāng)事人B.尊重當(dāng)事人權(quán)利C.保守當(dāng)事人隱私D.廉潔自律答案：A18.當(dāng)事人在調(diào)解過程中，有權(quán)要求人民調(diào)解員（）。A.按照自己的要求制作調(diào)解協(xié)議B.公開其他當(dāng)事人的個人信息C.終止調(diào)解D.強制對方接受調(diào)解方案答案：C19.人民調(diào)解委員會的設(shè)立情況應(yīng)當(dāng)向（）備案。A.縣級人民政府司法行政部門B.基層人民法院C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.社區(qū)居民委員會答案：A20.調(diào)解協(xié)議生效后，當(dāng)事人就同一糾紛再次申請調(diào)解的，人民調(diào)解委員會（）。A.不得受理B.應(yīng)當(dāng)受理并重新調(diào)解C.需經(jīng)一方當(dāng)事人同意后受理D.告知當(dāng)事人向法院起訴答案：B（注：若原協(xié)議未履行或有新爭議，可再次調(diào)解）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.人民調(diào)解的特點包括（）。A.自愿性B.民間性C.強制性D.非訴訟性答案：ABD2.下列哪些情形，人民調(diào)解委員會不予受理？（）A.一方當(dāng)事人明確拒絕調(diào)解B.糾紛已由人民法院受理C.糾紛屬于行政機關(guān)職權(quán)范圍D.糾紛涉及個人隱私但當(dāng)事人同意公開答案：ABC3.人民調(diào)解協(xié)議的書面形式應(yīng)當(dāng)由（）簽名、蓋章或按指印。A.雙方當(dāng)事人B.人民調(diào)解員C.調(diào)解委員會主任D.記錄人答案：ABD4.人民調(diào)解員的職責(zé)包括（）。A.記錄調(diào)解情況B.宣傳法律、法規(guī)和政策C.阻止當(dāng)事人依法通過其他途徑解決糾紛D.尊重當(dāng)事人的權(quán)利答案：ABD5.廣東省鼓勵發(fā)展的專業(yè)性、行業(yè)性人民調(diào)解委員會包括（）。A.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會B.勞動爭議人民調(diào)解委員會C.交通事故糾紛人民調(diào)解委員會D.婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會答案：ABCD6.調(diào)解過程中，人民調(diào)解員可以采取的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽當(dāng)事人陳述B.適時肯定當(dāng)事人合理訴求C.公開批評一方當(dāng)事人過錯D.引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考答案：ABD7.經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成協(xié)議后，雙方當(dāng)事人可以共同向人民法院申請（）。A.司法確認B.強制執(zhí)行C.財產(chǎn)保全D.支付令答案：A8.人民調(diào)解員在調(diào)解中應(yīng)當(dāng)遵守的紀律包括（）。A.不得泄露當(dāng)事人隱私B.不得索取、收受財物C.不得偏袒一方當(dāng)事人D.不得限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利答案：ABCD9.民間糾紛的常見類型包括（）。A.婚姻家庭糾紛B.鄰里糾紛C.合同糾紛（小額）D.行政爭議答案：ABC10.提升人民調(diào)解公信力的措施包括（）。A.加強調(diào)解員專業(yè)培訓(xùn)B.規(guī)范調(diào)解程序C.公開調(diào)解結(jié)果（當(dāng)事人同意）D.強制要求當(dāng)事人履行協(xié)議答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用。（）答案：√2.調(diào)解協(xié)議達成后，當(dāng)事人必須按照協(xié)議履行，否則調(diào)解員可直接強制執(zhí)行。（）答案：×3.人民調(diào)解員可以由熱心人民調(diào)解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知識的成年公民擔(dān)任。（）答案：√4.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以委托代理人參與調(diào)解。（）答案：√5.口頭調(diào)解協(xié)議自各方當(dāng)事人達成協(xié)議之日起生效，無需記錄。（）答案：×（需記錄并由當(dāng)事人確認）6.人民調(diào)解委員會可以主動調(diào)解民間糾紛，無需當(dāng)事人申請。（）答案：√7.調(diào)解員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有違法犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)予以保密。（）答案：×（應(yīng)報告有關(guān)部門）8.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容可以包含超出當(dāng)事人訴訟請求的事項，只要雙方自愿。（）答案：√9.人民調(diào)解委員會的設(shè)立主體只能是村民委員會、居民委員會和企業(yè)事業(yè)單位。（）答案：×（還包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及專業(yè)性行業(yè)性組織）10.當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議有異議的，只能向人民法院起訴，不能申請重新調(diào)解。（）答案：×（可申請重新調(diào)解或起訴）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一廣州市某社區(qū)居民李某（65歲）與張某（32歲）系上下樓鄰居。2024年11月，李某發(fā)現(xiàn)自家天花板滲水，經(jīng)檢查系張某家衛(wèi)生間防水處理不當(dāng)所致。李某要求張某賠償裝修損失1.2萬元并修復(fù)衛(wèi)生間，張某認為滲水是房屋質(zhì)量問題，且李某索賠金額過高，雙方爭執(zhí)不下，李某遂向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。問題：如果你是該社區(qū)人民調(diào)解員，將如何處理這起糾紛？請結(jié)合調(diào)解程序和技巧說明具體步驟。答案要點：1.受理與準備：接收李某口頭申請，當(dāng)場記錄糾紛事項、雙方基本信息；核實張某是否同意調(diào)解（若不同意則終止，若同意則約定調(diào)解時間地點）。2.調(diào)查核實：實地查看現(xiàn)場（李某家滲水情況、張某家衛(wèi)生間現(xiàn)狀）；查閱房屋產(chǎn)權(quán)證明、裝修合同等資料；必要時邀請物業(yè)或?qū)I(yè)防水師傅協(xié)助評估損失及責(zé)任。3.組織調(diào)解：-分別傾聽雙方陳述（李某強調(diào)損失影響生活，張某質(zhì)疑責(zé)任歸屬及金額）；-運用“共情”技巧，肯定李某維護權(quán)益的合理性，理解張某對金額的擔(dān)憂；-明確法律依據(jù)（《民法典》第296條：不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害；第1165條：行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益應(yīng)擔(dān)責(zé)）；-引導(dǎo)協(xié)商：建議張某先修復(fù)衛(wèi)生間防水（明確修復(fù)標準和期限），再協(xié)商賠償金額（可參考裝修市場報價或評估機構(gòu)意見，如李某實際損失8000元，張某承擔(dān)70%即5600元，剩余因房屋老化由李某自行承擔(dān)30%）。4.達成協(xié)議：制作書面調(diào)解協(xié)議，載明雙方權(quán)利義務(wù)、履行方式（如張某15日內(nèi)完成修復(fù)，30日內(nèi)支付賠償款）、違約責(zé)任（逾期未履行可申請司法確認）；由雙方及調(diào)解員簽名蓋章。5.回訪跟進：調(diào)解后1周內(nèi)回訪，確認張某是否按協(xié)議履行，若未履行則協(xié)助李某申請司法確認或起訴。案例二深圳市某電子廠外來務(wù)工人員王某（男，28歲）與廠方因2024年10月加班工資計算問題發(fā)生爭議。王某主張10月有10天休息日加班（每天工作10小時），廠方僅按基本工資的1.5倍支付加班費，且未支付法定節(jié)假日（1天）的加班工資。王某多次與廠方協(xié)商未果，情緒激動，聲稱要“堵廠門討說法”。該廠人民調(diào)解委員會得知后介入調(diào)解。問題：針對此勞動糾紛，調(diào)解員應(yīng)重點關(guān)注哪些法律要點？如何預(yù)防矛盾激化？答案要點：1.法律要點：-加班工資計算標準：根據(jù)《勞動法》第44條，休息日加班又不能補休的，支付不低于工資200%的報酬；法定休假日加班的，支付不低于300%的報酬。-工資基數(shù)認定：若勞動合同約定了加班費計算基數(shù)（不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準），按約定；未約定的，以實際工資（包括基本工資、獎金等）為基數(shù)。-舉證責(zé)任：廠方需提供考勤記錄、工資發(fā)放憑證；王某可提供打卡記錄、同事證言等證明加班事實。2.預(yù)防矛盾激化措施：-及時介入：在王某情緒激動時，調(diào)解員應(yīng)第一時間與其溝通，表達理解其迫切需求（如“您辛苦工作卻沒拿到應(yīng)得報酬，換作誰都會著急”），穩(wěn)定其情緒。-分離疏導(dǎo)：將王某與廠方代表分開溝通，避免當(dāng)面沖突；向王某說明“堵廠門”可能涉嫌違反《治安管理處罰法》，引導(dǎo)其通過合法途徑解決。-明確責(zé)任：向廠方指出未依法支付加班費的違法性（可能面臨勞動監(jiān)察部門處罰），建議主動協(xié)商避免更大損失。-靈活協(xié)商：若廠方因資金困難無法一次性支付，可協(xié)商分期支付并約定違約責(zé)任；若王某接受補休，可折算休息日加班時間補休（法定節(jié)假日不可補休）。-跟進反饋：調(diào)解后持續(xù)關(guān)注廠方履行情況，若未履行，告知王某可向勞動監(jiān)察部門投訴或申請勞動仲裁。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合廣東省實際，論述新時代如何提升專職人民調(diào)解員的履職能力，以更好化解基層矛盾糾紛。答案要點：新時代基層矛盾呈現(xiàn)類型多元化（如涉疫情糾紛、數(shù)字經(jīng)濟糾紛）、主體復(fù)雜化（新就業(yè)形態(tài)勞動者、外來務(wù)工人員）、訴求多樣化（從經(jīng)濟賠償?shù)角楦行迯?fù)）等特點，對專職人民調(diào)解員的履職能力提出更高要求。結(jié)合廣東省作為經(jīng)濟大省、人口大省的實際，可從以下方面提升能力：1.強化專業(yè)化培訓(xùn)：-針對廣東常見糾紛（如粵港澳大灣區(qū)跨境商事糾紛、制造業(yè)勞動糾紛、城中村租賃糾紛），開發(fā)特色培訓(xùn)課程，邀請法官、律師、行業(yè)專家授課；-利用“廣東司法行政”在線平臺開展常態(tài)化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋《民法典》《廣東省多元化解糾紛促進條例》等法規(guī)，