2025年經(jīng)紀(jì)人服務(wù)證考試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定哪些內(nèi)容？()A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.履約期限D(zhuǎn).以上都是2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋實(shí)地勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些方面？()A.房屋結(jié)構(gòu)安全B.產(chǎn)權(quán)清晰C.設(shè)施設(shè)備完好D.以上都是3.以下哪項(xiàng)行為不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德范疇？()A.誠實(shí)守信B.公平競(jìng)爭C.暗中收費(fèi)D.保守秘密4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容？()A.提供房源信息B.協(xié)助交易談判C.簽訂正式合同D.提供法律咨詢5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.拒絕處理B.忽略不問C.主動(dòng)溝通，查明原因D.逃避責(zé)任6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，以下哪項(xiàng)說法是正確的？()A.只展示房源優(yōu)點(diǎn)，隱瞞不足B.客觀介紹房源優(yōu)缺點(diǎn)C.故意夸大房源價(jià)值D.不提供任何信息7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于提升服務(wù)質(zhì)量？()A.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.減少服務(wù)項(xiàng)目C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.減少客戶溝通8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致法律責(zé)任？()A.及時(shí)更新房源信息B.接受客戶委托代理交易C.故意隱瞞房屋瑕疵D.提供真實(shí)房源信息9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是必要的？()A.不閱讀合同條款B.詢問客戶意見C.仔細(xì)閱讀合同條款D.簽字后不保留合同副本10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？()A.主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解需求B.忽視客戶反饋C.只關(guān)注自身利益D.不尊重客戶意見二、多選題(共5題)11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》B.《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》C.《合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用B.確保合同條款清晰易懂C.了解客戶的真實(shí)需求D.確保合同符合法律規(guī)定13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？()A.客觀真實(shí)B.全面完整C.及時(shí)更新D.遵守商業(yè)秘密14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.認(rèn)真傾聽客戶意見B.及時(shí)調(diào)查問題原因C.積極尋求解決方案D.保持溝通暢通15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重哪些方面的內(nèi)容？()A.法律法規(guī)知識(shí)B.業(yè)務(wù)操作技能C.職業(yè)道德教育D.客戶服務(wù)技巧三、填空題(共5題)16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)明確約定經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之間的權(quán)利和義務(wù)，其中經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)包括但不限于______。17.根據(jù)《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，必須取得______。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款______，避免因條款不明確而引發(fā)糾紛。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循______原則，確保信息的真實(shí)性。20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)______，了解客戶的真實(shí)訴求。四、判斷題(共5題)21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，可以不閱讀合同條款，直接讓客戶簽字。()A.正確B.錯(cuò)誤22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，不需要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，可以僅提供房源的優(yōu)點(diǎn)，無需告知其存在的瑕疵。()A.正確B.錯(cuò)誤24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，客戶投訴是正?，F(xiàn)象，無需認(rèn)真對(duì)待。()A.正確B.錯(cuò)誤25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，可以夸大房源價(jià)值，以吸引客戶。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請(qǐng)簡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。27.在房地產(chǎn)交易過程中，如果出現(xiàn)糾紛，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重哪些方面的內(nèi)容？29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，如何確保信息的真實(shí)性？30.在房地產(chǎn)交易過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員如何維護(hù)客戶的合法權(quán)益？

2025年經(jīng)紀(jì)人服務(wù)證考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用和履約期限等內(nèi)容，以確保合同的完整性和可執(zhí)行性。2.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋實(shí)地勘查時(shí)，應(yīng)全面檢查房屋結(jié)構(gòu)安全、產(chǎn)權(quán)清晰和設(shè)施設(shè)備完好等方面，確保房源信息的真實(shí)性。3.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求其誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭和保守秘密，暗中收費(fèi)違背了這些原則。4.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，提供房源信息、協(xié)助交易談判和提供法律咨詢都屬于服務(wù)內(nèi)容，而簽訂正式合同是交易雙方的行為。5.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)溝通，查明原因，積極解決問題，這是維護(hù)客戶關(guān)系和自身職業(yè)形象的重要舉措。6.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀介紹房源優(yōu)缺點(diǎn)，這樣既能滿足客戶的需求，也符合誠信原則。7.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)員工培訓(xùn)有助于提升服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和技能的提升能夠直接反映在服務(wù)過程中。8.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員故意隱瞞房屋瑕疵可能導(dǎo)致法律責(zé)任，因?yàn)檫@種行為違反了誠實(shí)信用原則和法律法規(guī)。9.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保自身權(quán)益和客戶權(quán)益得到保障。10.【答案】A【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解需求有助于建立良好的客戶關(guān)系，這是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》、《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。12.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用、確保合同條款清晰易懂、了解客戶的真實(shí)需求以及確保合同符合法律規(guī)定，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。13.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀真實(shí)、全面完整、及時(shí)更新和遵守商業(yè)秘密的原則，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。14.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽客戶意見、及時(shí)調(diào)查問題原因、積極尋求解決方案和保持溝通暢通，以妥善解決客戶問題。15.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能、職業(yè)道德教育和客戶服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，以提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。三、填空題(共5題)16.【答案】提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益等?！窘馕觥拷?jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)是其提供服務(wù)的核心內(nèi)容，包括但不限于提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，以及維護(hù)委托人的合法權(quán)益等。17.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)前，必須依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書，這是其合法從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的必要條件。18.【答案】清晰易懂【解析】合同條款清晰易懂是避免合同糾紛的重要前提，確保合同條款表述準(zhǔn)確、簡潔，有助于雙方正確理解和執(zhí)行合同內(nèi)容。19.【答案】客觀真實(shí)【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，應(yīng)遵循客觀真實(shí)原則，不得夸大或隱瞞房源的真實(shí)情況，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。20.【答案】認(rèn)真傾聽【解析】認(rèn)真傾聽是處理客戶投訴的第一步，通過傾聽可以了解客戶的真實(shí)訴求，為后續(xù)解決問題提供依據(jù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，必須仔細(xì)閱讀合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，避免因條款不明確導(dǎo)致的糾紛。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德意識(shí)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知房源的優(yōu)缺點(diǎn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶，這是誠信原則的體現(xiàn)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】客戶投訴是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的情況，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真對(duì)待，并積極尋求解決方案，以維護(hù)客戶權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)如實(shí)反映房源情況，不得夸大或虛構(gòu)房源價(jià)值，遵守誠信原則，保護(hù)客戶利益。五、簡答題(共5題)26.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：雙方當(dāng)事人的基本信息、服務(wù)內(nèi)容和范圍、服務(wù)費(fèi)用和支付方式、履約期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等?！窘馕觥糠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的基本法律文件，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、明確，以確保合同的履行和雙方權(quán)益的保護(hù)。27.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)首先了解糾紛原因，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，如協(xié)商不成，可建議雙方通過調(diào)解或仲裁等途徑解決?！窘馕觥糠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易糾紛時(shí)，應(yīng)秉持公正、客觀的態(tài)度，協(xié)助雙方尋找解決問題的方法，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶的合法權(quán)益。28.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能、職業(yè)道德教育和客戶服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。【解析】培訓(xùn)新員工是提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，全面系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于新員工快速適應(yīng)工作，提升服務(wù)水平。29.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)親自實(shí)地勘查房源，核