質量管理2試題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001：2015標準中，'質量管理體系'的定義是什么？()A.指組織為實現(xiàn)質量目標所建立的過程、職責、權限和資源。B.指組織的產品和服務滿足規(guī)定要求的能力。C.指組織在管理活動中所采用的質量原則。D.指組織在質量控制方面所采用的方法和工具。2.ISO9001：2015標準中，'過程'是指什么？()A.產品或服務的生產活動。B.組織內部的一系列相互關聯(lián)或相互作用的活動。C.組織為了實現(xiàn)目標而進行的決策過程。D.組織內部的管理活動。3.ISO9001：2015標準中，'風險管理'是指什么？()A.識別和應對可能影響組織目標的風險。B.識別和應對可能影響產品或服務合格性的風險。C.識別和應對可能影響組織內部流程的風險。D.識別和應對可能影響組織聲譽的風險。4.ISO9001：2015標準要求組織必須進行內部審核的目的是什么？()A.確保組織的產品和服務符合規(guī)定的要求。B.確保組織的管理體系有效運行。C.確保組織的員工遵守組織的規(guī)章制度。D.確保組織的財務狀況良好。5.ISO9001：2015標準中，'質量管理體系文件'包括哪些內容？()A.管理體系手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄。B.產品設計文件、生產過程文件、質量控制文件、測試報告。C.組織結構圖、職責權限表、流程圖、員工培訓記錄。D.財務報表、銷售記錄、客戶滿意度調查、市場分析報告。6.ISO9001：2015標準要求組織必須進行管理評審的目的是什么？()A.確保組織的產品和服務符合規(guī)定的要求。B.確保組織的管理體系有效運行。C.確保組織的員工遵守組織的規(guī)章制度。D.確保組織的財務狀況良好。7.在ISO9001：2015標準中，'顧客滿意'是指什么？()A.顧客對產品或服務滿意。B.顧客對組織管理滿意。C.顧客對組織服務質量滿意。D.顧客對組織價格滿意。8.ISO9001：2015標準要求組織必須進行內部溝通的目的是什么？()A.確保組織的產品和服務符合規(guī)定的要求。B.確保組織的管理體系有效運行。C.確保組織的員工遵守組織的規(guī)章制度。D.確保組織內部信息暢通。9.ISO9001：2015標準中，'持續(xù)改進'的含義是什么？()A.不斷改進組織的產品和服務。B.不斷改進組織的管理體系。C.不斷改進組織的內部溝通。D.以上都是。10.ISO9001：2015標準要求組織必須進行數(shù)據(jù)分析的目的是什么？()A.識別和應對可能影響組織目標的風險。B.確保組織的產品和服務符合規(guī)定的要求。C.確保組織的管理體系有效運行。D.提高組織的運營效率。二、多選題(共5題)11.ISO9001：2015標準中，質量管理體系的主要內容包括哪些？()A.質量方針和質量目標。B.職責和權限。C.內部溝通。D.管理評審。E.客戶關系管理。12.以下哪些是ISO9001：2015標準中提到的質量管理原則？()A.以顧客為關注焦點。B.領導作用。C.全員參與。D.過程方法。E.管理系統(tǒng)方法。13.在ISO9001：2015標準中，內部審核的目的是什么？()A.確保質量管理體系的符合性。B.識別改進的機會。C.評估管理體系的效率。D.確保所有過程得到有效控制。E.確保組織遵守相關法律法規(guī)。14.以下哪些是ISO9001：2015標準中要求組織必須建立和實施的過程？()A.設計和開發(fā)。B.生產和服務提供。C.產品和服務的測量、分析和改進。D.運營策劃和控制。E.采購。15.ISO9001：2015標準中，以下哪些是組織應持續(xù)改進的領域？()A.質量管理體系。B.產品和服務。C.人員。D.過程。E.供方關系。三、填空題(共5題)16.ISO9001：2015標準中，'質量管理體系的審核'指的是對組織質量管理體系的哪些方面進行審核？17.在ISO9001：2015標準中，'質量方針'應當與組織的哪些目標和期望保持一致？18.ISO9001：2015標準中，'過程方法'的核心是關注什么？19.在ISO9001：2015標準中，'管理評審'的目的是什么？20.ISO9001：2015標準中，'顧客滿意'是指什么？四、判斷題(共5題)21.ISO9001：2015標準要求組織必須建立文件化的質量管理體系。()A.正確B.錯誤22.ISO9001：2015標準不強調持續(xù)改進的重要性。()A.正確B.錯誤23.ISO9001：2015標準要求組織必須對所有的內部溝通進行記錄。()A.正確B.錯誤24.ISO9001：2015標準中，'顧客滿意'是指顧客對產品或服務滿意。()A.正確B.錯誤25.ISO9001：2015標準要求組織必須對外部提供的產品和服務進行控制。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.什么是ISO9001：2015標準中的'過程方法'？27.ISO9001：2015標準中，'風險管理'是如何被應用的？28.ISO9001：2015標準中，'顧客滿意'是如何被定義的？29.ISO9001：2015標準中，'管理評審'的目的是什么？30.ISO9001：2015標準中，'內部溝通'對于質量管理體系的成功實施有何重要性？

質量管理2試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】ISO9001：2015中將質量管理體系定義為組織為實現(xiàn)質量目標所建立的過程、職責、權限和資源。2.【答案】B【解析】ISO9001：2015中將過程定義為組織內部的一系列相互關聯(lián)或相互作用的活動。3.【答案】A【解析】ISO9001：2015中的風險管理是指識別和應對可能影響組織目標的風險。4.【答案】B【解析】ISO9001：2015標準要求組織必須進行內部審核的目的是確保組織的管理體系有效運行。5.【答案】A【解析】ISO9001：2015標準中，質量管理體系文件包括管理體系手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄等。6.【答案】B【解析】ISO9001：2015標準要求組織必須進行管理評審的目的是確保組織的管理體系有效運行。7.【答案】A【解析】在ISO9001：2015標準中，'顧客滿意'是指顧客對產品或服務滿意。8.【答案】D【解析】ISO9001：2015標準要求組織必須進行內部溝通的目的是確保組織內部信息暢通。9.【答案】D【解析】ISO9001：2015標準中，'持續(xù)改進'的含義是不斷改進組織的產品和服務、管理體系和內部溝通。10.【答案】A【解析】ISO9001：2015標準要求組織必須進行數(shù)據(jù)分析的目的是識別和應對可能影響組織目標的風險。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015標準中，質量管理體系的主要內容包括質量方針和質量目標、職責和權限、內部溝通、管理評審以及客戶關系管理等。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015標準中提到的質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法和管理系統(tǒng)方法等。13.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015標準中，內部審核的目的包括確保質量管理體系的符合性、識別改進的機會、評估管理體系的效率、確保所有過程得到有效控制以及確保組織遵守相關法律法規(guī)。14.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015標準中要求組織必須建立和實施的設計和開發(fā)、生產和服務提供、產品和服務的測量、分析和改進、運營策劃和控制以及采購等過程。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015標準中，組織應持續(xù)改進的領域包括質量管理體系、產品和服務、人員、過程以及供方關系等。三、填空題(共5題)16.【答案】質量管理體系的符合性、有效性和效率。【解析】ISO9001：2015標準中，質量管理體系的審核旨在評估組織質量管理體系的符合性、有效性和效率，以確保其能夠持續(xù)滿足預定的質量目標。17.【答案】組織的宗旨、相關方的期望和組織的戰(zhàn)略方向?！窘馕觥縄SO9001：2015標準要求質量方針應當與組織的宗旨、相關方的期望和組織的戰(zhàn)略方向保持一致，以指導組織的質量管理體系。18.【答案】過程輸入與輸出?！窘馕觥縄SO9001：2015標準中的過程方法強調關注過程的輸入與輸出，通過識別和管理過程，確保實現(xiàn)組織的目標。19.【答案】確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性?！窘馕觥縄SO9001：2015標準要求組織通過管理評審來確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，以便能夠應對內外部環(huán)境的變化。20.【答案】顧客對其要求已被滿足的程度的感受。【解析】ISO9001：2015標準將顧客滿意定義為顧客對其要求已被滿足的程度的感受，這要求組織在質量管理體系中始終將顧客需求放在首位。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標準明確要求組織建立文件化的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄等。22.【答案】錯誤【解析】ISO9001：2015標準非常強調持續(xù)改進的重要性，它將持續(xù)改進作為質量管理體系的核心原則之一。23.【答案】錯誤【解析】ISO9001：2015標準要求組織對與質量管理體系相關的內部溝通進行適當?shù)挠涗洠⒎且髮λ械膬炔繙贤ǘ歼M行記錄。24.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標準中將顧客滿意定義為顧客對其要求已被滿足的程度的感受，這通常與顧客對產品或服務的滿意程度相關。25.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標準要求組織對外部提供的產品和服務進行控制，以確保這些產品和服務符合組織的要求和標準。五、簡答題(共5題)26.【答案】過程方法是ISO9001：2015標準中的一個核心理念，它強調識別和管理組織內部的一系列相互關聯(lián)或相互作用的活動，以確保能夠有效和高效地實現(xiàn)組織的質量目標?！窘馕觥窟^程方法要求組織將活動視為相互關聯(lián)的過程，并對其進行管理，以實現(xiàn)增值。這種方法有助于組織識別改進的機會，并確保所有過程都能夠按照計劃運行。27.【答案】ISO9001：2015標準鼓勵組織在所有相關過程中應用風險管理，以識別、評估和應對與質量管理相關的風險?！窘馕觥匡L險管理是ISO9001：2015標準的一個重要組成部分，它要求組織在整個質量管理過程中考慮潛在的風險，并采取措施來降低這些風險對質量目標的影響。28.【答案】ISO9001：2015標準中將顧客滿意定義為顧客對其要求已被滿足的程度的感受。【解析】顧客滿意是組織質量管理體系的關鍵關注點，它涉及到顧客對產品或服務的期望與實際體驗之間的比較。組織需要確保其產品和服務能夠滿足顧客的期望，從而提高顧客滿意度。29.【答案】管理評