2025年注冊公共關(guān)系師《公關(guān)策略與執(zhí)行》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在制定公關(guān)策略時(shí)，首先需要（）A.確定公關(guān)目標(biāo)B.選擇傳播渠道C.分析目標(biāo)受眾D.制定預(yù)算方案答案：A解析：制定公關(guān)策略的流程通常遵循一定的邏輯順序。首先需要明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是指導(dǎo)后續(xù)所有決策的基礎(chǔ)。只有明確了要達(dá)成的具體效果，才能選擇合適的傳播渠道、分析目標(biāo)受眾特征以及合理分配預(yù)算。因此，確定公關(guān)目標(biāo)是首要步驟。2.公關(guān)活動(dòng)中的“SWOT分析”主要應(yīng)用于（）A.風(fēng)險(xiǎn)評估B.資源配置C.策略制定D.效果評估答案：C解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略規(guī)劃工具，通過分析組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），為決策提供依據(jù)。在公關(guān)策略制定階段，運(yùn)用SWOT分析可以幫助組織全面了解內(nèi)外部環(huán)境，從而制定出更具針對性和可行性的公關(guān)方案。3.選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，不應(yīng)作為主要考慮因素的是（）A.目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣B.活動(dòng)的預(yù)算限制C.信息傳播的速度要求D.傳播渠道的歷史合作記錄答案：D解析：選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣（以確保信息有效觸達(dá)）、活動(dòng)的預(yù)算限制（以控制成本）以及信息傳播的速度要求（以適應(yīng)時(shí)效性需求）。傳播渠道的歷史合作記錄雖然可以作為參考，但不是決定性因素，因?yàn)楫?dāng)前環(huán)境可能發(fā)生變化，需要根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇。4.公關(guān)危機(jī)管理中，“第一反應(yīng)”階段的核心任務(wù)是（）A.調(diào)查事故原因B.向媒體發(fā)布聲明C.確定危機(jī)影響范圍D.制定長期應(yīng)對計(jì)劃答案：B解析：在公關(guān)危機(jī)管理中，“第一反應(yīng)”階段通常指危機(jī)爆發(fā)后的最初幾分鐘到幾小時(shí)。核心任務(wù)是盡快向公眾和媒體發(fā)布初步聲明，表明組織的態(tài)度和初步立場，以控制信息傳播的初動(dòng)期，防止謠言和負(fù)面情緒蔓延。調(diào)查原因、確定影響范圍和制定長期計(jì)劃屬于后續(xù)階段的工作。5.在公關(guān)效果評估中，最直接反映活動(dòng)影響力的指標(biāo)是（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾參與度C.品牌知名度提升幅度D.銷售額增長答案：B解析：公關(guān)活動(dòng)的目的是與公眾建立和維持良好關(guān)系。公眾參與度（如活動(dòng)參與人數(shù)、社交媒體互動(dòng)量等）是衡量活動(dòng)是否成功吸引公眾注意力、激發(fā)公眾興趣的最直接指標(biāo)。媒體報(bào)道數(shù)量、品牌知名度提升和銷售額增長可能是間接或滯后的影響，不一定完全由公關(guān)活動(dòng)直接導(dǎo)致。6.組織進(jìn)行形象塑造時(shí)，最基礎(chǔ)的工作是（）A.參與公益慈善活動(dòng)B.塑造獨(dú)特的品牌個(gè)性C.保持言行一致D.定期發(fā)布企業(yè)宣傳片答案：C解析：組織形象是公眾對組織的整體印象和評價(jià)。保持言行一致是塑造和維持良好形象的基礎(chǔ)，因?yàn)槿魏窝孕胁灰欢紩?huì)嚴(yán)重?fù)p害信任度。參與公益、塑造個(gè)性和發(fā)布宣傳片都是提升形象的手段，但都必須建立在真誠、一致的行為基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生積極效果。7.公關(guān)策劃方案中，關(guān)于“目標(biāo)受眾分析”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.需要分析受眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征B.應(yīng)了解受眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度C.不需要考慮受眾的媒介使用習(xí)慣D.要分析受眾的需求和期望答案：C解析：目標(biāo)受眾分析是公關(guān)策劃的核心環(huán)節(jié)，需要全面了解受眾。這包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（年齡、性別、職業(yè)等）、對組織的認(rèn)知和態(tài)度、媒介使用習(xí)慣（通過哪些渠道獲取信息）以及需求和期望。忽視媒介使用習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致傳播策略失效，因此該描述是錯(cuò)誤的。8.在處理與媒體的公共關(guān)系時(shí)，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.定期提供有價(jià)值的信息素材B.對媒體記者保持開放和尊重的態(tài)度C.在媒體采訪前預(yù)設(shè)所有問題答案D.建立與關(guān)鍵媒體人的長期關(guān)系答案：C解析：與媒體的關(guān)系建立在互信和尊重的基礎(chǔ)上。定期提供有價(jià)值的信息素材、對記者保持開放尊重的態(tài)度、建立長期關(guān)系都是良好媒體關(guān)系的體現(xiàn)。預(yù)設(shè)所有問題答案可能被視為不真誠，限制了記者的獨(dú)立采訪和報(bào)道空間，不利于建立健康的溝通機(jī)制。9.公關(guān)活動(dòng)中的“故事敘述”技巧，其主要作用是（）A.增加活動(dòng)成本B.使信息更易于被記憶和理解C.減少媒體覆蓋面D.延長活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間答案：B解析：故事敘述是一種強(qiáng)大的溝通技巧，通過講述有吸引力的故事來傳遞信息，能夠有效抓住受眾注意力，激發(fā)情感共鳴，使復(fù)雜或枯燥的信息變得生動(dòng)有趣，從而更容易被記憶和理解。它不會(huì)增加成本、減少覆蓋面或延長執(zhí)行時(shí)間，反而可能提高傳播效率。10.在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)效果評估時(shí)，定性分析的主要方法是（）A.計(jì)算媒體曝光率B.進(jìn)行問卷調(diào)查C.案例研究D.分析社交媒體數(shù)據(jù)答案：C解析：定性分析側(cè)重于理解現(xiàn)象的深度和背景，而非量化數(shù)據(jù)。案例研究是通過深入分析特定的公關(guān)活動(dòng)案例，探討其成功或失敗的原因、過程和影響，是典型的定性分析方法。計(jì)算媒體曝光率、進(jìn)行問卷調(diào)查和分析社交媒體數(shù)據(jù)都屬于定量分析方法。11.公關(guān)策劃過程中，對現(xiàn)有資源進(jìn)行盤點(diǎn)和評估的主要目的是（）A.為活動(dòng)設(shè)定較高的預(yù)算目標(biāo)B.確定是否需要尋求外部合作C.限制創(chuàng)意方案的產(chǎn)生D.優(yōu)先選擇成本最低的傳播渠道答案：B解析：在公關(guān)策劃初期，對現(xiàn)有資源（如人力、財(cái)力、物力、時(shí)間、關(guān)系資源等）進(jìn)行盤點(diǎn)和評估，是為了全面了解組織可利用的條件。這有助于判斷哪些目標(biāo)可以達(dá)成，哪些創(chuàng)意方案在資源允許范圍內(nèi)，以及是否需要借助外部力量或調(diào)整策劃方案。因此，其主要目的之一是幫助決策者判斷是否需要尋求外部合作以彌補(bǔ)資源不足。12.公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具備的主要特征不包括（）A.具體明確B.可衡量可評估C.具有挑戰(zhàn)性D.可以隨時(shí)更改答案：D解析：有效的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Timebound）。這意味著目標(biāo)在設(shè)定后應(yīng)保持相對穩(wěn)定，以便進(jìn)行跟蹤和評估?？梢噪S時(shí)更改的特征會(huì)削弱目標(biāo)的方向性和指導(dǎo)作用，導(dǎo)致評估困難。13.在公關(guān)危機(jī)發(fā)生初期，組織采取的首要行動(dòng)通常是（）A.成立專門的危機(jī)處理委員會(huì)B.立即向公眾發(fā)布詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告C.密切監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)D.向最高管理層匯報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：D解析：公關(guān)危機(jī)管理的“黃金時(shí)間”至關(guān)重要。在危機(jī)發(fā)生初期，組織最首要的行動(dòng)是迅速反應(yīng)，這通常包括向最高管理層匯報(bào)事件的嚴(yán)重性，并立即啟動(dòng)預(yù)先制定的危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案。這有助于組織快速動(dòng)員資源，進(jìn)入危機(jī)應(yīng)對狀態(tài)。成立委員會(huì)、發(fā)布詳細(xì)報(bào)告、監(jiān)測輿情都是后續(xù)步驟。14.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)中常用的“軟性傳播”手段（）A.新聞稿發(fā)布B.演講論壇C.公關(guān)廣告D.內(nèi)部刊物答案：C解析：軟性傳播是指不直接進(jìn)行商業(yè)宣傳、而是通過提供有價(jià)值的信息或創(chuàng)造積極的公共形象來間接影響受眾的傳播方式。新聞稿發(fā)布（通過媒體間接傳播）、演講論壇（專家觀點(diǎn)分享）、內(nèi)部刊物（增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力）都屬于軟性傳播范疇。公關(guān)廣告則是直接的、以推廣組織或產(chǎn)品為目的的硬性傳播手段。15.公關(guān)活動(dòng)策劃書中，關(guān)于“預(yù)算方案”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)列出各項(xiàng)費(fèi)用的具體估算B.需要設(shè)定應(yīng)急備用金C.預(yù)算分配應(yīng)完全基于經(jīng)驗(yàn)D.應(yīng)說明資金來源答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)策劃書中的預(yù)算方案需要詳細(xì)列出各項(xiàng)可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如場地、物料、人員、媒介等）的估算，并設(shè)定應(yīng)急備用金以應(yīng)對突發(fā)情況。同時(shí)，應(yīng)說明資金來源（如組織自籌、贊助等）。預(yù)算分配應(yīng)基于對活動(dòng)需求、目標(biāo)、資源以及各項(xiàng)成本效益的合理分析，而非僅僅基于經(jīng)驗(yàn)，否則可能存在不合理或遺漏。16.選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，考慮“渠道覆蓋面”主要是指（）A.該渠道能夠觸達(dá)多少不同類型的受眾B.該渠道在特定區(qū)域的普及程度C.該渠道能夠傳播信息的廣度D.該渠道用戶數(shù)量的多少答案：D解析：“渠道覆蓋面”通常指一個(gè)傳播渠道能夠接觸到多少受眾。在公關(guān)中選擇渠道時(shí)，考慮覆蓋面主要是指評估該渠道用戶數(shù)量的多少，以及這些用戶是否包含目標(biāo)受眾。這有助于判斷信息傳播的潛在廣度。雖然B選項(xiàng)（區(qū)域普及程度）和C選項(xiàng)（信息廣度）也會(huì)影響覆蓋面，但覆蓋面的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是用戶規(guī)模。17.公關(guān)活動(dòng)中，“公眾利益”導(dǎo)向的表現(xiàn)是（）A.優(yōu)先考慮組織自身的經(jīng)濟(jì)利益B.積極參與社區(qū)建設(shè)，回饋社會(huì)C.在宣傳中只突出組織的優(yōu)點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高性價(jià)比答案：B解析：具有“公眾利益”導(dǎo)向的公關(guān)活動(dòng)，其出發(fā)點(diǎn)是關(guān)注和滿足公眾的需求，維護(hù)或提升公眾福祉，而不僅僅是為了組織自身的利益。積極參與社區(qū)建設(shè)、回饋社會(huì)、關(guān)注環(huán)境保護(hù)等行為都是體現(xiàn)公眾利益導(dǎo)向的具體表現(xiàn)。優(yōu)先考慮自身利益、片面宣傳優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比則更側(cè)重于組織或商業(yè)目標(biāo)。18.公關(guān)危機(jī)管理中，“輿情監(jiān)測”的主要作用是（）A.為危機(jī)責(zé)任認(rèn)定提供法律依據(jù)B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)C.控制媒體對危機(jī)事件的報(bào)道D.制定危機(jī)后的形象修復(fù)方案答案：B解析：輿情監(jiān)測是指在公關(guān)活動(dòng)中持續(xù)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道上公眾的意見、態(tài)度和情緒。在危機(jī)管理中，其主要作用是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)公眾對組織的負(fù)面評價(jià)、不實(shí)信息或潛在的不滿情緒，從而預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，為及時(shí)、有效地應(yīng)對危機(jī)提供信息支持。它不是用于責(zé)任認(rèn)定、直接控制媒體報(bào)道或制定修復(fù)方案，但可以為這些后續(xù)工作提供重要參考。19.在進(jìn)行公關(guān)效果評估時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)投入產(chǎn)出比不高，可能的原因是（）A.活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定不合理B.傳播渠道選擇不當(dāng)C.活動(dòng)創(chuàng)意缺乏吸引力D.以上都是答案：D解析：公關(guān)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比（通常指投入的資源與獲得的回報(bào)之比）受到多種因素影響。如果投入產(chǎn)出比不高，可能的原因包括：活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定過高或脫離實(shí)際，導(dǎo)致難以達(dá)成；選擇的傳播渠道未能有效觸達(dá)目標(biāo)受眾或傳播效果不佳；活動(dòng)創(chuàng)意不夠新穎或吸引力不足，導(dǎo)致公眾參與度低或反響平平。因此，以上都是可能的原因。20.組織進(jìn)行品牌形象管理時(shí)，最需要堅(jiān)持的原則是（）A.持續(xù)創(chuàng)新，不斷改變形象B.始終如一地傳遞核心價(jià)值C.時(shí)刻關(guān)注競爭對手的形象D.根據(jù)市場變化頻繁調(diào)整形象答案：B解析：品牌形象是組織在公眾心目中形成的相對穩(wěn)定、獨(dú)特的認(rèn)知和印象。進(jìn)行品牌形象管理，最需要堅(jiān)持的原則是始終保持一致性，即始終如一地傳遞組織的核心價(jià)值、使命和承諾。這有助于建立和鞏固公眾對組織的信任和忠誠。持續(xù)改變形象、時(shí)刻關(guān)注對手或頻繁調(diào)整形象都可能導(dǎo)致形象模糊、不穩(wěn)定，損害品牌價(jià)值。二、多選題1.公關(guān)策劃方案中，通常需要包含的內(nèi)容有（）?A.活動(dòng)背景與目的B.目標(biāo)受眾分析C.活動(dòng)創(chuàng)意與主題D.預(yù)算方案與資源評估E.風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE?解析：一份完整的公關(guān)策劃方案應(yīng)系統(tǒng)性地涵蓋多個(gè)關(guān)鍵要素。首先需要闡述活動(dòng)的背景（為何要開展）與目的（希望達(dá)成什么效果），這是策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)（A）。其次，必須對目標(biāo)受眾進(jìn)行深入分析，了解其特征、需求和對組織的認(rèn)知，以便制定精準(zhǔn)的策略（B）。在此基礎(chǔ)上，策劃方案要提出具體的活動(dòng)創(chuàng)意和主題，這是吸引受眾、傳遞信息的核心（C）。同時(shí)，任何活動(dòng)都需要資源和資金支持，因此預(yù)算方案和資源評估是必要的組成部分，用于規(guī)劃投入和保障執(zhí)行（D）。最后，公關(guān)活動(dòng)充滿不確定性，必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況（E）。因此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)策劃方案中通常需要包含的內(nèi)容。2.公關(guān)危機(jī)管理過程中，組織需要履行的職責(zé)包括（）?A.快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布初步信息B.成立危機(jī)指揮中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮C.全面調(diào)查，核實(shí)信息，制定應(yīng)對策略D.持續(xù)監(jiān)測輿情，評估危機(jī)影響E.賠償受害者損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任答案：ABCD?解析：公關(guān)危機(jī)管理要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速、有效地采取行動(dòng)。首要職責(zé)是快速響應(yīng)，控制初期輿論，向公眾和媒體發(fā)布經(jīng)過核實(shí)的基本信息，表明組織的態(tài)度（A）。同時(shí)，應(yīng)立即成立危機(jī)指揮中心，由高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面的應(yīng)對工作（B）。在此基礎(chǔ)上，組織需盡快進(jìn)行全面調(diào)查，核實(shí)事件真相和影響范圍，并據(jù)此制定詳細(xì)的應(yīng)對策略（C）。在整個(gè)危機(jī)處理過程中，持續(xù)監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)，評估危機(jī)對組織聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的影響，是調(diào)整策略、改進(jìn)溝通的關(guān)鍵（D）。雖然賠償受害者、承擔(dān)責(zé)任通常是危機(jī)處理的一部分，但具體是否以及如何賠償取決于法律和事實(shí)，而不僅僅是組織的職責(zé)范圍，且其本身也可能是一個(gè)復(fù)雜的過程。核心的危機(jī)管理職責(zé)更側(cè)重于信息發(fā)布、指揮協(xié)調(diào)、調(diào)查策略和輿情監(jiān)測等方面。因此，ABCD是組織在危機(jī)管理中主要需要履行的職責(zé)。3.公關(guān)活動(dòng)中，選擇傳播渠道時(shí)需要考慮的因素有（）?A.目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣B.活動(dòng)的傳播時(shí)效性要求C.傳播內(nèi)容的性質(zhì)與形式D.組織可支配的預(yù)算資源E.傳播渠道的歷史合作效果答案：ABCD?解析：選擇合適的傳播渠道是公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策時(shí)需要綜合考慮多個(gè)因素。首先，必須了解目標(biāo)受眾主要通過哪些渠道獲取信息，即他們的媒介接觸習(xí)慣，以確保信息能夠有效觸達(dá)（A）。其次，活動(dòng)的傳播時(shí)效性要求不同，緊急信息需要快速傳播渠道（如電視、即時(shí)通訊），而深度信息可能適合印刷品或深度訪談，因此時(shí)效性是重要考量（B）。傳播內(nèi)容的性質(zhì)和形式（如是深度報(bào)道還是花絮分享）也會(huì)影響渠道選擇（C）。同時(shí)，組織自身的預(yù)算資源是現(xiàn)實(shí)的制約條件，決定了可以選擇哪些成本較高的渠道（D）。此外，參考過去使用類似渠道的合作效果也是一個(gè)重要參考，但不是唯一因素（E）。因此，ABCD都是選擇傳播渠道時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。4.公關(guān)活動(dòng)中常用的調(diào)查方法包括（）?A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究答案：ABCE?解析：公關(guān)活動(dòng)中進(jìn)行信息收集和效果評估時(shí)，會(huì)運(yùn)用多種調(diào)查方法。問卷調(diào)查是其中最常用、成本相對較低的方法，適合大規(guī)模收集定量數(shù)據(jù)（A）。訪談（包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化訪談）能夠獲取更深入、生動(dòng)的定性信息，了解個(gè)體觀點(diǎn)和態(tài)度（B）。觀察法通過直接觀察公眾的行為和環(huán)境，收集第一手資料，尤其適用于了解現(xiàn)場情況或消費(fèi)者行為（C）。文獻(xiàn)研究則是通過收集和分析相關(guān)的二手資料（如報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、過往研究等）來獲取信息（E）。實(shí)驗(yàn)法雖然在某些特定研究（如測試信息效果）中可能用到，但在常規(guī)公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)用相對較少，且成本較高。因此，常用的調(diào)查方法主要是問卷調(diào)查、訪談、觀察法和文獻(xiàn)研究。5.公關(guān)危機(jī)管理中，“危機(jī)溝通”的關(guān)鍵要素包括（）?A.及時(shí)性，第一時(shí)間發(fā)布信息B.真實(shí)性，確保信息準(zhǔn)確無誤C.一致性，內(nèi)外信息口徑統(tǒng)一D.靈活性，根據(jù)情況調(diào)整策略E.透明度，主動(dòng)公開相關(guān)信息答案：ABCDE?解析：危機(jī)溝通是危機(jī)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，其關(guān)鍵要素要求高。首先，及時(shí)性至關(guān)重要，必須在危機(jī)發(fā)生后盡快發(fā)布初步信息，控制謠言傳播（A）。其次，信息的真實(shí)性是建立信任的基礎(chǔ)，必須確保發(fā)布的信息經(jīng)過核實(shí)，準(zhǔn)確無誤（B）。同時(shí)，組織內(nèi)部各部門以及對外發(fā)布的所有信息口徑必須保持一致，避免混亂和猜疑（C）。在堅(jiān)持原則的同時(shí)，溝通策略也需要保持靈活性，根據(jù)危機(jī)發(fā)展、公眾反應(yīng)和媒體環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整溝通內(nèi)容和方式（D）。最后，適度的透明度，即主動(dòng)公開與危機(jī)相關(guān)、能公開的信息，有助于坦誠溝通，爭取公眾理解和信任（E）。這五個(gè)要素共同構(gòu)成了有效危機(jī)溝通的核心要求。6.公關(guān)活動(dòng)效果評估中，常用的定性評估方法有（）?A.訪談B.問卷調(diào)查C.案例研究D.重點(diǎn)小組座談會(huì)E.文本分析答案：ACDE?解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估的方法分為定量和定性兩大類。定性評估側(cè)重于理解現(xiàn)象的深度、背景和過程。常用的定性評估方法包括：訪談（通過與相關(guān)人員進(jìn)行深入交流獲取信息）、案例研究（對特定公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行深入剖析）、重點(diǎn)小組座談會(huì)（組織一小群目標(biāo)受眾進(jìn)行討論，了解其看法和反應(yīng)）、以及文本分析（分析媒體報(bào)道、社交媒體評論等文本內(nèi)容，了解公眾觀點(diǎn)和情感傾向）等（ACDE）。問卷調(diào)查（B）通常用于收集定量數(shù)據(jù)，雖然也可以設(shè)計(jì)開放性問題獲取一些定性信息，但本身不屬于典型的定性評估方法，而是定量方法。7.公關(guān)策劃過程中，進(jìn)行“目標(biāo)受眾分析”需要了解的內(nèi)容有（）?A.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征B.心理特征與價(jià)值觀C.媒介使用習(xí)慣D.對組織的認(rèn)知與態(tài)度E.需求與期望答案：ABCDE?解析：目標(biāo)受眾分析是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)和核心環(huán)節(jié)，為了制定有效的策略，需要全面了解目標(biāo)受眾。這包括：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（如年齡、性別、職業(yè)、收入、地域等），這些是描述受眾基本構(gòu)成的基礎(chǔ)信息（A）。心理特征與價(jià)值觀（如生活方式、興趣愛好、信仰、價(jià)值觀等），這有助于理解受眾的思維方式和行為動(dòng)機(jī)（B）。媒介使用習(xí)慣（如經(jīng)常瀏覽哪些網(wǎng)站、使用哪些社交媒體、關(guān)注哪些媒體渠道等），這是選擇傳播渠道的依據(jù)（C）。受眾對組織的現(xiàn)有認(rèn)知和態(tài)度（如印象、好感度、信任度等），這有助于評估起點(diǎn)和設(shè)計(jì)溝通策略（D）。以及受眾的需求、期望和關(guān)注點(diǎn)，這決定了公關(guān)活動(dòng)需要傳遞的核心價(jià)值（E）。只有全面了解這些內(nèi)容，才能制定出精準(zhǔn)的公關(guān)策略。8.公關(guān)活動(dòng)中，屬于“軟性傳播”手段的有（）?A.演講論壇B.公關(guān)廣告C.新聞稿D.內(nèi)部刊物E.贊助活動(dòng)答案：ACD?解析：軟性傳播是指那些不直接進(jìn)行商業(yè)宣傳、而是側(cè)重于提供有價(jià)值信息、建立良好形象、引發(fā)公眾興趣和討論的傳播方式。演講論壇（通過專家或組織代表分享觀點(diǎn)，建立權(quán)威形象或傳遞信息）（A）、新聞稿（通過媒體發(fā)布，以客觀角度傳遞信息）（C）、內(nèi)部刊物（用于內(nèi)部溝通，增強(qiáng)凝聚力，塑造內(nèi)部形象）（D）都屬于典型的軟性傳播手段。公關(guān)廣告（B）是硬性傳播，具有明確的宣傳目的和直接的商業(yè)導(dǎo)向。贊助活動(dòng)（E）的目的可能包括提升形象，但也常帶有商業(yè)推廣性質(zhì)，有時(shí)難以完全歸為純粹的軟性傳播，其性質(zhì)取決于具體目標(biāo)和執(zhí)行方式。9.公關(guān)危機(jī)管理中，制定“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制與信號B.應(yīng)急指揮體系與職責(zé)分工C.信息發(fā)布流程與口徑管理D.物資儲(chǔ)備與后勤保障方案E.危機(jī)處理結(jié)束后的評估總結(jié)答案：ABCD?解析：一份完善的公關(guān)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案是為了在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地應(yīng)對。它應(yīng)包含一系列具體內(nèi)容：首先，需要明確危機(jī)預(yù)警的機(jī)制和觸發(fā)危機(jī)的信號，以便及早發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)（A）。其次，要建立清晰的應(yīng)急指揮體系，明確負(fù)責(zé)人和各成員的職責(zé)分工（B）。危機(jī)期間的信息溝通至關(guān)重要，預(yù)案應(yīng)規(guī)定信息發(fā)布的流程、渠道和統(tǒng)一口徑的管理（C）。同時(shí)，應(yīng)對過程中可能需要的物資（如應(yīng)急物資、通訊設(shè)備等）儲(chǔ)備和后勤保障方案也應(yīng)納入（D）。雖然危機(jī)后的評估總結(jié)（E）是危機(jī)管理流程的重要環(huán)節(jié)，但它本身不是應(yīng)急預(yù)案在制定時(shí)就包含的內(nèi)容，而是應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后的后續(xù)工作。因此，應(yīng)急預(yù)案主要應(yīng)包含ABCD所列內(nèi)容。10.公關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行“效果評估”的主要目的有（）?A.檢驗(yàn)公關(guān)目標(biāo)是否達(dá)成B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來工作C.向決策者展示投入產(chǎn)出比D.為組織提供決策依據(jù)E.證明公關(guān)部門的工作價(jià)值答案：ABCDE?解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估是公關(guān)工作閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，其主要目的multifaceted。首先，最直接的目的之一是檢驗(yàn)所策劃和執(zhí)行的公關(guān)活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)（A）。其次，評估過程和結(jié)果能夠幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)成功之處和不足之處，為未來的公關(guān)活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供改進(jìn)方向（B）。通過評估，可以量化或質(zhì)化地展示公關(guān)活動(dòng)的效果和投入產(chǎn)出情況，向決策者證明公關(guān)工作的價(jià)值和貢獻(xiàn)（C、E）。最終，評估結(jié)果可以為組織的整體戰(zhàn)略決策、品牌建設(shè)方向等提供重要的信息和數(shù)據(jù)支持（D）。因此，ABCDE都是進(jìn)行效果評估的主要目的。11.公關(guān)策劃方案中，通常需要包含的內(nèi)容有（）?A.活動(dòng)背景與目的B.目標(biāo)受眾分析C.活動(dòng)創(chuàng)意與主題D.預(yù)算方案與資源評估E.風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE?解析：一份完整的公關(guān)策劃方案應(yīng)系統(tǒng)性地涵蓋多個(gè)關(guān)鍵要素。首先需要闡述活動(dòng)的背景（為何要開展）與目的（希望達(dá)成什么效果），這是策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)（A）。其次，必須對目標(biāo)受眾進(jìn)行深入分析，了解其特征、需求和對組織的認(rèn)知，以便制定精準(zhǔn)的策略（B）。在此基礎(chǔ)上，策劃方案要提出具體的活動(dòng)創(chuàng)意和主題，這是吸引受眾、傳遞信息的核心（C）。同時(shí)，任何活動(dòng)都需要資源和資金支持，因此預(yù)算方案和資源評估是必要的組成部分，用于規(guī)劃投入和保障執(zhí)行（D）。最后，公關(guān)活動(dòng)充滿不確定性，必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況（E）。因此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)策劃方案中通常需要包含的內(nèi)容。12.公關(guān)危機(jī)管理過程中，組織需要履行的職責(zé)包括（）?A.快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布初步信息B.成立危機(jī)指揮中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮C.全面調(diào)查，核實(shí)信息，制定應(yīng)對策略D.持續(xù)監(jiān)測輿情，評估危機(jī)影響E.賠償受害者損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任答案：ABCD?解析：公關(guān)危機(jī)管理要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速、有效地采取行動(dòng)。首要職責(zé)是快速響應(yīng)，控制初期輿論，向公眾和媒體發(fā)布經(jīng)過核實(shí)的基本信息，表明組織的態(tài)度（A）。同時(shí)，應(yīng)立即成立危機(jī)指揮中心，由高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面的應(yīng)對工作（B）。在此基礎(chǔ)上，組織需盡快進(jìn)行全面調(diào)查，核實(shí)事件真相和影響范圍，并據(jù)此制定詳細(xì)的應(yīng)對策略（C）。在整個(gè)危機(jī)處理過程中，持續(xù)監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)，評估危機(jī)對組織聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的影響，是調(diào)整策略、改進(jìn)溝通的關(guān)鍵（D）。雖然賠償受害者、承擔(dān)責(zé)任通常是危機(jī)處理的一部分，但具體是否以及如何賠償取決于法律和事實(shí)，而不僅僅是組織的職責(zé)范圍，且其本身也可能是一個(gè)復(fù)雜的過程。核心的危機(jī)管理職責(zé)更側(cè)重于信息發(fā)布、指揮協(xié)調(diào)、調(diào)查策略和輿情監(jiān)測等方面。因此，ABCD是組織在危機(jī)管理中主要需要履行的職責(zé)。13.公關(guān)活動(dòng)中選擇傳播渠道時(shí)需要考慮的因素有（）?A.目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣B.活動(dòng)的傳播時(shí)效性要求C.傳播內(nèi)容的性質(zhì)與形式D.組織可支配的預(yù)算資源E.傳播渠道的歷史合作效果答案：ABCD?解析：選擇合適的傳播渠道是公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策時(shí)需要綜合考慮多個(gè)因素。首先，必須了解目標(biāo)受眾主要通過哪些渠道獲取信息，即他們的媒介接觸習(xí)慣，以確保信息能夠有效觸達(dá)（A）。其次，活動(dòng)的傳播時(shí)效性要求不同，緊急信息需要快速傳播渠道（如電視、即時(shí)通訊），而深度信息可能適合印刷品或深度訪談，因此時(shí)效性是重要考量（B）。傳播內(nèi)容的性質(zhì)和形式（如是深度報(bào)道還是花絮分享）也會(huì)影響渠道選擇（C）。同時(shí)，組織自身的預(yù)算資源是現(xiàn)實(shí)的制約條件，決定了可以選擇哪些成本較高的渠道（D）。此外，參考過去使用類似渠道的合作效果也是一個(gè)重要參考，但不是唯一因素（E）。因此，ABCD都是選擇傳播渠道時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。14.公關(guān)活動(dòng)中常用的調(diào)查方法包括（）?A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究答案：ABCE?解析：公關(guān)活動(dòng)中進(jìn)行信息收集和效果評估時(shí)，會(huì)運(yùn)用多種調(diào)查方法。問卷調(diào)查是其中最常用、成本相對較低的方法，適合大規(guī)模收集定量數(shù)據(jù)（A）。訪談（包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化訪談）能夠獲取更深入、生動(dòng)的定性信息，了解個(gè)體觀點(diǎn)和態(tài)度（B）。觀察法通過直接觀察公眾的行為和環(huán)境，收集第一手資料，尤其適用于了解現(xiàn)場情況或消費(fèi)者行為（C）。文獻(xiàn)研究則是通過收集和分析相關(guān)的二手資料（如報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、過往研究等）來獲取信息（E）。實(shí)驗(yàn)法雖然在某些特定研究（如測試信息效果）中可能用到，但在常規(guī)公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)用相對較少，且成本較高。因此，常用的調(diào)查方法主要是問卷調(diào)查、訪談、觀察法和文獻(xiàn)研究。15.公關(guān)危機(jī)管理中，“危機(jī)溝通”的關(guān)鍵要素包括（）?A.及時(shí)性，第一時(shí)間發(fā)布信息B.真實(shí)性，確保信息準(zhǔn)確無誤C.一致性，內(nèi)外信息口徑統(tǒng)一D.靈活性，根據(jù)情況調(diào)整策略E.透明度，主動(dòng)公開相關(guān)信息答案：ABCDE?解析：危機(jī)溝通是危機(jī)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，其關(guān)鍵要素要求高。首先，及時(shí)性至關(guān)重要，必須在危機(jī)發(fā)生后盡快發(fā)布初步信息，控制謠言傳播（A）。其次，信息的真實(shí)性是建立信任的基礎(chǔ)，必須確保發(fā)布的信息經(jīng)過核實(shí)，準(zhǔn)確無誤（B）。同時(shí)，組織內(nèi)部各部門以及對外發(fā)布的所有信息口徑必須保持一致，避免混亂和猜疑（C）。在堅(jiān)持原則的同時(shí)，溝通策略也需要保持靈活性，根據(jù)危機(jī)發(fā)展、公眾反應(yīng)和媒體環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整溝通內(nèi)容和方式（D）。最后，適度的透明度，即主動(dòng)公開與危機(jī)相關(guān)、能公開的信息，有助于坦誠溝通，爭取公眾理解和信任（E）。這五個(gè)要素共同構(gòu)成了有效危機(jī)溝通的核心要求。16.公關(guān)活動(dòng)效果評估中，常用的定性評估方法有（）?A.訪談B.問卷調(diào)查C.案例研究D.重點(diǎn)小組座談會(huì)E.文本分析答案：ACDE?解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估的方法分為定量和定性兩大類。定性評估側(cè)重于理解現(xiàn)象的深度、背景和過程。常用的定性評估方法包括：訪談（通過與相關(guān)人員進(jìn)行深入交流獲取信息）、案例研究（對特定公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行深入剖析）、重點(diǎn)小組座談會(huì)（組織一小群目標(biāo)受眾進(jìn)行討論，了解其看法和反應(yīng)）、以及文本分析（分析媒體報(bào)道、社交媒體評論等文本內(nèi)容，了解公眾觀點(diǎn)和情感傾向）等（ACDE）。問卷調(diào)查（B）通常用于收集定量數(shù)據(jù)，雖然也可以設(shè)計(jì)開放性問題獲取一些定性信息，但本身不屬于典型的定性評估方法，而是定量方法。17.公關(guān)策劃過程中，進(jìn)行“目標(biāo)受眾分析”需要了解的內(nèi)容有（）?A.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征B.心理特征與價(jià)值觀C.媒介使用習(xí)慣D.對組織的認(rèn)知與態(tài)度E.需求與期望答案：ABCDE?解析：目標(biāo)受眾分析是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)和核心環(huán)節(jié)，為了制定有效的策略，需要全面了解目標(biāo)受眾。這包括：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（如年齡、性別、職業(yè)、收入、地域等），這些是描述受眾基本構(gòu)成的基礎(chǔ)信息（A）。心理特征與價(jià)值觀（如生活方式、興趣愛好、信仰、價(jià)值觀等），這有助于理解受眾的思維方式和行為動(dòng)機(jī)（B）。媒介使用習(xí)慣（如經(jīng)常瀏覽哪些網(wǎng)站、使用哪些社交媒體、關(guān)注哪些媒體渠道等），這是選擇傳播渠道的依據(jù)（C）。受眾對組織的現(xiàn)有認(rèn)知和態(tài)度（如印象、好感度、信任度等），這有助于評估起點(diǎn)和設(shè)計(jì)溝通策略（D）。以及受眾的需求、期望和關(guān)注點(diǎn)，這決定了公關(guān)活動(dòng)需要傳遞的核心價(jià)值（E）。只有全面了解這些內(nèi)容，才能制定出精準(zhǔn)的公關(guān)策略。18.公關(guān)活動(dòng)中，屬于“軟性傳播”手段的有（）?A.演講論壇B.公關(guān)廣告C.新聞稿D.內(nèi)部刊物E.贊助活動(dòng)答案：ACD?解析：軟性傳播是指那些不直接進(jìn)行商業(yè)宣傳、而是側(cè)重于提供有價(jià)值信息、建立良好形象、引發(fā)公眾興趣和討論的傳播方式。演講論壇（通過專家或組織代表分享觀點(diǎn)，建立權(quán)威形象或傳遞信息）（A）、新聞稿（通過媒體發(fā)布，以客觀角度傳遞信息）（C）、內(nèi)部刊物（用于內(nèi)部溝通，增強(qiáng)凝聚力，塑造內(nèi)部形象）（D）都屬于典型的軟性傳播手段。公關(guān)廣告（B）是硬性傳播，具有明確的宣傳目的和直接的商業(yè)導(dǎo)向。贊助活動(dòng)（E）的目的可能包括提升形象，但也常帶有商業(yè)推廣性質(zhì)，有時(shí)難以完全歸為純粹的軟性傳播，其性質(zhì)取決于具體目標(biāo)和執(zhí)行方式。19.公關(guān)危機(jī)管理中，制定“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制與信號B.應(yīng)急指揮體系與職責(zé)分工C.信息發(fā)布流程與口徑管理D.物資儲(chǔ)備與后勤保障方案E.危機(jī)處理結(jié)束后的評估總結(jié)答案：ABCD?解析：一份完善的公關(guān)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案是為了在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地應(yīng)對。它應(yīng)包含一系列具體內(nèi)容：首先，需要明確危機(jī)預(yù)警的機(jī)制和觸發(fā)危機(jī)的信號，以便及早發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)（A）。其次，要建立清晰的應(yīng)急指揮體系，明確負(fù)責(zé)人和各成員的職責(zé)分工（B）。危機(jī)期間的信息溝通至關(guān)重要，預(yù)案應(yīng)規(guī)定信息發(fā)布的流程、渠道和統(tǒng)一口徑的管理（C）。同時(shí)，應(yīng)對過程中可能需要的物資（如應(yīng)急物資、通訊設(shè)備等）儲(chǔ)備和后勤保障方案也應(yīng)納入（D）。雖然危機(jī)后的評估總結(jié)（E）是危機(jī)管理流程的重要環(huán)節(jié)，但它本身不是應(yīng)急預(yù)案在制定時(shí)就包含的內(nèi)容，而是應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后的后續(xù)工作。因此，應(yīng)急預(yù)案主要應(yīng)包含ABCD所列內(nèi)容。20.公關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行“效果評估”的主要目的有（）?A.檢驗(yàn)公關(guān)目標(biāo)是否達(dá)成B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來工作C.向決策者展示投入產(chǎn)出比D.為組織提供決策依據(jù)E.證明公關(guān)部門的工作價(jià)值答案：ABCDE?解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估是公關(guān)工作閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，其主要目的multifaceted。首先，最直接的目的之一是檢驗(yàn)所策劃和執(zhí)行的公關(guān)活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)（A）。其次，評估過程和結(jié)果能夠幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)成功之處和不足之處，為未來的公關(guān)活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供改進(jìn)方向（B）。通過評估，可以量化或質(zhì)化地展示公關(guān)活動(dòng)的效果和投入產(chǎn)出情況，向決策者證明公關(guān)工作的價(jià)值和貢獻(xiàn)（C）。最終，評估結(jié)果可以為組織的整體戰(zhàn)略決策、品牌建設(shè)方向等提供重要的信息和數(shù)據(jù)支持（D）。因此，ABCDE都是進(jìn)行效果評估的主要目的。三、判斷題1.公關(guān)策劃方案的核心是確定活動(dòng)的預(yù)算投入。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)策劃方案的核心是明確活動(dòng)目標(biāo)，即希望通過活動(dòng)達(dá)到什么樣的具體效果。預(yù)算投入是策劃方案的重要組成部分，用于保障活動(dòng)的順利進(jìn)行，但它是在目標(biāo)確定之后，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)模等因素來規(guī)劃的，并非方案的核心。核心在于解決“做什么”和“達(dá)到什么效果”的問題，預(yù)算是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。2.在公關(guān)危機(jī)管理中，組織的首要職責(zé)是追究內(nèi)部責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)危機(jī)管理中，組織的首要職責(zé)是迅速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，并與相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，以保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。雖然事后追究內(nèi)部責(zé)任是必要的，但這通常是在危機(jī)得到初步控制、組織聲譽(yù)受到的損害得到緩解之后才進(jìn)行的。首要任務(wù)是應(yīng)對危機(jī)本身，而不是追責(zé)。3.選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，只需考慮成本因素即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：選擇公關(guān)傳播渠道是一個(gè)需要綜合考慮多方面因素的決策過程。成本因素固然重要，但不是唯一考慮因素。還需要考慮目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣、傳播內(nèi)容的性質(zhì)與形式、活動(dòng)的時(shí)效性要求、渠道的覆蓋面與影響力、以及組織自身的資源能力等。片面考慮成本可能導(dǎo)致選擇不當(dāng)?shù)那?，影響傳播效果?.公關(guān)活動(dòng)效果評估只能采用定量分析方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估需要采用定量和定性相結(jié)合的方法。定量方法可以提供可測量的數(shù)據(jù)，如媒體曝光量、網(wǎng)站流量等，用于評估活動(dòng)的覆蓋范圍和影響力。而定性方法，如訪談、焦點(diǎn)小組、案例分析等，則有助于深入理解公眾的反應(yīng)、態(tài)度變化以及活動(dòng)的深層影響。只有綜合運(yùn)用兩種方法，才能更全面、客觀地評估效果。5.公關(guān)策劃中的“STEEPLE分析法”主要用于評估組織的競爭優(yōu)勢。（）答案：錯(cuò)誤解析：在公關(guān)策劃中，雖然了解組織的競爭優(yōu)勢很重要，但STEEPLE分析法（涉及環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、法律、倫理、政治因素）主要用于進(jìn)行宏觀環(huán)境分析（PESTEL分析的一部分），評估外部環(huán)境中可能存在的機(jī)遇和威脅，而非專門用于評估組織的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢分析通常需要采用其他特定的分析框架。6.公關(guān)活動(dòng)中的“故事敘述”技巧只適用于大型品牌活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：故事敘述是一種通用的溝通技巧，不僅適用于大型品牌活動(dòng)，也適用于各種規(guī)模和類型的公關(guān)活動(dòng)，包括內(nèi)部溝通、社區(qū)活動(dòng)、小型發(fā)布會(huì)等。通過講述與組織相關(guān)的、能夠引發(fā)情感共鳴的故事，可以更有效地傳遞信息、建立聯(lián)系、塑造形象。其應(yīng)用范圍非常廣泛