2025年人力資源管理師《員工關(guān)系管理（一）》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.員工關(guān)系管理的主要目的是什么（）A.最大化員工個人利益B.提高企業(yè)生產(chǎn)效率C.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和員工關(guān)系和諧D.控制企業(yè)成本答案：C解析：員工關(guān)系管理旨在通過建立和諧的勞動關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的相互理解與合作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。選項A過于強(qiáng)調(diào)個人利益，選項B和D雖然也是企業(yè)管理的目標(biāo)，但不是員工關(guān)系管理的主要目的。2.在處理員工投訴時，哪項做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.及時調(diào)查，公正處理B.保護(hù)投訴員工，防止打擊報復(fù)C.將投訴內(nèi)容公之于眾D.記錄投訴內(nèi)容，存檔備查答案：C解析：員工投訴涉及個人隱私，將其公之于眾不僅可能侵犯員工隱私，還可能導(dǎo)致不良的員工關(guān)系，不利于企業(yè)穩(wěn)定。其他選項都是處理員工投訴的正確做法。3.勞動合同中，哪一項內(nèi)容是必須規(guī)定的（）A.員工的業(yè)余愛好B.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)C.員工的年齡D.員工的宗教信仰答案：B解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，勞動合同必須明確規(guī)定工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，這是勞動合同的核心內(nèi)容。其他選項如業(yè)余愛好、年齡和宗教信仰雖然可能涉及員工個人，但不是勞動合同的必備內(nèi)容。4.員工關(guān)系管理中，哪一項是建立信任的基礎(chǔ)（）A.嚴(yán)格的規(guī)章制度B.公平的績效考核C.透明的溝通機(jī)制D.高額的獎金制度答案：C解析：透明的溝通機(jī)制能夠增進(jìn)員工對企業(yè)的了解，減少誤解和猜疑，從而建立信任。嚴(yán)格的規(guī)章制度和公平的績效考核雖然重要，但并不能直接建立信任。高額的獎金制度雖然能激勵員工，但不是建立信任的基礎(chǔ)。5.在進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查時，哪項做法是錯誤的（）A.匿名調(diào)查，保護(hù)員工隱私B.定期進(jìn)行，形成制度C.調(diào)查結(jié)果公開，增加透明度D.調(diào)查內(nèi)容過于寬泛答案：D解析：員工關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)具體明確，過于寬泛會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，難以有效指導(dǎo)工作。其他選項都是進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查的正確做法。6.員工關(guān)系管理中，哪一項是預(yù)防勞動爭議的關(guān)鍵（）A.制定完善的規(guī)章制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.建立有效的溝通機(jī)制D.定期進(jìn)行法律咨詢答案：C解析：有效的溝通機(jī)制能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決員工的問題，預(yù)防勞動爭議的發(fā)生。制定完善的規(guī)章制度和加強(qiáng)員工培訓(xùn)雖然重要，但并不能完全預(yù)防勞動爭議。定期進(jìn)行法律咨詢雖然有助于解決爭議，但不是預(yù)防的關(guān)鍵。7.在處理員工離職時，哪項做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.了解離職原因，做好挽留工作B.簡單辦理離職手續(xù)，盡快讓其離開C.做好離職員工的跟蹤服務(wù)D.保護(hù)企業(yè)利益，不承擔(dān)任何責(zé)任答案：B解析：員工離職時，企業(yè)應(yīng)了解其離職原因，嘗試挽留。即使員工決定離職，也應(yīng)做好離職手續(xù)，并做好跟蹤服務(wù)，以維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。簡單辦理離職手續(xù)和不負(fù)責(zé)任的做法都會損害企業(yè)利益。8.員工關(guān)系管理中，哪一項是評估管理效果的重要指標(biāo)（）A.員工離職率B.員工滿意度C.員工曠工率D.員工工資水平答案：B解析：員工滿意度是評估員工關(guān)系管理效果的重要指標(biāo)，能夠反映員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。員工離職率和曠工率雖然也能反映員工關(guān)系問題，但員工滿意度更為直接和全面。員工工資水平雖然重要，但不是評估員工關(guān)系管理效果的主要指標(biāo)。9.在進(jìn)行員工關(guān)系培訓(xùn)時，哪項內(nèi)容是必須包括的（）A.企業(yè)的發(fā)展歷程B.員工的權(quán)利和義務(wù)C.員工的娛樂活動D.員工的個人生活答案：B解析：員工關(guān)系培訓(xùn)的核心內(nèi)容是員工的權(quán)利和義務(wù)，這是保障員工權(quán)益和維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展歷程和員工的娛樂活動雖然重要，但不是培訓(xùn)的必備內(nèi)容。員工的個人生活屬于隱私，不應(yīng)在培訓(xùn)中涉及。10.在處理員工沖突時，哪項做法是錯誤的（）A.及時介入，了解情況B.保持中立，公正處理C.將沖突公開化，讓員工自行解決D.記錄沖突情況，存檔備查答案：C解析：將沖突公開化會讓員工感到被揭穿，可能導(dǎo)致沖突升級，不利于問題的解決。其他選項都是處理員工沖突的正確做法。及時介入了解情況、保持中立公正處理以及記錄沖突情況都是必要的步驟。11.在處理勞動爭議時，調(diào)解員的首要任務(wù)是（）A.迅速做出對雙方都有利的決定B.明確爭議雙方的核心訴求C.立即停止雙方的工作D.調(diào)查所有與爭議相關(guān)的細(xì)節(jié)答案：B解析：勞動爭議調(diào)解的首要目標(biāo)是了解并明確爭議雙方的核心訴求和分歧點(diǎn)，為后續(xù)的協(xié)商和調(diào)解奠定基礎(chǔ)。迅速做出決定可能過于草率，立即停止工作會影響正常生產(chǎn)，而調(diào)查所有細(xì)節(jié)則可能耗費(fèi)過多時間，并非首要任務(wù)。12.員工關(guān)系管理中，哪一項不屬于正式溝通渠道（）A.員工大會B.內(nèi)部公告欄C.非正式的茶水間交流D.郵件通知答案：C解析：正式溝通渠道是指企業(yè)規(guī)定的、有記錄可循的溝通方式，如員工大會、內(nèi)部公告欄、郵件通知等。非正式的茶水間交流屬于非正式溝通，信息傳遞隨意，缺乏規(guī)范性。13.在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，為了確保結(jié)果的客觀性，應(yīng)該（）A.僅調(diào)查高層管理人員B.調(diào)查所有員工，并保證匿名C.只調(diào)查對公司有意見的員工D.調(diào)查隨機(jī)挑選的部門代表答案：B解析：為了確保員工滿意度調(diào)查結(jié)果的客觀性和代表性，應(yīng)調(diào)查所有員工，并采用匿名方式，以鼓勵員工真實(shí)表達(dá)自己的看法。調(diào)查特定群體或僅收集負(fù)面意見都會導(dǎo)致結(jié)果失真。14.勞動合同續(xù)訂時，如果企業(yè)提出變更勞動合同內(nèi)容，應(yīng)遵循什么原則（）A.任意變更，只要企業(yè)需要B.經(jīng)與員工協(xié)商一致C.無需通知員工D.只需通知工會答案：B解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，勞動合同續(xù)訂時，如果企業(yè)提出變更勞動合同內(nèi)容，必須經(jīng)與員工協(xié)商一致。這是保障員工權(quán)益的重要措施，確保變更是在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。15.員工關(guān)系管理中，哪一項是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)（）A.嚴(yán)格的績效考核制度B.公平合理的薪酬福利C.有效的溝通與協(xié)商機(jī)制D.強(qiáng)制性的員工培訓(xùn)答案：C解析：有效的溝通與協(xié)商機(jī)制是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)，它能夠促進(jìn)企業(yè)與員工之間的相互理解，及時解決矛盾和問題，減少沖突和誤解。嚴(yán)格的績效考核、公平合理的薪酬福利和強(qiáng)制性的員工培訓(xùn)雖然重要，但并非基礎(chǔ)。16.在處理員工申訴時，哪項做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.直接駁斥員工的申訴內(nèi)容B.將申訴內(nèi)容告知所有員工C.調(diào)查核實(shí)，公正處理D.將申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給上級部門，不予理睬答案：C解析：處理員工申訴時，應(yīng)首先調(diào)查核實(shí)情況，然后根據(jù)事實(shí)進(jìn)行公正處理。直接駁斥、公開申訴內(nèi)容或?qū)⑸暝V置之不理都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，可能會損害員工關(guān)系，激化矛盾。17.員工關(guān)系管理中，哪一項是預(yù)防員工心理壓力的重要措施（）A.加大工作強(qiáng)度B.提供心理咨詢服務(wù)C.減少員工休息時間D.強(qiáng)制員工參加不必要的活動答案：B解析：提供心理咨詢服務(wù)是預(yù)防員工心理壓力的重要措施，它能夠幫助員工緩解壓力，解決心理問題，提高工作效率。加大工作強(qiáng)度、減少休息時間和強(qiáng)制參加活動都會增加員工的心理壓力。18.在進(jìn)行員工關(guān)系培訓(xùn)時，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于（）A.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略B.員工的技能提升C.勞動法律法規(guī)和員工權(quán)益D.員工的團(tuán)隊合作精神答案：C解析：員工關(guān)系培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于勞動法律法規(guī)和員工權(quán)益，幫助員工了解自己的權(quán)利和義務(wù)，提高法律意識，從而維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)和諧勞動關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、員工的技能提升和團(tuán)隊合作精神雖然也重要，但不是培訓(xùn)的重點(diǎn)。19.員工關(guān)系管理中，哪一項是衡量管理效果的重要指標(biāo)（）A.員工的加班次數(shù)B.員工的參與度C.員工的出勤率D.員工的晉升速度答案：B解析：員工的參與度是衡量員工關(guān)系管理效果的重要指標(biāo)，它反映了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，以及員工參與企業(yè)事務(wù)的積極性。員工的加班次數(shù)、出勤率和晉升速度雖然也受員工關(guān)系影響，但不是直接衡量指標(biāo)。20.在處理員工勞動爭議時，仲裁庭應(yīng)遵循什么原則（）A.以企業(yè)利益為重B.以員工利益為重C.公平、公正、公開D.快速、高效、便捷答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，仲裁庭在處理員工勞動爭議時應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保爭議得到公正解決，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。以企業(yè)或員工任何一方利益為重都是不恰當(dāng)?shù)?，而快速、高效、便捷雖然也是目標(biāo)，但必須以公平、公正為前提。二、多選題1.員工關(guān)系管理中，下列哪些屬于積極的心理契約（）A.員工認(rèn)為企業(yè)關(guān)心其個人成長B.員工認(rèn)為企業(yè)提供的薪酬與其貢獻(xiàn)相符C.員工認(rèn)為企業(yè)尊重其意見和建議D.員工認(rèn)為企業(yè)對其工作表現(xiàn)給予及時反饋E.員工認(rèn)為企業(yè)只為完成業(yè)績指標(biāo)答案：ABCD解析：積極的心理契約是指員工感知到企業(yè)對其的期望和員工對企業(yè)的承諾之間的平衡狀態(tài)。選項A、B、C、D都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重、關(guān)懷和信任，有助于建立積極的心理契約。而選項E只強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的單方面要求，缺乏對員工價值的認(rèn)可，不利于建立積極的心理契約。2.處理員工勞動爭議時，調(diào)解協(xié)議應(yīng)具備哪些特征（）A.自愿達(dá)成B.內(nèi)容合法C.符合雙方利益D.書面形式E.具有強(qiáng)制執(zhí)行力答案：ABCD解析：勞動爭議調(diào)解協(xié)議是爭議雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成的解決爭議的協(xié)議。因此，它必須具備自愿達(dá)成、內(nèi)容合法、符合雙方利益以及通常以書面形式進(jìn)行的特點(diǎn)。雖然調(diào)解協(xié)議不能像法院判決那樣具有直接的法律強(qiáng)制執(zhí)行力，但它是雙方真實(shí)意愿的體現(xiàn)，如果一方不履行，另一方可以通過訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益，所以選項E不準(zhǔn)確。3.員工關(guān)系管理中，哪些措施有助于提高員工滿意度（）A.建立公平的績效考核體系B.提供具有競爭力的薪酬福利C.營造良好的工作氛圍D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會E.忽視員工的意見和建議答案：ABCD解析：提高員工滿意度是員工關(guān)系管理的重要目標(biāo)。建立公平的績效考核體系、提供具有競爭力的薪酬福利、營造良好的工作氛圍以及提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會都是提高員工滿意度的有效措施。這些措施能夠滿足員工的不同需求，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作動力。忽視員工的意見和建議則會降低員工滿意度，損害員工關(guān)系。4.在進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查時，需要注意哪些問題（）A.調(diào)查問題的設(shè)計要科學(xué)合理B.調(diào)查過程要確保匿名性C.調(diào)查結(jié)果要公開透明D.調(diào)查對象要具有代表性E.調(diào)查結(jié)果要與實(shí)際工作脫節(jié)答案：ABCD解析：員工關(guān)系調(diào)查是了解員工思想動態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)工作的重要手段。為了確保調(diào)查的有效性，需要注意以下問題：調(diào)查問題的設(shè)計要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映調(diào)查目的；調(diào)查過程要確保匿名性，鼓勵員工真實(shí)表達(dá)意見；調(diào)查對象要具有代表性，覆蓋不同層級和部門的員工；調(diào)查結(jié)果要及時反饋，并與實(shí)際工作相結(jié)合，作為改進(jìn)員工關(guān)系管理的依據(jù)。選項E的做法會使得調(diào)查失去意義。5.員工關(guān)系管理中，哪些行為屬于不合理的勞動行為（）A.強(qiáng)制員工加班B.侮辱、體罰員工C.違反約定解雇員工D.健全的休假制度E.公平的獎懲措施答案：ABC解析：不合理的勞動行為是指違反法律法規(guī)或道德規(guī)范，侵犯員工合法權(quán)益的行為。強(qiáng)制員工加班、侮辱、體罰員工、違反約定解雇員工都屬于不合理的勞動行為，會對員工造成傷害，破壞員工關(guān)系。而健全的休假制度和公平的獎懲措施是合理的勞動行為，有助于保障員工權(quán)益，促進(jìn)和諧勞動關(guān)系。6.建立和諧勞動關(guān)系需要企業(yè)做到哪些方面（）A.尊重員工的人格尊嚴(yán)B.維護(hù)員工的合法權(quán)益C.提供良好的工作環(huán)境D.加強(qiáng)與員工的溝通協(xié)商E.任意制定企業(yè)規(guī)章制度答案：ABCD解析：建立和諧勞動關(guān)系是企業(yè)和社會的共同責(zé)任。企業(yè)需要尊重員工的人格尊嚴(yán)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，提供良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)與員工的溝通協(xié)商，共同解決問題，形成利益共同體。任意制定企業(yè)規(guī)章制度而不考慮員工利益是錯誤的做法，不利于和諧勞動關(guān)系的建立。7.勞動合同中，哪些內(nèi)容是必須明確約定的（）A.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)B.工作時間和休息休假C.勞動報酬D.社會保險E.員工的業(yè)余愛好答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，勞動合同必須明確約定工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險以及勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)等事項。員工的業(yè)余愛好屬于個人隱私，不屬于勞動合同的必備內(nèi)容。8.在處理員工投訴時，調(diào)解員應(yīng)該（）A.傾聽投訴人的陳述B.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容C.保持中立公正D.向投訴人做出承諾E.記錄投訴情況答案：ABCE解析：處理員工投訴時，調(diào)解員應(yīng)該首先傾聽投訴人的陳述，了解事情的經(jīng)過；然后調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，收集相關(guān)證據(jù)；在整個過程中要保持中立公正，不偏袒任何一方；同時要記錄投訴情況，作為后續(xù)處理的依據(jù)。向投訴人做出承諾可能會給自己帶來壓力，且承諾的內(nèi)容可能無法兌現(xiàn)，不是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.員工關(guān)系管理中，哪些因素會影響員工的歸屬感（）A.企業(yè)文化B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.同事關(guān)系D.工作壓力E.薪酬水平答案：ABC解析：員工的歸屬感是指員工對企業(yè)的認(rèn)同感和依賴感。企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和同事關(guān)系都會影響員工的歸屬感。積極的企業(yè)文化、民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和融洽的同事關(guān)系能夠增強(qiáng)員工的歸屬感。工作壓力和薪酬水平雖然也會影響員工，但它們更多是影響員工的滿意度和離職傾向，而非直接的歸屬感。10.在進(jìn)行員工關(guān)系培訓(xùn)時，可以包括哪些內(nèi)容（）A.勞動法律法規(guī)知識B.企業(yè)規(guī)章制度解讀C.溝通技巧與沖突處理D.員工心理壓力管理E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略宣講答案：ABCD解析：員工關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該豐富多樣，根據(jù)需要可以包括勞動法律法規(guī)知識、企業(yè)規(guī)章制度解讀、溝通技巧與沖突處理、員工心理壓力管理等方面。這些內(nèi)容能夠幫助員工了解自身權(quán)益，掌握處理關(guān)系問題的方法，提高心理素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略宣講雖然重要，但通常不屬于員工關(guān)系培訓(xùn)的核心內(nèi)容。11.員工關(guān)系管理中，哪些屬于企業(yè)內(nèi)部溝通的方式（）A.員工大會B.郵件通知C.內(nèi)部公告欄D.非正式的午餐交流E.電視會議答案：ABCE解析：企業(yè)內(nèi)部溝通方式包括正式和非正式的渠道。員工大會、郵件通知、內(nèi)部公告欄和電視會議都是企業(yè)規(guī)定的、有組織進(jìn)行的正式溝通方式，用于傳遞信息、發(fā)布通知、進(jìn)行會議等。非正式的午餐交流屬于非正式溝通，雖然也發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，但缺乏規(guī)范性和計劃性，不屬于企業(yè)內(nèi)部溝通的主要方式。12.處理員工勞動爭議的途徑有哪些（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.自行和解答案：ABCD解析：處理員工勞動爭議的途徑主要包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。協(xié)商是爭議雙方直接溝通解決爭議的方式；調(diào)解是由第三方調(diào)解組織或調(diào)解員協(xié)助爭議雙方達(dá)成協(xié)議；仲裁是由仲裁機(jī)構(gòu)對爭議進(jìn)行裁決；訴訟是爭議雙方將爭議提交法院進(jìn)行審判。自行和解雖然也是一種解決方式，但通常是指在爭議發(fā)生后，雙方自行達(dá)成協(xié)議，如果和解不成，仍需通過上述途徑解決。13.員工關(guān)系管理中，哪些因素會影響員工的組織承諾（）A.工作滿意度B.組織公平感C.工作壓力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E.薪酬福利水平答案：ABDE解析：員工的組織承諾是指員工對組織的忠誠度和依戀程度。工作滿意度、組織公平感、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和薪酬福利水平都會影響員工的組織承諾。工作滿意度高的員工更傾向于留在組織；組織公平感能夠增強(qiáng)員工對組織的信任和認(rèn)同；領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格民主、關(guān)懷能夠提升員工的歸屬感；具有競爭力的薪酬福利也是員工留在組織的重要考慮因素。工作壓力過大可能會降低員工的組織承諾。14.在進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查時，需要注意哪些倫理問題（）A.保護(hù)員工隱私B.確保調(diào)查的匿名性C.避免誘導(dǎo)性問題D.公開調(diào)查目的和結(jié)果E.調(diào)查結(jié)果僅用于批評員工答案：ABCD解析：進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)查時，需要注意以下倫理問題：保護(hù)員工隱私，不泄露員工的個人信息；確保調(diào)查的匿名性，鼓勵員工真實(shí)表達(dá)意見；設(shè)計問卷時避免誘導(dǎo)性問題，確保問題的客觀性；調(diào)查前應(yīng)公開調(diào)查的目的和范圍，調(diào)查后也應(yīng)適當(dāng)公開調(diào)查結(jié)果，增加透明度。調(diào)查結(jié)果僅用于批評員工是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)主要用于了解問題、改進(jìn)管理。15.員工關(guān)系管理中，哪些措施有助于降低員工離職率（）A.提供有競爭力的薪酬福利B.營造良好的工作氛圍C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會D.建立有效的溝通機(jī)制E.定期進(jìn)行不合理的績效考核答案：ABCD解析：降低員工離職率是員工關(guān)系管理的重要目標(biāo)。提供有競爭力的薪酬福利、營造良好的工作氛圍、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會以及建立有效的溝通機(jī)制都是降低員工離職率的有效措施。這些措施能夠滿足員工的不同需求，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作動力，從而降低離職率。定期進(jìn)行不合理的績效考核會損害員工積極性，導(dǎo)致離職率升高。16.勞動合同中，哪些條款是關(guān)于工作時間和休息休假的（）A.工作日時長B.周休息日安排C.法定節(jié)假日安排D.休息日安排E.員工個人愛好答案：ABCD解析：勞動合同中關(guān)于工作時間和休息休假的條款通常包括工作日時長、周休息日安排、法定節(jié)假日安排以及休息日安排等。這些條款規(guī)定了員工的工作時間和休息時間，是保障員工休息權(quán)的重要依據(jù)。員工的個人愛好屬于個人隱私，不屬于勞動合同的條款內(nèi)容。17.在處理員工投訴時，調(diào)解員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.善于傾聽B.公正中立C.具備一定的法律知識D.溝通能力強(qiáng)E.做出對員工有利的決定答案：ABCD解析：處理員工投訴時，調(diào)解員需要具備多方面的素質(zhì)：首先，要善于傾聽，能夠耐心聽取投訴人的陳述，了解事情的經(jīng)過；其次，要公正中立，不偏袒任何一方，客觀公正地處理問題；再次，需要具備一定的法律知識，能夠了解相關(guān)的法律法規(guī)，指導(dǎo)員工依法維權(quán)；最后，溝通能力強(qiáng)，能夠與雙方進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)矛盾。調(diào)解員的職責(zé)是調(diào)解，而不是做出對員工有利的決定。18.員工關(guān)系管理中，哪些屬于企業(yè)文化的重要組成部分（）A.企業(yè)的價值觀B.企業(yè)的行為準(zhǔn)則C.企業(yè)的使命和愿景D.企業(yè)的道德規(guī)范E.員工的工資水平答案：ABCD解析：企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的價值觀、行為準(zhǔn)則、使命、愿景和道德規(guī)范等的總和。它影響著員工的行為方式，塑造著企業(yè)的形象。企業(yè)的價值觀、行為準(zhǔn)則、使命和愿景以及道德規(guī)范都是企業(yè)文化的重要組成部分。員工的工資水平屬于人力資源管理的具體內(nèi)容，不是企業(yè)文化的組成部分。19.員工關(guān)系管理中，哪些是預(yù)防勞動爭議的措施（）A.完善勞動合同B.加強(qiáng)溝通與協(xié)商C.建立合理的規(guī)章制度D.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)E.公開企業(yè)的所有財務(wù)信息答案：ABC解析：預(yù)防勞動爭議是員工關(guān)系管理的重要目標(biāo)。完善勞動合同、加強(qiáng)溝通與協(xié)商、建立合理的規(guī)章制度都是預(yù)防勞動爭議的有效措施。完善勞動合同能夠明確雙方的權(quán)利義務(wù)，減少爭議發(fā)生的基礎(chǔ)；加強(qiáng)溝通與協(xié)商能夠及時了解員工訴求，化解矛盾；建立合理的規(guī)章制度能夠規(guī)范員工行為，減少違規(guī)現(xiàn)象。公開企業(yè)的所有財務(wù)信息雖然能增加透明度，但并非預(yù)防勞動爭議的直接措施，且可能涉及商業(yè)秘密。20.在進(jìn)行員工關(guān)系培訓(xùn)時，培訓(xùn)效果評估可以包括哪些方面（）A.培訓(xùn)知識掌握程度B.培訓(xùn)技能應(yīng)用情況C.員工滿意度D.員工行為改變E.企業(yè)財務(wù)指標(biāo)改善答案：ABCD解析：員工關(guān)系培訓(xùn)效果評估可以從多個方面進(jìn)行，包括培訓(xùn)知識掌握程度、培訓(xùn)技能應(yīng)用情況、員工滿意度和員工行為改變等。培訓(xùn)知識掌握程度可以通過考試或問卷等方式評估；培訓(xùn)技能應(yīng)用情況可以通過觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)評估；員工滿意度可以通過調(diào)查問卷了解；員工行為改變是評估培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)之一，看培訓(xùn)是否改變了員工的行為習(xí)慣和工作方式。企業(yè)財務(wù)指標(biāo)改善雖然可能是培訓(xùn)的間接效果，但通常不是培訓(xùn)效果評估的直接內(nèi)容。三、判斷題1.員工個人隱私信息，如家庭住址，在任何情況下都不能向他人透露。（）答案：錯誤解析：員工個人隱私信息受到保護(hù)，原則上不能隨意向他人透露。但在特定情況下，例如法律要求、員工本人同意或為了保障員工自身及他人安全（如緊急情況下的通知），經(jīng)員工本人同意或授權(quán)后，可以有限度地透露其部分隱私信息。因此，絕對禁止在任何情況下透露的說法過于絕對。2.勞動爭議調(diào)解書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后即具有法律效力。（）答案：錯誤解析：根據(jù)規(guī)定，勞動爭議調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后，才具有法律效力。調(diào)解書需要由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，并且要經(jīng)調(diào)解員簽名、調(diào)解組織負(fù)責(zé)人簽名并加蓋調(diào)解組織印章。僅僅調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章是不夠的。3.企業(yè)在制定規(guī)章制度時，可以完全按照管理者的意志來制定，不必考慮員工的意見。（）答案：錯誤解析：企業(yè)在制定規(guī)章制度時，雖然具有自主權(quán)，但應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公平的原則，并注重程序正當(dāng)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，制定涉及員工切身利益的規(guī)章制度時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。完全按照管理者意志制定，不考慮員工意見的做法是片面的，可能侵犯員工權(quán)益，制定的制度也可能缺乏合法性和可執(zhí)行性。4.員工在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，視同工傷。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，員工在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，視同工傷。這是對因工作原因?qū)е滤劳龌驗l臨死亡情況的一種認(rèn)定，體現(xiàn)了對勞動者權(quán)益的保護(hù)。5.非因工負(fù)傷的員工，只要符合規(guī)定的醫(yī)療期，都可以享受相應(yīng)的醫(yī)療待遇。（）答案：正確解析：非因工負(fù)傷是指員工并非因工作原因受到的傷害。根據(jù)規(guī)定，非因工負(fù)傷的員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，可以按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的醫(yī)療待遇，如停工留薪期工資、醫(yī)療費(fèi)報銷等。這是對員工基本醫(yī)療權(quán)利的保障。6.員工滿意度調(diào)查的結(jié)果可以完全公開，沒有任何限制。（）答案：錯誤解析：員工滿意度調(diào)查的結(jié)果是否公開以及公開的程度，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況和調(diào)查的目的來決定。雖然公開結(jié)果有助于增強(qiáng)透明度，但有時為了保護(hù)員工的隱私或避免引起不必要的爭論，可以只向管理層匯報或在一定范圍內(nèi)公布。完全不加限制地公開可能并不總是適宜的。7.企業(yè)可以因為員工個人原因，如婚姻狀況、個人興趣愛好等，解除與員工的勞動合同。（）答案：錯誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)解除與員工的勞動合同必須符合法定條件，不得基于性別、民族、宗教信仰、婚姻狀況、個人興趣愛好等非工作原因。因員工個人原因解除勞動合同通常是違法的，除非該原因與工作能力或行為有直接且合法的相關(guān)性。8.勞動合同中約定“試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%”是合法的。（）答案：錯誤解析：根據(jù)規(guī)定，勞動合同中關(guān)于試用期的工資約定，不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。因此，單純約定試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%并不一定合法，還需要滿足上述條件之一。9.員工關(guān)系管理僅僅是人力資源部門的職責(zé)。（）答案：錯誤解析：員工關(guān)系管理是涉及企業(yè)所有管理者和員工的事情，不僅僅是人力資源部門的職責(zé)。企業(yè)高層管理者需要為建立和諧的勞動關(guān)系提供支持和指導(dǎo)，各級管理者在日常管理中要直接與員工互動，處理員工關(guān)系問題。全體員工也需要遵守規(guī)章制度，積極參與企業(yè)建設(shè)。人力資源部門在其中扮演著重要的組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行角色，但并非唯一責(zé)任方。10.處理員工勞動爭議時，必須先進(jìn)行調(diào)解，才能進(jìn)行仲裁或訴訟。（）答案：錯誤解析：處理員工勞動爭議的途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。協(xié)商是首選方式，調(diào)解是重要的非訴訟解決途徑。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)事人可以自愿選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟來解決勞動爭議。并非必須先進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)事人也可以直接申請仲裁或向法院提起訴訟，調(diào)解并非解決爭議的必經(jīng)程序。四、簡答題1.簡述處理員工勞動爭議的步驟。答案：處理員工勞動爭議通常可以遵循以下步驟：（1）爭議發(fā)生：首先了解爭議的基本情況，包括爭議主體、爭議事項、起因等。（2）內(nèi)部協(xié)商：鼓勵爭議雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，嘗試達(dá)成和解協(xié)議。企業(yè)人力資源部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人可以參與協(xié)調(diào)。（3）外部調(diào)解：如果內(nèi)部協(xié)商不成，可以引導(dǎo)或協(xié)助雙方尋求外部調(diào)解，如向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、基層人民調(diào)解組織或行業(yè)性、區(qū)域性調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，但需要雙方自覺履行或申請司法確認(rèn)。（4）仲裁申請：如果調(diào)解不成或不愿調(diào)解，任何一方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。仲裁是解決勞動爭議的法定程序，仲裁裁決具有法律效力。（5）訴訟：如果對仲裁裁決不服，可以在法定期限內(nèi)向人民法院提起訴訟。法院將通過審判程序最終解決爭議。在整個處理過程中，應(yīng)遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，保障雙方的合法權(quán)益。2.簡述建立和諧勞動關(guān)系需要企業(yè)采取哪些措施。答案：建立和諧勞動關(guān)系需要企業(yè)采取多方面的措施，主要包括：（1）依法辦事：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)勞動法律法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，如按時足額支付工資、提供安全衛(wèi)生的工作條件、依法解除勞動合同等。（2）溝通協(xié)商：建立有效的溝通機(jī)制，如定期召開座談會、開展員工滿意度調(diào)查等，及時了解員工訴求，與員工就涉及切身利益的事項進(jìn)行平等協(xié)商。（3）尊重員工：尊重員工的人格尊嚴(yán)，維護(hù)員工的精神權(quán)利，不侮辱、體罰或變相體罰員工。（4）公平公正：在薪酬福利、績效考核、晉升發(fā)展等方面力求公平公正，避免歧視性做法。（5）提供發(fā)展機(jī)會：為員工提供職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會，幫助員工提升技能，實(shí)現(xiàn)個人價值。（6）營造良好氛圍：努力營造相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍和企業(yè)文化。（7）及時處理爭議：建立健全勞動爭議預(yù)防機(jī)制和處理程序，