2025年勞動爭議調(diào)解技巧與實務考試試題及答案勞動爭議調(diào)解技巧與實務考試試題一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.勞動爭議調(diào)解的首要原則是（）A.合法原則B.自愿原則C.公正原則D.及時原則2.以下哪種不屬于勞動爭議的范疇（）A.因確認勞動關系發(fā)生的爭議B.因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議C.勞動者與用人單位因住房分配發(fā)生的爭議D.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議3.勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表、用人單位代表和企業(yè)工會代表組成，其中職工代表由（）推舉產(chǎn)生。A.企業(yè)工會B.全體職工C.勞動行政部門D.用人單位4.調(diào)解勞動爭議，應當自受理調(diào)解申請之日起（）日內(nèi)結束；到期未結束的，可以視為調(diào)解不成。A.10B.15C.20D.305.勞動爭議調(diào)解過程中，調(diào)解人員應當充分聽取雙方當事人對事實和理由的陳述，耐心疏導，幫助其達成協(xié)議。這體現(xiàn)了調(diào)解的（）技巧。A.傾聽技巧B.溝通技巧C.說服技巧D.中立技巧6.當勞動者與用人單位就勞動報酬問題發(fā)生爭議時，勞動者提供了工資條作為證據(jù)，但用人單位否認該工資條的真實性，此時（）。A.由勞動者進一步舉證證明工資條的真實性B.由用人單位舉證證明工資條是虛假的C.工資條直接作為有效證據(jù)D.雙方都無需舉證，由調(diào)解人員進行調(diào)查7.以下關于勞動爭議調(diào)解協(xié)議效力的說法，正確的是（）。A.調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力B.調(diào)解協(xié)議達成后，當事人可以反悔C.調(diào)解協(xié)議對雙方當事人具有合同約束力D.調(diào)解協(xié)議經(jīng)法院確認后才有效8.在勞動爭議調(diào)解中，對于爭議較小、事實清楚的案件，適合采用（）調(diào)解方式。A.面對面調(diào)解B.背靠背調(diào)解C.第三方調(diào)解D.仲裁調(diào)解9.勞動爭議調(diào)解委員會主任由（）擔任。A.企業(yè)工會代表B.用人單位代表C.職工代表D.勞動行政部門代表10.勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議后，向調(diào)解組織申請調(diào)解的，調(diào)解組織應當（）。A.及時受理B.進行審查后決定是否受理C.要求勞動者提供擔保后受理D.拒絕受理二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.勞動爭議調(diào)解的主體包括（）A.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會B.依法設立的基層人民調(diào)解組織C.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織D.勞動爭議仲裁委員會2.勞動爭議調(diào)解的技巧包括（）A.傾聽技巧B.溝通技巧C.說服技巧D.中立技巧3.勞動爭議調(diào)解協(xié)議一般應當載明的事項有（）A.雙方當事人基本情況B.勞動爭議的事項C.調(diào)解結果D.履行期限和方式4.以下屬于勞動爭議調(diào)解過程中需要注意的事項有（）A.保持中立B.尊重當事人意愿C.保守當事人隱私D.及時處理爭議5.當勞動爭議雙方當事人情緒激動時，調(diào)解人員可以采取的措施有（）A.讓雙方當事人先冷靜下來B.轉移話題，緩解緊張氣氛C.對當事人進行批評教育D.分別與雙方當事人溝通6.勞動爭議調(diào)解與勞動爭議仲裁、訴訟相比，具有（）特點。A.自愿性B.靈活性C.高效性D.成本低7.以下哪些證據(jù)可以在勞動爭議調(diào)解中使用（）A.勞動合同B.工資發(fā)放記錄C.考勤記錄D.同事證言8.勞動爭議調(diào)解協(xié)議達成后，一方當事人在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當事人可以（）A.依法申請仲裁B.向人民法院提起訴訟C.請求調(diào)解組織強制執(zhí)行D.要求勞動行政部門處理9.勞動爭議調(diào)解委員會的職責包括（）A.調(diào)解本企業(yè)內(nèi)發(fā)生的勞動爭議B.檢查督促爭議雙方當事人履行調(diào)解協(xié)議C.對職工進行勞動法律法規(guī)的宣傳教育D.協(xié)助企業(yè)建立勞動爭議預防預警機制10.在勞動爭議調(diào)解中，調(diào)解人員可以通過（）方式引導當事人達成調(diào)解協(xié)議。A.提出合理的解決方案B.分析雙方的利弊C.強調(diào)法律后果D.給予經(jīng)濟補償三、判斷題（每題2分，共20分）1.勞動爭議調(diào)解必須遵循自愿原則，任何一方當事人不愿意調(diào)解的，調(diào)解組織不得強行調(diào)解。（）2.勞動爭議調(diào)解協(xié)議達成后，雙方當事人必須履行，不得反悔。（）3.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的成員應當由企業(yè)行政負責人指定。（）4.勞動爭議調(diào)解過程中，調(diào)解人員可以根據(jù)自己的判斷對爭議進行裁決。（）5.只要雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議就具有法律效力。（）6.勞動爭議調(diào)解可以在爭議發(fā)生后的任何時間進行。（）7.調(diào)解勞動爭議時，調(diào)解人員可以向當事人收取一定的費用。（）8.勞動爭議調(diào)解協(xié)議可以采用口頭形式。（）9.勞動爭議調(diào)解組織應當對調(diào)解過程進行記錄。（）10.勞動爭議調(diào)解成功后，調(diào)解組織可以不制作調(diào)解協(xié)議書。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述勞動爭議調(diào)解的基本原則。2.簡述勞動爭議調(diào)解協(xié)議的效力及履行方式。五、案例分析題（10分）小李于2024年3月入職某公司，雙方簽訂了為期3年的勞動合同。2025年5月，小李因工作安排問題與公司發(fā)生爭議，小李認為公司安排的工作任務過重，超出了其工作職責范圍，且沒有相應的加班補貼；公司則認為工作安排是合理的，小李應當服從。雙方協(xié)商無果后，小李向公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。請分析該勞動爭議的焦點問題，并說明調(diào)解人員在調(diào)解過程中應采取的步驟和技巧。答案一、單項選擇題1.B。自愿原則是勞動爭議調(diào)解的首要原則，只有雙方自愿參與調(diào)解，調(diào)解才有可能成功。2.C。勞動者與用人單位因住房分配發(fā)生的爭議不屬于勞動爭議范疇，勞動爭議主要涉及勞動關系中的權利義務等方面。3.B。職工代表由全體職工推舉產(chǎn)生，以代表職工的利益。4.B。調(diào)解勞動爭議，應當自受理調(diào)解申請之日起15日內(nèi)結束；到期未結束的，可以視為調(diào)解不成。5.A。充分聽取雙方當事人陳述體現(xiàn)了傾聽技巧。6.B。在勞動爭議中，用人單位否認勞動者提供證據(jù)的真實性時，由用人單位舉證證明該證據(jù)是虛假的。7.C。調(diào)解協(xié)議對雙方當事人具有合同約束力，但不具有強制執(zhí)行力，當事人達成調(diào)解協(xié)議后一般應履行，但也可以反悔，調(diào)解協(xié)議達成即有效，無需法院確認。8.A。對于爭議較小、事實清楚的案件，面對面調(diào)解可以讓雙方直接溝通，更高效地解決問題。9.A。勞動爭議調(diào)解委員會主任由企業(yè)工會代表擔任。10.A。調(diào)解組織應當及時受理勞動者的調(diào)解申請。二、多項選擇題1.ABC。勞動爭議仲裁委員會是進行仲裁的機構，不是調(diào)解主體。2.ABCD。這些都是勞動爭議調(diào)解中常用的技巧。3.ABCD。勞動爭議調(diào)解協(xié)議一般應載明雙方當事人基本情況、勞動爭議的事項、調(diào)解結果以及履行期限和方式等事項。4.ABCD。這些都是勞動爭議調(diào)解過程中需要注意的事項。5.ABD。對當事人進行批評教育可能會加劇矛盾，不利于調(diào)解，應采取讓雙方冷靜、轉移話題、分別溝通等方式。6.ABCD。勞動爭議調(diào)解具有自愿性、靈活性、高效性和成本低等特點。7.ABCD。勞動合同、工資發(fā)放記錄、考勤記錄、同事證言等都可以作為勞動爭議調(diào)解中的證據(jù)。8.AB。一方當事人不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當事人可以依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟，調(diào)解組織無強制執(zhí)行權，勞動行政部門一般不直接處理此類問題。9.ABCD。這些都是勞動爭議調(diào)解委員會的職責。10.ABC。給予經(jīng)濟補償不是調(diào)解人員引導當事人達成調(diào)解協(xié)議的常規(guī)方式。三、判斷題1.√。自愿原則是勞動爭議調(diào)解的重要原則，不得強行調(diào)解。2.×。調(diào)解協(xié)議達成后，當事人可以反悔，調(diào)解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力。3.×。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的成員由職工代表和企業(yè)代表組成，職工代表由職工推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)方指定。4.×。調(diào)解人員的職責是促成雙方達成協(xié)議，而不是進行裁決。5.×。調(diào)解協(xié)議達成后，一般具有合同約束力，但不具有強制執(zhí)行力，且要符合法律規(guī)定等條件才有效。6.√。勞動爭議調(diào)解可以在爭議發(fā)生后的任何時間進行。7.×。勞動爭議調(diào)解是免費的，不得向當事人收取費用。8.√。勞動爭議調(diào)解協(xié)議可以采用口頭形式，但最好采用書面形式。9.√。勞動爭議調(diào)解組織應當對調(diào)解過程進行記錄。10.×。勞動爭議調(diào)解成功后，應當制作調(diào)解協(xié)議書。四、簡答題1.勞動爭議調(diào)解的基本原則包括：自愿原則：調(diào)解必須基于雙方當事人的自愿，任何一方不愿意調(diào)解的，不得強行調(diào)解。合法原則：調(diào)解活動和調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。公正原則：調(diào)解人員應當公正地對待雙方當事人，不偏袒任何一方。及時原則：調(diào)解應當及時進行，避免爭議擴大和拖延。2.勞動爭議調(diào)解協(xié)議的效力：調(diào)解協(xié)議對雙方當事人具有合同約束力，當事人應當按照約定履行。調(diào)解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力，但達成調(diào)解協(xié)議后，一方當事人在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當事人可以依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。履行方式：雙方當事人應當按照調(diào)解協(xié)議約定的內(nèi)容、期限和方式履行。如果一方不履行，另一方可以通過合法途徑維護自己的權益。五、案例分析題焦點問題該勞動爭議的焦點問題是公司工作安排是否合理，包括工作任務是否過重、是否超出工作職責范圍以及是否應有相應的加班補貼。調(diào)解步驟和技巧步驟1.受理與準備：調(diào)解委員會收到小李的調(diào)解申請后，及時受理，并通知公司相關人員參與調(diào)解，同時了解雙方的基本情況和爭議要點。2.調(diào)查了解：分別與小李和公司代表溝通，聽取雙方的陳述和理由，收集相關證據(jù)，如勞動合同、工作任務安排記錄、考勤記錄等，以明確爭議的事實和雙方的訴求。3.組織調(diào)解：安排雙方進行面對面調(diào)解，讓雙方充分表達自己的觀點和意見。4.提出方案：在了解雙方情況后，調(diào)解人員根據(jù)相關法律法規(guī)和實際情況，提出合理的調(diào)解方案。5.達成協(xié)議：促使雙方就調(diào)解方案達成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議。6.監(jiān)督履行：調(diào)解協(xié)議達成后，監(jiān)督雙方按照協(xié)議履行。技巧1.傾聽技巧：