2021年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、

奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，下

面是由帶來的有關(guān)內(nèi)科個人工作心得體會5篇，以方便大家

借鑒學(xué)習(xí)。

#內(nèi)科個人工作心得體會1#

在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃目標(biāo)，大內(nèi)科

圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理

有計(jì)劃地督查各項(xiàng)核心制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,

分析整改。

（一）查對制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時醫(yī)囑擺藥后雙人

核對不到位，輸液主動核對不到位，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范等。對

查對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的查對流

程，查對缺陷較前明顯減少。

（二）交接班制度執(zhí)行情況

1、交接報告書寫存在楣欄填寫不完整，入院情況未描述或描

述不具體，未進(jìn)行各項(xiàng)評分，護(hù)理措施不全面，下一班無連

續(xù)病情觀察等。通過培訓(xùn)、講評、不斷檢查反饋等持續(xù)改進(jìn)

措施，交班報告較前規(guī)范。

2、床邊交班存在交班主體不清，以護(hù)士長檢查為主，責(zé)任護(hù)

士不能主動接分管病人，不主動自我介紹，了解病情，臥床

病人皮膚交接不認(rèn)真，夜班護(hù)士不能整理好危重病人床單元

再交班等問題，通過培訓(xùn)交接班規(guī)范、跟班檢查和指導(dǎo)，床

邊交接班較前規(guī)范。

三分級護(hù)理制度執(zhí)行情況

（一）分級護(hù)理執(zhí)行存在不按級別護(hù)理進(jìn)行巡視，特別是

化療病人，交接班不認(rèn)真檢查液體輸入情況、局部皮膚情況,

不能每小時巡視記錄，特別是中午和下午。病情觀察內(nèi)容不

清，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時，護(hù)士對病人服藥情況不能掌握，

病人不能掌握藥物作用、副作用、服藥方法，腹水病人測腹

圍、禁食病人口腔護(hù)理等護(hù)囑下達(dá)不到位，健康教育效果差

等問題，通過明確責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長職責(zé)，跟班檢查指導(dǎo),

分級護(hù)理制度執(zhí)行情況較前規(guī)范

（二）完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練和定位搶救演練,

提高了護(hù)士的應(yīng)急處理能力。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)

急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次，各病區(qū)根據(jù)本病

區(qū)的特點(diǎn)組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)成功搶救了2例過敏

性休克患者，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件，護(hù)士能按預(yù)案

有序搶救、上報，各病區(qū)護(hù)士搶救時能按定位搶救預(yù)案有條

不紊進(jìn)行，提高了搶救成功率，得到了醫(yī)生的肯定。

（三）定期組織安全會議，對督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時分析,

認(rèn)真整改。

二、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)。

（一）護(hù)理文件書寫質(zhì)量：培訓(xùn)了護(hù)理文件書寫的格式要

求，制訂了各科常見病病情觀察要點(diǎn)，培訓(xùn)了各種評分的方

法和應(yīng)用，制訂了常見病護(hù)理記錄書寫模板，年輕護(hù)士書寫

質(zhì)量較前提高。

（二）搶救物品藥物管理：搶救車改為封條式管理，規(guī)范

了封條的粘貼、交接、檢查的方法。

（三）護(hù)士長的管理：對年輕護(hù)士長進(jìn)行了各種記錄本的

書寫培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)士長工作流程，跟班檢查和指導(dǎo)，提高

了護(hù)士長的管理能力。

（四）加強(qiáng)壓瘡高危病人的評估、預(yù)警，跟蹤檢查，重視

病情變化時壓瘡評分的動態(tài)觀察，除難免壓瘡?fù)?，院?nèi)壓瘡

發(fā)生率為Oo

（五）基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：通過規(guī)范入院評估，交接班時的評

估，及時發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理問題。如指甲是否修剪、床單元是否

整潔、臥位是否合適、輸液是否規(guī)范等。每組護(hù)士有治療護(hù)

理單，責(zé)任組長、護(hù)士長發(fā)現(xiàn)的問題及時形成護(hù)囑，交代護(hù)

士寫在治療護(hù)理單上有計(jì)劃地實(shí)施，及時檢查、督促，基礎(chǔ)

護(hù)理質(zhì)量較前提高。

（六）危重癥護(hù)理質(zhì)量：對每例危重癥進(jìn)行了檢查和指導(dǎo),

著重培養(yǎng)護(hù)士評估、病情觀察能力，找護(hù)理問題的能力，正

確實(shí)施護(hù)理措施的能力和與病人及家屬溝通的能力等。列出

危重病人病情觀察要點(diǎn)和時段護(hù)理要點(diǎn)，交代護(hù)士哪些病情

變化需要匯報醫(yī)生，對可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)見性的培訓(xùn)，

便于年輕護(hù)士對照執(zhí)行，提高了危重癥護(hù)理水平。

（七）中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量：根據(jù)護(hù)理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護(hù)理

方案病種，進(jìn)行了培訓(xùn)，組織實(shí)施，凡指定方案病種必須有

中醫(yī)護(hù)理措施、中醫(yī)治療技術(shù)，護(hù)士能掌握中醫(yī)辨證的方法,

中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的使用率較前提高。

三、切實(shí)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

各病區(qū)配備了相對合理的人力資源，每個病區(qū)分為兩大

責(zé)任組，每組分為若干小組，每個責(zé)任護(hù)士根據(jù)能力水平分

管一定數(shù)量的病人，明確了責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，指

導(dǎo)護(hù)士合理規(guī)劃工作時間，有計(jì)劃地進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理，

主動巡視病人，減少了拉鈴次數(shù)，主動和病人溝通，密切了

和病人的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系較前融洽。加強(qiáng)?？萍膊〕Ｒ?guī)的學(xué)

習(xí)，護(hù)士病情觀察能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力都較前

提高，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的操作和?？谱o(hù)理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場指

導(dǎo)，操作較前規(guī)范。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理能力水平

共組織全院護(hù)理查房X次，全科護(hù)理查房X次，專科護(hù)

理培訓(xùn)X次。主講的各級護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)X次，考核護(hù)士

操作—余人次，年輕護(hù)士臨床能力考核X余人次，指導(dǎo)護(hù)士

參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團(tuán)體三等獎的好成績。

五、存在不足

1.學(xué)術(shù)風(fēng)氣不夠，無課題論文。

2.低年資護(hù)士溝通能力不足，病人滿意度有待提高。

#內(nèi)科個人工作心得體會2#

在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持

下，使我順利完成本年度的護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、為病人護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的

要求為目標(biāo)。首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要

去思考問題，建立關(guān)心人，尊重人的理念。其次，以熱情、

親切、溫暖的話語、理解、同情病人的痛苦，使病人感到親

切、自然，加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、

發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的，醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔

細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人。

掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個性化的護(hù)理措施,

即使評估護(hù)理效果，讓病人參與到治療、護(hù)理中，消除緊張

焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。只要堅(jiān)持以病

人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需要為目標(biāo)，提

供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，以患者滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿

意度的提高，實(shí)質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只要病人滿意

才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

二、保證護(hù)理安全

1、加強(qiáng)制度與職責(zé)教育：

重申各級護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制

度，各位護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不

良現(xiàn)象等。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)安全管理：

組織科室姐妹們進(jìn)行法律意識教育，提高她們的抗風(fēng)險

意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有護(hù)師資

格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能

等。

3、完善護(hù)理風(fēng)險預(yù)案:

平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力；完善護(hù)理緊急風(fēng)

險預(yù)案，對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，以提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控

1、重新指定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則，定期或不定

期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問題進(jìn)行不定期抽查，向護(hù)

理部質(zhì)量檢查反饋信息，并進(jìn)行綜合分析，查找原因，不足

之處進(jìn)行原因分析并及時整改，并檢查整改落實(shí)情況，以加

強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識；

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工

作。

四、存在問題

1＞對病房管理尚不盡人意，新護(hù)士多，經(jīng)驗(yàn)不足；

2、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理部到位，如一級護(hù)理病人未

能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

一年來的護(hù)理工作得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，職

業(yè)道德建設(shè)上取得了一定的成績，但也存在一定的缺點(diǎn)，在

以后的工作中有待進(jìn)一步改善。

#內(nèi)科個人工作心得體會3#

內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，以年初制定的工作思

路為指導(dǎo)，以提高醫(yī)院效益為核心，以增強(qiáng)我科綜合競爭力

為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，全面落實(shí)醫(yī)院管理，強(qiáng)基

礎(chǔ)，抓規(guī)范，順利通過"X甲醫(yī)院復(fù)審”，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制

度規(guī)范化，管理科學(xué)化，社會效益化，有力地推動了我科各

項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步提高。作為我科主任的這一年來，本人

認(rèn)真履行科主任職責(zé)，盡職盡責(zé)，為更好服務(wù)于患者，鞭策

自己，今天向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報一年來的工作，不當(dāng)之處,

請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

20_年全科累計(jì)出入院人數(shù)約一人次，床位使用率

總收入近—萬元，在幾個內(nèi)科中始終處于地位。

二、全年開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)X項(xiàng)

我科率先開展床旁心梗三項(xiàng)和第二聚體的檢測，大大縮

短了傳統(tǒng)化驗(yàn)時間，能在為醫(yī)生提供臨床確定診斷，為急性

心機(jī)梗死患者的溶栓治療爭取寶貴的時間，明顯提高了患者

的預(yù)后。24小時動態(tài)血壓檢測，為高血壓患者的診斷及抗高

血壓藥物治療效果的評價提供充分依據(jù)。糖尿病的胰島素泵

治療，方便了糖尿病患者適時檢查血糖，使糖尿病患者的胰

島素治療更為科學(xué)合理。

三、無醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生

全科人利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)知識，利用病歷討論,

主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，并同時積極參加學(xué)術(shù)會，邀請上級

醫(yī)院專家來我院講座，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)行人性化

溫馨服務(wù)，誠懇認(rèn)真工作、細(xì)致耐心交流，為適應(yīng)新形勢下

醫(yī)療環(huán)境，加強(qiáng)對科室成員的思想及職業(yè)教育，樹立面向社

會、面向患者，把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各

項(xiàng)工作的全過程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室

的凝聚力。

四、培育科室精神、樹立醫(yī)務(wù)工作者整體形象

培育科室精神、樹立醫(yī)務(wù)工作者整體形象，即服務(wù)一流,

技術(shù)精湛，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。

五、打造良好團(tuán)隊(duì)精神

我科的工作一年到頭都忙忙碌碌，在病人多，特別是急

重癥患者多，醫(yī)生少的情況下，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，而且

專業(yè)性強(qiáng)。需踏實(shí)、耐心、不懼臟累，才能勝任工作。甘于

奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)是內(nèi)科工作的必備人格素質(zhì)。特別在年輕醫(yī)

生的成長方面起決定性因素。作為科主任，以身作則，一直

值周日白班，在科室人員事假及相繼去省醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)期間,

一直參加科室值班，最多時一周連值四個夜班。

一年來，本人踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)醫(yī)療工作，克抓嚴(yán)管,

確保醫(yī)療安全，以積極地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從

不計(jì)較個人得失。

六、醫(yī)乃仁術(shù)，廉潔行醫(yī)

作為科主任應(yīng)率先垂范，同時要求全科每一位醫(yī)師在工

作中做到：經(jīng)常深入病員和家屬當(dāng)中，了解病員的痛苦和需

求，關(guān)心和體貼病人，切實(shí)減輕患者的負(fù)擔(dān)，誠心誠意為患

者服務(wù)。

七、在工作上大膽創(chuàng)新

認(rèn)真切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，大膽開展技術(shù)創(chuàng)新，努力提高

業(yè)務(wù)技術(shù)水平。以自己的醫(yī)德和人格力量贏得病人的尊重和

信賴。切實(shí)規(guī)范自己的言行，樹立良好的形象，嚴(yán)格履行服

務(wù)承諾。嚴(yán)格自律，做廉潔從醫(yī)的表率。在臨床工作中，提

高覺悟，堅(jiān)定信念，錘煉意志，耐得住清貧，抗得住誘惑，

堅(jiān)持原則、秉公行醫(yī)、公私分明，認(rèn)真處理好醫(yī)院和患者的

關(guān)系；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。永葆醫(yī)務(wù)人員的政

治本色和浩然正氣。

八、工作中的不足

由于科室病人多，工作繁忙，我們的工作還有些不足之

處，如：住院病例不能及時完成，內(nèi)容過簡；辦公室環(huán)境衛(wèi)生

有時較臟亂。翻過去的一頁已成為歷史，如果說做了一些工

作，能較順利的完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持

和醫(yī)院相關(guān)科室的關(guān)心幫助分不開，與科室全體人員的團(tuán)結(jié)

協(xié)作，敬業(yè)奉獻(xiàn)分不開。在這里，對全院職工對我們的扶持

和幫助表示真心感謝。但自己深知離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和全院

職工的期望還有很大的差距。

在下一年度，將繼續(xù)加強(qiáng)我科建設(shè)，爭取在醫(yī)院搬新址

以后，開展一些新業(yè)務(wù)，使我科的業(yè)務(wù)更上一個臺階，更好

的為廣大患者服務(wù)。

#內(nèi)科個人工作心得體會4#

—年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,

認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)師的崗位職責(zé)。

在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和

責(zé)任心，結(jié)合自身工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí),

踏實(shí)苦干，較好地完成了工作任務(wù)，

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，堅(jiān)持

學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到

學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。在政

治上認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策理論，樹立正確的世界觀、人生觀、

價值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”

的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展

自我批評。認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作。“救死扶傷，治病救人”

是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會文明的重要組成部分，

醫(yī)務(wù)工作的進(jìn)步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，

我以對歷史負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做

好各項(xiàng)工作。

一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。

二是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每

一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，從而保

證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，收到了社會各界的好評。全年共計(jì)接

到了患者一人。嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。

作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言

獻(xiàn)策是義不容辭的責(zé)任。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事

講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，

互相理解，分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克

服人手少、任務(wù)重的困難，保證正常護(hù)理工作的順利開展。

三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

提高病人滿意度。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，

為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)行為

規(guī)范，在日常工作中要求微笑服務(wù)，文明用語。積極征求病

人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足，

并對存在的問題提出了整改措施。半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和

同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要

求還差的很遠(yuǎn)，與其他同志相比還有差距，在今后工作中，

要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

一年里，主要做好以下幾個方面的工作：統(tǒng)一思想，樹

個人形象，樹科室形象，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。雖

然我們目前面臨困難較大，但也是挑戰(zhàn)和機(jī)遇，依靠精湛的

技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝

聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，

強(qiáng)化服務(wù)意識努力提高醫(yī)療質(zhì)量增強(qiáng)防范意識，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)

療制度和診療規(guī)范、知情同意書等各種程序執(zhí)行到位，將不

安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避

免一般差錯及誤診糾紛。

#內(nèi)科個人工作心得體會5#

這一年，內(nèi)科護(hù)理遵循醫(yī)院管理年活動提倡的以“病人

為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立平

安醫(yī)院”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)

理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章

制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，

持續(xù)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善?，F(xiàn)將20_年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)護(hù)理人才培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)各種

護(hù)理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度，并在護(hù)理早查房和晨會

進(jìn)行各種基礎(chǔ)理論知識、院感知識和?？浦R的提問，每月

進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護(hù)理人員用心參加醫(yī)院組織的

各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓(xùn)，每位護(hù)士都能熟練掌握心肺復(fù)蘇

急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護(hù)理理論知識考

核全科平均分90分以上;技能操作考核：口腔護(hù)理平均分—

分、吸痰護(hù)理平均分—分、心肺復(fù)蘇平均分一分。

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范

用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護(hù)

對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施,

不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護(hù)理的投訴

及護(hù)理糾紛，病人滿意度率達(dá)_%以上。

三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯事故

發(fā)生

每周護(hù)士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全

隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)

理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不

定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行狀況，護(hù)理差錯事故發(fā)生率為

零。

四、加強(qiáng)和提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量要求

力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)護(hù)理文書也是法律文書，也

是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護(hù)士都能認(rèn)

真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進(jìn)行書寫，能夠客觀、真實(shí)、

準(zhǔn)確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文

書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時

加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紙漏，質(zhì)控小

組定期檢查，護(hù)