2025年電動汽車售后服務合同協(xié)議甲方（服務提供方）：[制造商名稱或授權經銷商名稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：[號碼]聯(lián)系電話：[電話號碼]乙方（服務接受方）：[車主姓名]身份證號碼：[號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]車輛識別代號（VIN）：[車輛VIN]車輛品牌型號：[車輛品牌型號]車牌號碼：[車牌號碼]根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就乙方車輛的售后服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與范圍1.1本協(xié)議項下的服務內容主要包括乙方所持有的上述車輛的品牌型號所對應的售后服務項目。1.2具體服務項目包括但不限于：(一)常規(guī)保養(yǎng)，如更換機油、機油濾清器、空氣濾清器、空調濾清器、制動系統(tǒng)相關濾清器、火花塞（若適用）等保養(yǎng)項目，具體依照車輛使用手冊規(guī)定的保養(yǎng)周期和項目執(zhí)行；(二)車輛維修服務，包括對車輛因使用原因或非人為原因出現(xiàn)的故障進行的檢查、診斷、維修和更換零配件；(三)動力電池相關服務：包括但不限于電池健康狀態(tài)檢測、性能評估、電池管理系統(tǒng)（BMS）軟件更新、符合廠家規(guī)定的電池維修、更換（更換電池需符合廠家技術規(guī)范，并明確相應的保修期限或質保政策）、電池存儲建議與執(zhí)行、電池安全處理等；(四)軟件與系統(tǒng)更新服務：包括車輛遠程/現(xiàn)場進行的操作系統(tǒng)、車載信息娛樂系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）、遠程控制功能等相關軟件的更新、升級或補丁安裝；(五)智能網聯(lián)服務：提供遠程車輛狀態(tài)監(jiān)控、故障預警提示、緊急呼叫（eCall）相關服務支持等；(六)充電/換電系統(tǒng)服務：如乙方車輛使用充電樁或換電站，本協(xié)議服務包含對甲方指定或認證的充電/換電設施進行的日常檢查、故障診斷與排除服務；(七)其他經甲乙雙方書面確認的服務項目。1.3上述服務應在甲方指定的、具備相應維修資質的售后服務網點進行。第二條服務期限2.1本協(xié)議約定的服務有效期自本協(xié)議簽訂之日起至乙方車輛首次辦理退車、報廢手續(xù)或乙方明確終止本協(xié)議并經甲方書面同意之日止。2.2車輛的整車保修期限按照甲方在車輛銷售時公示的《汽車三包憑證》或相關保修政策執(zhí)行，自車輛首次交付之日起計算。動力電池組的單獨保修期限按照甲方公示的電池專項保修政策執(zhí)行，自電池組首次安裝于該車輛并完成記錄登記之日起計算。主要部件（如電機、電控單元、減速器等）的保修期限按照相關保修政策執(zhí)行。2.3保修期內，對于符合廠家保修條件的維修項目，甲方應提供免費服務。超出保修期或保修范圍的服務，甲方可提供有償服務，收費標準按照本協(xié)議第三條約定執(zhí)行。第三條費用與支付3.1服務費用：(一)保修期內，符合保修條件的維修服務免費。但乙方需自行承擔因車輛使用不當、改裝、事故碰撞等非廠家責任造成的維修費用。(二)超出保修期的維修服務、保養(yǎng)服務、軟件更新服務（非免費例行更新）、電池非免費維修或更換服務、智能網聯(lián)增值服務等均屬于有償服務，費用按照甲方公開公示的收費標準執(zhí)行。收費標準可能包括工時費、零配件費、輔材費等。3.2零配件：甲方承諾維修過程中使用的零配件應為原廠授權生產的配件或符合甲方質量標準的認證配件。更換的零配件自更換之日起與車輛形成整體，享有與車輛相同的剩余保修期（若適用）。3.3費用結算：有償服務的費用應在服務完成后結算。乙方應在服務完成后核對工單和費用明細，確認無誤后支付。甲方提供多種支付方式，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。乙方未按時支付服務費用的，甲方有權暫停相關服務，直至費用結清。3.4價格調整：甲方保留根據國家政策、原材料價格波動、匯率變動等因素調整服務價格的權利，但調整幅度應符合相關規(guī)定，并提前一定期限（如三十日）通過官方網站、服務網點公告等方式告知乙方。第四條預約與到店4.1乙方可提前通過電話、官方網站、手機APP或授權服務網點等方式預約服務。4.2乙方應按照預約時間準時到達約定服務網點。如需變更或取消預約，應至少提前[例如：四]小時通知甲方，否則甲方已安排的資源成本（如技師時間、預約費等）可能由乙方承擔。4.3乙方無預約直接到店，甲方會盡力安排服務，但乙方可能需要等待較長時間。第五條知識產權與數(shù)據保護5.1乙方在服務過程中授權甲方使用車輛的診斷接口和相關信息，用于故障診斷、軟件更新和提供遠程服務。甲方僅可將獲取的車輛信息用于本協(xié)議約定的維修服務、軟件更新、質量追溯、統(tǒng)計分析以及法律法規(guī)要求的目的。5.2甲方承諾嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，保護乙方的個人信息和車輛數(shù)據隱私，未經乙方明確同意或法律法規(guī)授權，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。乙方有權查閱甲方收集、使用的與其車輛相關的個人數(shù)據，并要求甲方更正不準確的個人數(shù)據。第六條甲乙雙方的權利與義務6.1甲方的權利與義務：(一)按照國家相關標準和規(guī)范，以及車輛使用手冊、保修手冊的規(guī)定，為乙方提供及時、有效的售后服務。(二)保證維修技術人員具備相應資質，使用的零配件質量合格。(三)在服務前，向乙方提供明確的診斷結果、擬采取的維修方案和預計費用，經乙方確認后方可進行操作。(四)如需更換零配件，應告知乙方原廠件或認證配件，并征得乙方同意（除非涉及安全或法規(guī)要求必須使用原廠件）。(五)對維修過程中涉及的技術數(shù)據、商業(yè)信息及乙方個人信息承擔保密義務。(六)對保修期內維修質量負責，因維修不當導致新故障或原有故障復發(fā)的，應免費予以糾正。(七)配合乙方或相關機構進行車輛質量問題的調查和召回。6.2乙方的權利與義務：(一)有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務，并有權了解服務項目和收費標準。(二)有權獲得維修過程中的詳細說明，對維修方案和費用有疑問時，有權要求甲方解釋。(三)應向甲方如實說明車輛故障現(xiàn)象、發(fā)生經過以及車輛的使用和維護情況，配合甲方的診斷和維修工作。(四)應按時足額支付服務費用。(五)應妥善保管車輛鑰匙、行駛證、登記證等相關證件，并配合辦理服務手續(xù)。(六)對因乙方提供虛假信息、隱瞞車輛事故或自行改裝、拆除、添加設備導致的問題，自行承擔責任。(七)遵守服務網點的各項規(guī)章制度。第七條違約責任7.1若甲方未按約定提供服務，或服務質量不符合標準，乙方可要求甲方限期改正、減免費用或賠償損失。7.2若甲方違反保密義務，泄露乙方個人信息或商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。7.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權按逾期天數(shù)收取一定比例的滯納金（如按日萬分之五），并有權暫停提供服務，直至費用結清。7.4若乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失（如損壞工具設備、丟失配件等），應承擔賠償責任。第八條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條保密雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解到的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等不得向任何第三方泄露，也不得用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第十條通知與送達雙方在本協(xié)議首部載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[例如：三]日視為送達）或按約定方式送達。一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：七]日書面通知對方。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章（乙方為自然人時，可簽字或按指印）之日起生效。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，須經雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議在以下任一情形下終止：(一)協(xié)議約定的服務期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；(二)乙方車輛發(fā)生首次報廢、轉讓或辦理退車手續(xù)；(三)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議，并書面確認；(四)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止。第十二條法律適用與不可抗力12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導致任何一方不能履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任。遇有不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內提供有效證明，雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十三條其他13.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議