ICS號(hào)：..

中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)：

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CABP003-2024

文旅行業(yè)數(shù)字營銷師

職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范

（征求意見稿）

202*-**-**發(fā)布202*-**-**實(shí)施

中國商業(yè)技師協(xié)會(huì)發(fā)布

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文旅行業(yè)數(shù)字營銷師職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文旅行業(yè)數(shù)字營銷師的職業(yè)概況、基本要求、工作能力要求及職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)、

權(quán)重結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于文旅行業(yè)從業(yè)人員。其他相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)人員可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注明日期的引

用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注明日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修

改單位）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)參考引用文件：《電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《人

工智能訓(xùn)練師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1文旅行業(yè)

文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的綜合行業(yè)，涉及文化資源、旅游資源的開發(fā)、保護(hù)與利用，并通

過提供文化和旅游相關(guān)的商品和服務(wù)來滿足公眾的文化娛樂需求。

3.2文旅行業(yè)從業(yè)人員

在文旅行業(yè)中從事文化資源、旅游資源的開發(fā)、運(yùn)營、管理以及相關(guān)服務(wù)工作的人員。他們可

以包括文化遺產(chǎn)管理人員、旅游項(xiàng)目策劃人員、文化活動(dòng)組織者、旅游服務(wù)人員等，負(fù)責(zé)促進(jìn)文旅

資源的整合與推廣，以提升行業(yè)整體效益。

3.3文旅行業(yè)數(shù)字營銷師

在文旅行業(yè)數(shù)字化平臺(tái)上，運(yùn)用數(shù)字化營銷工具對涉及“吃、住、行、游、購、娛、學(xué)”的企

業(yè)商品，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多場景融合營銷的數(shù)字運(yùn)營人員。

3.4實(shí)施平臺(tái)建設(shè)

文旅行業(yè)數(shù)字營銷師應(yīng)該能夠勝任數(shù)字營銷平臺(tái)的構(gòu)建和優(yōu)化。包括注冊和管理線上平臺(tái)賬戶、

配置平臺(tái)功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以及確保平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，確保數(shù)字營銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，

支持多樣化的營銷需求，如在線預(yù)訂、商品展示和客戶互動(dòng)等。

3.5開展?fàn)I銷服務(wù)

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文旅行業(yè)數(shù)字營銷師在推廣文旅商品和服務(wù)時(shí)，能夠制定并執(zhí)行有效的營銷策略。包括市場調(diào)

研、目標(biāo)客戶群體分析、營銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行，以及效果評(píng)估與反饋，提升客戶的參與度和滿意度，

從而促進(jìn)銷售增長。

3.6管理和應(yīng)用數(shù)據(jù)

文旅行業(yè)數(shù)字營銷師應(yīng)能夠運(yùn)用數(shù)字化工具和技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和應(yīng)用。包括數(shù)據(jù)收集、存

儲(chǔ)、分析與應(yīng)用，以及通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策來優(yōu)化營銷策略和客戶管理，幫助企業(yè)更好地了解客戶

需求，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營效率，提升業(yè)務(wù)績效。

3.7分析數(shù)據(jù)和生成報(bào)告

文旅行業(yè)數(shù)字營銷師能夠?qū)κ占降母黝悢?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從中提取出有價(jià)值的信息，以指

導(dǎo)營銷決策。這包括數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢預(yù)測和報(bào)告生成，識(shí)別出潛在的問題和機(jī)會(huì)，為業(yè)

務(wù)決策提供依據(jù)。

3.8數(shù)字運(yùn)營

文旅行業(yè)數(shù)字營銷師能夠在數(shù)字化平臺(tái)上進(jìn)行日常運(yùn)營管理。包括平臺(tái)的內(nèi)容更新、在線客戶

服務(wù)、社群管理、活動(dòng)推廣等，利用社交媒體、電子郵件營銷、內(nèi)容管理系統(tǒng)等工具，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)

營效率，提高用戶滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度。

3.9數(shù)字策劃

文旅行業(yè)數(shù)字營銷師能夠制定和執(zhí)行符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)字營銷計(jì)劃。包括制定數(shù)字營銷策

略、規(guī)劃線上活動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)和多渠道推廣策略的實(shí)施，使企業(yè)的營銷活動(dòng)具有高效的傳播力

和影響力。

4.職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)

4.1職業(yè)能力等級(jí)

共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：文旅行業(yè)數(shù)字營銷師初級(jí)（五級(jí)）、文旅行業(yè)數(shù)字營銷師中級(jí)（四

級(jí)）、文旅行業(yè)數(shù)字營銷師高級(jí)（三級(jí)）。

4.2職業(yè)環(huán)境條件

按照中華人民共和國衛(wèi)生部令第80號(hào)《公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八條規(guī)定。

4.3職業(yè)能力申報(bào)條件

4.3.1文旅行業(yè)數(shù)字營銷師（五級(jí)/初級(jí)工）

具備以下條件之一者：

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；

（2）具有高中（中專）以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；

（3）取得相關(guān)行政部門認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)技術(shù)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）

畢業(yè)生。

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4.3.2文旅行業(yè)數(shù)字營銷師（四級(jí)/中級(jí)工）

具備以下條件之一者：

（1）擁有文旅行業(yè)初級(jí)文旅行業(yè)數(shù)字營銷師等級(jí)證書；

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

（3）大專及以上學(xué)歷；

（4）具有高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)

學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生。

4.3.3文旅行業(yè)數(shù)字營銷師（三級(jí)/高級(jí)工）

具備以下條件之一者：

（1）擁有文旅行業(yè)中級(jí)文旅行業(yè)數(shù)字營銷師等級(jí)證書；

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

（3）本科及以上學(xué)歷。

4.4職業(yè)能力評(píng)價(jià)方法

分為理論知識(shí)考試、職業(yè)技能考核以及綜合評(píng)審；

4.4.1理論知識(shí)考試采用遠(yuǎn)程線上考核基礎(chǔ)知識(shí)等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌

握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；

4.4.2技能考核主要采用遠(yuǎn)程線上考核、案例分析等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具

備的技能水平；

4.4.3綜合評(píng)審?fù)ǔ２扇忛喩陥?bào)材料、現(xiàn)場或遠(yuǎn)程答辯等方式，評(píng)估場景應(yīng)用能力，進(jìn)行全面評(píng)

議和審查。

4.5合格判據(jù)

理論知識(shí)考試、職業(yè)技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績達(dá)60分（含）以上者為合格。

4.6監(jiān)考人員、考評(píng)人員、綜合考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)與職業(yè)技能考核考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:30，且每輪考核不少于3名監(jiān)考人

員；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

4.7考評(píng)時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘；職業(yè)技能操作考核時(shí)間為120分鐘，綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。

4.8鑒定場所設(shè)備

理論知識(shí)考試與職業(yè)技能操作考核均在配備數(shù)字化設(shè)備（電腦、網(wǎng)絡(luò)）、具備監(jiān)控條件（攝像頭）

的遠(yuǎn)程用戶端進(jìn)行。

4基本要求

4.1職業(yè)道德

4.1.1遵守國家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德。

4.1.2保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不應(yīng)泄露其相關(guān)資料。

4.1.3注重?cái)?shù)據(jù)倫理，關(guān)注數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。

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4.1.4誠信與透明：在與客戶、合作伙伴和公眾互動(dòng)時(shí)，文旅行業(yè)數(shù)字營銷師應(yīng)始終保持誠信，確

保信息的準(zhǔn)確性與透明性，不得夸大、虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。

4.1.5環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展：在推廣和策劃文旅活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，推廣可持續(xù)發(fā)展的理

念，避免對文化遺產(chǎn)和自然景觀造成不必要的破壞。

4.1.6文化尊重與包容：在文旅推廣中，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和多樣性，避免使用可能引發(fā)文化沖

突或不尊重的內(nèi)容，促進(jìn)文化間的理解與包容。

4.1.7社會(huì)責(zé)任：文旅行業(yè)數(shù)字營銷師應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，

提升社會(huì)對文旅行業(yè)的認(rèn)同與支持。

4.1.8專業(yè)行為與持續(xù)學(xué)習(xí)：數(shù)字營銷師應(yīng)保持專業(yè)行為，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身職

業(yè)能力，以適應(yīng)快速變化的行業(yè)需求和技術(shù)發(fā)展。

4.2職業(yè)能力

4.2.1平臺(tái)建設(shè)能力

4.2.2營銷服務(wù)能力

4.2.3數(shù)字管理能力

4.2.4數(shù)據(jù)分析能力

4.2.5數(shù)字運(yùn)營能力

4.2.6數(shù)字策劃能力

4.3基礎(chǔ)知識(shí)

4.3.1文旅行業(yè)簡史

（1）中國旅游業(yè)發(fā)展概況

（2）中國主要旅游客源國概況

（3）中國歷史文化知識(shí)

（4）中國文學(xué)知識(shí)

（5）中國旅游景觀

（6）中國民族知識(shí)與宗教知識(shí)

（7）中國傳統(tǒng)工藝美術(shù)

（8）中國建筑與園林藝術(shù)

（9）中國飲食文化

（10）中國遺產(chǎn)文化

4.3.2計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)

（1）計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)

（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)

4.3.3營銷基礎(chǔ)知識(shí)

（1）文旅行業(yè)營銷學(xué)基本概念

（2）文旅行業(yè)數(shù)字營銷定義和分類

（3）文旅行業(yè)數(shù)字營銷傳播特點(diǎn)

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（4）文旅行業(yè)數(shù)字營銷策略及主要方法

4.3.4文旅商品內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)

（1）數(shù)字化營銷平臺(tái)注冊基礎(chǔ)知識(shí)

（2）圖片、視頻編輯制作、商品上架基礎(chǔ)知識(shí)

（3）基礎(chǔ)數(shù)字營銷工具基礎(chǔ)知識(shí)

（4）數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)

（5）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)

（6）多業(yè)態(tài)數(shù)字運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)

4.3.5文旅商品基礎(chǔ)知識(shí)

（1）文旅商品分類知識(shí)

（2）文旅商品質(zhì)量知識(shí)

（3）特殊商品宣傳知識(shí)

4.3.6安全基礎(chǔ)知識(shí)

（1）網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)

（2）設(shè)備操作安全知識(shí)

（3）場地環(huán)境安全知識(shí)

4.3.7相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識(shí)

（2）《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)

（3）《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)

（4）《中華人民共和國旅游法》相關(guān)知識(shí)

（5）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)

（6）《旅行社條例》相關(guān)知識(shí)

（7）《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》相關(guān)知識(shí)

（8）《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)

（9）《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)

（10）《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)

（11）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)

（12）《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識(shí)

（13）《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)

（14）《中華人民共和國商品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)

（15）《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識(shí)

（16）《中華人民共和國價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)

（17）《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)

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（18）《中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)

（19）《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)知識(shí)

（20）《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)

（21）《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》相關(guān)知識(shí)

（22）《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)

（23）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)知識(shí)

（24）《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)

（25）《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)

（26）《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位內(nèi)容管理從業(yè)人員管理辦法》相關(guān)知識(shí)

（27）《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷管理辦法》相關(guān)知識(shí)

（28）《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)

5工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對文旅行業(yè)數(shù)字營銷師五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工的技能要求和相關(guān)知識(shí)要

求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別要求。

5.1文旅行業(yè)數(shù)字營銷師（五級(jí)/初級(jí)工）

職業(yè)能力工作內(nèi)容職業(yè)能力要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能進(jìn)行掃碼注冊“線上平1.1.1“線上平臺(tái)”注冊的方法

臺(tái)”賬戶1.1.2搜集平臺(tái)注冊相關(guān)資料的

1.1.2能搜集平臺(tái)注冊相關(guān)資料整理、匯總的方法

1.1平臺(tái)基建

1.1.3能搜集商品上架及線上平1.1.3搜集商品圖文信息發(fā)布及

準(zhǔn)備

臺(tái)裝修資料商品上架技巧

1.1.4能搜集對公賬戶等開通支1.1.4開通平臺(tái)支付流程相關(guān)知

付資料識(shí)

1.2.1能連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備1.2.1網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)試方法

1.2.2能掃碼安裝“線上平臺(tái)”1.2.2“線上平臺(tái)”掃碼安裝方法

1.工作準(zhǔn)備

1.2設(shè)備、線1.2.3能操作商品上架1.2.3商品上架操作流程方法

上平臺(tái)操作和1.2.4能按照要求進(jìn)行店鋪版本1.2.4店鋪版本迭代規(guī)則了解及

材料準(zhǔn)備迭代操作流程及方法

1.2.5能按照要求進(jìn)行銀行對公1.2.5銀行對公賬戶開立的相關(guān)

賬戶開立操作流程及要求

1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等故障1.3.1斷線、斷電等故障的解決

的解決方法方法

1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1.3.2能判斷平臺(tái)操作過程中法1.3.2平臺(tái)操作過程中法律法規(guī)

律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的判斷方法

2.1.1能完成對店鋪首頁裝修功2.1.1對店鋪首頁裝修功能操作

能操作流程方法

2.1.2能完成景點(diǎn)、酒店、線路2.1.2完成景點(diǎn)、酒店、線路二

2.線上平臺(tái)

2.1平臺(tái)裝修二級(jí)首頁等功能操作級(jí)首頁等功能操作流程及方法

建設(shè)

2.1.3能完成自定義頁面裝修功2.1.3完成自定義頁面裝修功能

能操作操作流程及方法

2.1.4能完成聚合頁面裝修功能2.1.4完成聚合頁面裝修功能操

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操作作流程及方法

2.1.5能完成專題頁面裝修功能2.1.5完成專題頁面裝修功能操

操作作流程及方法

2.1.6能完成旅游攻略裝修功能2.1.6完成旅游攻略裝修功能操

操作作流程及方法

2.2.1能創(chuàng)建/修改搶購類商品2.2.1創(chuàng)建/修改搶購類商品名

名稱、價(jià)格、庫存等信息等功能稱、價(jià)格、庫存等信息等功能操

操作作流程及方法

2.2.2能創(chuàng)建/修改酒店類商品2.2.2創(chuàng)建/修改酒店類商品名

名稱、價(jià)格、庫存等信息等功能稱、價(jià)格、庫存等信息等功能操

操作作流程及方法

2.2.3能創(chuàng)建/修改門票類商品2.2.3創(chuàng)建/修改門票類商品名

2.2商品上架名稱、價(jià)格、庫存等信息等功能稱、價(jià)格、庫存等信息等功能操

操作作流程及方法

2.2.4能創(chuàng)建/修改線路類商品2.2.4創(chuàng)建/修改線路類商品名

名稱、價(jià)格、庫存等信息等功能稱、價(jià)格、庫存等信息等功能操

操作作流程及方法

2.2.5能創(chuàng)建/修改普通商品類2.2.5創(chuàng)建/修改普通商品類商品

商品名稱、價(jià)格、庫存等信息操名稱、價(jià)格、庫存等信息操作流

作程及方法

2.3.1能完成云倉商品展示，串2.3.1完成云倉商品展示，串貨

貨等操作等操作流程及方法

2.3.2能完成跨平臺(tái)串貨等功能2.3.2完成跨平臺(tái)串貨等功能操

2.3商品串貨操作作流程及方法

2.3.3能完成新媒體平臺(tái)供應(yīng)對2.3.3完成新媒體平臺(tái)供應(yīng)對接

接等功能操作等功能操作流程及方法

2.3.4能完成串貨下單失敗重新2.3.4完成串貨下單失敗重新推

推送等功能操作送等功能操作流程及方法

2.4.1能完成供應(yīng)商賬號(hào)創(chuàng)建操2.4.1完成供應(yīng)商賬號(hào)創(chuàng)建操作

作流程及方法

2.4.2能完成對供應(yīng)商權(quán)限設(shè)置2.4.2完成對供應(yīng)商權(quán)限設(shè)置操

操作作流程及方法

2.4供應(yīng)商管

2.4.3能完成對供應(yīng)商端結(jié)算周2.4.3完成對供應(yīng)商端結(jié)算周期

理

期設(shè)置功能操作設(shè)置功能操作流程及方法

2.4.4能完成對供應(yīng)商核銷員管2.4.4完成對供應(yīng)商核銷員管理

理等功能操作等功能操作流程及方法

2.4.5能完成對供應(yīng)商門店的創(chuàng)2.4.5完成對供應(yīng)商門店的創(chuàng)建

建相關(guān)操作相關(guān)操作流程及方法

2.5.1完成分銷商創(chuàng)建操作流程

2.5.1能完成分銷商創(chuàng)建操作及方法

2.5.2能完成分組設(shè)置操作2.5.2完成分組設(shè)置操作流程及

2.5.3能完成對分銷商設(shè)置授信方法

2.5分銷商管功能操作2.5.3完成對分銷商設(shè)置授信功

理2.5.4能完成查看分銷商賬戶信能操作流程及方法

息等功能操作2.5.4完成查看分銷商賬戶信息

2.5.5能完成批量生成分銷商海等功能操作流程及方法

報(bào)相關(guān)操作2.5.5完成批量生成分銷商海報(bào)

相關(guān)操作流程及方法

2.6.1能完成滿足不同業(yè)態(tài)商品2.6.1不同業(yè)態(tài)商品的預(yù)定銷售

2.6訂單中心

的預(yù)定銷售功能等操作2.6.2能等操作方法

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T/CABP003-2024

完成開票管理等操作2.6.2開票管理等操作方法

2.6.3能完成發(fā)貨物流等操作2.6.3發(fā)貨物流查看、發(fā)貨等操

2.6.4能完成延期訂單等操作作方法

2.6.5能進(jìn)行訂單退款、分賬等2.6.4完成延期訂單等操作及方

功能操作法

2.6.6能進(jìn)行批量管理訂單的操2.6.5進(jìn)行訂單退款、分賬等功

作能操作方法

2.6.6進(jìn)行批量管理訂單的操作

方法

2.7.1完成相關(guān)商品的搜索、瀏

2.7.1能完成相關(guān)商品的搜索、

覽等平臺(tái)操作流程及方法

2.7移動(dòng)端－瀏覽等平臺(tái)操作

2.7.2完成相關(guān)商品的下單及查

用戶角色2.7.2能完成相關(guān)商品的下單及

看訂單等操作流程及方法

查看訂單等操作

2.7.3完成促銷活動(dòng)商品下單優(yōu)

2.7.3能完成促銷活動(dòng)商品下單

惠抵扣等操作流程及方法

優(yōu)惠抵扣等操作

2.7.4完成掃碼下單操作流程及

2.7.4能完成掃碼下單操作

方法

2.8.1完成以分銷商身份進(jìn)行搜

2.8.1能完成以分銷商身份進(jìn)行索、瀏覽等操作流程及方法

搜索、瀏覽等操作2.8.2完成以分銷商身份進(jìn)行分

2.8.2能完成以分銷商身份進(jìn)行銷、下單等操作流程及方法

分銷、下單等操作2.8.3完成以分銷商身份進(jìn)行分

2.8.3能完成以分銷商身份進(jìn)行銷管理和訂單管理等操作流程及

分銷管理和訂單管理等操作方法

2.8移動(dòng)端－

2.8.4能完成以分銷商身份分享2.8.4完成以分銷商身份分享海

分銷商角色

海報(bào)，用戶下單返傭操作報(bào)，用戶下單返傭操作流程及方

2.8.5能完成以上級(jí)、直屬分銷法

商身份分享返傭金流程操作2.8.5完成以上級(jí)、直屬分銷商

2.8.6能完成對分銷商團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)身份分享返傭金流程操作及方法

統(tǒng)計(jì)操作2.8.6完成對分銷商團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)

2.8.7能完成分銷商身份傭金提計(jì)操作流程及方法

現(xiàn)流程操作2.8.7完成分銷商身份傭金提現(xiàn)

2.8.8能完成分銷商分享海報(bào)及流程操作流程及方法

朋友圈分享內(nèi)容2.8.8完成分銷商分享海報(bào)及朋

友圈分享內(nèi)容操作流程及方法

2.9.1查看訂單來源渠道、狀態(tài)

操作流程及方法

2.9.1能查看訂單來源渠道、狀

2.9.2進(jìn)行訂單搜索等功能操作

態(tài)

流程及方法

2.9.2能進(jìn)行訂單搜索等功能操

2.9.3查看訂單數(shù)據(jù)匯總操作流

作

程及方法

2.9.3能查看訂單數(shù)據(jù)匯總

2.9.4查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核

2.9數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.9.4能查看某一時(shí)間段內(nèi)某一

銷時(shí)間的預(yù)約訂單操作流程及方

核銷時(shí)間的預(yù)約訂單

法

2.9.5能查看某一時(shí)間段內(nèi)某一

2.9.5查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核

核銷時(shí)間的核銷訂單

銷時(shí)間的核銷訂單操作流程及方

2.9.6能處理訂單分賬、退款、

法

備注功能操作

2.9.6處理訂單分賬、退款、備

注功能操作流程及方法

3.供應(yīng)商端3.1商品上架3.1.1能完成景點(diǎn)門票、酒店、3.1.1景點(diǎn)門票、酒店、線路、

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搭建同步線路、特產(chǎn)等商品上架同步平臺(tái)特產(chǎn)等商品上架同步平臺(tái)操作流

操作程及方法

3.1.2能完成商品價(jià)格庫存實(shí)時(shí)3.1.2商品價(jià)格庫存實(shí)時(shí)同步平

同步平臺(tái)操作臺(tái)操作流程及方法

3.2.1搜索手機(jī)號(hào)/核驗(yàn)碼查詢用

3.2.1能進(jìn)行搜索手機(jī)號(hào)/核驗(yàn)

戶訂單核驗(yàn)等功能操作流程及方

碼查詢用戶訂單核驗(yàn)等功能操作

法

3.2.2能進(jìn)行查看供應(yīng)商用戶名

3.2.2查看供應(yīng)商用戶名下商品

3.2核銷管理下商品所有的購買和使用記錄等

所有的購買和使用記錄等功能操

功能操作

作流程及方法

3.2.3能使用手持機(jī)等硬件設(shè)備

3.2.3使用手持機(jī)等硬件設(shè)備核

核銷

銷操作流程及方法

3.3.1能進(jìn)行同步預(yù)約庫存等功3.3.1同步預(yù)約庫存等功能操作

能操作流程及方法

3.3預(yù)約管理

3.3.2能進(jìn)行審核預(yù)約訂單及接3.3.2審核預(yù)約訂單及接單等功

單等功能操作能操作流程及方法

3.4.1查看核驗(yàn)完成商品訂單數(shù)

3.4.1能進(jìn)行查看核驗(yàn)完成商品量功能操作流程及方法

訂單數(shù)量等功能操作3.4.2訂單搜索等功能操作流程

3.4.2能進(jìn)行訂單搜索等功能操及方法

作3.4.3查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核

3.4訂單管理

3.4.3查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核銷時(shí)間的預(yù)約訂單的操作流程及

銷時(shí)間的預(yù)約訂單方法

3.4.4查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核3.4.4查看某一時(shí)間段內(nèi)某一核

銷時(shí)間的核銷訂單銷時(shí)間的核銷訂單的操作流程及

方法

3.5.1能進(jìn)行商品銷售統(tǒng)計(jì)等功3.5.1商品銷售統(tǒng)計(jì)等功能操作

能操作流程及方法

3.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3.5.2能進(jìn)行查看所有用戶成功3.5.2查看所有用戶成功支付日

支付日期、時(shí)間買單記錄等功能期、時(shí)間買單記錄等功能操作流

操作程及方法

4.1.1能測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境4.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試方法

4.1技術(shù)支持

4.技術(shù)支4.1.2能測試平臺(tái)功能4.1.2平臺(tái)功能測試方法

持與互動(dòng)4.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功能

4.2.1與用戶溝通的原則及要求

4.2互動(dòng)管理與用戶進(jìn)行溝通

答理4.2.2后臺(tái)管理的操作方法

4.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論

5.1.1能查詢商品的發(fā)貨進(jìn)度5.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法

5.1.2能處理用戶反饋的問題5.1.2投訴問題的處理方法

5.1.3能處理客訴產(chǎn)生的全額退5.1.3處理客訴產(chǎn)生的全額退款

5.1售后

款及部分退款操作及部分退款操作流程及方法

5.1.4能對售后商品進(jìn)行跟進(jìn)管5.1.4對售后商品進(jìn)行跟進(jìn)管理

5.售后與

理及特殊標(biāo)注操作及特殊標(biāo)注流程操作及方法

復(fù)盤5.2.1數(shù)據(jù)采集方法

5.2.1能采集營銷數(shù)據(jù)

5.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法

5.2.2能統(tǒng)計(jì)營銷數(shù)據(jù)

5.2復(fù)盤5.2.3統(tǒng)計(jì)用戶復(fù)購數(shù)據(jù)方法

5.2.3能統(tǒng)計(jì)用戶復(fù)購數(shù)據(jù)

5.2.4統(tǒng)計(jì)商品核銷情況數(shù)據(jù)方

5.2.4能統(tǒng)計(jì)商品核銷情況數(shù)據(jù)

法

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5.2文旅行業(yè)數(shù)字營銷師（四級(jí)/中級(jí)工）

職業(yè)能力工作內(nèi)容職業(yè)能力要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)試方法

1.1.1能連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備1.1.2“線上平臺(tái)”登錄網(wǎng)站及賬號(hào)、密

1.1設(shè)備、線1.1.2能通過賬號(hào)、密碼登錄“線上平碼登錄方法

上平臺(tái)操作和臺(tái)”1.1.3“線上平臺(tái)”平臺(tái)設(shè)置操作流程方

材料準(zhǔn)備1.1.3能進(jìn)行“線上平臺(tái)”平臺(tái)設(shè)置法

1.工作準(zhǔn)

1.1.4能針對角色設(shè)置賬號(hào)權(quán)限1.1.4針對角色設(shè)置賬號(hào)權(quán)限操作流程及

備

方法

1.2.1能提出斷網(wǎng)、斷電等故障的解決

1.2.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法

方法

1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.2.2平臺(tái)操作過程中法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的判

1.2.2能判斷平臺(tái)操作過程中法律法規(guī)

斷方法

風(fēng)險(xiǎn)

2.1.1能完成相關(guān)商品優(yōu)惠券列表頁等

功能操作2.1.1優(yōu)惠券列表頁操作流程和方法

2.1.2能完成相關(guān)商品優(yōu)惠券詳情頁等2.1.2優(yōu)惠券詳情頁操作流程和方法

2.1優(yōu)惠券設(shè)

功能操作2.1.3完成優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能操

置

2.1.3能完成優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功作流程和方法

能操作2.1.4完成生成優(yōu)惠券推廣碼操作和方法

2.1.4能完成生成優(yōu)惠券推廣碼操作

2.2.1普通拼團(tuán)列表頁、詳情頁等操作流

2.2.1能完成普通拼團(tuán)列表頁、詳情頁

程及方法

等操作

2.2.2老帶新拼團(tuán)列表頁、詳情頁等功能

2.2.2能完成老帶新拼團(tuán)列表頁、詳情

操作流程及方法

頁等功能操作

2.2拼團(tuán)2.2.3階梯拼團(tuán)列表頁、詳情頁等功能操

2.2.3能完成階梯拼團(tuán)列表頁、詳情頁

作流程及方法

等功能操作

2.2.4拼團(tuán)活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方

2.2.4能完成拼團(tuán)活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作

法

2.基礎(chǔ)數(shù)2.2.5能完成生成拼團(tuán)推廣碼操作

2.2.5生成拼團(tuán)推廣碼操作流程及方法

字營銷工

2.3.1秒殺計(jì)劃創(chuàng)建功能操作流程及方法

具設(shè)置2.3.1能完成秒殺計(jì)劃創(chuàng)建功能操作2.3.2秒殺規(guī)則及訂單限制功能操作流程

2.3.2能完成秒殺規(guī)則及訂單限制功能及方法

操作2.3.3秒殺列表頁、詳情頁等操作流程及

2.3秒殺2.3.3能完成秒殺列表頁、詳情頁等操方法

作2.3.4秒殺活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方

2.3.4能完成秒殺活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作法

2.3.5能完成生成秒殺活動(dòng)推廣碼操作2.3.5生成秒殺活動(dòng)推廣碼操作流程及方

法

2.4.1能完成獲取積分規(guī)則設(shè)置功能操2.4.1獲取積分規(guī)則設(shè)置功能操作流程及

作方法

2.4.2能完成抵扣積分規(guī)則設(shè)置功能操2.4.2抵扣積分規(guī)則設(shè)置功能操作流程及

2.4積分作方法

2.4.3能完成批量贈(zèng)送積分或針對某一2.4.3批量贈(zèng)送積分或針對某一個(gè)用戶贈(zèng)

個(gè)用戶贈(zèng)送積分功能設(shè)置操作送積分功能設(shè)置操作流程及方法

2.4.4能完成積分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作2.4.4積分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法

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T/CABP003-2024

2.5.1能完成申請會(huì)員等級(jí)功能操作2.5.1申請會(huì)員等級(jí)功能操作流程及方法

2.5.2能完成創(chuàng)建儲(chǔ)值會(huì)員功能操作2.5.2創(chuàng)建儲(chǔ)值會(huì)員功能操作流程及方法

2.5會(huì)員

2.5.3能完成下單贈(zèng)送會(huì)員功能操作2.5.3下單贈(zèng)送會(huì)員功能操作流程及方法

2.5.4能完成會(huì)員送權(quán)益包設(shè)置操作2.5.4會(huì)員送權(quán)益包設(shè)置操作流程及方法

2.6.1能完成裂變紅包的創(chuàng)建操作2.6.1裂變紅包的創(chuàng)建操作流程及方法

2.6裂變紅包2.6.2能完成裂變紅包比例設(shè)置操作2.6.2裂變紅包比例設(shè)置操作流程及方法

2.6.3能完成廣告位設(shè)置操作2.6.3廣告位設(shè)置操作流程及方法

2.7.1能完成商品列表頁：搜索、重

2.7.1商品列表頁搜索、重置、價(jià)格查

置、價(jià)格查詢、查看訂單等操作

詢、查看訂單等操作方法

2.7.2能完成利潤設(shè)置：通過設(shè)置市場

2.7.2利潤設(shè)置：通過設(shè)置市場價(jià)、分銷

2.7電影院線價(jià)、分銷價(jià)和成本價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤核算

價(jià)和成本價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤核算等操作方法

等操作

2.7.3推廣設(shè)置：設(shè)置商品的相關(guān)海報(bào)、

2.7.3能完成推廣設(shè)置：設(shè)置影片的相

推廣廣告語、短信等操作方法

關(guān)海報(bào)、推廣廣告語、短信等操作

2.8.1分銷商等級(jí)設(shè)置功能操作流程及方

2.8.1能完成分銷商等級(jí)及自動(dòng)升級(jí)設(shè)法

置功能操作2.8.2分銷商發(fā)展激勵(lì)等功能操作流程及

2.8.2能完成分銷商發(fā)展激勵(lì)等功能操方法

2.8分銷商激作2.8.3設(shè)置傭金、返傭記錄等功能操作流

勵(lì)2.8.3能完成設(shè)置傭金、返傭記錄列表程及方法

頁等功能操作2.8.4對分銷設(shè)置銷售權(quán)限操作流程及方

2.8.4能完成對分銷設(shè)置銷售權(quán)限操作法

2.8.5能完成下單成為分銷商設(shè)置操作2.8.5下單成為分銷商設(shè)置操作流程及方

法

3.1.1能完成注冊授權(quán)操作3.1.1注冊授權(quán)操作流程及方法

3.1.2能完成創(chuàng)建景點(diǎn)、酒店、線路等3.1.2創(chuàng)建景點(diǎn)、酒店、線路等商品上架

商品上架同步功能操作同步功能操作流程及方法

3.新媒體3.1新媒體運(yùn)3.1.3能完成訂單同步后臺(tái)管理等功能3.1.3訂單同步后臺(tái)管理等功能操作流程

運(yùn)營建設(shè)營操作及方法

3.1.4能完成訂單核銷操作3.1.4訂單核銷操作及方法

3.1.5能完成短視頻掛載商品操作3.1.5短視頻掛載商品操作及方法

3.1.6能完成直播掛載商品操作3.1.6直播掛載商品操作及方法

4.1.1能根據(jù)需求生成不同的財(cái)務(wù)報(bào)表

功能操作4.1.1根據(jù)需求生成不同的財(cái)務(wù)報(bào)表操作

4.1.2能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)主體、銷售渠流程及方法

道、單—商品、組合商品、收款方式4.1.2財(cái)務(wù)對賬等功能操作流程及方法

等系統(tǒng)對賬等功能操作4.1.3結(jié)算、開票等功能操作流程及方法

4.1財(cái)務(wù)中心

4.1.3能完成結(jié)算、開票等功能操作4.1.4供應(yīng)商、分銷商清分功能操作及方

4.業(yè)務(wù)中4.1.4能完成供應(yīng)商、分銷商清分功能法

臺(tái)管理操作4.1.5組合商品清分功能操作及方法

4.1.5能完成組合商品清分功能操作4.1.6資產(chǎn)賬戶等功能操作及方法

4.1.6能完成資產(chǎn)賬戶等功能操作

4.2.1創(chuàng)建微信號(hào)、H5客服、店鋪客服、

4.2.1能完成創(chuàng)建微信號(hào)、H5客服、

平臺(tái)客服等操作流程及方法

4.2客服中心店鋪客服、平臺(tái)客服等操作

4.2.2完成設(shè)置添加激活碼功能操作流程

4.2.2能完成設(shè)置添加群活碼功能操作

及方法

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T/CABP003-2024

5.1.1能完成供應(yīng)商、門店銷售及賬單5.1.1供應(yīng)商、門店銷售及賬單統(tǒng)計(jì)等功

統(tǒng)計(jì)等功能操作能操作流程及方法

5.1.2能完成分銷商發(fā)展用戶等功能操5.1.2分銷商發(fā)展用戶等功能操作流程及

5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作方法

5.1.3能完成店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作5.1.3店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法

5.1.4能完成訂單對賬統(tǒng)計(jì)操作5.1.4訂單對賬統(tǒng)計(jì)操作流程及方法

5.1.5能完成渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作5.1.5渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作流程及方法

5.2.1用可視化的方式進(jìn)行展示，用戶畫

5.2.1能進(jìn)行用可視化的方式進(jìn)行展

像、商品、訂單等維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分

示，用戶畫像、商品、訂單等維度對

5.數(shù)據(jù)中析操作流程及方法

數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析

5.