TQM培訓(xùn)試題（附答案）一、選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是：A.以顧客為中心B.以成本為中心C.以生產(chǎn)效率為中心D.以員工為中心2.以下哪項不是TQM的八大原則之一？A.客戶導(dǎo)向B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.績效考核3.在TQM中，以下哪個環(huán)節(jié)不是持續(xù)改進的關(guān)鍵？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.創(chuàng)新設(shè)計4.TQM強調(diào)的“零缺陷”理念是指：A.完美無缺的產(chǎn)品B.完美無缺的服務(wù)C.完美無缺的員工D.以上都是5.在TQM中，以下哪個不是團隊工作的特點？A.共同目標B.自我管理C.競爭關(guān)系D.溝通協(xié)作6.TQM認為，質(zhì)量是由以下哪個環(huán)節(jié)決定的？A.生產(chǎn)過程B.設(shè)計階段C.檢驗環(huán)節(jié)D.以上都是7.在TQM中，以下哪個不是質(zhì)量改進的工具？A.流程圖B.標準化作業(yè)指導(dǎo)書C.帕累托圖D.5W1H分析法8.TQM認為，以下哪個不是影響質(zhì)量的內(nèi)部因素？A.人力資源B.物力資源C.技術(shù)水平D.市場競爭9.在TQM中，以下哪個不是質(zhì)量管理的持續(xù)改進循環(huán)？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.改進10.TQM強調(diào)的“預(yù)防勝于檢查”理念是指：A.事前預(yù)防比事后檢查更重要B.事前預(yù)防比事中控制更重要C.事前預(yù)防比事后改進更重要D.以上都是二、填空題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以______為中心的管理理念，強調(diào)通過持續(xù)改進，滿足顧客需求，實現(xiàn)組織目標。2.TQM的八大原則包括：______、______、______、______、______、______、______、______。3.TQM認為，質(zhì)量是由______、______、______、______四個環(huán)節(jié)決定的。4.TQM強調(diào)的“零缺陷”理念是指______。5.TQM認為，以下哪個不是影響質(zhì)量的內(nèi)部因素：______。6.在TQM中，以下哪個不是質(zhì)量管理的持續(xù)改進循環(huán)：______。7.TQM強調(diào)的“預(yù)防勝于檢查”理念是指______。8.TQM認為，以下哪個不是質(zhì)量改進的工具：______。9.在TQM中，以下哪個不是團隊工作的特點：______。10.TQM認為，以下哪個不是影響質(zhì)量的內(nèi)部因素：______。三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述TQM的核心思想及其對企業(yè)發(fā)展的意義。2.簡述TQM的八大原則及其在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。3.簡述TQM的持續(xù)改進循環(huán)及其在組織中的應(yīng)用。4.簡述TQM的“零缺陷”理念及其對企業(yè)質(zhì)量管理的啟示。四、論述題（10分）試述TQM在提高企業(yè)核心競爭力中的作用。答案一、選擇題1.A2.D3.D4.D5.C6.B7.B8.D9.D10.A二、填空題1.顧客2.客戶導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、事實為基礎(chǔ)的決策、持續(xù)改進、互利的關(guān)系3.設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、服務(wù)4.完美無缺的產(chǎn)品、服務(wù)、員工5.市場競爭6.改進7.事前預(yù)防比事后檢查更重要8.標準化作業(yè)指導(dǎo)書9.競爭關(guān)系10.市場競爭三、簡答題1.TQM的核心思想是以顧客為中心，通過持續(xù)改進，滿足顧客需求，實現(xiàn)組織目標。對企業(yè)發(fā)展的意義在于：提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力；降低成本，提高效率；提升員工素質(zhì)，增強團隊凝聚力；樹立企業(yè)形象，贏得顧客信任。2.TQM的八大原則包括：客戶導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、事實為基礎(chǔ)的決策、持續(xù)改進、互利的關(guān)系。在質(zhì)量管理中的應(yīng)用：明確顧客需求，制定質(zhì)量目標；加強領(lǐng)導(dǎo)作用，推動質(zhì)量管理；提高員工參與度，形成質(zhì)量文化；優(yōu)化流程，提高效率；建立系統(tǒng)，實現(xiàn)持續(xù)改進。3.TQM的持續(xù)改進循環(huán)包括：計劃、執(zhí)行、檢查、改進。在組織中的應(yīng)用：制定質(zhì)量計劃，明確改進目標；執(zhí)行計劃，落實改進措施；檢查結(jié)果，評估改進效果；持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量水平。4.TQM的“零缺陷”理念是指追求完美無缺的產(chǎn)品、服務(wù)、員工。對企業(yè)質(zhì)量管理的啟示：樹立質(zhì)量意識，追求卓越；加強過程控制，預(yù)防缺陷發(fā)生；關(guān)注細節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；培養(yǎng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。四、論述題TQM在提高企業(yè)核心競爭力中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力。TQM強調(diào)以顧客為中心，通過持續(xù)改進，滿足顧客需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而增強企業(yè)競爭力。2.降低成本，提高效率。TQM通過優(yōu)化流程、減少浪費、提高效率，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益。3.提升員工素質(zhì)，增強團隊凝聚力。TQM強調(diào)全員參與，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，提高員工素質(zhì)，增