網(wǎng)約車司機規(guī)范培訓(xùn)試題及答案1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，（）直接接入未取得經(jīng)營許可的其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺從事網(wǎng)約車經(jīng)營。A.允許B.經(jīng)協(xié)商后可以C.不得D.視情況而定答案：C2.網(wǎng)約車駕駛員在載客運營過程中，應(yīng)當根據(jù)（）使用空調(diào)、音響等設(shè)備。A.駕駛員心情B.乘客需求C.天氣情況D.車輛性能答案：B3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D6.網(wǎng)約車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）計費。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D9.網(wǎng)約車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補充燃料，是為了防止（）。A.乘客因車內(nèi)氣味不適B.駕駛員疲勞駕駛C.發(fā)生火災(zāi)或爆炸D.駕駛員注意力分散答案：C10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶危險品乘車時，應(yīng)當（）。A.按照平常的業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)B.予以謝絕，乘客堅持攜帶的，讓其上車C.立即停車，給警方打電話D.加收服務(wù)費，允許乘客攜帶上車答案：C11.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品乘車時，應(yīng)采取的措施是（）。A.勸阻乘客下車B.妥善放置在后備箱中C.必要時可以報警D.將乘客直接送達目的地答案：C12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D13.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇精神病患者乘車時，應(yīng)（）。A.拒載B.協(xié)助其系好安全帶，并將其送到目的地C.加收服務(wù)費D.乘客上車前仔細詢問病情答案：B14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地且拒絕下車時，駕駛員應(yīng)該（）。A.給乘客講清道理B.撥打警方求助電話C.耐心跟乘客交流D.直接拉到目的地答案：B15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對路況不熟悉時，應(yīng)該（）。A.憑經(jīng)驗駕駛B.加速行駛C.提前規(guī)劃路線D.隨意繞行答案：C16.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護現(xiàn)場，設(shè)置警示標志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.以上都是答案：D17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇交通事故致人受傷且自己承擔同等或主要責任的，應(yīng)（）。A.直接撥打120急救電話B.直接撥打110報警電話C.先將傷者送醫(yī)院后再報警D.先撥打120急救電話，再撥打110報警電話答案：D18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中因車輛故障、道路交通事故等原因不能繼續(xù)載客時，正確的做法是（）。A.繼續(xù)服務(wù)B.請乘客下車，協(xié)商處理C.讓乘客下車并自行解決D.請乘客下車，等待救援維修答案：B19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛故障、交通事故等原因臨時停車時，應(yīng)（）。A.開啟危險報警閃光燈B.放置警示標志C.在車后適當位置設(shè)置反光警示標志D.以上都是答案：D20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客對服務(wù)不滿意時，正確的做法是（）。A.提高音量反駁B.虛心接受批評C.強硬態(tài)度對待D.據(jù)理力爭答案：B1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)承擔的社會責任包括（）。A.保障乘客合法權(quán)益B.維護市場公平競爭C.促進綠色環(huán)保出行D.推動行業(yè)健康發(fā)展答案：ABCD2.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車路段即停即走答案：AD3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.按規(guī)定使用計程計價設(shè)備B.不使用或故意損壞計價器C.按計價器金額收費D.議價收費答案：AC4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為屬于違法行為？（）A.中途甩客B.故意繞道行駛C.不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備D.違規(guī)收費答案：ABCD5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，為乘客提供方便的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.按乘客要求合理使用車內(nèi)空調(diào)、音響等設(shè)備B.協(xié)助乘客提拿行李C.主動下車幫乘客搬運行李D.提供必要的紙巾、垃圾袋等答案：ABD6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況需要及時停車？（）A.服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標連續(xù)3個周期不達標B.遇乘客突發(fā)疾病C.車輛發(fā)生故障、事故D.出現(xiàn)交通堵塞答案：BC7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況乘客可以拒絕支付費用？（）A.駕駛員未按約定路線行駛B.駕駛員未按規(guī)定使用計價器C.駕駛員未按規(guī)定攜帶有效從業(yè)資格證件D.駕駛員途中甩客答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客有特殊需求時，以下做法正確的是（）。A.盡量滿足，不得拒絕B.對不合理的需求要耐心解釋C.按要求提供特殊服務(wù)D.讓乘客自己尋找解決辦法答案：ABC9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意以下哪些方面？（）A.遵守交通規(guī)則B.文明服務(wù)C.安全行車D.保持車容整潔答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽考核扣分？（）A.不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備B.未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材C.未按規(guī)定著裝，儀容儀表不整D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ABCD1.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙，但不得向車外拋物。（）答案：×2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可自行處理。（）答案：×3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇有乘客要求到偏遠地區(qū)或夜間要求駛出城區(qū)的，應(yīng)考慮乘客的安全，予以拒絕。（）答案：×4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因乘客改變目的地，新的目的地在禁停路段，駕駛員應(yīng)終止服務(wù)。（）答案：×5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：√6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當根據(jù)乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備。（）答案：√7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的行李物品體積較大時，可以要求乘客將物品放置在后備箱以外的地方。（）答案：×8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇有乘客語言不通時，應(yīng)耐心詢問，努力溝通。（）答案：√9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)暫停計費。（）答案：√10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（）答案：√1.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車，不得（）。答案：違法違規(guī)行車2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當按照（）使用計程計價設(shè)備。答案：規(guī)定3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)（）其嘔吐物，以免誤入氣管導(dǎo)致窒息。答案：協(xié)助清理4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若一時無法找到失主，應(yīng)妥善保管，及時（）。答案：聯(lián)系平臺處理5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車輛（），車容整潔。答案：干凈衛(wèi)生6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客對服務(wù)不滿意，應(yīng)虛心接受批評，（）。答案：及時改進7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意觀察乘客的（），以便提供更好的服務(wù)。答案：情緒和需求8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客有緊急情況需要幫助，應(yīng)（）。答案：盡力協(xié)助9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)按照（）的要求，規(guī)范使用服務(wù)用語。答案：行業(yè)標準10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)定期對車輛進行（），確保車輛性能良好。答案：維護保養(yǎng)1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營前應(yīng)做好哪些準備工作？答案：提前了解訂單信息，包括乘客上車地點、目的地等。檢查車輛狀況，確保車輛技術(shù)性能良好，如剎車、輪胎、燈光等。清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車容整潔。準備好必要的證件，如駕駛證、從業(yè)資格證等。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如何保障乘客安全？答案：遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不超速、不酒駕等。定期檢查車輛安全設(shè)施，確保其正常運行。遇到緊急情況，冷靜應(yīng)對，采取正確的措施保障乘客安全。如遇乘客突發(fā)疾病，及時撥打急救電話并協(xié)助救治。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。答案：誠實守信，不欺詐乘客。文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語。熱情服務(wù)，滿足乘客合理需求。愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責。4.當網(wǎng)約車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾時，應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，避免情緒化。傾聽乘客意見，了解矛盾產(chǎn)生的原因。耐心解釋，消除誤解。如自身存在過錯，及時道歉并改正。尋求合理的解決方案，確保乘客滿意。1.論述網(wǎng)約車駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。答案：提高乘客滿意度，增加乘客忠誠度，從而獲得更多訂單。提升網(wǎng)約車平臺的口碑和形象，促進平臺發(fā)展。有利于網(wǎng)約車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，營造良好的市場環(huán)境。增強自身競爭力，在行業(yè)中脫穎而出。2.論述如何加強網(wǎng)約車駕駛員的安全意識。答案：定期參加安全培訓(xùn)，學習交通安全法規(guī)和應(yīng)急處理知識。日常運營中時刻保持警惕，注意觀察路況和周圍環(huán)境。嚴格遵守交通規(guī)則，不違規(guī)駕駛。定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。遇到惡劣天氣或路況復(fù)雜時，謹慎駕駛，確保乘客安全。3.論述網(wǎng)約車行業(yè)對城市交通的影響及應(yīng)對措施。答案：影響：緩解城市交通壓力，提供便捷出行方式