出租車社會(huì)試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.出租車駕駛員載客運(yùn)營(yíng)時(shí)，乘客要求中途下車，正確的做法是（）A.不允許下車B.允許下車，但在路況不好時(shí)可以加收費(fèi)用C.按規(guī)定辦理必要手續(xù)后允許下車D.無(wú)條件立即停車答案：C2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A4.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）A.按運(yùn)營(yíng)需求聽(tīng)取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽(tīng)節(jié)目答案：B5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）A.讓乘客下車B.按乘客意見(jiàn)行駛C.按自己意見(jiàn)行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇有乘客攜帶行李，應(yīng)（）A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)答案：A7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)（）A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時(shí)可以和乘客辯論答案：A9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地且拒絕下車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）A.設(shè)法聯(lián)系乘客親友B.撥打警方求助電話C.將乘客送往附近的公安派出所D.以上都是答案：D11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突然提出要在行駛途中下車，要求駕駛員停車的，駕駛員應(yīng)（）A.讓乘客下車B.在保證安全的前提下，按乘客要求停車C.加收車費(fèi)D.拒絕停車，繼續(xù)行駛答案：B12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）A.給乘客一個(gè)合理的解釋B.給乘客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.設(shè)法讓乘客快速下車D.向乘客索要小費(fèi)答案：A13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)乘客改變目的地，駕駛員（）A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)（）A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：B15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語(yǔ)屬于（）要求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止答案：D16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營(yíng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的、未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的、未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由拒載的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）A.扣20分B.扣10分C.扣5分D.扣3分答案：B20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意故意繞道的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定收費(fèi)答案：A2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的（）A.按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，按計(jì)價(jià)顯示金額收費(fèi)B.路遇乘客揚(yáng)手招車時(shí)，可在道路中央將車輛與道路平行?？緾.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡量不使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)D.載客前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視答案：ABD4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客身體不適，下列做法不正確的是（）A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些情況需要及時(shí)配合乘客調(diào)整路線（）A.乘客更改目的地B.道路擁堵C.駕駛員走錯(cuò)路D.乘客上車地點(diǎn)有禁止掉頭標(biāo)志答案：ABC6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)做到（）A.安全服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.規(guī)范服務(wù)D.文明服務(wù)答案：ABCD7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有下列哪些行為（）A.搶客、強(qiáng)行攬客B.甩客、倒客C.拒載、故意繞道行駛D.不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)答案：ABCD8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到（）A.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意B.衣著整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待客C.耐心、如實(shí)回答乘客的問(wèn)題D.對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車答案：BCD9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法符合職業(yè)道德要求（）A.服務(wù)熱情、周到，真誠(chéng)對(duì)待乘客B.保持車容整潔，按規(guī)定著裝運(yùn)營(yíng)C.拾金不昧，自覺(jué)遵守社會(huì)公德D.文明駕駛，不向車外拋物、吐痰答案：ABCD10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕。（）答案：√三、判斷題（每題1分，共10分）1.出租汽車駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：√2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)積極加入并引導(dǎo)話題。（）答案：×3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因乘客改變目的地，需重新選擇合理路線時(shí)要考慮道路擁堵情況。（）答案：√4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)妥善保管并及時(shí)告知乘客。（）答案：×5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)路況不熟悉時(shí)，應(yīng)虛心向當(dāng)?shù)鼐用窈屯姓?qǐng)教。（）答案：√6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。（）答案：√7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)信用，文明服務(wù)。（）答案：√8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，可由自己留存。（）答案：×9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客有特殊需求，應(yīng)盡量滿足，不得拒絕。（）答案：√10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等提供個(gè)性化服務(wù)。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)保持車輛（）良好。答案：技術(shù)狀況2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)乘客提出新的需求時(shí)，應(yīng)（）。答案：盡量滿足3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用（）的語(yǔ)言和文明的舉止。答案：規(guī)范4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)盡量（），避免發(fā)生意外。答案：平穩(wěn)駕駛5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)按規(guī)定（），不得隨意更改。答案：使用計(jì)價(jià)器6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)（），確保乘客的人身安全。答案：注意安全駕駛7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)（），為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：文明禮貌8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)（），及時(shí)處理乘客的投訴和建議。答案：耐心傾聽(tīng)9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)（），保持車輛整潔衛(wèi)生。答案：定期清潔車輛10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)（），遵守交通規(guī)則。答案：文明駕駛五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何保證乘客安全。答案：遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不超速、不酒駕等。定期檢查車輛技術(shù)狀況，確保車輛安全性能良好。遇到緊急情況保持冷靜，采取合理措施保障乘客安全。行車過(guò)程中注意觀察乘客狀態(tài)，如有異常及時(shí)詢問(wèn)。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到。提供規(guī)范服務(wù)，按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等設(shè)備。熟悉路況，為乘客選擇合理路線。滿足乘客合理需求，提供個(gè)性化服務(wù)。注重車容車貌整潔，保持車內(nèi)衛(wèi)生。3.當(dāng)遇到乘客投訴時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽(tīng)乘客投訴內(nèi)容，不打斷。誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)可能存在的問(wèn)題。積極與乘客溝通解決方案，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。及時(shí)將處理情況反饋給乘客，并跟進(jìn)結(jié)果。反思自身問(wèn)題，避免類似情況再次發(fā)生。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何合理使用計(jì)價(jià)器？答案：按規(guī)定開(kāi)啟計(jì)價(jià)器，確保正常運(yùn)行。準(zhǔn)確記錄里程、時(shí)間等計(jì)費(fèi)信息。不得故意損壞或干擾計(jì)價(jià)器正常工作。不得私自調(diào)整計(jì)價(jià)器作弊。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)的重要性。答案：提升行業(yè)形象：良好的職業(yè)道德能讓乘客對(duì)出租車行業(yè)有更好印象。保障乘客權(quán)益：確保為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。促進(jìn)自身發(fā)展：有助于駕駛員獲得更多認(rèn)可和業(yè)務(wù)。維護(hù)行業(yè)秩序：規(guī)范駕駛員行為，營(yíng)造良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。增強(qiáng)社會(huì)信任：使出租車行業(yè)更好地服務(wù)社會(huì)，贏得公眾信任。2.論述如何提高出租汽車駕駛員的應(yīng)急處理能力。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加應(yīng)急處理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)各類應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)方法。積累經(jīng)驗(yàn)：在日常運(yùn)營(yíng)中留意可能出現(xiàn)的應(yīng)急場(chǎng)景，總結(jié)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。保持冷靜心態(tài)：遇到突發(fā)情況時(shí)先穩(wěn)定情緒，才能正確處理。熟悉應(yīng)急設(shè)備：掌握車內(nèi)急救箱、滅火器等設(shè)備的使用。與相關(guān)部門保持聯(lián)系：了解急救、報(bào)警等電話及流程，以便及時(shí)求助。3.論述出租汽車行業(yè)對(duì)城市發(fā)展的作用。答案：方便市民出行：滿足人們?nèi)粘６叹嚯x出行需求，提高出行效率。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流：為商務(wù)活動(dòng)、旅游等提供交