2025年大學(xué)《傳播學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——大學(xué)傳播學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)成果匯報(bào)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______考生須知：1.請(qǐng)根據(jù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，圍繞指定主題撰寫實(shí)習(xí)成果匯報(bào)。2.內(nèi)容應(yīng)包括實(shí)習(xí)背景、過(guò)程記錄與分析、成果總結(jié)、反思與建議等部分。3.請(qǐng)結(jié)合具體的傳播學(xué)理論進(jìn)行分析，避免空泛的描述。4.注意報(bào)告的邏輯性、條理性和規(guī)范性。5.字?jǐn)?shù)要求：不少于3000字。---請(qǐng)以“社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)——基于XX公司XX事件的實(shí)習(xí)觀察與分析”為題，撰寫一份完整的實(shí)習(xí)成果匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：1.實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)述實(shí)習(xí)單位的基本情況、業(yè)務(wù)范圍以及你所擔(dān)任的實(shí)習(xí)崗位及其主要職責(zé)。2.實(shí)習(xí)期間參與或觀察的危機(jī)公關(guān)事件概述：選取實(shí)習(xí)期間親身參與或重點(diǎn)觀察的一起危機(jī)公關(guān)事件（可以是公司內(nèi)部危機(jī)，也可以是涉及公司的外部危機(jī)），描述事件發(fā)生的時(shí)間、起因、發(fā)展過(guò)程以及初步影響。3.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的角色與表現(xiàn)分析：*分析該危機(jī)事件中，社交媒體（如微博、微信、抖音、新聞客戶端評(píng)論區(qū)等）是如何被用于信息傳播、輿論發(fā)酵、公眾互動(dòng)的。*剖析實(shí)習(xí)單位在危機(jī)發(fā)生后的社交媒體應(yīng)對(duì)策略（如：是否及時(shí)發(fā)聲、發(fā)布內(nèi)容是什么、選擇哪些平臺(tái)、如何與用戶互動(dòng)、是否運(yùn)用了特定的傳播技巧或工具）。*評(píng)估這些策略的有效性，分析其成功或失敗的原因?？梢越Y(jié)合具體的案例或數(shù)據(jù)（如果可能）進(jìn)行說(shuō)明。4.運(yùn)用傳播學(xué)理論進(jìn)行分析：*選擇至少兩種與危機(jī)公關(guān)、社交媒體傳播相關(guān)的傳播學(xué)理論（如：把關(guān)人理論、議程設(shè)置理論、沉默的螺旋、框架理論、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播理論、危機(jī)溝通理論等），嘗試運(yùn)用這些理論來(lái)解釋該危機(jī)事件中社交媒體傳播的現(xiàn)象和規(guī)律。*分析實(shí)習(xí)單位的社交媒體應(yīng)對(duì)策略背后所依據(jù)的傳播學(xué)原理。5.實(shí)習(xí)成果與收獲：總結(jié)通過(guò)參與或觀察此次危機(jī)公關(guān)事件，你在知識(shí)、技能、思維等方面的收獲與成長(zhǎng)。例如，對(duì)社交媒體特性的理解、對(duì)危機(jī)傳播規(guī)律的認(rèn)知、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等方面的提升。6.反思與建議：*反思實(shí)習(xí)單位在此次社交媒體危機(jī)公關(guān)處理中的優(yōu)點(diǎn)與不足。*基于你的觀察和分析，為優(yōu)化公司未來(lái)的社交媒體危機(jī)公關(guān)策略提出具體、可行的建議。*結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷，談?wù)剬?duì)當(dāng)前社交媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的思考。---請(qǐng)根據(jù)以上要求完成實(shí)習(xí)成果匯報(bào)。試卷答案一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（此處要求學(xué)生根據(jù)自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷填寫，答案具有個(gè)體差異性。例如：）實(shí)習(xí)單位為XX科技有限責(zé)任公司，一家專注于人工智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的企業(yè)。公司下設(shè)研發(fā)部、市場(chǎng)部、銷售部等多個(gè)部門。我于2024年7月至9月在市場(chǎng)部擔(dān)任實(shí)習(xí)傳播專員，主要負(fù)責(zé)公司社交媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容策劃、用戶互動(dòng)以及協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)的宣傳推廣。二、實(shí)習(xí)期間參與或觀察的危機(jī)公關(guān)事件概述（此處要求學(xué)生根據(jù)自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷填寫，答案具有個(gè)體差異性。例如：）實(shí)習(xí)期間，我重點(diǎn)觀察并參與了公司發(fā)生的“數(shù)據(jù)隱私泄露”危機(jī)事件。2024年8月初，有用戶在社交媒體平臺(tái)匿名爆料，稱在使用公司某款智能硬件產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人位置信息疑似被非法收集并外傳。該爆料迅速在社交媒體上傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，部分媒體也進(jìn)行了報(bào)道，對(duì)公司聲譽(yù)造成了較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。三、社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的角色與表現(xiàn)分析（此部分答案需結(jié)合具體案例和傳播學(xué)原理進(jìn)行分析，以下為示例性分析思路，具體內(nèi)容需學(xué)生自行撰寫。）角色與表現(xiàn)：在此次危機(jī)中，社交媒體扮演了多重角色：首先是信息發(fā)布的第一平臺(tái)，用戶通過(guò)微博、知乎等平臺(tái)迅速爆料，將事件曝光于公眾視野；其次是輿論發(fā)酵的主要場(chǎng)域，大量網(wǎng)民涌入相關(guān)話題下進(jìn)行討論、評(píng)論，情緒逐漸激化，形成了對(duì)公司的負(fù)面輿論壓力；再次是公司與用戶直接互動(dòng)的關(guān)鍵渠道，公司官方賬號(hào)通過(guò)發(fā)布聲明、回應(yīng)關(guān)切、公布調(diào)查進(jìn)展等方式，嘗試與用戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)輿論。策略分析：公司在危機(jī)初期未能及時(shí)在官方微博賬號(hào)發(fā)聲，錯(cuò)失了初期輿論引導(dǎo)的良機(jī)。隨后發(fā)布的聲明雖然承認(rèn)了問(wèn)題并表達(dá)了歉意，但被部分用戶認(rèn)為回應(yīng)遲緩和措辭不當(dāng)，進(jìn)一步加劇了負(fù)面情緒。在后續(xù)幾天，公司嘗試通過(guò)發(fā)布技術(shù)說(shuō)明、邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)等方式來(lái)回應(yīng)質(zhì)疑，并加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，但整體效果欠佳。社交媒體平臺(tái)上的用戶評(píng)論和討論中，充斥著對(duì)companyname（公司名）的不信任和批評(píng)。有效性評(píng)估：公司的社交媒體應(yīng)對(duì)策略整體上顯得較為被動(dòng)和遲緩。初期沉默導(dǎo)致謠言和負(fù)面信息泛濫，后續(xù)的回應(yīng)雖然嘗試澄清事實(shí)，但未能有效平息公眾的憤怒情緒，未能將輿論引導(dǎo)向積極的方向。部分用戶認(rèn)為公司的解釋缺乏誠(chéng)意，且未能有效解決用戶的核心關(guān)切（如數(shù)據(jù)安全問(wèn)題）。這反映了公司在社交媒體危機(jī)公關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)對(duì)策略缺乏前瞻性和主動(dòng)性。四、運(yùn)用傳播學(xué)理論進(jìn)行分析（此部分答案需結(jié)合具體案例和傳播學(xué)理論進(jìn)行分析，以下為示例性分析思路，具體內(nèi)容需學(xué)生自行撰寫。）1.把關(guān)人理論：在此次危機(jī)事件中，社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容審核員、媒體記者、意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）以及廣大用戶都扮演了把關(guān)人的角色。最初，用戶的爆料帖子得以在社交媒體上傳播，起到了信息源的作用；隨后，部分媒體對(duì)事件進(jìn)行了報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了信息傳播范圍；一些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論該事件，對(duì)輿論走向產(chǎn)生了重要影響。公司官方賬號(hào)作為信息發(fā)布者，也在一定程度上扮演了自我把關(guān)的角色。分析表明，在社交媒體環(huán)境下，信息傳播的把關(guān)環(huán)節(jié)變得復(fù)雜化，傳統(tǒng)媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力依然顯著。2.議程設(shè)置理論：該事件中，社交媒體平臺(tái)上的相關(guān)討論將“XX公司數(shù)據(jù)隱私泄露”這一議題推上了公共議程。大量用戶和媒體的關(guān)注，使得該議題獲得了較高的曝光度，引發(fā)了公眾對(duì)該公司數(shù)據(jù)安全能力的擔(dān)憂和質(zhì)疑。公司的社交媒體應(yīng)對(duì)策略，實(shí)際上也是試圖設(shè)置自己的議程，通過(guò)發(fā)布聲明、解釋說(shuō)明等方式，引導(dǎo)公眾關(guān)注公司正在采取的措施，而非僅僅停留在對(duì)事件的批評(píng)上。然而，由于初期應(yīng)對(duì)不力，公司試圖設(shè)置的議程未能成功覆蓋公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。3.框架理論：用戶在社交媒體上對(duì)事件的描述和評(píng)論，無(wú)形中構(gòu)建了不同的敘事框架。部分用戶將事件框架化為“公司漠視用戶隱私”、“技術(shù)公司缺乏責(zé)任感”等，這對(duì)公司的形象造成了極大的損害。公司發(fā)布的聲明，則試圖構(gòu)建一個(gè)“事件是意外”、“公司正在積極解決”的框架。分析表明，不同的框架會(huì)對(duì)公眾的認(rèn)知和態(tài)度產(chǎn)生不同的影響。公司在危機(jī)公關(guān)中，需要更加注重對(duì)敘事框架的引導(dǎo)和運(yùn)用。4.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播理論：此事件中，社交媒體的匿名性、即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播。負(fù)面信息在用戶之間迅速轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散，形成了強(qiáng)大的輿論壓力。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過(guò)程中，情緒化表達(dá)、群體極化現(xiàn)象較為明顯。公司需要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特殊性，采取更加精準(zhǔn)、有效的策略來(lái)應(yīng)對(duì)。五、實(shí)習(xí)成果與收獲（此處要求學(xué)生根據(jù)自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷填寫，答案具有個(gè)體差異性。例如：）六、反思與建議（此處要求學(xué)生根據(jù)自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷填寫，答案具有個(gè)體差異性。例如：）反思：公司在此次危機(jī)公關(guān)中，存在初期應(yīng)對(duì)遲緩、溝通不暢、對(duì)社交媒體輿論的重視程度不夠等問(wèn)題。部分員工的社交媒體使用規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致信息發(fā)布存在不一致的情況。建議：1.建立健全的社交媒體危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社交媒體輿情監(jiān)測(cè)的力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。2.制定完善的社交媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，明確不同危機(jī)等級(jí)下的應(yīng)對(duì)流程和職責(zé)分工，確保在危機(jī)