2023年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)真題及答案p

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？()A.主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.忽視業(yè)主的投訴D.公正處理投訴2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綠化管理時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于綠化管理范圍？()A.綠化植物的養(yǎng)護(hù)B.綠化區(qū)域的清潔C.綠化植物的修剪D.小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理3.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于計(jì)劃目標(biāo)？()A.提高業(yè)主滿(mǎn)意度B.保障小區(qū)安全C.降低物業(yè)管理成本D.擴(kuò)大物業(yè)管理面積4.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防性維護(hù)？()A.定期檢查設(shè)備設(shè)施B.及時(shí)更換損壞的部件C.加強(qiáng)安全巡查D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于預(yù)算編制的原則？()A.確保預(yù)算的合理性B.優(yōu)先保障業(yè)主利益C.量入為出，收支平衡D.嚴(yán)格控制成本6.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？()A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.通知相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理C.拖延處理時(shí)間D.保持與業(yè)主的溝通7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行公共區(qū)域裝修時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于物業(yè)管理職責(zé)？()A.制定裝修規(guī)范B.審核裝修申請(qǐng)C.監(jiān)督裝修施工D.負(fù)責(zé)裝修材料的采購(gòu)8.物業(yè)管理師在開(kāi)展業(yè)主溝通活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于溝通目的？()A.收集業(yè)主意見(jiàn)B.提高業(yè)主滿(mǎn)意度C.推廣物業(yè)管理政策D.檢查小區(qū)環(huán)境9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？()A.定期進(jìn)行設(shè)備檢查B.及時(shí)更換損壞部件C.減少維護(hù)投入D.保障設(shè)備安全運(yùn)行10.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？()A.忽視糾紛，不采取任何措施B.偏袒一方，不公正處理C.保持中立，公正處理D.不與業(yè)主溝通，直接上報(bào)二、多選題(共5題)11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行安全管理時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）()A.定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)B.建立和完善安全管理制度C.設(shè)置安全警示標(biāo)志D.減少安全巡查頻次12.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于計(jì)劃目標(biāo)？（）()A.提高業(yè)主滿(mǎn)意度B.保障小區(qū)安全C.降低物業(yè)管理成本D.擴(kuò)大物業(yè)管理面積13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化管理時(shí)，以下哪些工作屬于綠化管理的范疇？（）()A.綠化植物的養(yǎng)護(hù)B.綠化區(qū)域的清潔C.綠化植物的修剪D.小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理14.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?)A.主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.忽視業(yè)主的投訴D.公正處理投訴15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于預(yù)算編制的原則？（）()A.確保預(yù)算的合理性B.優(yōu)先保障業(yè)主利益C.量入為出，收支平衡D.嚴(yán)格控制成本三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先了解設(shè)備的______和______，以確保維護(hù)工作的有效進(jìn)行。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，應(yīng)遵循______原則，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。18.在物業(yè)管理中，______是確保小區(qū)安全的重要措施，物業(yè)管理師應(yīng)予以高度重視。19.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)做到______、______、______，以維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化管理時(shí)，應(yīng)遵循______原則，以實(shí)現(xiàn)綠化效果的最優(yōu)化。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以不記錄投訴的具體內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，可以不考慮業(yè)主的意見(jiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綠化管理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。()A.正確B.錯(cuò)誤25.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不與業(yè)主保持溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高業(yè)主滿(mǎn)意度？28.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化管理時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一？30.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

2023年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)真題及答案p一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，忽視業(yè)主的投訴是不正確的做法，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴，及時(shí)解決。2.【答案】D【解析】小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理屬于物業(yè)管理中的車(chē)輛停放管理，不屬于綠化管理范圍。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是提高服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益等，擴(kuò)大物業(yè)管理面積并非計(jì)劃目標(biāo)。4.【答案】D【解析】預(yù)防性維護(hù)主要是針對(duì)設(shè)備設(shè)施而言的，對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育屬于安全防范措施，不屬于預(yù)防性維護(hù)。5.【答案】B【解析】財(cái)務(wù)預(yù)算編制應(yīng)遵循合理性和量入為出的原則，但優(yōu)先保障業(yè)主利益并非預(yù)算編制的直接原則。6.【答案】C【解析】處理突發(fā)事件時(shí)，拖延處理時(shí)間是錯(cuò)誤的做法，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理。7.【答案】D【解析】物業(yè)管理職責(zé)中不包括裝修材料的采購(gòu)，這屬于業(yè)主或裝修公司的責(zé)任。8.【答案】D【解析】開(kāi)展業(yè)主溝通活動(dòng)的目的是為了收集意見(jiàn)、提高滿(mǎn)意度和推廣政策，檢查小區(qū)環(huán)境并非主要目的。9.【答案】C【解析】為了保障設(shè)備安全運(yùn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)減少必要的維護(hù)投入。10.【答案】C【解析】處理業(yè)主糾紛時(shí)，保持中立、公正處理是正確的做法，有助于維護(hù)雙方權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)、建立和完善安全管理制度、設(shè)置安全警示標(biāo)志都是有效的安全管理措施，而減少安全巡查頻次則不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。12.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理計(jì)劃的目標(biāo)通常包括提高業(yè)主滿(mǎn)意度、保障小區(qū)安全以及降低物業(yè)管理成本，而擴(kuò)大物業(yè)管理面積并非直接目標(biāo)。13.【答案】ABC【解析】綠化管理的范疇包括綠化植物的養(yǎng)護(hù)、綠化區(qū)域的清潔和綠化植物的修剪，而小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的管理屬于車(chē)輛停放管理。14.【答案】ABD【解析】在處理業(yè)主投訴時(shí)，主動(dòng)傾聽(tīng)、及時(shí)記錄和公正處理都是恰當(dāng)?shù)淖龇?，忽視業(yè)主的投訴則是錯(cuò)誤的做法。15.【答案】ACD【解析】預(yù)算編制的原則包括確保預(yù)算的合理性、量入為出、收支平衡和嚴(yán)格控制成本，優(yōu)先保障業(yè)主利益不是預(yù)算編制的直接原則。三、填空題(共5題)16.【答案】使用情況技術(shù)參數(shù)【解析】了解設(shè)備的使用情況和技術(shù)參數(shù)有助于物業(yè)管理師制定合適的維護(hù)計(jì)劃，確保維護(hù)工作的針對(duì)性和有效性。17.【答案】量入為出【解析】量入為出是財(cái)務(wù)預(yù)算的基本原則，即根據(jù)收入安排支出，避免過(guò)度支出和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。18.【答案】安全巡查【解析】安全巡查有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，是確保小區(qū)安全的重要措施。19.【答案】主動(dòng)傾聽(tīng)及時(shí)記錄公正處理【解析】主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的訴求、及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、公正處理投訴，這些做法有助于建立和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。20.【答案】因地制宜【解析】因地制宜是綠化管理的重要原則，根據(jù)不同地區(qū)的氣候、土壤等條件選擇適宜的植物，有助于實(shí)現(xiàn)綠化效果的最優(yōu)化。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，記錄投訴的具體內(nèi)容是非常重要的，這有助于后續(xù)的跟進(jìn)和處理。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保設(shè)施的正常使用和小區(qū)的安全。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主的意見(jiàn)和需求，這是提高業(yè)主滿(mǎn)意度和物業(yè)管理效率的重要途徑。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】綠化管理應(yīng)以生態(tài)效益和社會(huì)效益為主，同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益，不能僅僅追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視其他方面。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】處理突發(fā)事件時(shí)，與業(yè)主保持溝通是非常重要的，這有助于及時(shí)了解業(yè)主的關(guān)切，并作出相應(yīng)的處理。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，以及尊重業(yè)主權(quán)益、保護(hù)小區(qū)公共利益的原則?！窘馕觥孔裱@些原則有助于確保糾紛得到公正處理，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。27.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)以下方式提高業(yè)主滿(mǎn)意度：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；定期收集業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題；加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升業(yè)主的歸屬感；合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)?！窘馕觥刻岣邩I(yè)主滿(mǎn)意度需要從服務(wù)、溝通、文化等多個(gè)方面入手，綜合提升物業(yè)管理水平。28.【答案】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：小區(qū)的實(shí)際情況、業(yè)主的需求、物業(yè)管理成本、相關(guān)政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)等?！窘馕觥烤C合考慮這些因素，有助于制定出切實(shí)可行、符合實(shí)際的物業(yè)管理計(jì)劃。29.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化管理時(shí)，可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一：選擇適宜的植物種類(lèi)，提高綠化效果；合理規(guī)劃