線上IT外包合同2025年甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方需要將部分IT業(yè)務(wù)或系統(tǒng)運(yùn)維工作委托給乙方進(jìn)行線上外包服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)IT外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下線上IT外包服務(wù)：（1）系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于甲方[具體列出需要外包的IT系統(tǒng)、設(shè)備或應(yīng)用名稱]的服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、操作系統(tǒng)運(yùn)維、中間件運(yùn)維等；（2）應(yīng)用支持服務(wù)，包括但不限于甲方[具體列出需要外包的應(yīng)用系統(tǒng)名稱]的技術(shù)支持、問題診斷、故障排除、版本更新、性能優(yōu)化等；（3）安全服務(wù)，包括但不限于甲方[具體列出需要外包的IT系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)范圍]的安全評估、漏洞掃描、安全加固、安全監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等；（4）其他服務(wù)，包括但不限于根據(jù)甲方需求提供的云服務(wù)（如云平臺遷移、云資源管理、云安全防護(hù)等）、技術(shù)咨詢、文檔編寫、培訓(xùn)服務(wù)等。1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)為線上服務(wù)，主要通過遠(yuǎn)程方式實(shí)現(xiàn)，包括但不限于遠(yuǎn)程桌面、電話支持、在線聊天、視頻會議、遠(yuǎn)程腳本執(zhí)行、配置管理等。1.3本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)對象為甲方擁有的或使用的[具體描述服務(wù)對象，例如：生產(chǎn)環(huán)境中的IT系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡(luò)、特定業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等]。第二條服務(wù)方式2.1乙方承諾7x24小時提供本協(xié)議約定的IT外包服務(wù)，確保服務(wù)連續(xù)性和及時性。2.2乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將通過[具體說明服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式，例如：專用服務(wù)熱線、服務(wù)郵箱、在線支持平臺等]接收甲方的服務(wù)請求和問題反饋。2.3乙方主要在中國大陸地區(qū)提供服務(wù)，但根據(jù)甲方需求，可通過全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供支持。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（1）系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)可用性不低于99.9%；（2）事件響應(yīng)時間：標(biāo)準(zhǔn)事件響應(yīng)時間不超過15分鐘，緊急事件響應(yīng)時間不超過5分鐘；（3）事件解決時間：標(biāo)準(zhǔn)事件解決時間不超過4小時，緊急事件解決時間不超過30分鐘；（4）定期巡檢：每周至少進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，并提交巡檢報(bào)告。3.2應(yīng)用支持服務(wù)（1）問題受理：通過[具體說明問題受理方式，例如：服務(wù)臺、郵件等]24小時受理甲方問題；（2）問題解決：對于一般性問題，承諾在2個工作日內(nèi)提供解決方案；對于復(fù)雜問題，將在4個工作日內(nèi)提供解決方案或臨時措施，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決；（3）版本更新：根據(jù)甲方需求，及時提供應(yīng)用系統(tǒng)的版本更新和補(bǔ)丁安裝服務(wù)。3.3安全服務(wù)（1）安全評估：每季度對甲方[具體說明評估范圍]進(jìn)行一次安全評估，并提交評估報(bào)告；（2）漏洞掃描：每周對甲方[具體說明掃描范圍]進(jìn)行一次漏洞掃描，并及時通知甲方修復(fù)；（3）安全加固：根據(jù)安全評估和漏洞掃描結(jié)果，為甲方提供安全加固建議和實(shí)施服務(wù)；（4）應(yīng)急響應(yīng)：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生安全事件，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，及時處置。3.4服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)于每個自然月結(jié)束后[具體說明時間，例如：5個工作日]內(nèi)向甲方提交上月服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量、服務(wù)事件、問題處理情況、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況、改進(jìn)建議等。3.5服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)定期（至少每半年一次）根據(jù)甲方反饋的服務(wù)意見、服務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果以及行業(yè)最佳實(shí)踐，對服務(wù)流程、服務(wù)工具、服務(wù)技能等方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用（1）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[具體說明計(jì)費(fèi)方式，例如：固定月費(fèi)、按服務(wù)量計(jì)費(fèi)、混合計(jì)費(fèi)等]方式計(jì)費(fèi)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)每月人民幣XX元/臺，應(yīng)用支持服務(wù)按問題數(shù)量收費(fèi)，每問題人民幣XX元，安全服務(wù)每月人民幣XX元/系統(tǒng)等]（2）費(fèi)用調(diào)整：本協(xié)議生效后，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前[具體說明時間，例如：三個月]通知對方，并經(jīng)書面確認(rèn)。4.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定的收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.3支付時間（1）若采用固定月費(fèi)方式，甲方應(yīng)于每月[具體說明時間，例如：5號]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）若采用按服務(wù)量計(jì)費(fèi)方式，甲方應(yīng)于每月[具體說明時間，例如：25號]根據(jù)乙方提交的服務(wù)量報(bào)告支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（3）若采用混合計(jì)費(fèi)方式，甲方應(yīng)分別按上述兩種方式支付相應(yīng)費(fèi)用。4.4發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費(fèi)用后[具體說明時間，例如：10個工作日]內(nèi)，向甲方開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅[具體說明稅率，例如：專用發(fā)票或普通發(fā)票]。第五條雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方的權(quán)利義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方有權(quán)要求乙方對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（4）甲方應(yīng)向乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需的必要資料、信息、環(huán)境及配合，包括但不限于提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、技術(shù)文檔、用戶信息等。（5）甲方應(yīng)按時足額支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需的必要資料、信息、環(huán)境及配合。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，持續(xù)、有效地提供IT外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，配備足夠的服務(wù)資源，確保能夠及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。（5）乙方應(yīng)建立完善的文檔管理體系，妥善保管甲方的技術(shù)文檔和用戶信息，并確保信息安全。（6）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方提交服務(wù)報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督和考核。（7）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體說明比例，例如：千分之五]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本協(xié)議總金額的[具體說明比例，例如：20%]。（2）甲方提供虛假資料、信息或未按約定配合乙方提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量下降的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方的違約責(zé)任（1）乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的[具體說明比例，例如：10%]。若連續(xù)[具體說明次數(shù)，例如：兩個月]以上未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因此遭受的直接損失。（3）乙方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體說明時間，例如：五年]。7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體說明金額，例如：500萬元]元，并賠償因此給對方造成的全部損失。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本協(xié)議過程中，利用甲方提供的資料、信息等開發(fā)的任何軟件、文檔、方案等知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。8.2乙方在履行本協(xié)議過程中，獨(dú)立開發(fā)的任何軟件、文檔、方案等知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方有權(quán)在協(xié)議約定范圍內(nèi)使用乙方開發(fā)的成果。8.3雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確約定涉及知識產(chǎn)權(quán)的具體內(nèi)容、權(quán)屬、使用范圍等。第九條數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、訪問控制等。9.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任，并對服務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。9.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、泄露、使用或允許他人使用甲方數(shù)據(jù)。9.4發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，及時采取措施，并通知甲方。第十條合同生效及終止10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議有效期為[具體說明期限，例如：一年/兩年]，自[具體說明生效日期]起至[具體說明終止日期]止。10.3本協(xié)議到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。若雙方未協(xié)商續(xù)簽，本協(xié)議自動終止。10.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體說明時間，例如：30日]內(nèi)仍未糾正的；（3）乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；（4）甲方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。10.5本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算、資料返還等事宜。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能夠平穩(wěn)過渡。第十一條不可抗力11.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體說明時間，例如：48小時]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，本協(xié)議可部分或全部解除。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體說明仲裁機(jī)構(gòu)，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁規(guī)則按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則執(zhí)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。12.3或協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體說明法院，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十四條其他14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過書面送達(dá)、快遞、傳真、電子郵件等方式送達(dá)至本協(xié)議首頁所列