2024年酒店儀容儀表的規(guī)范要求

表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的

儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究?jī)x表。下面由我為您整理出關(guān)于酒店禮貌禮

儀的知識(shí)!希望大家喜歡！

一：儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露

懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，

應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，

男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散

發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，

早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，

男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。

每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看

不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的

儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測(cè)試：禮儀方面：土動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語(yǔ)，使用普通

話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。

儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線(xiàn)、帶鈕扣等。

儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。

儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀(guān)。

表情方面：精神飽滿(mǎn)振作愉快，面帶笑容,熱情適度，自然大方,不可有倦態(tài)情緒或冷面孔

待人，語(yǔ)言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說(shuō)話(huà)等。

你做到了嗎？

儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)

在美是本質(zhì)。

*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會(huì)意義：

*從微觀(guān)上講,是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛(ài)的題;*從宏觀(guān)上講是公司形象的標(biāo)志，

公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀(guān)上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。

表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人

服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

A、要面帶微笑，和顏說(shuō)色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板,給客人以不受歡迎

感；

B、要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受

重視感。

C、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要城惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳,給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給人以負(fù)重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不

受敬重感。

三、儀態(tài)：

儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，

具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胞收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，

右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站

立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%—60%,雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同

寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直,

不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。

*標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

1、貼壁站立；

2、背靠站立；

3、頂書(shū)站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi):包括

夕M則在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)

姿勢(shì)，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲.

B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(kāi)（腳跟分開(kāi)距離限8CM為）雙臂自然下垂，男女可采用背手式

（后背式），雙手