餅干制作工崗前沖突管理考核試卷含答案餅干制作工崗前沖突管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀(guān)題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在餅干制作工崗位中應(yīng)對(duì)工作沖突的能力，確保學(xué)員能夠理解和應(yīng)用沖突管理策略，以維護(hù)生產(chǎn)秩序和團(tuán)隊(duì)和諧。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.面包機(jī)在運(yùn)行中突然發(fā)出異常噪音，（）是首要的應(yīng)對(duì)措施。

A.立即關(guān)閉面包機(jī)

B.檢查周?chē)h(huán)境

C.停電以停止設(shè)備

D.繼續(xù)觀(guān)察設(shè)備運(yùn)行

2.在制作餅干時(shí)，發(fā)現(xiàn)面團(tuán)過(guò)硬，（）可以解決這一問(wèn)題。

A.增加面粉用量

B.減少水或油的用量

C.加入更多的酵母

D.提高烘焙溫度

3.當(dāng)同事在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，（）是正確的做法。

A.直接告知其吸煙對(duì)工作環(huán)境的影響

B.忽略并繼續(xù)工作

C.向上級(jí)報(bào)告此行為

D.與同事私下解決

4.在餅干的烘焙過(guò)程中，餅干顏色過(guò)深，（）可能發(fā)生了。

A.烘焙時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

B.烤箱溫度過(guò)高

C.餅干太薄

D.面團(tuán)中糖分不足

5.餅干制作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)油濺出，（）是安全的做法。

A.立即用水沖洗

B.立即關(guān)火

C.用手套保護(hù)手部后繼續(xù)操作

D.等油自然冷卻

6.當(dāng)同事在工作中表現(xiàn)出消極情緒，（）是合適的處理方式。

A.直接指責(zé)同事

B.嘗試了解原因并提供幫助

C.忽略同事情緒

D.報(bào)告上級(jí)處理

7.在處理機(jī)器故障時(shí)，（）是優(yōu)先考慮的步驟。

A.立即修理

B.確認(rèn)故障類(lèi)型

C.檢查是否有其他同事可以協(xié)助

D.停止生產(chǎn)線(xiàn)等待維修

8.餅干表面出現(xiàn)裂紋，（）可能導(dǎo)致了這一現(xiàn)象。

A.烘焙時(shí)間不夠

B.面團(tuán)過(guò)于緊實(shí)

C.烤箱溫度不均

D.面團(tuán)中含有空氣

9.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，有人提出不同意見(jiàn)，（）是正確的應(yīng)對(duì)策略。

A.強(qiáng)行駁回

B.傾聽(tīng)并尊重意見(jiàn)

C.不予理會(huì)

D.立即結(jié)束會(huì)議

10.當(dāng)餅干出爐后，發(fā)現(xiàn)表面色澤不一致，（）可能導(dǎo)致了這種情況。

A.烤箱溫度波動(dòng)

B.面團(tuán)厚度不均

C.烘焙時(shí)間差異

D.面團(tuán)中油脂分布不均

11.同事在工作中因失誤導(dǎo)致餅干質(zhì)量不合格，（）是最合適的處理方式。

A.指責(zé)同事

B.互相安慰

C.私下解決

D.向上級(jí)匯報(bào)

12.在生產(chǎn)線(xiàn)上，發(fā)現(xiàn)員工工作效率低下，（）是合適的解決方法。

A.強(qiáng)制提高工作效率

B.調(diào)查原因并提供幫助

C.忽略問(wèn)題

D.調(diào)整生產(chǎn)線(xiàn)布局

13.餅干制作過(guò)程中，員工提出需要更多原料，（）是正確的做法。

A.立即滿(mǎn)足需求

B.檢查庫(kù)存量

C.延遲生產(chǎn)

D.忽略員工需求

14.當(dāng)同事在工作中犯錯(cuò)，（）是合適的處理態(tài)度。

A.憤怒指責(zé)

B.冷靜分析原因

C.沉默不語(yǔ)

D.幫助同事改正

15.在餅干的包裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裝袋破損，（）是必要的措施。

A.繼續(xù)包裝

B.立即更換包裝袋

C.忽略破損

D.延長(zhǎng)包裝時(shí)間

16.面包師傅因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，（）是合適的處理方法。

A.替換面包師傅

B.延長(zhǎng)工作時(shí)間

C.告知上級(jí)

D.指責(zé)面包師傅

17.在生產(chǎn)線(xiàn)上，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，（）是正確的操作。

A.強(qiáng)行繼續(xù)操作

B.停止生產(chǎn)線(xiàn)

C.尋找替代設(shè)備

D.等待維修

18.餅干制作過(guò)程中，員工提出對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)建議，（）是合適的做法。

A.忽略建議

B.評(píng)估建議的可行性

C.直接采納

D.駁回建議

19.當(dāng)同事在工作中產(chǎn)生糾紛，（）是合適的解決方法。

A.強(qiáng)行調(diào)解

B.讓雙方自行解決

C.忽略糾紛

D.向上級(jí)報(bào)告

20.在餅干的運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分餅干受損，（）是必要的措施。

A.繼續(xù)運(yùn)輸

B.立即更換受損餅干

C.忽略受損

D.調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃

21.員工在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵，（）是合適的處理方式。

A.指責(zé)雙方

B.嘗試安撫并分開(kāi)雙方

C.忽略爭(zhēng)吵

D.報(bào)告上級(jí)處理

22.餅干制作過(guò)程中，員工提出需要調(diào)整設(shè)備，（）是正確的做法。

A.立即調(diào)整

B.檢查設(shè)備是否需要維修

C.忽略員工需求

D.延長(zhǎng)生產(chǎn)時(shí)間

23.在團(tuán)隊(duì)中，有人提出需要加班完成訂單，（）是合適的處理方法。

A.強(qiáng)制加班

B.檢查加班是否合理

C.忽略加班需求

D.報(bào)告上級(jí)決定

24.餅干制作過(guò)程中，員工提出需要增加培訓(xùn)，（）是合適的做法。

A.忽略培訓(xùn)需求

B.評(píng)估培訓(xùn)的必要性

C.直接安排培訓(xùn)

D.報(bào)告上級(jí)審批

25.在餅干的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)餅干的味道提出投訴，（）是合適的處理方式。

A.忽略投訴

B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體意見(jiàn)

C.強(qiáng)行解釋

D.直接退貨

26.餅干制作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)面團(tuán)中摻雜了異物，（）是必要的措施。

A.繼續(xù)使用面團(tuán)

B.立即停止生產(chǎn)

C.清理異物

D.延長(zhǎng)生產(chǎn)時(shí)間

27.員工在工作區(qū)域吸煙，（）是合適的處理方法。

A.直接告知禁止吸煙

B.忽略吸煙行為

C.私下警告吸煙者

D.報(bào)告上級(jí)處理

28.在餅干的烘焙過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)烤箱溫度不均，（）是合適的處理方式。

A.忽略溫度不均

B.調(diào)整烤箱溫度

C.更換烤箱

D.延長(zhǎng)烘焙時(shí)間

29.當(dāng)同事在工作中表現(xiàn)出不滿(mǎn)情緒，（）是合適的處理方法。

A.直接詢(xún)問(wèn)原因

B.忽略不滿(mǎn)情緒

C.私下解決

D.報(bào)告上級(jí)處理

30.在餅干的包裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裝機(jī)器故障，（）是合適的處理步驟。

A.立即修復(fù)機(jī)器

B.替換包裝機(jī)器

C.忽略故障

D.延長(zhǎng)包裝時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.面包制作過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致面團(tuán)發(fā)酵失?。浚ǎ?/p>

A.面粉質(zhì)量問(wèn)題

B.酵母使用不當(dāng)

C.溫度控制不當(dāng)

D.水量過(guò)多

E.油脂使用過(guò)量

2.在餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，以下哪些行為可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.工作時(shí)不戴手套

B.面團(tuán)處理不均勻

C.烘焙時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

D.面團(tuán)溫度過(guò)高

E.包裝材料不合格

3.當(dāng)員工在工作中遇到困難時(shí)，以下哪些方法是有效的支持方式？（）

A.提供必要的工具和資源

B.分享經(jīng)驗(yàn)和技巧

C.鼓勵(lì)員工尋求外部幫助

D.忽略員工的困難

E.強(qiáng)制員工獨(dú)立解決問(wèn)題

4.在餅干包裝環(huán)節(jié)，以下哪些措施可以確保包裝質(zhì)量？（）

A.定期檢查包裝機(jī)器

B.使用高質(zhì)量的包裝材料

C.嚴(yán)格執(zhí)行包裝標(biāo)準(zhǔn)

D.對(duì)員工進(jìn)行包裝技能培訓(xùn)

E.忽略包裝細(xì)節(jié)

5.當(dāng)餅干銷(xiāo)售遇到瓶頸時(shí)，以下哪些策略可以嘗試？（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳

B.優(yōu)化產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

C.降低銷(xiāo)售價(jià)格

D.增加產(chǎn)品種類(lèi)

E.忽視市場(chǎng)反饋

6.在處理生產(chǎn)過(guò)程中的沖突時(shí)，以下哪些原則應(yīng)該遵循？（）

A.保持冷靜和客觀(guān)

B.尊重所有參與方的意見(jiàn)

C.尋求雙贏(yíng)的解決方案

D.強(qiáng)行壓制不同意見(jiàn)

E.忽略沖突的存在

7.餅干制作過(guò)程中，以下哪些因素會(huì)影響烘焙效果？（）

A.面團(tuán)的濕度

B.烤箱的溫度

C.面團(tuán)的厚度

D.烘焙時(shí)間

E.面團(tuán)的溫度

8.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.明確分工

B.定期溝通

C.互相支持

D.忽視個(gè)人貢獻(xiàn)

E.忽略團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

9.當(dāng)餅干的運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損時(shí)，以下哪些措施應(yīng)該采取？（）

A.立即檢查破損原因

B.更換破損產(chǎn)品

C.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

D.忽略破損問(wèn)題

E.調(diào)整運(yùn)輸方式

10.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)投訴

B.確認(rèn)客戶(hù)的需求

C.提供解決方案

D.忽略客戶(hù)意見(jiàn)

E.追蹤問(wèn)題解決進(jìn)度

11.餅干制作過(guò)程中，以下哪些情況可能需要停機(jī)檢查？（）

A.設(shè)備發(fā)出異常噪音

B.面團(tuán)質(zhì)量不合格

C.烤箱溫度異常

D.員工操作失誤

E.面團(tuán)發(fā)酵時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

12.在餅干的研發(fā)過(guò)程中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)需求

B.成本控制

C.食品安全

D.環(huán)境保護(hù)

E.員工技能

13.在團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些措施可以提高團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.表彰優(yōu)秀員工

C.提供良好的工作環(huán)境

D.忽視員工需求

E.強(qiáng)制員工加班

14.餅干銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些因素會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.宣傳推廣

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.客戶(hù)服務(wù)

15.在處理生產(chǎn)過(guò)程中的安全隱患時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.提供必要的安全培訓(xùn)

C.確保設(shè)備安全運(yùn)行

D.忽略安全細(xì)節(jié)

E.強(qiáng)制員工冒險(xiǎn)操作

16.餅干制作過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致餅干口感不佳？（）

A.面團(tuán)過(guò)硬

B.烘焙時(shí)間不足

C.面團(tuán)發(fā)酵不足

D.面團(tuán)水分過(guò)多

E.烤箱溫度不均

17.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些行為有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？（）

A.保持開(kāi)放溝通

B.尊重團(tuán)隊(duì)成員

C.分享責(zé)任

D.忽視個(gè)人成就

E.強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)合作

18.餅干生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能影響生產(chǎn)效率？（）

A.設(shè)備故障

B.員工技能

C.生產(chǎn)計(jì)劃

D.原材料供應(yīng)

E.工作環(huán)境

19.在餅干的儲(chǔ)存過(guò)程中，以下哪些措施可以延長(zhǎng)產(chǎn)品保質(zhì)期？（）

A.保持干燥

B.避免陽(yáng)光直射

C.控制儲(chǔ)存溫度

D.使用密封容器

E.忽略?xún)?chǔ)存條件

20.在餅干的研發(fā)過(guò)程中，以下哪些步驟是必要的？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.原料選擇

D.生產(chǎn)測(cè)試

E.市場(chǎng)推廣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.餅干制作過(guò)程中，面團(tuán)發(fā)酵的適宜溫度通常在_________攝氏度左右。

2.為了保證餅干口感，烘焙時(shí)間通常控制在_________分鐘左右。

3.在餅干包裝時(shí)，應(yīng)確保包裝袋的_________，以防止餅干受潮。

4.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即_________，以避免影響生產(chǎn)。

5.面團(tuán)制作時(shí)，若發(fā)現(xiàn)面團(tuán)過(guò)硬，可以適當(dāng)增加_________的用量。

6.餅干烘焙過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)餅干顏色過(guò)深，應(yīng)立即_________烤箱溫度。

7.餅干銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的_________，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

8.餅干儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)放在_________的地方，避免陽(yáng)光直射。

9.餅干生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)員工操作失誤，應(yīng)及時(shí)_________，以糾正錯(cuò)誤。

10.餅干制作時(shí)，若發(fā)現(xiàn)面團(tuán)發(fā)酵不足，可能是_________導(dǎo)致的。

11.餅干包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮_________，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

12.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，應(yīng)定期進(jìn)行_________，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。

13.餅干銷(xiāo)售時(shí)，若客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出投訴，應(yīng)首先_________了解情況。

14.餅干儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)控制好_________，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的保質(zhì)期。

15.餅干制作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)烤箱溫度不均，應(yīng)立即_________烤箱。

16.餅干包裝時(shí)，應(yīng)確保包裝袋的_________，以保護(hù)餅干不受損害。

17.餅干生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)面團(tuán)過(guò)于緊實(shí)，可以適當(dāng)增加_________的用量。

18.餅干銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，以了解市場(chǎng)需求。

19.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，出現(xiàn)原材料供應(yīng)不足時(shí)，應(yīng)立即_________上級(jí)尋求解決方案。

20.餅干儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)避免將餅干放在_________的地方，以防變質(zhì)。

21.餅干制作時(shí)，若發(fā)現(xiàn)面團(tuán)過(guò)于濕潤(rùn)，可以適當(dāng)減少_________的用量。

22.餅干生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)員工工作效率低下，應(yīng)首先_________了解原因。

23.餅干銷(xiāo)售時(shí)，若遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)通過(guò)_________提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

24.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，應(yīng)定期進(jìn)行_________，以確保生產(chǎn)安全。

25.餅干制作時(shí)，若發(fā)現(xiàn)面團(tuán)發(fā)酵時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能是_________導(dǎo)致的。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.餅干制作過(guò)程中，面團(tuán)發(fā)酵不足會(huì)導(dǎo)致餅干口感粗糙。（）

2.在餅干烘焙時(shí)，如果烤箱溫度過(guò)低，餅干會(huì)變得過(guò)于干硬。（）

3.餅干包裝時(shí)，使用破損的包裝袋是正?，F(xiàn)象，不影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。（）

4.面團(tuán)制作時(shí)，面粉的質(zhì)量對(duì)餅干的口感沒(méi)有影響。（）

5.餅干儲(chǔ)存時(shí)，放在冰箱中可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的保質(zhì)期。（）

6.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，員工可以隨意更換工作崗位，以提高生產(chǎn)效率。（）

7.餅干銷(xiāo)售時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有任何不滿(mǎn)都應(yīng)該立即給予退款。（）

8.餅干制作過(guò)程中，如果烤箱溫度過(guò)高，餅干表面會(huì)變得焦黑。（）

9.餅干包裝設(shè)計(jì)應(yīng)僅考慮美觀(guān)，不需要考慮實(shí)用性。（）

10.餅干生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即停止生產(chǎn)，以防止事故發(fā)生。（）

11.面團(tuán)制作時(shí)，添加過(guò)多的酵母會(huì)導(dǎo)致餅干口感苦澀。（）

12.餅干銷(xiāo)售時(shí)，可以只關(guān)注線(xiàn)上銷(xiāo)售，不需要考慮線(xiàn)下市場(chǎng)。（）

13.餅干儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)避免將餅干與有強(qiáng)烈氣味的物品放在一起。（）

14.餅干制作過(guò)程中，面團(tuán)過(guò)軟會(huì)導(dǎo)致餅干形狀不規(guī)則。（）

15.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，以確保生產(chǎn)安全。（）

16.餅干銷(xiāo)售時(shí)，如果產(chǎn)品滯銷(xiāo)，可以通過(guò)降價(jià)來(lái)促銷(xiāo)。（）

17.餅干包裝設(shè)計(jì)應(yīng)注重環(huán)保，使用可降解材料。（）

18.餅干制作過(guò)程中，面團(tuán)的水分含量對(duì)烘焙效果沒(méi)有影響。（）

19.餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，出現(xiàn)原材料供應(yīng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（）

20.餅干銷(xiāo)售時(shí)，可以?xún)H通過(guò)口碑傳播，不需要進(jìn)行廣告宣傳。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合餅干制作工崗位的實(shí)際工作情況，闡述沖突管理的具體應(yīng)用實(shí)例，并說(shuō)明如何通過(guò)有效的沖突管理策略來(lái)解決這些問(wèn)題。

2.面對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，如設(shè)備故障、原材料短缺等，作為一名餅干制作工，如何進(jìn)行有效的應(yīng)急處理和沖突管理？

3.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，如何處理同事之間的工作沖突，以確保餅干制作流程的順暢和生產(chǎn)效率的提高？

4.請(qǐng)討論在餅干制作工崗位上，如何通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，解決因工作壓力、工作量分配不均等因素引發(fā)的團(tuán)隊(duì)沖突。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某餅干生產(chǎn)線(xiàn)上，由于近期訂單量增加，生產(chǎn)線(xiàn)上的員工工作量大幅上升。某日，生產(chǎn)線(xiàn)上的一名員工由于連續(xù)加班，工作狀態(tài)不佳，導(dǎo)致一批餅干在包裝過(guò)程中出現(xiàn)了失誤。這引起了其他員工的不滿(mǎn)，認(rèn)為該員工應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任。請(qǐng)分析這一案例，并提出解決沖突的具體措施。

2.案例背景：在餅干制作過(guò)程中，由于烤箱溫度控制不當(dāng)，導(dǎo)致一批餅干烘焙過(guò)度，影響了產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，對(duì)負(fù)責(zé)烤箱操作的工作人員進(jìn)行了批評(píng)。然而，該工作人員認(rèn)為批評(píng)過(guò)于嚴(yán)厲，并因此產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)分析這一案例，并提出如何通過(guò)沖突管理策略來(lái)改善雙方關(guān)系，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.B

10.B

11.D

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCDE

13.