2024年戴爾企業(yè)文化建設(shè)（共13篇）

第1篇：戴爾文化

戴爾文化

第2篇：戴爾企業(yè)文化演講稿（優(yōu)秀）

戴爾企業(yè)文化演講稿

犯的錯誤愈多，學(xué)得就愈快。

—戴爾

各位同學(xué)，大家上午好，我是，今日我為大家介紹的是戴爾公司的企業(yè)文化，我知道代為對我們

來說并不生疏，但是你們了解戴爾的企業(yè)文化嗎，今日就讓我為大家介紹一下"戴爾靈魂"吧！

戴爾的企業(yè)文化被公司概括為"戴爾靈魂"，它描述了戴爾是一個怎么樣的公司，它是戴爾

服務(wù)全球客戶的行為準(zhǔn)則，它也最終成為戴爾"致勝文化”的基礎(chǔ)。在戴爾，管理層與員工之間

建立一種干脆互動、開誠布公的溝通關(guān)系，以便悉心聽取員工的反饋，不斷完善管理，從而為公

司在市場的獲勝打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。戴爾每年在公司內(nèi)部實(shí)行兩次員工調(diào)查，請員工評估對公司及

相關(guān)管理層的看法。此外，員工也可以隨時與管理層進(jìn)行溝通。戴爾為每T立員工供應(yīng)了不斷學(xué)

習(xí)發(fā)展的空間。通過基于業(yè)績的嘉獎機(jī)制、全面的員工培訓(xùn)，培育出大批本土化人才。在選拔人

才時，戴爾除了考察他們的相關(guān)工作閱歷、工作實(shí)力、發(fā)展?jié)摿σ约熬C合素養(yǎng)外，更注意他們是

否理解客戶至上的原則，主動發(fā)揮創(chuàng)建性和主動性，并具備良好的團(tuán)隊精神及獲勝的熱忱。

在戴爾，管理層與員工之間建立一種干脆互動、開誠布公的溝通關(guān)系，以便悉心聽取員工的

反饋，不斷完善管理，從而為公司在市場的獲勝打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。戴爾每年在公司內(nèi)部實(shí)行兩次

員工調(diào)查，請員工評估對公司及相關(guān)管理層的看法。此外,員工也可以隨時與管理層進(jìn)行溝通。

戴爾為每一位員工供應(yīng)了不斷學(xué)習(xí)發(fā)展的空間。通過基于業(yè)績的嘉獎機(jī)制、全面的員工培訓(xùn)，培

育出大批本土化人才。

戴爾信任客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗(yàn)。他們力求與客戶保持干脆關(guān)系，

向其供應(yīng)基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗(yàn)。他們堅信顧客就

是上帝，他們剛好并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開誠布公地溝通并建立有

效關(guān)系，才能建

立顧客忠誠度和持續(xù)公司發(fā)展。戴爾說:“很多公司都太在意競爭對手的作為，因而受牽制；

花太多時間在別人身后努力追逐，卻沒時間往前看。把全副精力拿來留意競爭對手的作為，只會

讓自己忽視了自己最大競爭優(yōu)勢的根源，也就是顧客。今日勝利的公司一或希望能在明日致勝的

公司，是那些最接近顧客需求的公司。"

戴爾公司不允許信息緩慢到達(dá)。由于戴爾處在分秒必爭的行業(yè)里，因此必需通過會議、電子

郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行剛好的“探討"。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必需作出反應(yīng)。戴

爾必需一年365天、一天24小時具備最高的競爭性，否則就會失去辦法。馬上溝通，以及馬上

解決問題，是肯定必要的。.在許多方面造就戴爾的勝利。若以這些戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，也能為你帶來

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之中的勝利。

期盼變更，并且預(yù)作安排。

發(fā)展因特網(wǎng)。

重定事情的優(yōu)先依次。

刻意追求成長V

以虛擬方式整合業(yè)務(wù)。

今日就為大家介紹到這里，感謝大家.

第3篇：戴爾企業(yè)形象

一、企業(yè)簡介

1、企業(yè)概況：

戴爾(Dell),是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)，由邁克爾?戴

爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而著名，不過它同時也涉足高

端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾公司于1992年進(jìn)入《財寶》

雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。戴爾公司名列《財寶》雜志500家

的第48位。自1995年起，戴爾公司始終名列《財寶》雜志評比的"最受仰慕的公司"，2024

年排名第10位。2024年上升至第6位。2024年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行

官邁克爾?戴爾(MichaelDell)將與全球技術(shù)投資公司銀湖(SilverLake)合作收購戴爾。成

立時間:1984年

公司所屬：戴爾股份有限公司，總部位于美國得克薩斯州朗德羅克

公司商標(biāo)：戴爾的標(biāo)記就是英文字母DELL,是戴爾公司戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官

邁克爾?戴爾的名字

2、奧迪發(fā)展史：

1984-1987年公司誕生邁克爾?戴爾先生在19歲時以L000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。

希望實(shí)現(xiàn)設(shè)計、制造和銷售技術(shù)方式的變革。

1988-1991年上市以及進(jìn)軍全球市場，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴(kuò)展了其運(yùn)

營和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。

1992-1995年實(shí)現(xiàn)前所未有的增長.戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機(jī)制

造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器方場。

1996-1999年制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾快速擴(kuò)展了全球運(yùn)營,公司起先進(jìn)軍在線銷售。

并為全球電子商務(wù)制定了基準(zhǔn)。

2000-2024年擴(kuò)展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計算機(jī)系統(tǒng)制造商，并不斷

發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。

2024-2024年為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準(zhǔn)。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來滿意客戶的

端到端IT需求。與此同時，采納社交網(wǎng)站并供應(yīng)免費(fèi)的產(chǎn)品回收服務(wù)。

2024年全新戴爾煥發(fā)活力。通過對學(xué)問產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增加了其解決方案

的產(chǎn)品組合和實(shí)力。

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MI)企業(yè)愿景：激發(fā)人類潛能

企業(yè)哲學(xué)：戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的Dell網(wǎng)址包括80個國家的站點(diǎn)，每一個季度

有超過4000萬人閱讀?？蛻艨梢栽u估多種配置,即時獲得報價，得到技術(shù)支持，訂購一個或多

個系統(tǒng)。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則"：即"堅持直銷"、"摒棄庫存"、"與客戶結(jié)

盟"。戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為“干脆商業(yè)模式"(DirectBusineModel)。

所謂戴爾直銷方式，就是莊戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶干脆向戴爾發(fā)訂單，訂

單中可以具體列出所需的配置，然后由戴爾"按單生產(chǎn);戴爾所稱的"直銷模式.實(shí)質(zhì)上就是簡化、

殲滅中間商。

三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)

(-)對內(nèi)的行為識別系統(tǒng)

1、生產(chǎn)管理：(1)與客戶聯(lián)盟，"想著顧客,不要總顧著競爭工(2)與供應(yīng)商結(jié)盟，存

貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達(dá)三星期的存貨.(3)廠房內(nèi)的"零件超市"，能快

速調(diào)動零件.

2、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備：1.按需改造生產(chǎn)線：戴爾廈門工廠內(nèi)除了大規(guī)模采納cellbuild生產(chǎn)模

式外，還改造和新增了部分流水線模式。2.大量采納自動化技術(shù)設(shè)備：為了降低不增值的勞力投

入，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，戴爾逐步將自動化設(shè)備引入工廠。3.實(shí)施MMML管理：除了上述的

自動化設(shè)備投入外，戴爾還對生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改良，從而縮短生產(chǎn)周期。4.信息系統(tǒng)的大力投

入：戴爾對其管理系統(tǒng)的投入和創(chuàng)新從未間斷，從物料供應(yīng)的剛好性、數(shù)據(jù)采集的精確性、設(shè)備

響應(yīng)的靈敏性，甚至產(chǎn)品售后的可追溯性等各個方面，無不體現(xiàn)出其系統(tǒng)功能的強(qiáng)大。戴爾通過

其先進(jìn)的ERP（企業(yè)資源安排）、MRP（物料需求安排）、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、MES（制

造執(zhí)行系統(tǒng)）、WCS（倉庫限制系統(tǒng)）等信息系統(tǒng)，把MRP安排同生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場限制系統(tǒng)聯(lián)系

起來，為操作人員;管理人員供應(yīng)安排的執(zhí)行、跟蹤以及全部資源（人、設(shè)備、物料、客戶需求等）

的當(dāng)前狀態(tài)，整個生產(chǎn)物流系統(tǒng)處于動態(tài)監(jiān)控記錄。戴爾的一套PC生產(chǎn)物流系統(tǒng)包括以下設(shè)備：

900米零壓力積放電滾筒輸送機(jī)（1200支電滾筒）、4臺堆垛（卸垛）機(jī)、2套螺旋升降機(jī)、3

套ABPLC總線限制系統(tǒng)、2套工控機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、2套PTM屏顯揀選系統(tǒng)、RFID讀寫器11套、

SICK掃描器12套、搖擺輪分揀機(jī)11臺、HANEL垂直回轉(zhuǎn)庫1套、各種計量及檢測儀器、自

動化專機(jī)、自動測試系統(tǒng)、自動貼標(biāo)機(jī)、半自動助力吸吊機(jī)。這一完整的M4.0生產(chǎn)物流系統(tǒng)，

涵蓋了信息系統(tǒng)、倉儲物溫支術(shù)裝備、生產(chǎn)技術(shù)裝備、自動化專機(jī)，生產(chǎn)效率達(dá)到500臺/小時,

輸送分揀效率1500箱/小時。

3、員工的管理與培訓(xùn)：

（1）"70-20-10"法則，集中70%的員工通過工作閱歷來不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工

通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，而另外10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)安排。依據(jù)這一模型,10%的雇

員的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓(xùn)課程包括基本技術(shù)的培訓(xùn)和辦理實(shí)力的培訓(xùn)，而

重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)擅埔另有20%的雇員的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是接觸不同領(lǐng)域的人和事，做跨領(lǐng)域的

項(xiàng)目，比如激勵員工參加BPI（業(yè)務(wù)流程再造）；或者在公司內(nèi)部不同部門找尋不同的教練.其

余70%的員工則是在工作的過程中，學(xué)習(xí)閱歷再造的機(jī)會.

（2）工作中學(xué)習(xí)，每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓(xùn)和教化，獲益于

多種多樣的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程。這些課程內(nèi)容廣泛，既包括工作所需的專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)，也包括

溝通技巧和管理實(shí)力的培訓(xùn)。每個月都有學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，可以給員工兩天假去學(xué)習(xí)。"你可以隨意

自己挑課程，要去學(xué)習(xí)不用請假，跟你的經(jīng)理說一下就可以。"這種培訓(xùn)的課程分為兩種形式,

一種是E-learning形式的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，一種是面臨面的課程講授。

(3)太太式培訓(xùn)，所渭"太太式培訓(xùn)"就是把銷售經(jīng)理比方為銷售新人的"太太"，銷售

經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、激勵，讓新人形成長時間的優(yōu)良銷售習(xí)慣，從而讓銷售

培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)莊培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報，還要

向培訓(xùn)經(jīng)理匯報。培訓(xùn)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)技術(shù)培訓(xùn)和跟蹤、考核本能機(jī)能，負(fù)責(zé)每周給銷售新人排名，并

用E-mail把排名狀況通知也們。銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)教練和管理本能機(jī)能，通過新人的最終執(zhí)行，達(dá)

到提高業(yè)績的目的。先是為期三周的集中培訓(xùn)I,由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有閱歷的銷

售人員來共享閱歷。然后每周末召開會議,銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參與，檢查新人上周進(jìn)度，評

論爭吵共享工作心得，分析新的銷售機(jī)會，制定下周的銷售安排。銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們

一起評論爭吵新人的成長、下一步的走向，最終，"太太"在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人應(yīng)用銷售

技巧，剛好激勵新人、有效管理新人。

(4)發(fā)展學(xué)問型員工經(jīng)過聘用內(nèi)部以及開發(fā)內(nèi)部現(xiàn)有人才，可以填補(bǔ)組織中的人才缺口。

為滿意業(yè)務(wù)顯著增加而帶來的對人才的大量需求J0年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。

截至今朝，戴爾中國員工數(shù)量已增加到6000多人，是1998年的18倍。同時，戴爾不斷擴(kuò)展

其中國設(shè)計中心的規(guī)模，增加了200個新的職位，使該中心的總?cè)藬?shù)達(dá)到600名，成為戴爾在

美國以外最大的設(shè)計中心。僅僅在過去的一年里，為確保能夠供應(yīng)卓著的客戶體驗(yàn)，戴爾中國的

技術(shù)支持和客戶服務(wù)的員工就幾乎翻了一番.

(二)對外的行為識別系統(tǒng)

1、市場調(diào)查：戴爾通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者的購買心理，對公司的建議和看法，通過改進(jìn)

提高公司的水平。

2、促銷活動：1:購買戴爾Inspiron11Z系列筆記本即可免費(fèi)獲得甜蜜數(shù)碼盒：內(nèi)含高速

USB2.0HUB、精致理線器、輕薄讀卡器、炫彩綁線帶及糖豆特性耳機(jī)各一個；

2:購買戴爾Inspiron146

4、156

4、1320、13Z系列筆記本加78元即可獲得價值269元的酷樂升級大禮包，包含甜蜜數(shù)碼

盒、頭戴式彩酷耳機(jī)、迷你收納盒音箱；3:購買戴爾Inspiron13R/14R/15R/Studio

1458/1558系列筆記本加108元可獲得價值399元享樂至尊大禮包,包含甜蜜數(shù)碼盒、頭戴式

彩酷耳機(jī)、迷你收納盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社會公益活動：戴爾是一個有劇烈社會責(zé)任感和使命感的企業(yè)。戴爾的發(fā)展得到了中國

政府的大力支持。"戴爾有義務(wù)主動投入公益事業(yè)，’因?yàn)閻?，動起來，我們希望一起參加，?/p>

動中國公益事業(yè)的發(fā)展?！痹谥袊鳡枖y手中國青少年發(fā)展基金會，重點(diǎn)關(guān)注夕味務(wù)工人員子

女教化這一急需全社會支持和幫助的群體。2024年5月，戴爾在中國設(shè)立的首家學(xué)習(xí)中心落戶

北京百年職業(yè)學(xué)校。到2024年年底，戴爾已在中國建立了56所戴爾學(xué)習(xí)中心和65所ICT移

動教學(xué)支持中心。戴爾和中國青少年發(fā)展基金會合作在中國的農(nóng)夫子弟學(xué)校設(shè)立戴爾學(xué)習(xí)中心。

通過電腦設(shè)備的捐贈和運(yùn)用，促進(jìn)農(nóng)夫工子弟校的孩子運(yùn)用優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資源，希望能夠在消退數(shù)

字鴻溝方面做出貢獻(xiàn)。

四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）

企業(yè)名稱:戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業(yè)首選的IT整體解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。

品牌標(biāo)記：戴爾的標(biāo)記就是英文字母DELL,是戴爾公司戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官

邁克爾?戴爾的名字。這家1984年在德州由邁克爾?戴爾創(chuàng)立的公司在將來很可能會有更好的表

現(xiàn)，戴爾目前在全球500強(qiáng)排名第38,戴爾在其經(jīng)營過程，在全球與超過800家的創(chuàng)意公司合

作，這種狀況使它的品牌執(zhí)行顯得支離破裂，如戴爾發(fā)覺在全球各地的分公司僅英文,就運(yùn)用了

超過15種字體。在2024年，戴爾確定變更這種品牌混亂的局面，因?yàn)樗麄?在過去的五年里,

品牌價值已經(jīng)大幅度下跌"。

企業(yè)象征造型圖案:為了重新鞏固戴爾的品牌形象,它門與Lippincott公司合作，給予戴爾

品牌新的形象及感覺。設(shè)計團(tuán)隊同時與字體設(shè)計師JosBuivenga后作，他在Muse。字體的基

礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，同時還引入更加光明的的定制顏色（據(jù)說該顏色的印刷色采納特殊定制的墨水，

這種藍(lán)色還沒有在其它的色板上出現(xiàn)過）。

修改特點(diǎn)：許多新出現(xiàn)的東西已經(jīng)在使品牌重新定位，而戴爾始終缺乏一個顯明的目的，其

商業(yè)模式及供應(yīng)鏈也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，但它的品牌管理實(shí)力卻讓人不敢恭維。隨著對目的的重新定位,

戴爾從其傳統(tǒng)中找到了最基本的一個目的：利用其技術(shù)解決方案給消費(fèi)者更多的力氣。重新找回

前進(jìn)的基石，使戴爾全球創(chuàng)意中心團(tuán)隊開發(fā)了一套使品牌能夠接著成長的指引，這些基本指引由

StoneYamashitaPartners品牌顧問公司負(fù)責(zé)制訂，以幫助戴爾全球創(chuàng)意團(tuán)隊能夠?qū)⑵放菩蜗?/p>

與各地進(jìn)行有效的溝通及執(zhí)行。

企業(yè)宣揚(yáng)語標(biāo)語:YOURSISHERE——這里有你想要的。企業(yè)宣揚(yáng)口號：Thepowertodo

more!

第4篇：企業(yè)形象調(diào)研報告——戴爾公司

企業(yè)形象調(diào)研報告

—戴爾公司

公司簡介

作為世界最大的PC機(jī)直銷商啟1992營業(yè)年度以來平均每年的銷售額增長率超過50%的

戴爾公司之所以能在短短的時間里在全球市場范圍內(nèi)取得如此巨大的勝利其勝利的核心并不是

簡潔的一對始終銷和“按需定制"，而是以自身特有的直銷模式為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化、摒

棄庫存、把客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的最高追求，這也是戴爾公司的黃金三法則。戴爾致力于傾聽

客戶需求，供應(yīng)客戶所信任和注意的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的干脆經(jīng)營模式，戴爾作為全

球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)公司，2024年在財寶500強(qiáng)中名列第131位。企業(yè)形象是社會公眾和企

業(yè)員工對企業(yè)的印象，是企業(yè)的行為和特征在人們心目中的反映，樹立良好的企業(yè)形象對企業(yè)的

發(fā)展也有很重要的作用。

（一）企業(yè)理念識^

理念識別是CIS的靈鬼企業(yè)經(jīng)營理念的完善與明確，是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)鍵，是企

業(yè)內(nèi)涵的集中表現(xiàn),也是建立整個企業(yè)識別系統(tǒng)運(yùn)作的原動力和實(shí)施基礎(chǔ)。

良好的企業(yè)形象和較高的企業(yè)知名度，是當(dāng)今企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。戴爾公司強(qiáng)調(diào)"戴

爾靈魂”以樹立企業(yè)形象。

客戶第一：信任客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗(yàn)。力求與客戶保持干脆關(guān)

系，向其供應(yīng)基于行業(yè)標(biāo)定技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗(yàn)。

戴爾團(tuán)隊：信任持續(xù)的勝利來自團(tuán)隊的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。在全球市場力

求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。

干脆關(guān)系：在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹干脆經(jīng)營模式。力求遵循職業(yè)道德，剛好并合理地

響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開誠布公地溝通并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營管理中消退

造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng)。

由于實(shí)行了直銷，使得戴爾不必花費(fèi)過多的精力處理與批發(fā)商、零售商的關(guān)1

系，而是將最大的精力放在如何于顧客建立起有效的溝通渠道、供應(yīng)更有價值的服務(wù)上面，

在直銷的模式下，企業(yè)與顧客干脆打交道，可以干脆聽取顧客對產(chǎn)品的看法與建議，顧客可以干

脆對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價及服務(wù)提出各種看法，干脆反饋給公司的設(shè)計人員。在戴爾計算機(jī)

公司，顧客的看法始終貫穿于設(shè)計、制造及銷售的各個環(huán)節(jié)，以顧客作為自己產(chǎn)品的宗旨。

全球公民：在全球主動擔(dān)當(dāng)起社會義務(wù)。力求理解并敬重市場所涉及的本土法律、價值觀及

文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為

社會作貢獻(xiàn)。

致勝精神：對所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱忱。力求達(dá)到卓越的運(yùn)營管理，供應(yīng)

非凡的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先于全球市場，成為人們所熟知并憧憬的優(yōu)秀公司及工作場所。企業(yè)的發(fā)展

都必需依靠和立足于自身，在從干脆市場活動，到直銷銷售活動，再到建立堅固的客戶關(guān)系，戴

爾形成了一套任何人都無法復(fù)制的完備的直銷模式：舍去口間商、追求零庫存、精細(xì)化運(yùn)作。

（二）企業(yè)行為識別

當(dāng)企業(yè)的理念確定之后，就要通過一切方式把信息傳遞出去，讓社會公眾來了解企業(yè),而行

為識別就是信息傳遞的渠道之一，用全體員工自己的行為樹立起良好的企業(yè)形象。

戴爾的人事經(jīng)理的基本職責(zé)有：

一、強(qiáng)勢推動員工的業(yè)績考核來增加內(nèi)部的壓力。

二、不停地從外部一流的跨國公司那里挖掘優(yōu)秀的人才。

戴爾公司提倡坦率、真誠、求實(shí)的看法。嚴(yán)格要求員工，敬重他人的學(xué)問、才能、成果和人

格；理解他人的思想感情、境況和難處，在相互敬重、相互體諒、相互信任。在戴爾，戴爾每年

在公司內(nèi)部實(shí)行兩次員工調(diào)查，請員工評估對公司及相關(guān)管理層的看法。

直銷在戴爾的概念，絕不是顧客須要某個產(chǎn)品，戴爾就將它送到客戶手上那么簡潔。戴爾公

司供應(yīng)了安裝服務(wù)：可以幫助顧客提前規(guī)劃，節(jié)約世界與成本，以最快捷的方式為用戶安裝新系

統(tǒng)；技術(shù)支持服務(wù)：戴爾通過在線、電子郵件、電話及傳真為用戶供應(yīng)技術(shù)支持，此外，戴爾還

有取送及上門服務(wù)；財務(wù)服務(wù)：包括極具競爭性的財務(wù)管理，從硬件的租賃到完備的財務(wù)解決方

案，戴爾本著為客戶省錢的原則，為客戶想得更多、更周到。

近期戴爾又推出了針對中小企業(yè)市場的服務(wù)器、存儲以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品甚至相配套的服務(wù)，也成

立了戴爾中小企業(yè)渠道部門，戴爾通過認(rèn)證培訓(xùn)I,及渠道商的溝通，讓他們了解戴爾的產(chǎn)品，進(jìn)

而在銷售業(yè)績上有所突破。

企業(yè)視覺識別

視覺識別是企業(yè)通過肯定的形式，把抽象的企業(yè)理念加以形象化、視覺化。犯的錯誤愈多，

學(xué)得就愈快。一戴爾

在不斷犯錯誤的同時，企業(yè)也在不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，企業(yè)形象也會有所改變，重要的是要在改變

中提升品牌形象。

戴爾這一名字來源于創(chuàng)始人邁克爾?戴爾，本意是山谷，舊版的戴爾標(biāo)記擁有許多不一樣不

協(xié)調(diào)的重復(fù)。戴爾的logo成為了一個不停改變的設(shè)計元素一有時候是深藍(lán)色、有時候由彩點(diǎn)

組成、有時候在一個圓圈里面、有時候是傾斜的帶有金屬感的樣子等等。為了統(tǒng)一品牌戴爾給予

了戴爾品牌新的形象及感覺，在原來的基礎(chǔ)上設(shè)計了一套標(biāo)準(zhǔn)字體，并把戴爾的標(biāo)準(zhǔn)色定義為更

加光明的藍(lán)色。同時，戴爾的標(biāo)記也得到了完善：原來字體標(biāo)記的外圍加了一個圓圈，這使得標(biāo)

記在任何困難的狀況下都能變得清楚。戴爾這次的品牌設(shè)計不是一種突變，而在原來的基礎(chǔ)上作

些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，新標(biāo)記充分體現(xiàn)了戴爾的新品牌定位。藍(lán)色背景下的新標(biāo)識，口號變?yōu)?The

powertodomore",意為去做更多的事，表現(xiàn)了企業(yè)為了追求更高的品質(zhì)而不斷努力。將企

業(yè)的精神口號向外界傳播，給社會公眾一種信任感和親切感。

"你買了戴爾計算機(jī)，真棒??！"

這是戴爾的一個電視宣揚(yáng)片里的一句化這個廣告片的主角是一個名叫"斯蒂文"的年輕人，

他在片中除了宣揚(yáng)戴爾的產(chǎn)品、服務(wù)外，還不斷提到“干脆接觸"這個詞。隨著這個片子在電視

上的熱播，“干脆接觸”也成了人們口中的一個流行詞匯.斯蒂文熱忱忠厚,笑容可掬地對片中

其他人及所以電視關(guān)注說的那句話，也讓大家對戴爾印象深刻。

除了努力開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)之外，戴爾還充分利用中國的社交網(wǎng)站顯著提升戴爾品牌在消費(fèi)

者中的知名度。借助網(wǎng)絡(luò)，戴爾細(xì)致傾聽全球客戶的心聲、與他們進(jìn)行良好溝通并主動響應(yīng)他們

的需求。戴爾的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，包括全橫幅、條幅、按鈕以及通欄廣告。止匕外，戴爾還

擁有別出心裁的商業(yè)理念，在2000年，當(dāng)高科技向消遣界大局滲透時，戴爾就將產(chǎn)品打進(jìn)了美

國大片，顯示了其非凡的策略才能，由于在007系列電影中的精彩絕技效果，它還嬴得了奧斯

卡最佳絕技效果大獎，而為這部影片營造出如此精彩的視覺效果的正是戴爾的工作站，因匕，人

們也越來越關(guān)注戴爾這一品牌。

結(jié)論與建議：

戴爾公司在發(fā)展中也面臨著考驗(yàn)，隨著戴爾擴(kuò)張步伐的加快，公司的競爭對手也不斷增加，

當(dāng)直銷模式不斷延長，接著拓展時，競爭者也變更商業(yè)模式，戴爾公司如何適應(yīng)？當(dāng)企業(yè)的品牌

形象受到?jīng)_擊時，戴爾公司如何接著立足？

如今消費(fèi)者的選擇更趨理性與多樣化，這就為商家們提出了更高的要求。顧客就是上帝，任

何一個品牌想要立足，就必需取得顧客的認(rèn)可，讓顧客滿足是企業(yè)的核心競爭力所在。戴爾公司

仍舊須要加大服務(wù)力度，提高顧客的滿足程度，為本品牌的良好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

戴爾公司內(nèi)部文化優(yōu)勢很明顯，但也有不足的地方，在長期高壓的工作環(huán)境下，員工簡單產(chǎn)

生厭煩的抵觸心情，不利于公司的運(yùn)作，過度強(qiáng)調(diào)業(yè)績的重要性也會產(chǎn)生反作用，致使大量人才

的流失，也導(dǎo)致員工對企業(yè)的忠誠度降低，企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)部門關(guān)切員工的生活及工作，可以

的話，在肯定程度上幫忙解決一些工作乃至生活問題，為員工解決后顧之憂，使得員工對企業(yè)有

歸屬感，這樣企業(yè)的凝合方才會真正加強(qiáng),縮短員工與管理人員之間的聯(lián)系，管理層與員工之間

建立一種干脆互動、開誠布公的溝通關(guān)系，悉心聽取員工的反饋，不斷完善管理，為公司在市場

的獲勝打下堅實(shí)的基礎(chǔ).給員工一個相對寬松的工作環(huán)境，完善激勵機(jī)制,努力保障員工的利益，

調(diào)動員工主動性。

戴爾公司在一些廣告上可以多加改進(jìn)，融入創(chuàng)新元素，吸引顧客目光，在廣告中以先進(jìn)的科

技作為亮點(diǎn)，將這一品牌與科技創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，向外界傳播，從而增加顧客的購買。戴爾的

全部廣告都不光是向人們介紹戴爾的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也要向顧客傳達(dá)著自己的理念。要讓顧客

信任，戴爾是一個值得信任的品牌，能給人帶來特性化的服務(wù)與質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。

塑造企業(yè)形象雖然不肯定會立刻給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益但良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，

在企業(yè)的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。

戴爾公司的SWOT分聽

SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakne)、機(jī)會(opportunity)和

威逼(threats).SWOT分析事實(shí)上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而

分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威逼的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的

實(shí)力及其與競爭對手的匕限，而機(jī)會和威逼分析將留意力放在外部環(huán)境的改變及對企業(yè)的可能影

響上，但是，外部環(huán)境的同一改變給具有不同資源和實(shí)力的企業(yè)帶來的機(jī)會與威逼卻可能完全不

同，因此，兩者間之間又有緊密的聯(lián)系。

優(yōu)勢----Strength

1、隨著戴爾品牌在國內(nèi)的樹立，越來越多的個人客戶信任直銷模式。調(diào)查顯示，客戶對購

買程序的便利、快捷和價格方面青睞戴爾。

2、DELL的直銷模式運(yùn)用戶更干脆的了解產(chǎn)品，同時還可獲得更好的價格，購買更便捷；

另一方面也使廠商與客戶之間的溝通更順暢，讓用戶的需求剛好反饋給廠商，從而改進(jìn)產(chǎn)品。這

種全新生產(chǎn)經(jīng)營方式徹底揚(yáng)棄了“廠商生產(chǎn)、顧客選擇"的傳統(tǒng)銷售形式，將主動權(quán)交到顧客的

手中，從而全面滿意了顧客的需求，拉近廠商與顧客之間的距離。

工戴爾公司優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)(售前、售中、售后)給顧客留下了良好的印象.被認(rèn)為是在

顧客滿足、售后服務(wù)方面的行業(yè)領(lǐng)袖之一。

4、第三方物流。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、等跨國性物

流企業(yè)擔(dān)當(dāng)。降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務(wù)水平。

5、戴爾公司有一套成熟的、先進(jìn)的ERP企業(yè)管理軟件以及優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)。包括：一

流的基礎(chǔ)設(shè)施;科學(xué)的標(biāo)梏化工作流程和模塊化的產(chǎn)品管理；信息化的內(nèi)部管理。

6、與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。戴爾將供應(yīng)商視作公司體系中的一環(huán)，以維系緊密的供應(yīng)關(guān)系。

通過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司與供應(yīng)商間建立了緊密的虛擬整合關(guān)系。帶動供應(yīng)商共同發(fā)展直銷模式,

依靠訂單進(jìn)行制造,實(shí)現(xiàn)公司與供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系。

7、產(chǎn)品零庫存，無預(yù)估風(fēng)險，無跌價損失。精彩的供應(yīng)鏈管理并實(shí)現(xiàn)零庫存，最終為客戶

創(chuàng)建價值。訂單都是真實(shí)需求而不是預(yù)估，不會造成預(yù)估風(fēng)險。

劣勢----Weakne

1、對于直銷，有些用戶剛起先比較懷疑,因?yàn)橛X得贓買電腦等IT產(chǎn)品要眼見為實(shí)。

2、戴爾在國內(nèi)最大的競爭對手聯(lián)想集團(tuán)擁有特別強(qiáng)大的代理銷售渠道,然而他們也在主動

開展對大客戶的直銷業(yè)務(wù)，敏捷運(yùn)用兩種模式的特長；而且比起聯(lián)想，DELL在中國市場上沒有

價格和市場占有率的優(yōu)勢。

3、由于沒有產(chǎn)品庫存,萬一短時間內(nèi)需求量突然增大，有可能很難得到滿意。

4、大多數(shù)消費(fèi)者還沒有網(wǎng)絡(luò)訂購的消費(fèi)水平，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售模式，會使消費(fèi)者產(chǎn)生

肯定的消費(fèi)屏障。

5、售后服務(wù)體系是否完善。由于許多地方?jīng)]有代銷商，所以在顧客發(fā)覺問題時很難在短時

間內(nèi)得到解決。

6、邁克爾?戴爾被指責(zé)缺乏耐性，并不能傾聽其它管理人員的看法。一些產(chǎn)業(yè)視察家們質(zhì)疑

隨著公司的發(fā)展和成熟，邁克爾?戴爾是否還有實(shí)力接著運(yùn)用他的管理手段.

7、戴爾公司的員工構(gòu)成反映出組織的潛在的弱勢，即缺乏有閱歷的員工和對企業(yè)的全部權(quán)。

8、戴爾在對產(chǎn)品的宣揚(yáng)和新產(chǎn)品的導(dǎo)入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于競爭對手，戴爾沒有抓住其它的

渠道進(jìn)行促銷活動。

機(jī)會----Opportunity

1、個人電腦產(chǎn)業(yè)的成長前景依舊非常迷人。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提

高，對于技術(shù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度也在上升，促使電腦行業(yè)不斷發(fā)展。

2、尖端技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、顧客服務(wù)與支持以及成本是企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)購置的基本確定因素，

顧客更換過時系統(tǒng)的數(shù)量將超過首次購買者。

3、歐洲和亞洲市場尚未飽和，個人電腦的美國市場飽和度相對還很低。

4、國內(nèi)首部“直銷法"出臺，不僅起到規(guī)范市場來促進(jìn)DELL直銷發(fā)展的作用，而且使dell

能在更為廣袤的范圍內(nèi)打造一個虛擬整合的業(yè)務(wù)平臺。

5、中國加入WTO后，將為DELL在中國市場創(chuàng)建更多機(jī)會。

6、正是因?yàn)榇鳡枔碛幸粋€專

一、專業(yè)的浩大的全球直銷系統(tǒng)，戴爾不再滿意于僅僅銷售PC產(chǎn)品，進(jìn)而生產(chǎn)銷售更多自

主品牌的1T產(chǎn)品。DELL的業(yè)務(wù)范圍將得到擴(kuò)大。

7、Dell公司的直銷網(wǎng)站向海外擴(kuò)展。Dell公司的在線國際銷售額可因此得到增加。

威逼----Threat

1、戴爾直銷模式在被競爭對手效仿，直銷不再成為唯一的優(yōu)勢。

2、個人電腦行業(yè)的競爭特別激烈，其中包括IBM、惠普、聯(lián)想等，以及一些山寨克隆產(chǎn)品，

對戴爾的產(chǎn)品也有所沖擊。

3、對零部件制造商的依靠使得組裝再銷售者對價格的改變與零部件可獲得性特別脆弱。

4、零售計算機(jī)商店通常不會固定地忠誠于他們商店內(nèi)所出售的某一特定品牌的系統(tǒng).

5、大型、資源充裕的競爭者的探討與開發(fā)可能使得一些專利技術(shù)很快過時，假如不剛好進(jìn)

行技術(shù)革新就會被淘汰。

6、一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個人電腦產(chǎn)業(yè)的增長率隨著經(jīng)濟(jì)增長率的放慢而變得不確定，一

旦經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，電胭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不容樂觀。

7、當(dāng)戴爾充分發(fā)揮并依靠全球直銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢時，起先銷售幾乎全部的IT產(chǎn)品，包括自有

品牌的打印機(jī)、投影儀、存儲及硬盤、路由器、高端服務(wù)器等等，以至于原有的此類轉(zhuǎn)銷產(chǎn)品供

貨商比如惠普、思科、3coM等紛紛終止了戴爾的轉(zhuǎn)銷合作。

第5篇：戴爾公司企業(yè)競爭優(yōu)勢分析

戴爾公司企業(yè)競爭優(yōu)勢分析

成本優(yōu)勢彩云間標(biāo)歧立異二月花Del1企業(yè)競爭優(yōu)勢分析人類經(jīng)驗(yàn)了數(shù)千年的農(nóng)業(yè)

文明近代的工業(yè)文明之后伴隨著全球信息化的浪潮迎來的是信息文明的全面沖擊經(jīng)營環(huán)境的

巨大改變帶來經(jīng)營理念的創(chuàng)新也將必定引起其理論根基的深刻變革8。年頭以來美國經(jīng)濟(jì)

學(xué)家邁克爾波特提出了競爭優(yōu)勢的概念這是個革命性的概念是一個超越了傳統(tǒng)的比較優(yōu)

勢概念擁有豐富內(nèi)涵的嶄新范疇競爭是企業(yè)成敗的關(guān)鍵競爭確定對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有所貢獻(xiàn)

的各種活動是否適當(dāng)競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)建的超過其成本的價值價值是客

戶情愿支付的價錢而超額吩值產(chǎn)生于以低于對手的價格供應(yīng)同等的效益或者所供應(yīng)的獨(dú)特的效

益補(bǔ)償高價而有余競爭優(yōu)勢有兩種基本形式成本優(yōu)勢和標(biāo)歧立異成本優(yōu)勢所渭獲得成本

優(yōu)勢就是要使企業(yè)成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商通過創(chuàng)建和維持全面的成本事先地位將價

格限制在產(chǎn)業(yè)平均或接近平均的水平就能獲得優(yōu)于平均水平的經(jīng)營業(yè)績在與對手相比相當(dāng)或相

對較低的價位上成本事先者的低成本地位將轉(zhuǎn)化為高收益標(biāo)歧立異所謂標(biāo)歧立異是指企

業(yè)力求就客戶廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟它遢舉被產(chǎn)業(yè)內(nèi)很多客戶視為重要的一種

或多種特質(zhì)并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿意客戶的要求它因其獨(dú)特的地位而獲得溢價的酬

勞然而將企業(yè)作為一個整體來看是無法相識競爭優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計生產(chǎn)營

銷交貨等過程及協(xié)助過程中所進(jìn)行的很多相互分別的活動這些活動中的每一種都對企業(yè)的相

對成本地位有所貢獻(xiàn)并且奠定了標(biāo)歧立異的基礎(chǔ)那么如何有效的評價企業(yè)的競爭優(yōu)勢邁克爾

波特引入了價值鏈的方法來考察企業(yè)的全部活動及其相互作用所謂價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)在一個

特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動包括設(shè)計生產(chǎn)營銷交貨以及對產(chǎn)品起協(xié)助作用的活動的組合競爭者價

值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵來源在價值鏈中將企業(yè)的價值活動分為兩種一是基本

活動涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)建及其銷售轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動二是協(xié)助活動協(xié)助基本

活動并通過供應(yīng)外購?fù)度爰夹g(shù)人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持基本活動內(nèi)部

后勤與接收存儲和安排相關(guān)聯(lián)的各種活動如原材料搬運(yùn)倉儲庫存限制車輛調(diào)度和向供應(yīng)

商退貨選購購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動生產(chǎn)作業(yè)與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式

相關(guān)的各種活動如機(jī)械加工包裝組裝設(shè)備維護(hù)檢測印刷和各種設(shè)施管理外部后勤與

集中存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動如產(chǎn)成品庫存管理原材料搬運(yùn)送貨車輛調(diào)度

定單處理和生產(chǎn)進(jìn)度支配市場和銷售與供應(yīng)一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購買有

關(guān)的各種活動如廣告促銷銷售隊伍報價渠道選擇渠道關(guān)系和定價服務(wù)與供應(yīng)服務(wù)以

增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動如安裝維修培訓(xùn)零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整協(xié)助活動技

術(shù)開發(fā)為改善產(chǎn)品和工藝的各種努力它不僅適用于與最終產(chǎn)品直接相關(guān)的技術(shù)還包括從基

礎(chǔ)探討和產(chǎn)業(yè)設(shè)計到媒介探討工藝裝備的設(shè)計和服務(wù)程序技術(shù)開發(fā)對全部企業(yè)中的競爭優(yōu)勢

都很重要在某些產(chǎn)業(yè)中甚至起到核心作用人力資源管理包括各種涉及全部類型人員的聘請

雇傭培訓(xùn)開發(fā)和酬勞等各種活動人力資源管理通過確定雇員們的技能和主動性以及雇傭和

培訓(xùn)成本所起的作用影響著任何企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括總體管理安排財務(wù)會

計法律政府事務(wù)和質(zhì)量管理等在內(nèi)的各種活動Dell個例分析一企業(yè)基本活動一?生產(chǎn)活動

1適量生產(chǎn)和零存貨管理Dell公司的生產(chǎn)系統(tǒng)弓I用了日本豐田公司的適量生產(chǎn)和零存貨管理

模式這是PC生產(chǎn)廠商普遍實(shí)行的生產(chǎn)存貨模式通過將庫存推至上游供應(yīng)商的做法旨在削減

本企業(yè)的庫存或使庫存削減至零2按訂單生產(chǎn)是連接各仄節(jié)的關(guān)鍵以接收互聯(lián)網(wǎng)上訂單為例

說明客戶可在產(chǎn)品書目上多次選擇這些選擇將干脆與庫存聯(lián)系假如沒有客戶所需產(chǎn)品銷售

代表將以低價促銷現(xiàn)存產(chǎn)品高價推出較新的產(chǎn)品或是以同樣的價格達(dá)成交易同時將通知供應(yīng)

商打算這些短缺存貨達(dá)成交易接收訂單后產(chǎn)品的具體參數(shù)將被送往生產(chǎn)基層產(chǎn)品的生產(chǎn)遵照

一張?zhí)貏e紙單上的內(nèi)容包石特定材料要求特殊的指示以及相關(guān)的軟件安裝事項(xiàng)這張?zhí)貏e紙單

上的內(nèi)容還會剛好得到更新反映了工人供應(yīng)商和零部件生產(chǎn)之間的快速回應(yīng)有些硬件如電線

連接插頭母板和存儲器通常是從庫碎取但其他特制的硬件如硬驅(qū)軟驅(qū)CD-ROM和DVD

就要另外安裝當(dāng)全部硬件安裝完畢后通過檢測檢測合格后被送往軟件安裝測試診斷部門一切就

緒后被送往包裝部門在那兒將外延設(shè)備如鍵盤鼠標(biāo)等配齊附上質(zhì)保書封包加貼運(yùn)輸標(biāo)記

就可以出運(yùn)了這時獨(dú)立的監(jiān)控器生產(chǎn)商會接到關(guān)于這一狀況的電子信息并確保監(jiān)控器和系統(tǒng)

同時到達(dá)客戶手中3特定生產(chǎn)要求與銷售生產(chǎn)環(huán)節(jié)供應(yīng)商的良好溝通Dell公司的生產(chǎn)系統(tǒng)

特點(diǎn)遠(yuǎn)不止如此按訂單生產(chǎn)這一特色要求Dell公司有隨時所需始料不及的特定零部件因此

與供應(yīng)商生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)的親密聯(lián)系尤為重要二.選購后勤和庫存管理Procurement

LogisticsandInventory按訂單生產(chǎn)這一方式推動著Dell公司的供應(yīng)鏈的運(yùn)做訂單與生產(chǎn)確

定了各環(huán)節(jié)的工作Dell公司的供應(yīng)鏈遍及全球更是橫跨太平洋地區(qū)1998年Dell公司在臺灣

選購了價值16億美元的零部件勝利操做如此遠(yuǎn)距離的供應(yīng)鏈對于Dell公司是特別關(guān)鍵的這

要求Dell公司能與供應(yīng)商保持親密的聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)信息共享Dell公司通過重新設(shè)計電腦使得各

不同樣式的電腦盡可能多地運(yùn)用相同的部件這樣削減了部件庫存和選購的困難性優(yōu)化了

選購和庫存模式Dell公司還通過與15大主要供應(yīng)商之間的規(guī)劃和磋商簡化了選購Dell公

司對供應(yīng)商的要求特別嚴(yán)格質(zhì)量必需是世界一流的存貨處須在能15分鐘抵達(dá)Dell公司工廠

的地方必需保證工廠隨時有兩個小時段的存貨這些苛刻的要求使得Dell公司庫存成本削減

支持著他的零庫存管理通過與這些合作伙伴以及運(yùn)輸公司的合作Dell公司真正整和了從入廠

到生產(chǎn)和出廠的物流運(yùn)做三市場銷售和服務(wù)Dell公司的一大特點(diǎn)是干脆銷售directsales

它是建立在干脆消費(fèi)者關(guān)系針對不同消費(fèi)者細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)這兩個因素之上的同時為了實(shí)

現(xiàn)這兩點(diǎn)Dell公司利用了信息技術(shù)IT來實(shí)現(xiàn)干脆銷售模式1市場細(xì)分以及針對不同市場的

不同策略Dell公司依據(jù)規(guī)模將市場分為三類關(guān)系型客戶交易型客戶和公共或國際性客戶這

一分類有助于Dell公司對不同類型的客戶需求的變更做出快速反應(yīng)有助于它發(fā)展新型的客戶

細(xì)分有助于它增加利潤1關(guān)系型客戶關(guān)系型客戶是指位于財寶1000強(qiáng)年購買兩至少

100萬的企業(yè)也許有50家左右包括本田沃爾瑪Oracle等1997年它們的購買量占

Dell公司銷售量的70Dell公司集中力氣為這些公司供應(yīng)服務(wù)包括供應(yīng)特性化服務(wù)等為這

些公司配備的服務(wù)人員有在客戶當(dāng)?shù)氐匿N售代表同等數(shù)量的電話服務(wù)代表每個銷售代表對

應(yīng)一個在Dell公司總部負(fù)責(zé)訂單處理的內(nèi)部代表每個銷售代表特地服務(wù)于一個客戶或一個

地區(qū)負(fù)責(zé)理解客戶的IT環(huán)境服務(wù)要求2交易型客戶

它占到Dell公司在美銷售量的30其中20是中小企業(yè)10是家庭辦公消費(fèi)者Dell公

司由幾千個內(nèi)部銷售代表為這類客戶供應(yīng)服務(wù)他們提醒客戶他們的歷史銷售紀(jì)錄來幫助客戶

選擇適合他們機(jī)器的配置3

國際性客戶Dell公司利用它分布于全球的分支機(jī)構(gòu)和分銷協(xié)議為國際客戶供應(yīng)服務(wù)Dell

公司依據(jù)這三類客戶運(yùn)用不同的策略它把力氣主要集中于占其銷量70的關(guān)系型客戶為他們供

應(yīng)各種便利如它在對Boeing的客戶關(guān)系中采納Boeing的IT系統(tǒng)用戶界面選購程

序同時Dell公司還利用Boeing職員特別熟識的EDI處理訂單傳送到訂單管理系統(tǒng)Dell

公司還將自己的產(chǎn)品信息融入到Boeing的內(nèi)部選購書目中通過這一系列的特性化服務(wù)

Boeing可以很輕松得與Dell公司達(dá)成交易然而假如向其他公司購買時則存在肯定的轉(zhuǎn)換

成本switchingcost最終僅僅當(dāng)與這些大客戶建立堅固的關(guān)系后以及建立了線上基礎(chǔ)設(shè)施

能以一個較低的邊際成本與新客戶交易時Dell公司才會謹(jǐn)慎的致力于分散的小客戶市場2IT

的應(yīng)用1銷售方面：Dell公司利用IT實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售并把網(wǎng)上銷售并入了通過當(dāng)?shù)劁N售及

電話銷售額之中一次可以使Dell公司的觸角伸展到更遙遠(yuǎn)的地區(qū)在這里人們可以通過網(wǎng)

上干脆購買或再轉(zhuǎn)向電話購買同時它還利用完全自動Dell在線服務(wù)作為一個銷售渠道2

服務(wù)方面Dell公司通過為每個大客戶供應(yīng)特性化網(wǎng)站來供應(yīng)特地針對此公司的服務(wù)它

也許已為200多家關(guān)系型客戶供應(yīng)了Web頁一次這些公司可以進(jìn)入為它量身定做的產(chǎn)品

服務(wù)信息網(wǎng)站能從Dell公司建議的配置書目中干脆下訂單從而不需進(jìn)入一般的購買渠道

同時Dell公司還為其關(guān)系型客戶供應(yīng)IT庫存管理由于Dell公司與很多大客戶的交易額很

大因此他了解世界范圍內(nèi)不同地區(qū)的計算機(jī)配置并在全球數(shù)據(jù)庫中保存這一信息因此這些關(guān)

系型客戶可以從Dell公司得到諸如在一段時期內(nèi)在什么地區(qū)花了多少錢購買了什么商品的

信息由此可以更好的管理并對計算機(jī)存貨更新做出安排二企業(yè)的協(xié)助活動一企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)

施----Dell公司的管理信息系統(tǒng)90年頭初Dell公司的IT特別分散沒有統(tǒng)一的管理在經(jīng)

營管理上缺乏最基本的決策信息盡管有一個數(shù)據(jù)中心和一些通用的應(yīng)用程序但是這些應(yīng)用程

序絕大多數(shù)是由不同的部門開發(fā)的為了管理公司的眾多信息Dell公司先后采納了兩種系統(tǒng)

SAP和G-2他們的共同宗旨都是統(tǒng)一公司的應(yīng)用程序包括財務(wù)人力資源管理銷售市場

產(chǎn)品制造和分銷客戶服務(wù)和支持SAP是將以上這些在整個Dell公司內(nèi)部進(jìn)行高度統(tǒng)一但

由于1995年Dell公司被劃分為四個地區(qū)美洲歐洲亞洲和日本因此無法再接著應(yīng)用

SAP,SAP被徹底放棄之后針對Dell公司的現(xiàn)狀利用了其次套系統(tǒng)G-2它的第一個特點(diǎn)是

特別敏捷可以對它反復(fù)變更而不須關(guān)閉整個系統(tǒng)比如可以在G-2中添加一個新客戶數(shù)據(jù)庫

并通過信息經(jīng)紀(jì)人maagebroker將它與Dell公司的客戶服務(wù)代表的訂單管理系統(tǒng)相連其

次個特點(diǎn)是每個地區(qū)內(nèi)部都有一套高度集中的管理信息系統(tǒng)而地區(qū)之間則比較分散只是由于

地區(qū)內(nèi)部須要一套統(tǒng)一的系統(tǒng)而地區(qū)之間狀況各異無法應(yīng)用統(tǒng)一的系統(tǒng)在這套系統(tǒng)中敏捷

和分散優(yōu)先于整個公司的標(biāo)準(zhǔn)化二技術(shù)開發(fā)ProductDesignandProceEngineering包括

產(chǎn)品設(shè)計和流程構(gòu)造Dell公司每年花費(fèi)兩億五千萬美元致力于研發(fā)工作旨在探討以下問題是

否應(yīng)當(dāng)或是何時如何將新技術(shù)應(yīng)用到新產(chǎn)品中去如何提高部件以及產(chǎn)成品質(zhì)量如何削減價值

鏈各環(huán)節(jié)的成本如何提高安裝修理和服務(wù)的速度等等Dell公司的研發(fā)成果包括了以下這些產(chǎn)

品和流程的改進(jìn)新設(shè)計的電腦將螺絲釘數(shù)目降至5個電線的縮短使得座架更有利于安裝擴(kuò)展

和復(fù)位采納光纖使得軟件下載速度增加75流程改造使得機(jī)器操縱次數(shù)減半在Windows98

系統(tǒng)下加裝了新的軟件來檢測硬件的安裝使得客戶的安蝴間從45分鐘銳減到2至3分鐘

Dell公司在產(chǎn)品和生產(chǎn)流程上的改進(jìn)使得他的臺式電腦生產(chǎn)時間縮短從起先生產(chǎn)到卡車發(fā)送只

需7個小時在Austin的新廠里甚至只需5個小時就可整裝待發(fā)在電子商務(wù)時代已經(jīng)不再是

大公司吃小公司而是快公司吃慢公司基于IT平臺建立起來的Dell公司打破傳統(tǒng)的生產(chǎn)安

排交換消費(fèi)的再生產(chǎn)過程而是以消費(fèi)為起點(diǎn)生產(chǎn)為終點(diǎn)打造適于本企業(yè)的高效的價值鏈

通過業(yè)務(wù)流程的重組提高對市場及客戶的反應(yīng)速度并實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢和標(biāo)歧立異的有效結(jié)

合從而建立起Dell的企業(yè)競爭優(yōu)勢滾滾長江東逝水浪花淘盡英雄淚在IT英雄逐鹿的戰(zhàn)

國時代Dell無疑為我們供應(yīng)了一個勝利的案例

第6篇：戴爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

戴爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

戴爾的網(wǎng)絡(luò)域名：/戴爾公司介紹：

戴爾公司(Dellcomputer)(NASDAQ:DELL)(港交所：4332),是一家總部位于美國德

克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PC'sLimited,1987年改為現(xiàn)在

的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而著名，不過它同時也涉足高端電腦市場,

生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印

機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品.

1999年，戴爾取代康柏電腦(Compaq)成為美國第一大個人電腦銷售商。2024年戴爾的這

一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2024年第一季度，戴爾再次取得領(lǐng)先地位。

當(dāng)公司漸漸發(fā)展到其湖E電腦領(lǐng)域后，公司的股東們在2024年股東大會上批準(zhǔn)公司更名為戴爾

公司。

戴爾的干脆商業(yè)模式，即去除中間人干脆向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價格為

客戶供應(yīng)各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出。

總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀（Austin）的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，其業(yè)

務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)獸出架構(gòu)。戴爾公司成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的根本緣由是：

通過干脆向客戶供應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于供應(yīng)最佳的客戶體驗(yàn)。戴爾

公司目前在全球共有46,000個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到414億美

元。戴爾網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)：

企業(yè)是以客戶為導(dǎo)向，以滿意客戶的可定制的特性化需求為目標(biāo)。目標(biāo)消費(fèi)者特征：

Dell企業(yè)的目標(biāo)顧客分為兩大類：大型顧客和包括一些商業(yè)組織、消費(fèi)者在內(nèi)的小型顧客，

大型顧客市場又包括大型公司、中型公司、政府與教化機(jī)構(gòu)三塊市場。1997年，戴爾又!￡一步

把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場，政府與教化機(jī)構(gòu)市場則分為聯(lián)邦政府、

州政府和地方政府、教化機(jī)構(gòu)三塊不同的市場，小型顧客貝忸一步分解為小型公司和一般消費(fèi)者

兩塊。同時企業(yè)又通過與顧客的關(guān)系，1各整體顧客劃分為“交易型"和"關(guān)系型"兩類。戴爾網(wǎng)

站的主要特色有：

1）由于采納了cisco分布式方案，戴爾公司站點(diǎn)容量允許在訪問時進(jìn)行自由伸縮。這就保

證了客戶可以以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價格和樣品信息等。

2）戴爾應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，效用很高。

3）戴爾站點(diǎn)上不僅僅有產(chǎn)品介紹.對于網(wǎng)站內(nèi)容管理和部署，戴爾公司認(rèn)為，這是一個網(wǎng)

站生存的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的介紹，必需重視有關(guān)新聞和公司狀態(tài)的報道。在Dell公司的網(wǎng)站上,

我們可以很便利地找到近三年來Dell公司的各項(xiàng)活動和有關(guān)公司發(fā)展的重大財務(wù)事項(xiàng)。這便于

與客戶建立一種良性的信任關(guān)系。網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格：

Dell公司定的網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格是B2C的典范。Dell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，

與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太困難的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助

信息。Dell的網(wǎng)站特別務(wù)實(shí)，很便于客戶閱讀，不像一些網(wǎng)站做的花樣而不好用。Dell運(yùn)用動

態(tài)網(wǎng)頁的行式展示不同的產(chǎn)品，勝利人士欣喜的目光，時尚的機(jī)型加上簡短文字構(gòu)成很有生氣的

情景，從而輕而易舉地吸引住顧客眼球，簡短的文字很有特色：熱銷，低價，超值，節(jié)約，在給

出的價位原來就不高的狀況下很簡單激起顧客消費(fèi)欲望

網(wǎng)頁設(shè)計框架：

Dell網(wǎng)站運(yùn)用了框架和層結(jié)合的定位方法。導(dǎo)航不具有層次感，另外導(dǎo)航運(yùn)用了純文本，

網(wǎng)頁設(shè)計屬于上下框架型，多實(shí)行標(biāo)題正文型。網(wǎng)站營銷戰(zhàn)略模式--網(wǎng)上直銷

Dell在中國和海外都自己的網(wǎng)站和800免費(fèi)電話，消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)和打800電話的方

式查看或者詢問相關(guān)產(chǎn)品性能。在Dell網(wǎng)站上，會對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行具體分類，根據(jù)用戶性質(zhì)的

不同會分為家庭用戶、中小企業(yè)用戶、大型企業(yè)用戶等幾大類別。而對應(yīng)不同用戶類別，Dell

會供應(yīng)相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。消費(fèi)者可以在網(wǎng)站根據(jù)Dell供應(yīng)的相應(yīng)解決方案作為基礎(chǔ)，然后

依據(jù)個人產(chǎn)品喜好或者價格因素來調(diào)整產(chǎn)品配置，而Dell網(wǎng)站會實(shí)時的計算出來相應(yīng)產(chǎn)品的價

格，讓人一目了然。由于省略了一般公司所采納的渠道銷售方式，節(jié)約了

一、二級代理銷售渠道，因此干脆節(jié)約了銷售成本，而銷售成本中包括的運(yùn)輸、人員工資等

等。

戴爾網(wǎng)站推廣方式：

搜尋弓I擎加注、口碑推廣、論壇推廣、博客推廣、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄加入友情鏈接聯(lián)盟、軟文推

廣、聯(lián)盟策略、數(shù)據(jù)庫策略。網(wǎng)站營銷產(chǎn)品策略-----產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)

開展網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)。早在1996年7月，Dell公司就全面采納了網(wǎng)

上訂貨系統(tǒng)，通過設(shè)在Internet上的站點(diǎn),Dell公司的客戶自己可以干脆在網(wǎng)上配置和訂購計

算機(jī)系統(tǒng)。經(jīng)過半年運(yùn)行，Dell電子商務(wù)系統(tǒng)使Dell公司每天銷售價值100萬美元的計算機(jī)產(chǎn)

品,并在幾個月后，這個數(shù)字又被翻了一番.Dell公司憑借著技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)

勢，實(shí)現(xiàn)了依據(jù)客戶定單支配組織生產(chǎn)，并在網(wǎng)上進(jìn)行直銷的經(jīng)營模式，使傳統(tǒng)流通渠道中的"

中間商"一代理商、零售商獲得高額價差的空間不覆存在；同時，Dell公司通過對業(yè)務(wù)流程的

重整，使業(yè)務(wù)處理更加通暢合理，企業(yè)庫存成本大幅降低.資料顯示，DellL公司計算機(jī)銷售價格

比傳統(tǒng)競爭對手銷售的計算機(jī)價格平均低10%~15%,具有明顯的價格競爭優(yōu)勢。

Dell公司的商務(wù)網(wǎng)站，不僅是客戶訂貨的窗口，也是為客戶供應(yīng)信息服務(wù)的主要渠道。DELL

公司供應(yīng)從技術(shù)支持，訂購定制信息到軟件下載等各種信息服務(wù)。網(wǎng)站每周要回答客戶提出的近

12萬個技術(shù)問題.為便利客戶在網(wǎng)上購買，Dell公司將客戶劃分為大型企業(yè)Q500人以上），型

客戶（500~1499人）和小型企業(yè)（499人以下），以及一般的消費(fèi)者。從該服務(wù)主頁上，戶可以依

據(jù)自己的須要，擇Dell公司供應(yīng)的各種臺式計算機(jī)，筆記本電腦工作站和服務(wù)器，這些產(chǎn)品都

是Dell公司特地針對小企業(yè)需求設(shè)計和定做的。客戶在上網(wǎng)購買時,可以閱讀網(wǎng)頁中的產(chǎn)品具體

介紹和供應(yīng)的有關(guān)技術(shù)資料，足不出門就可以對電腦的性能進(jìn)行深化細(xì)致的了解。

DELL公司作為一家匡際性公司，為了更好地滿意不同市場的須要，在網(wǎng)上直銷時，特地針對不

同區(qū)域市場推行特定的網(wǎng)上直銷方式，如特地針對我國國內(nèi)市場客戶供應(yīng)的直銷服務(wù)，在網(wǎng)站設(shè)計

上，采納中文而且考慮到中國人的習(xí)慣,允通過電話聯(lián)系定貨.可見Internet作為新的信息溝通渠

道和媒體，它變更了傳統(tǒng)營銷的手段和方式，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的價格競爭優(yōu)勢，對推動企業(yè)

電子商務(wù)應(yīng)用開創(chuàng)劃了時代的革命性的新紀(jì)元。網(wǎng)站營銷價格策略-低價策略

通過直銷，Dell在成本上上匕其他主要廠家低100美元到200美元，因此其網(wǎng)上價格也比同

期低，因而采納低價策略進(jìn)行促銷。網(wǎng)站營銷促銷策略

第一是低價。通過直銷，Dell在成本上比其他主要廠家低100美元到200美元，因此其網(wǎng)

上價格也比同期低，因而采納低價策略進(jìn)行促銷。

其次是廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和很

多性能匕徽圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。

第三是公共關(guān)系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，

在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹,還有對最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。

第四是銷售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看

出，其采納的銷售渠道策略是一種干脆銷售形式，即沒有口間商。網(wǎng)站營銷廣告策略

廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和很多性能比較圖

表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。

網(wǎng)站營銷中存在的問題及對策：問題：

網(wǎng)絡(luò)直銷模式在中國市場不服水土?DELL網(wǎng)絡(luò)在中國銷售初期水土不服，直銷模式首度被

質(zhì)疑，后來引發(fā)系列的人事變動，簡潔來說就是干脆從業(yè)界中挖精英人才，然后考核業(yè)績，不行

就換人。再到后來，換人都換的手軟了，而業(yè)績始終在徘徊，絲毫不見起色，甚至在市場上還有

被聯(lián)想逐步打壓的趨勢。于是，又有人說，是DELL的市場運(yùn)作模式不對頭，戴爾直銷模式不適

合中國國情，在中國市場應(yīng)當(dāng)像行業(yè)巨頭聯(lián)想等企業(yè)一樣走渠道化路途。對策：