鞋類店鋪活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“足下風(fēng)情，惠享全城——[鞋類店鋪名稱]超值活動(dòng)來(lái)襲”二、活動(dòng)目的1.提高店鋪銷售額，在活動(dòng)期間實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)[X]%。2.增加店鋪知名度和美譽(yù)度，吸引新顧客，維護(hù)老顧客。3.清理庫(kù)存，優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)，提升資金周轉(zhuǎn)率。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)[鞋類店鋪詳細(xì)地址]五、目標(biāo)受眾1.年齡在1560歲之間，追求時(shí)尚、舒適，注重鞋類品質(zhì)的消費(fèi)者。2.學(xué)生群體，主要關(guān)注款式新穎、價(jià)格適中的運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋。3.上班族，傾向于舒適、百搭的皮鞋和休閑鞋，對(duì)品質(zhì)和品牌有一定要求。4.中老年人，注重鞋子的舒適度和功能性，如散步鞋、保健鞋等。六、活動(dòng)內(nèi)容（一）折扣風(fēng)暴1.全場(chǎng)鞋類[X]折起，部分熱門款式[X]折優(yōu)惠。2.設(shè)立折扣專區(qū)，將過季、斷碼商品集中展示，以[X][X]折的超低價(jià)格促銷。（二）滿減盛宴1.滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元，以此類推，上不封頂。2.可設(shè)置階梯滿減，例如：滿200減50，滿500減150，滿1000減300等，刺激消費(fèi)者購(gòu)買更多商品。（三）買一送一1.購(gòu)買指定款式的鞋子，贈(zèng)送同品牌或相關(guān)品牌的襪子、鞋墊等小禮品。2.消費(fèi)滿一定金額，可額外獲得一雙指定的低價(jià)鞋子（贈(zèng)品鞋的價(jià)值可根據(jù)成本和活動(dòng)預(yù)算進(jìn)行設(shè)定）。（四）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1.凡在活動(dòng)期間消費(fèi)的顧客，均可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)[X]名，獎(jiǎng)品為價(jià)值[X]元的品牌鞋履；二等獎(jiǎng)[X]名，獎(jiǎng)品為時(shí)尚背包一個(gè)；三等獎(jiǎng)[X]名，獎(jiǎng)品為精美鞋盒收納套裝；幸運(yùn)獎(jiǎng)若干，獎(jiǎng)品為鞋墊、鞋油等小物件。（五）會(huì)員專享1.活動(dòng)期間，會(huì)員雙倍積分。2.會(huì)員消費(fèi)滿[X]元，可額外獲得[X]積分，并享受優(yōu)先換貨、維修等服務(wù)。3.新注冊(cè)會(huì)員可領(lǐng)取[X]元優(yōu)惠券，下次消費(fèi)時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。（六）互動(dòng)體驗(yàn)1.舉辦鞋類搭配講座，邀請(qǐng)專業(yè)造型師講解不同場(chǎng)合的鞋類搭配技巧，現(xiàn)場(chǎng)顧客可參與互動(dòng)提問，并有機(jī)會(huì)獲得小禮品。2.設(shè)置試穿體驗(yàn)區(qū)，鼓勵(lì)顧客試穿多雙鞋子，感受不同款式和材質(zhì)的舒適度，同時(shí)安排銷售人員進(jìn)行專業(yè)的試穿指導(dǎo)。3.開展“我最愛的鞋”拍照分享活動(dòng)，顧客在店內(nèi)拍攝自己試穿心儀鞋子的照片，分享到社交媒體，并帶上店鋪定位和活動(dòng)話題，即可獲得[X]元優(yōu)惠券。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員安排1.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的整體策劃和制定，與各部門溝通協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)策劃專家作為組長(zhǎng)，全面把控活動(dòng)策劃方向，根據(jù)市場(chǎng)情況和店鋪特點(diǎn)提出創(chuàng)意和建議。策劃專員協(xié)助組長(zhǎng)完成活動(dòng)細(xì)節(jié)的策劃，如活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、優(yōu)惠規(guī)則的制定等，并負(fù)責(zé)與其他部門對(duì)接相關(guān)工作。2.商品管理組負(fù)責(zé)活動(dòng)商品的篩選、定價(jià)、陳列調(diào)整等工作。商品經(jīng)理根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)，挑選出適合參與活動(dòng)的商品，制定合理的價(jià)格策略，并安排員工進(jìn)行商品陳列的優(yōu)化，突出活動(dòng)商品的吸引力。商品專員協(xié)助商品經(jīng)理進(jìn)行商品信息的整理和標(biāo)注，確保顧客能夠清晰了解活動(dòng)商品的特點(diǎn)和優(yōu)惠情況。3.銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的顧客接待、銷售服務(wù)和引導(dǎo)抽獎(jiǎng)等工作。店長(zhǎng)作為銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，組織員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，明確各崗位的職責(zé)和服務(wù)流程，激勵(lì)員工積極參與活動(dòng)銷售，提高業(yè)績(jī)。銷售人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱情接待顧客，解答疑問，提供專業(yè)的購(gòu)買建議，積極促成交易，并引導(dǎo)顧客參與抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)。4.宣傳推廣組負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作，提高活動(dòng)的知曉度。宣傳推廣經(jīng)理制定宣傳計(jì)劃，包括制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、線上廣告投放等，并與媒體、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。宣傳專員負(fù)責(zé)具體的宣傳物料制作和投放工作，如設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)，在社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、圖片和視頻等，并及時(shí)收集和反饋宣傳效果。5.后勤保障組負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作。后勤主管根據(jù)活動(dòng)方案和場(chǎng)地情況，制定詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)布置方案，組織人員進(jìn)行場(chǎng)地搭建、裝飾，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造。同時(shí)，負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤專員協(xié)助后勤主管完成現(xiàn)場(chǎng)布置、物資采購(gòu)等工作，在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、設(shè)備管理等工作，及時(shí)處理突發(fā)情況。（二）物資準(zhǔn)備1.宣傳物料活動(dòng)海報(bào)：設(shè)計(jì)制作多張不同風(fēng)格和尺寸的活動(dòng)海報(bào)，張貼在店鋪門口、櫥窗、商場(chǎng)內(nèi)等人流量較大的地方。宣傳單頁(yè)：印刷大量宣傳單頁(yè)，內(nèi)容涵蓋活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容、抽獎(jiǎng)規(guī)則等信息，安排員工在周邊商圈、學(xué)校、寫字樓等地發(fā)放。線上宣傳素材：準(zhǔn)備活動(dòng)相關(guān)的圖片、視頻等素材，用于在社交媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)、短信等渠道進(jìn)行宣傳推廣。2.活動(dòng)道具抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券：制作抽獎(jiǎng)箱和抽獎(jiǎng)券，抽獎(jiǎng)券上標(biāo)注活動(dòng)信息和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，顧客消費(fèi)后憑購(gòu)物小票領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券參與抽獎(jiǎng)。禮品展示架：用于展示活動(dòng)獎(jiǎng)品，如品牌鞋履、背包、鞋盒收納套裝等，吸引顧客關(guān)注。試穿道具：準(zhǔn)備一些搭配鞋子的服裝、配飾等道具，用于試穿體驗(yàn)區(qū)，幫助顧客更好地感受鞋子的整體搭配效果。3.商品物資參與活動(dòng)的鞋類商品：根據(jù)活動(dòng)方案，挑選出足夠數(shù)量的商品參與活動(dòng)，確保各類款式、尺碼齊全，滿足不同顧客的需求。贈(zèng)品：準(zhǔn)備好襪子、鞋墊、鞋油等贈(zèng)品，以及用于買一送一活動(dòng)的低價(jià)鞋子，確保贈(zèng)品質(zhì)量良好，數(shù)量充足。4.現(xiàn)場(chǎng)布置物資活動(dòng)橫幅：在店鋪門口懸掛活動(dòng)橫幅，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息。氣球、彩帶：用于裝飾活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造歡快、熱鬧的氛圍。展示架、陳列道具：對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行重新陳列，使用展示架、陳列道具等突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)惠價(jià)格，吸引顧客購(gòu)買。（三）宣傳推廣1.線上宣傳社交媒體平臺(tái)：在微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，包括活動(dòng)海報(bào)、視頻、文案等，介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠規(guī)則和參與方式，吸引粉絲關(guān)注和互動(dòng)。可以通過舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、評(píng)論區(qū)留言點(diǎn)贊等，增加活動(dòng)的傳播度。電商平臺(tái)：在店鋪的官方電商平臺(tái)首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等位置展示活動(dòng)海報(bào)和信息，設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，對(duì)參與活動(dòng)的商品進(jìn)行重點(diǎn)推薦。同時(shí)，利用電商平臺(tái)的推廣工具，如直通車、鉆展等，擴(kuò)大活動(dòng)的曝光度。短信營(yíng)銷：收集老顧客的手機(jī)號(hào)碼，在活動(dòng)前發(fā)送短信通知，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容等信息，吸引老顧客到店參與活動(dòng)。短信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和吸引力。2.線下宣傳店鋪周邊宣傳：在店鋪周邊的商圈、學(xué)校、寫字樓、社區(qū)等人流量較大的地方發(fā)放宣傳單頁(yè)，吸引周邊顧客的關(guān)注?？梢园才艈T工在上下班高峰期、周末等人流量密集時(shí)段進(jìn)行發(fā)放，提高宣傳效果。合作推廣：與周邊的商家、合作伙伴進(jìn)行合作推廣，如在合作商家的店鋪內(nèi)放置活動(dòng)宣傳單頁(yè)、海報(bào)，或在合作商家的消費(fèi)小票上打印活動(dòng)信息等。同時(shí)，可以與周邊的學(xué)校、社區(qū)等組織合作，舉辦聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳展板，展示活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠信息和抽獎(jiǎng)規(guī)則等，吸引過往行人的關(guān)注。安排銷售人員在店鋪門口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，向路人介紹活動(dòng)情況，邀請(qǐng)他們進(jìn)店參與活動(dòng)。（四）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)組織全體員工參加活動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議，由活動(dòng)策劃組人員詳細(xì)講解活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容、抽獎(jiǎng)規(guī)則、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等，確保員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程。針對(duì)不同崗位的員工，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。例如，對(duì)銷售人員重點(diǎn)培訓(xùn)銷售技巧、顧客接待流程、如何引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)等；對(duì)后勤保障人員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置、物資管理、設(shè)備維護(hù)等方面的內(nèi)容。2.銷售技巧培訓(xùn)邀請(qǐng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，包括如何挖掘顧客需求、推薦合適的產(chǎn)品、處理顧客異議、促成交易等方面的技巧。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實(shí)踐中掌握銷售技巧，提高銷售能力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工在活動(dòng)期間積極運(yùn)用所學(xué)技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性，培訓(xùn)員工如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。包括顧客接待禮儀、溝通技巧、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。組織員工觀看優(yōu)秀服務(wù)案例視頻，分享服務(wù)心得，提高員工的服務(wù)水平和顧客滿意度。要求員工在活動(dòng)期間始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為顧客創(chuàng)造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。八、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)前期1.完成人員安排、物資準(zhǔn)備、宣傳推廣和培訓(xùn)準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。2.對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行最后的篩選和定價(jià)調(diào)整，確保商品符合活動(dòng)要求，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。3.檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置情況，包括橫幅、海報(bào)、展示架、陳列道具等是否安裝到位，活動(dòng)氛圍是否營(yíng)造良好。4.測(cè)試抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券等活動(dòng)道具的使用情況，確保抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)期間1.開店?duì)I業(yè)提前安排員工到店，做好店鋪的清潔和準(zhǔn)備工作，包括整理商品、檢查設(shè)備、準(zhǔn)備零錢等。準(zhǔn)時(shí)開店?duì)I業(yè)，全體員工以熱情飽滿的態(tài)度迎接顧客。2.顧客接待與銷售服務(wù)銷售人員熱情接待顧客，主動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客瀏覽商品。根據(jù)顧客需求，推薦合適的鞋子，并提供專業(yè)的試穿建議和搭配方案。解答顧客疑問，處理顧客異議，積極促成交易。在銷售過程中，提醒顧客參與活動(dòng)，如滿減、抽獎(jiǎng)等。3.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)舉辦鞋類搭配講座時(shí)，造型師按照預(yù)定時(shí)間開始講解，鼓勵(lì)顧客積極參與互動(dòng)提問，銷售人員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并為顧客提供相關(guān)幫助。試穿體驗(yàn)區(qū)安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客試穿，介紹不同款式和材質(zhì)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，收集顧客反饋意見。拍照分享活動(dòng)期間，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)拍攝照片，并協(xié)助顧客完成分享操作，及時(shí)為顧客發(fā)放優(yōu)惠券。4.抽獎(jiǎng)活動(dòng)顧客消費(fèi)后，銷售人員引導(dǎo)顧客憑購(gòu)物小票到抽獎(jiǎng)區(qū)領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券，并告知抽獎(jiǎng)規(guī)則。按照預(yù)定時(shí)間進(jìn)行抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)顧客現(xiàn)場(chǎng)參與抽獎(jiǎng)，確保抽獎(jiǎng)過程公開、公正、透明。中獎(jiǎng)?lì)櫩同F(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，并做好登記和記錄。5.會(huì)員服務(wù)會(huì)員消費(fèi)時(shí)，銷售人員及時(shí)為會(huì)員積分，并告知會(huì)員積分雙倍活動(dòng)和其他會(huì)員專享福利。為新注冊(cè)會(huì)員辦理注冊(cè)手續(xù)，發(fā)放優(yōu)惠券，并介紹會(huì)員權(quán)益和服務(wù)。對(duì)會(huì)員提出的換貨、維修等需求，及時(shí)安排相關(guān)人員處理，提供優(yōu)先服務(wù)。6.營(yíng)業(yè)結(jié)束營(yíng)業(yè)結(jié)束前，對(duì)當(dāng)天的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括銷售額、銷售量、顧客流量、銷售轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。安排員工清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，整理商品，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉，做好安全防范工作。對(duì)當(dāng)天活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和顧客反饋進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。（三）活動(dòng)后期1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、宣傳推廣數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估活動(dòng)效果。分析活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況，如銷售額是否達(dá)到預(yù)期增長(zhǎng)目標(biāo)，新顧客數(shù)量是否增加，老顧客的回訪率和忠誠(chéng)度是否提高等?？偨Y(jié)活動(dòng)中存在的問題和不足之處，如商品庫(kù)存管理是否合理、宣傳推廣效果是否理想、員工服務(wù)是否到位等，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供依據(jù)。2.顧客回訪對(duì)活動(dòng)期間消費(fèi)的顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度和意見建議。通過電話回訪、短信回訪、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行回訪，感謝顧客的參與和支持，同時(shí)收集顧客對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)水平、活動(dòng)優(yōu)惠等方面的反饋。根據(jù)顧客回訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。3.活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估組織召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)活動(dòng)執(zhí)行情況和效果評(píng)估結(jié)果。對(duì)活動(dòng)策劃、組織實(shí)施、宣傳推廣、人員管理等方面進(jìn)行全面總結(jié)，肯定成績(jī)，找出不足。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，制定下一次活動(dòng)的改進(jìn)方案和計(jì)劃，不斷提高活動(dòng)策劃和執(zhí)行水平。4.物資清理與庫(kù)存管理清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)剩余的宣傳物料、活動(dòng)道具等物資，進(jìn)行妥善保管或處理。對(duì)活動(dòng)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量與銷售記錄是否一致，及時(shí)補(bǔ)充暢銷商品的庫(kù)存，處理滯銷商品。根據(jù)活動(dòng)期間的銷售情況和顧客需求，調(diào)整商品采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高資金周轉(zhuǎn)率。九、預(yù)算安排（一）宣傳推廣費(fèi)用1.活動(dòng)海報(bào)制作：[X]元2.宣傳單頁(yè)印刷：[X]元3.線上廣告投放：[X]元4.短信營(yíng)銷費(fèi)用：[X]元5.合作推廣費(fèi)用：[X]元宣傳推廣費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）活動(dòng)道具費(fèi)用1.抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券制作：[X]元2.禮品展示架購(gòu)買：[X]元3.試穿道具采購(gòu)：[X]元活動(dòng)道具費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）商品物資費(fèi)用1.參與活動(dòng)的鞋類商品折扣成本：[X]元2.贈(zèng)品采購(gòu)費(fèi)用：[X]元商品物資費(fèi)用總計(jì)：[X]元（四）現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用1.活動(dòng)橫幅制作：[X]元2.氣球、彩帶購(gòu)買：[X]元3.展示架、陳列道具租賃或購(gòu)買：[X]元現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用總計(jì)：[X]元（五）人員費(fèi)用1.員工培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元2.臨時(shí)工作人員費(fèi)用（如有）：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元（六）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)：[X]元2.不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十、效果評(píng)估1.銷售額評(píng)估：對(duì)比活動(dòng)前后的銷售額數(shù)據(jù)，計(jì)算活動(dòng)期間的銷售額增長(zhǎng)率，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售額的提升效果。2.客流量評(píng)估：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間店鋪的進(jìn)店客流量，分析活動(dòng)宣傳推廣對(duì)吸引新顧客的作用。3.顧客滿意度評(píng)估：通過顧客回訪、問卷調(diào)查等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)