2025年市場營銷師職業(yè)資格《市場策劃與推廣》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在市場策劃初期，首先需要確定的是（）A.市場細分策略B.產品定價策略C.廣告宣傳口號D.市場調研方法答案：D解析：市場策劃初期，首要任務是進行充分的市場調研，了解市場需求、競爭對手情況、目標客戶特征等信息。只有掌握了這些基礎數(shù)據(jù)，才能制定出科學合理的市場細分策略、產品定價策略和廣告宣傳口號。因此，市場調研方法是首要需要確定的環(huán)節(jié)。2.下列哪項不屬于市場策劃的核心要素（）A.目標市場選擇B.營銷組合設計C.預算分配方案D.產品銷售渠道答案：C解析：市場策劃的核心要素主要包括目標市場選擇、營銷組合設計（產品、價格、渠道、促銷）和產品銷售渠道等。預算分配方案雖然重要，但它是為了實現(xiàn)上述核心要素服務的手段，而非核心要素本身。3.在進行市場細分時，主要依據(jù)的是（）A.產品價格B.消費者需求差異C.競爭對手策略D.銷售區(qū)域劃分答案：B解析：市場細分的本質是根據(jù)消費者需求的差異，將整體市場劃分為具有相似需求的若干個子市場。產品價格、競爭對手策略和銷售區(qū)域劃分等都是影響市場細分的因素，但不是主要依據(jù)。消費者需求差異是市場細分的根本出發(fā)點。4.下列哪種定價策略最適合用于新產品推廣初期（）A.撇脂定價B.滲透定價C.成本加成定價D.按需定價答案：A解析：撇脂定價策略是指在產品生命周期的初期，將價格定得較高，以獲取最大利潤。這種策略適合于創(chuàng)新性強、需求彈性小、競爭不激烈的新產品。滲透定價則是將價格定得較低，以快速占領市場。成本加成定價和按需定價則不是針對新產品推廣初期的典型策略。5.在選擇廣告媒介時，應優(yōu)先考慮（）A.媒介的覆蓋范圍B.目標受眾的接觸率C.媒介的傳播速度D.媒介的制作成本答案：B解析：廣告媒介選擇的核心原則是能夠有效觸達目標受眾。因此，目標受眾的接觸率是優(yōu)先考慮的因素。媒介的覆蓋范圍、傳播速度和制作成本也都是重要考慮因素，但都必須以能否有效觸達目標受眾為前提。6.漫天撒網式促銷活動的主要缺點是（）A.成本過高B.目標不明確C.效果難以衡量D.宣傳力度不足答案：B解析：漫天撒網式促銷活動是指不加選擇地向所有潛在客戶進行促銷，這種方式的主要缺點是目標不明確，導致資源浪費，促銷效果難以集中體現(xiàn)。雖然成本可能相對較低，但效率不高，且效果難以衡量。7.在進行市場推廣效果評估時，最關鍵的指標是（）A.廣告投放量B.市場份額變化C.促銷活動參與人數(shù)D.產品銷量增長率答案：B解析：市場推廣的最終目的是提升市場份額和銷售額。因此，市場份額變化是評估市場推廣效果最關鍵的指標。廣告投放量、促銷活動參與人數(shù)和產品銷量增長率等都是重要參考指標，但市場份額更能反映市場推廣的競爭成果。8.下列哪種營銷方式最適合用于建立品牌忠誠度（）A.短期折扣促銷B.客戶積分計劃C.大型廣告轟炸D.產品功能升級答案：B解析：建立品牌忠誠度需要與客戶建立長期穩(wěn)定的互動關系。客戶積分計劃能夠激勵客戶重復購買，增強客戶對品牌的認同感和歸屬感，因此最適合用于建立品牌忠誠度。短期折扣促銷效果短暫，大型廣告轟炸難以建立深度聯(lián)系，產品功能升級只關注產品本身。9.在制定市場推廣計劃時，首先需要明確（）A.推廣預算B.推廣目標C.推廣渠道D.推廣時間答案：B解析：市場推廣計劃的核心是明確推廣目標，即希望通過推廣活動達到什么樣的市場效果。只有明確了推廣目標，才能制定出合理的推廣策略、選擇合適的推廣渠道、分配推廣預算和確定推廣時間。推廣目標是整個推廣計劃的基礎和導向。10.下列哪項不屬于市場策劃的評估內容（）A.銷售額增長率B.市場份額變化C.客戶滿意度調查D.競爭對手報價變動答案：D解析：市場策劃的評估內容主要包括推廣效果對銷售額、市場份額、客戶滿意度等方面的影響。競爭對手報價變動是外部市場環(huán)境變化，雖然需要關注，但不是市場策劃評估的核心內容。11.在市場策劃中，用于分析市場容量和趨勢的方法屬于（）A.SWOT分析B.PEST分析C.市場調研D.競爭分析答案：C解析：市場調研是系統(tǒng)地收集、分析和解釋關于市場、消費者以及競爭對手的信息的過程，其目的是了解市場容量、發(fā)展趨勢、消費者需求和競爭狀況等。SWOT分析用于評估優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，PEST分析用于評估宏觀環(huán)境因素（政治、經濟、社會、技術），競爭分析用于評估競爭對手的策略和表現(xiàn)。這些分析都依賴于市場調研提供的數(shù)據(jù)。12.下列哪項不屬于營銷組合（4P）的要素（）A.產品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：經典的營銷組合（4P）包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）通常被認為是服務營銷（5P）中增加的要素，而非傳統(tǒng)4P組合的一部分。13.當市場需求對價格變化反應不敏感時，該市場需求被稱為（）A.需求富有彈性B.需求缺乏彈性C.需求完全彈性D.需求完全無彈性答案：B解析：需求的價格彈性衡量的是需求量對價格變化的敏感程度。當需求量變化百分比小于價格變化百分比時，稱為需求缺乏彈性，即消費者對價格變化反應不敏感。需求富有彈性則相反，需求完全彈性和完全無彈性是兩種極端情況。14.在市場推廣活動中，用于建立品牌形象和傳遞品牌價值的主要手段是（）A.促銷折扣B.公關活動C.廣告宣傳D.銷售人員推銷答案：C解析：廣告宣傳通過各種媒介向目標受眾傳遞信息，塑造特定的品牌形象，傳遞品牌的核心價值和個性，是建立品牌認知度和美譽度的關鍵手段。促銷折扣主要刺激短期銷售，公關活動側重于建立良好的公共關系和聲譽，銷售人員推銷則側重于個體溝通和交易達成。15.下列哪種渠道類型最適合銷售高價值、專業(yè)性強且需要面對面展示的產品（）A.直銷渠道B.間接渠道（分銷商/零售商）C.線上渠道D.特許經營渠道答案：B解析：高價值、專業(yè)性強且需要面對面展示的產品，通常需要通過有實力的分銷商或零售商進行銷售，以便提供專業(yè)的咨詢、演示和售后服務。間接渠道能夠利用中間商的資源和網絡，更好地觸達目標客戶并提供必要的支持。直銷渠道和線上渠道可能難以提供足夠的展示和專業(yè)服務。特許經營渠道則依賴品牌授權和統(tǒng)一運營模式。16.在市場策劃過程中，對競爭對手的產品、價格、營銷策略等進行詳細分析的工作是（）A.市場細分B.競爭分析C.目標市場選擇D.市場定位答案：B解析：競爭分析是市場策劃的重要組成部分，其目的是了解主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、策略、市場表現(xiàn)等，以便制定出更具競爭力的市場策略。市場細分是劃分不同消費者群體，目標市場選擇是在細分市場中選擇要進入的市場，市場定位是確定產品在目標市場中的位置。17.旨在通過提供比競爭對手更低的價格來吸引顧客的定價策略是（）A.差異化定價B.價值定價C.成本加成定價D.價格領先策略答案：D解析：價格領先策略通常指企業(yè)將產品價格定得低于主要競爭對手，以迅速吸引對價格敏感的顧客，擴大市場份額。差異化定價是根據(jù)產品不同版本或服務對象制定不同價格，價值定價是根據(jù)產品為客戶提供的價值來定價，成本加成定價是在成本基礎上增加一定利潤率來定價。18.在進行廣告創(chuàng)意時，強調產品能為消費者帶來的具體利益和解決方案，這種方式屬于（）A.邏輯訴求B.情感訴求C.利益訴求D.品牌訴求答案：C解析：利益訴求廣告創(chuàng)意的核心是直接或間接地告訴消費者購買該產品能獲得什么好處，能解決什么問題，滿足他們的哪些需求。這種方式更能打動關注產品實用價值的消費者。邏輯訴求側重于理性論證，情感訴求側重于觸動消費者情感，品牌訴求側重于強化品牌形象和認知。19.通過會員制度、積分獎勵等方式，將一次性客戶轉化為重復購買客戶的營銷方式是（）A.客戶關系管理B.交叉銷售C.上游銷售D.客戶忠誠度計劃答案：D解析：客戶忠誠度計劃是指企業(yè)為獎勵和保留忠實客戶而設計的特定項目或策略。通過會員制度、積分兌換、專屬優(yōu)惠等方式，可以增強客戶的歸屬感和忠誠度，鼓勵重復購買?？蛻絷P系管理（CRM）是一個更廣泛的概念，涵蓋客戶信息的收集、分析和管理全過程。交叉銷售是向現(xiàn)有客戶銷售相關或新產品的策略。20.在評估市場推廣活動的效果時，計算廣告投入與產生的銷售額之比，主要用于衡量（）A.廣告的覆蓋范圍B.廣告的到達率C.廣告投入的回報率D.廣告的創(chuàng)意吸引力答案：C解析：計算廣告投入與產生的銷售額之比，即廣告投入產出比（ROI），是衡量廣告活動經濟效果的核心指標，直接反映了廣告投入所能帶來的銷售回報。廣告的覆蓋范圍、到達率、創(chuàng)意吸引力等是評估廣告效果的其他方面，但與投入回報的直接衡量關系不大。二、多選題1.在進行市場細分時，常用的細分變量包括哪些（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.競爭對手變量答案：ABCD解析：市場細分的主要目的是識別具有不同需求的消費者群體。常用的細分變量包括：地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理變量（如生活方式、價值觀、個性等）和行為變量（如購買時機、尋求利益、使用率、忠誠度等）。競爭對手變量雖然重要，但通常用于競爭分析，而非作為市場細分的直接依據(jù)。2.構成營銷組合（4P）的要素有哪些（）A.產品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：經典的營銷組合（MarketingMix），通常用4P表示，包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是由麥卡錫提出的經典理論框架。雖然有些擴展理論如服務營銷增加了人員（People）和過程（Process），但在基礎營銷組合中通常強調的是4P。本題依據(jù)經典4P理論。3.下列哪些屬于市場推廣的目標（）A.提高品牌知名度B.促進產品銷售C.建立客戶關系D.獲取市場情報E.維護市場秩序答案：ABC解析：市場推廣的目標主要包括提升產品或服務的市場表現(xiàn)和品牌形象。具體目標通常包括：提高品牌知名度、吸引潛在客戶、促進產品銷售、建立和維護客戶關系、提升市場份額等。獲取市場情報更多屬于市場調研的范疇，維護市場秩序則是政府和行業(yè)協(xié)會的責任。4.在制定產品定價策略時，需要考慮的因素有哪些（）A.產品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.消費者心理E.政府干預答案：ABCD解析：產品定價是一個復雜的過程，需要綜合考慮多種因素。主要包括：產品成本（生產、分銷、營銷等費用）、市場需求（價格彈性、消費者支付意愿）、競爭對手價格（競爭態(tài)勢）、消費者心理（價值感知、價格敏感度）以及市場環(huán)境（經濟狀況、政策法規(guī)等）。政府干預也是影響因素之一，但并非企業(yè)可以控制。5.常見的廣告媒介有哪些（）A.電視B.報紙C.網絡D.戶外廣告牌E.人員推銷答案：ABCD解析：廣告媒介是承載和傳播廣告信息的載體。常見的廣告媒介包括傳統(tǒng)媒介（如電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告牌等）和現(xiàn)代媒介（如網絡、移動互聯(lián)網、社交媒體等）。人員推銷雖然也是一種促銷方式，但其信息傳遞者是銷售人員本人，不屬于廣告媒介的范疇。6.評估市場推廣效果時，可以使用的指標有哪些（）A.銷售額增長B.市場份額變化C.客戶滿意度提升D.廣告曝光次數(shù)E.促銷活動參與人數(shù)答案：ABCDE解析：評估市場推廣效果需要從多個維度進行衡量。可以使用的指標包括：銷售類指標（如銷售額增長、銷售量增加、利潤提升）、市場份額類指標（如市場份額變化）、客戶類指標（如客戶獲取成本、客戶滿意度提升、客戶忠誠度變化）、品牌類指標（如品牌知名度、品牌美譽度提升）、活動類指標（如廣告曝光次數(shù)、觸達人數(shù)、促銷活動參與人數(shù)、網站流量增長等）。7.進行市場調研常用的方法有哪些（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣調查E.文獻研究法答案：ABCDE解析：市場調研方法多種多樣，主要可以分為定性研究方法和定量研究方法。常用的具體方法包括：觀察法（直接觀察消費者行為）、實驗法（在控制條件下測試變量關系）、訪談法（一對一深入交流）、抽樣調查（通過樣本推斷總體）、文獻研究法（收集和分析現(xiàn)有資料信息）、問卷調查法等。8.市場策劃過程中需要進行的環(huán)境分析主要包括哪些方面（）A.宏觀環(huán)境分析B.微觀環(huán)境分析C.內部環(huán)境分析D.行業(yè)環(huán)境分析E.競爭環(huán)境分析答案：ABE解析：市場策劃的環(huán)境分析是為了了解影響市場的各種外部因素和內部因素。通常包括：宏觀環(huán)境分析（分析政治、經濟、社會、技術、法律、自然環(huán)境等宏觀因素，常用PESTEL模型）、微觀環(huán)境分析（分析與企業(yè)緊密相關的因素，如供應商、顧客、競爭者、營銷中介、公眾等，常用波特五力模型）、以及內部環(huán)境分析（分析企業(yè)自身的資源、能力、優(yōu)勢、劣勢等，常用SWOT分析中的S和W）。行業(yè)環(huán)境分析屬于宏觀環(huán)境分析的一部分（波特五力模型中的供應商和購買者力量），競爭環(huán)境分析則屬于微觀環(huán)境分析的核心內容。此題選項存在交叉，ABE是從不同維度描述環(huán)境，D側重行業(yè)，E側重競爭，通常宏觀+微觀是環(huán)境分析的核心。9.下列哪些屬于建立客戶忠誠度的策略（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.實施客戶積分獎勵計劃C.建立會員俱樂部D.定期進行客戶滿意度調查E.提供個性化服務答案：ABCDE解析：建立客戶忠誠度需要綜合運用多種策略。提供優(yōu)質的產品和服務是基礎；實施客戶積分獎勵計劃、建立會員俱樂部可以增加客戶價值和歸屬感；定期進行客戶滿意度調查可以及時了解客戶需求并改進；提供個性化服務能滿足客戶的特殊需求，提升體驗。這些策略都能有效提升客戶滿意度和忠誠度。10.在市場推廣活動中，需要遵守的原則有哪些（）A.目標明確原則B.系統(tǒng)協(xié)調原則C.經濟效益原則D.公平競爭原則E.合法合規(guī)原則答案：ABCDE解析：成功的市場推廣活動需要遵循一系列原則。目標明確原則確?；顒佑星逦姆较蚝秃饬繕藴?；系統(tǒng)協(xié)調原則強調各種推廣手段的整合與配合；經濟效益原則要求推廣活動在投入可控范圍內實現(xiàn)最大化效益；公平競爭原則要求在法律和道德框架內進行競爭，不得進行不正當競爭；合法合規(guī)原則要求所有推廣活動必須遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。11.市場細分的主要依據(jù)包括哪些方面（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.品牌因素答案：ABCD解析：市場細分是將一個廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的小群體的過程。主要的細分變量包括：地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、價值觀、個性等）、行為因素（如購買時機、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等）。品牌因素通常是指消費者對現(xiàn)有品牌的認知和態(tài)度，更多是影響購買決策而非細分市場的初始依據(jù)。12.營銷組合（4P）中的“渠道”（Place）主要包括哪些環(huán)節(jié)（）A.分銷渠道的選擇B.產品運輸與倉儲C.產品的最終交付D.產品的銷售服務E.廣告媒介的選擇答案：ABCD解析：營銷組合（4P）中的“渠道”（Place）是指產品從生產者到達最終消費者的過程中所經過的各個環(huán)節(jié)和途徑。這包括分銷渠道的選擇（如何將產品鋪向市場）、產品運輸與倉儲（產品在流通中的物理管理）、產品的最終交付（將產品交給顧客的方式）以及產品的銷售服務（交付過程中的支持和服務）。廣告媒介的選擇屬于“促銷”（Promotion）的范疇。13.評估市場推廣活動效果時，哪些指標屬于銷售效果指標（）A.銷售額增長率B.銷售量提升C.市場份額變化D.顧客獲取成本E.促銷活動參與人數(shù)答案：ABC解析：銷售效果指標直接反映市場推廣活動對銷售業(yè)績的影響。主要包括：銷售額增長率（衡量總銷售額的變化）、銷售量提升（衡量產品銷售數(shù)量的變化）、市場份額變化（衡量在市場中的相對地位變化）。顧客獲取成本（CAC）是衡量獲取一個新顧客所需的成本，雖然與銷售相關，但更多是成本效率的體現(xiàn)。促銷活動參與人數(shù)是衡量推廣活動覆蓋面或吸引力的指標，不一定直接轉化為銷售效果。14.定價策略中，基于產品價值定價的方法有哪些（）A.價值定價法B.成本加成定價法C.競爭導向定價法D.撇脂定價法E.感知價值定價法答案：AE解析：基于產品價值定價的方法主要關注產品為顧客提供的價值大小。價值定價法（ValuePricing）直接根據(jù)感知到的產品價值來設定價格。感知價值定價法（PerceivedValuePricing）則試圖精確衡量顧客對產品價值的感知程度并以此為基礎定價。成本加成定價法（CostPlusPricing）是基于成本加上預期利潤來定價，屬于成本導向。競爭導向定價法（CompetitionBasedPricing）是基于競爭對手的價格來定價。撇脂定價法（SkimmingPricing）是基于搶占市場、獲取早期高利潤來定價，不直接基于價值本身。15.在進行廣告創(chuàng)意時，需要考慮哪些要素（）A.廣告目標B.目標受眾C.產品特點D.廣告媒介E.創(chuàng)意概念答案：ABCDE解析：廣告創(chuàng)意是廣告策劃的核心環(huán)節(jié)，需要綜合考量多個要素。廣告目標（要達到的目的）、目標受眾（信息傳遞的對象）、產品特點（廣告宣傳的核心）、廣告媒介（信息傳播的渠道）以及創(chuàng)意概念（如何吸引人、打動人的核心想法）都是廣告創(chuàng)意過程中必須仔細考慮的關鍵因素。只有將這些要素有機結合，才能創(chuàng)作出有效的廣告作品。16.市場調研報告中通常包含哪些主要內容（）A.調研目的與背景B.調研方法與過程C.調研數(shù)據(jù)與分析結果D.調研結論與建議E.調研人員信息答案：ABCD解析：一份規(guī)范的市場調研報告應結構清晰，內容完整。通常包括：引言部分（闡述調研目的、背景、范圍等）；調研方法部分（說明采用的研究方法、抽樣設計、數(shù)據(jù)收集過程等）；數(shù)據(jù)分析與結果部分（呈現(xiàn)數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計分析的結果，常用圖表展示）；結論與建議部分（總結主要發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)結論提出具有可操作性的市場建議）。調研人員信息通常不是報告的核心內容，可能會在封面或致謝部分提及，但不是主體部分。17.影響消費者購買決策的因素有哪些（）A.消費者需求B.產品價格C.品牌信譽D.促銷活動E.社會文化環(huán)境答案：ABCDE解析：消費者的購買決策是一個復雜的過程，受到多種因素的綜合影響。內部因素包括：消費者自身的需求、動機、認知、學習、信念和態(tài)度等。外部因素包括：產品本身的價格、產品的質量、功能、外觀等特性，品牌的知名度、形象、信譽，促銷活動（廣告、折扣、贈品等）的吸引力，以及更廣泛的社會文化環(huán)境、家庭影響、人際影響等。這些因素共同作用，影響消費者的購買選擇。18.在制定市場推廣計劃時，需要進行哪些分析（）A.現(xiàn)狀分析（SWOT）B.市場分析（PEST）C.競爭分析D.目標設定E.預算分配答案：ACD解析：制定市場推廣計劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常需要經歷以下步驟，并涉及相應的分析：首先進行現(xiàn)狀分析，常用SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）評估內部能力和外部環(huán)境；接著進行市場分析，可能涉及PEST分析（政治、經濟、社會、技術）等宏觀環(huán)境分析，以及更具體的行業(yè)、市場趨勢分析；然后進行競爭分析，了解主要競爭對手的策略和表現(xiàn)；在此基礎上設定明確的推廣目標；最后制定具體的推廣策略、選擇推廣渠道、制定時間表并分配推廣預算。預算分配是計劃的具體環(huán)節(jié)，而非分析環(huán)節(jié)，但前面的分析為預算分配提供依據(jù)。19.下列哪些屬于客戶關系管理（CRM）的范疇（）A.客戶信息收集與管理B.客戶服務與支持C.銷售流程管理D.客戶流失預警E.廣告創(chuàng)意設計答案：ABCD解析：客戶關系管理（CRM）旨在通過改善和管理客戶關系來提高客戶滿意度、忠誠度并最終提升企業(yè)盈利能力。其核心活動包括：系統(tǒng)地收集、分析和管理客戶信息（A），提供優(yōu)質的客戶服務與支持（B），優(yōu)化銷售流程以提高銷售效率和效果（C），通過數(shù)據(jù)分析預測客戶需求、識別潛在流失客戶并采取措施進行挽留（D）。廣告創(chuàng)意設計屬于市場營銷的創(chuàng)意環(huán)節(jié)，雖然可能與客戶互動有關，但通常不屬于CRM的核心職能。20.評估市場推廣活動效果時，哪些指標屬于品牌效果指標（）A.品牌知名度提升B.品牌美譽度變化C.品牌聯(lián)想度變化D.顧客重復購買率E.廣告回憶度答案：ABCE解析：品牌效果指標用于衡量市場推廣活動對品牌資產的影響。主要包括：品牌知名度（BrandAwareness，消費者能否想到該品牌）、品牌美譽度（BrandReputation，消費者對該品牌的態(tài)度和評價）、品牌聯(lián)想（BrandAssociation，消費者聯(lián)想到該品牌的相關概念或特征）、品牌忠誠度（BrandLoyalty，消費者重復購買或持續(xù)選擇的意愿）。顧客重復購買率雖然與銷售和客戶關系相關，但也間接反映了品牌效果。廣告回憶度是衡量廣告本身效果的一個方面，是提升品牌知名度的手段之一，但不是品牌效果的最終體現(xiàn)指標。三、判斷題1.市場細分的過程是將整體市場按照一定的標準無差別地劃分開來。答案：錯誤解析：市場細分的核心在于識別和區(qū)分消費者需求的差異性，將具有相似需求的消費者群體劃分到同一個子市場，而不是無差別地劃分。無差別化市場策略是指不考慮消費者差異，用單一產品和服務面向整個市場。市場細分的目的是為了實現(xiàn)更精準的目標市場選擇和更有效的營銷組合設計。因此，該說法與市場細分的定義相反。2.成本加成定價法是指根據(jù)產品單位成本加上一個固定的百分比利潤來確定售價。答案：正確解析：成本加成定價法是一種常見的定價方法，其基本原理是在產品總成本（單位成本乘以預計銷售量）的基礎上，加上一個預定比例的利潤，從而得出最終的銷售價格。這種方法簡單易行，能夠確保覆蓋成本并獲得預期利潤。例如，如果單位產品成本是100元，加成比例是20%，那么售價就是100元+(100元20%)=120元。3.廣告的目標只能是促進產品銷售。答案：錯誤解析：廣告的目標是多元化的，雖然促進產品銷售是許多廣告的重要目標之一，但廣告還可以用來建立品牌知名度、傳遞品牌信息、塑造品牌形象、培養(yǎng)品牌偏好、引導消費觀念、告知產品特性等多種目的。不同的廣告活動會根據(jù)具體的營銷策略選擇不同的目標。因此，認為廣告的唯一目標是促進銷售是不全面的。4.市場調研只能采用定量研究方法。答案：錯誤解析：市場調研的方法可以分為定量研究方法和定性研究方法兩大類。定量研究方法側重于收集可量化的數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計分析來得出結論，例如問卷調查、實驗等。定性研究方法則側重于收集文字或圖像等非量化數(shù)據(jù)，深入理解消費者的態(tài)度、觀點和行為背后的原因，例如訪談、焦點小組、觀察法等。在實際的市場調研中，常常會結合使用定量和定性方法，以獲得更全面、深入的市場信息。5.競爭分析主要是分析競爭對手的價格策略。答案：錯誤解析：競爭分析是一個全面評估競爭環(huán)境的過程，不僅僅是分析競爭對手的價格策略。它還需要分析競爭對手的產品、服務、市場份額、品牌形象、營銷策略、分銷渠道、客戶基礎、優(yōu)勢、劣勢、戰(zhàn)略目標等多個方面。通過全面的競爭分析，企業(yè)可以了解自身的競爭地位，識別機會和威脅，并制定相應的競爭策略。價格只是競爭分析中的一個重要維度。6.人員推銷是一種非大眾性的、針對特定顧客群體的促銷方式。答案：正確解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流、電話、網絡等方式，與潛在顧客或現(xiàn)有顧客進行溝通，介紹產品或服務，促成銷售。其特點是互動性強、針對性強，可以針對不同顧客的具體需求和情況提供個性化的解決方案。由于需要銷售人員投入大量時間和精力，因此其覆蓋面相對較窄，屬于非大眾性的促銷方式，通常用于高價值產品、專業(yè)性強或需要建立長期關系的產品或服務。7.市場推廣活動的效果評估只需要看短期銷售數(shù)據(jù)。答案：錯誤解析：市場推廣活動的效果評估應該是全面的，既要看短期銷售數(shù)據(jù)，也要關注長期的市場影響和品牌建設效果。短期銷售數(shù)據(jù)可以反映推廣活動對即期銷售的拉動作用，但市場推廣的長期目標往往包括提升品牌知名度、美譽度、客戶忠誠度等，這些效果需要較長時間才能顯現(xiàn)，不能僅憑短期銷售數(shù)據(jù)來衡量。一個成功的市場推廣活動應該兼顧短期效果和長期價值。8.感知價值定價法認為價格越高，產品的感知價值就越大。答案：錯誤解析：感知價值定價法是根據(jù)消費者對產品所能提供的總價值的感知來設定價格。價格本身并不直接決定感知價值，感知價值是消費者主觀認為產品能為其帶來的滿足感、利益和效用。企業(yè)需要通過產品特性、品牌形象、營銷溝通等方式來提升消費者的感知價值，然后根據(jù)感知價值來制定價格。價格只是反映和傳遞感知價值的一種方式，高價格并不必然帶來高感知價值，關鍵在于消費者是否認同。9.客戶關系管理（CRM）的核心目的是降低客戶服務成本。答案：錯誤解析：客戶關系管理（CRM）的核心目的是通過建立和維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度，從而促進銷售增長和盈利能力提升。雖然CRM系統(tǒng)可以通過優(yōu)化服務流程、提高服務效率等方式降低客戶服務成本，但這只是實現(xiàn)核心目的的手段之一，并非最終目的。CRM的最終目標是增強客戶價值，實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)成功。10.市場定位是指確定產品在目標市場的競爭地位。答案：正確解析：市場定位（MarketPositioning）是市場策劃的關鍵環(huán)節(jié)，其核心任務是在目標消費者的心目中，為產品或品牌建立一個清晰、獨特且有價值的形象，從而使其區(qū)別于競爭對手。簡單來說，就是確定產品在目標市場的競爭地位以及消費者心智中的位置。一個成功的定位能夠幫助產品在競爭中脫穎而出，吸引目標消費者。四、簡答題1.簡述市場細分的常用變量及其作用。答案：市場細分的常用變量主要包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。地理變量：根據(jù)地理位置、城市規(guī)模、人口密度、氣候等地理因素劃分市場，有助于企業(yè)針對不同地域市場的特點制定差異化策略。人口變量：根據(jù)年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭生命周期等人口統(tǒng)計特征劃分市場，這些變量是描述消費者基本屬性的重要指標，有助于企業(yè)識別不同人群的需求差異。心理變量：根據(jù)消費者的生活方式、價值觀、個性