2025年AI客服系統(tǒng)評估合同協(xié)議甲方（委托方）：____________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（評估方）：____________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方希望對所使用的AI客服系統(tǒng)進行全面評估，以了解其性能、效果及潛在問題，并希望乙方提供專業(yè)的評估服務；乙方具備相應的評估能力和經(jīng)驗，愿意按照甲方的要求提供AI客服系統(tǒng)評估服務。雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條評估目的本協(xié)議的主要目的是對甲方所使用的AI客服系統(tǒng)進行全面、客觀的評估，分析其功能實現(xiàn)情況、系統(tǒng)性能、用戶體驗、數(shù)據(jù)處理能力、安全性等方面，識別其優(yōu)勢與不足，并提出具有針對性的改進建議，以幫助甲方優(yōu)化和提升AI客服系統(tǒng)的應用價值。第二條評估范圍評估范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）AI客服系統(tǒng)的功能完整性及與設計目標的符合度；（二）系統(tǒng)的響應時間、處理效率、并發(fā)能力等性能指標；（三）用戶界面友好性、操作便捷性及用戶滿意度；（四）系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集、存儲、處理過程中的合規(guī)性與安全性；（五）系統(tǒng)穩(wěn)定性、容錯能力及故障恢復機制；（六）AI算法的準確性、邏輯性及學習優(yōu)化能力；（七）系統(tǒng)可擴展性及與其他業(yè)務系統(tǒng)的集成能力；（八）甲方提出的其他特定評估需求。第三條評估方法乙方將采用科學、合理、全面的評估方法，對甲方AI客服系統(tǒng)進行評估。評估方法包括但不限于：（一）文檔審查：審查系統(tǒng)設計文檔、用戶手冊、技術(shù)文檔等；（二）系統(tǒng)測試：進行功能測試、性能測試、壓力測試、安全測試等；（三）用戶訪談：與系統(tǒng)使用者進行訪談，了解實際使用情況和滿意度；（四）數(shù)據(jù)分析：對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)進行分析；（五）專家評審：組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍ο到y(tǒng)進行評審；（六）對比分析：將系統(tǒng)與行業(yè)標桿或同類產(chǎn)品進行對比分析。第四條評估周期雙方約定，本協(xié)議項下的評估工作自本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)完成。具體評估工作時間安排由乙方根據(jù)實際情況制定詳細計劃，并提交甲方確認。乙方應在評估周期內(nèi)按時提交評估報告。第五條評估費用乙方提供本協(xié)議項下的評估服務，收取評估費用總額為人民幣XX元（大寫：XXXX元整）。此費用包含乙方為完成評估工作所發(fā)生的一切費用，如差旅費、專家咨詢費等。甲方應在評估工作開始前向乙方支付評估費用總額的XX%，即人民幣XX元（大寫：XXXX元整）；剩余XX%的評估費用，即人民幣XX元（大寫：XXXX元整），甲方應在收到乙方提交的完整評估報告后XX日內(nèi)支付。第六條保密條款（一）雙方同意，在本協(xié)議履行期間及本協(xié)議終止后XX年內(nèi)，雙方均應對從對方獲取的保密信息承擔保密義務。保密信息是指一方以書面、口頭、電子或其他形式披露給另一方的，未公開的，與對方業(yè)務、技術(shù)、財務等相關(guān)的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、經(jīng)營信息等。（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。（三）本保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，仍然有效。第七條評估報告乙方應在評估工作完成后XX日內(nèi)，向甲方提交《AI客服系統(tǒng)評估報告》。評估報告應內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準確、結(jié)論客觀，并包含評估過程、評估方法、評估發(fā)現(xiàn)、改進建議等內(nèi)容。甲方應在收到評估報告后XX日內(nèi)提出書面意見反饋給乙方，乙方根據(jù)甲方意見對評估報告進行修改完善。第八條違約責任（一）甲方未按本協(xié)議第五條約定支付評估費用的，每逾期一日，應按應付未付金額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停評估工作或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應費用及違約金。（二）乙方未能按照本協(xié)議第三條、第四條約定完成評估工作，或提交的評估報告存在重大錯誤、遺漏，導致甲方無法實現(xiàn)評估目的的，應退還甲方已支付的評估費用，并賠償甲方因此遭受的直接損失。乙方應根據(jù)甲方要求進行補充評估或修改評估報告，直至滿足甲方要求。（三）任何一方違反本協(xié)議第六條保密約定的，應承擔相應的違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（二）本協(xié)議的任何修改、補充，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。書面修改、補充內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的一部分。（三）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（四）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________