34Specificationfortrainingserviceofcorporatechiefqualityofficer請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。聰、吳方朝、常興遠(yuǎn)、黃莉、王小燕、田田、李安軍、潘企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)分級、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改企業(yè)首席質(zhì)量官corporatechiefqualityof4基本要求4.1培訓(xùn)機構(gòu)——在中國境內(nèi)合法注冊登記的法人組織；——具有與開展培訓(xùn)相適應(yīng)的場所及設(shè)備設(shè)施；——具有開展培訓(xùn)的從業(yè)人員，包括培訓(xùn)講師和培訓(xùn)管理人員；——建立并維護(hù)培訓(xùn)講師數(shù)據(jù)庫和學(xué)員數(shù)據(jù)庫；——建立并執(zhí)行培訓(xùn)制度,包括學(xué)員管理制度、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)教材管理制度、投訴管理4.2從業(yè)人員——能夠根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，及時更新專業(yè)知識并持續(xù)完善授課內(nèi)容?！邆溟_展培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、方案制定、培訓(xùn)實施、考核評估等工作的能力；——具備培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。5培訓(xùn)分級應(yīng)建立企業(yè)首席質(zhì)量官分級培訓(xùn)體系。分級要求見不少于24學(xué)時。其中必修課不少于6.1.1應(yīng)了解并分析培訓(xùn)委托方和學(xué)員的需求——課程設(shè)置（必修課見附錄A，選修課見附——培訓(xùn)方式選擇及日程安排；——確定場地和設(shè)備；——確定教材、學(xué)員手冊等所需培訓(xùn)物料；——考核或培訓(xùn)效果評估方式；——安全管理方案和應(yīng)急預(yù)案；6.2.2應(yīng)向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)通知，公布培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、方式等，并受理咨詢及報名事宜。6.2.3應(yīng)收集和審核學(xué)員基本信息，包括人員姓名、所在單位及職位、職稱、學(xué)歷、聯(lián)系方式等。實施能力提升培訓(xùn)、能力示范培訓(xùn)時，還應(yīng)收集和審核學(xué)員前次培訓(xùn)6.2.4應(yīng)在授課前為學(xué)員發(fā)放教材、學(xué)員手冊等培6.2.5宜采用面授形式安排講師授課。必要時，可采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式，或面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式結(jié)合。6.2.6采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式時，應(yīng)提前測試所使用的軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺的可靠性與安全性，并6.2.7培訓(xùn)講師應(yīng)按照培訓(xùn)日程安排進(jìn)行教學(xué)，授課方法可采用理論講解、案例分析、互動答疑、交流研討、現(xiàn)場考察、撰寫課題報告等一種或多種方6.2.8培訓(xùn)管理人員應(yīng)做好培訓(xùn)服務(wù)支持、安全保障、學(xué)員管理、服務(wù)記錄等事務(wù)，并配合培訓(xùn)講師——通過觀察課堂表現(xiàn)、考勤管理等方式，評估學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度；——通過書面考試、課后作業(yè)、實踐操作考試等方式，考6.3.2應(yīng)為考核合格的學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)合格證書。6.4.1應(yīng)將培訓(xùn)服務(wù)過程中形成的相關(guān)資料進(jìn)行分類、匯總、儲存、學(xué)員綜合考核記錄、培訓(xùn)證書匯總表、培訓(xùn)滿意度調(diào)查表6.4.3檔案可采用紙質(zhì)版或電子版方式存6.4.4應(yīng)保持檔案內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并保證講師、學(xué)員的個人信息不被泄7.2應(yīng)定期對從業(yè)人員、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)過程和結(jié)果等開展服務(wù)質(zhì)量自7.3應(yīng)根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果、自我評價結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)A.1能力基礎(chǔ)培訓(xùn)表A.1給出了企業(yè)首席質(zhì)量官能力基礎(chǔ)培訓(xùn)必修課程基本內(nèi)容及最低A.2能力提升培訓(xùn)表A.2給出了企業(yè)首席質(zhì)量官能力提升培訓(xùn)必修課程及最低B.1首席質(zhì)量官培訓(xùn)的選修課程設(shè)置包括但不限——精益生產(chǎn)管理與流程改善；——服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意；——首席質(zhì)量官經(jīng)驗分享；——其他相關(guān)課程等。力基礎(chǔ)培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、能力示范培訓(xùn)）、培訓(xùn)機構(gòu)名稱。CQO企業(yè)首席質(zhì)量官企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)證書培訓(xùn)證書培訓(xùn)級別:培訓(xùn)機構(gòu):頒