物業(yè)管理服務(wù)理論測(cè)驗(yàn)試卷(客服含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容？（）A.維護(hù)公共秩序和安全B.提供清潔衛(wèi)生服務(wù)C.進(jìn)行房屋裝修管理D.組織社區(qū)文化活動(dòng)2.物業(yè)管理服務(wù)合同是指（）與業(yè)主之間簽訂的合同。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.政府主管部門3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括（）等費(fèi)用。A.物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、綠化費(fèi)B.水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)C.供暖費(fèi)、有線電視費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)D.房屋租金、物業(yè)管理費(fèi)、維修基金4.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)5.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行房屋裝修管理時(shí)，應(yīng)（）。A.審核裝修方案，確保裝修質(zhì)量B.監(jiān)督裝修施工，確保施工安全C.檢查裝修進(jìn)度，確保裝修期限D(zhuǎn).指導(dǎo)裝修施工，確保裝修效果6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的職責(zé)？（）A.維護(hù)公共秩序和安全B.保管業(yè)主檔案C.代收代繳水電費(fèi)D.組織社區(qū)公益活動(dòng)7.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.及時(shí)回復(fù)業(yè)主，耐心解釋B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，分析原因C.積極溝通，尋求解決方案D.嚴(yán)格保密，保護(hù)業(yè)主隱私8.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)（）。A.定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行B.及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)備設(shè)施，保障業(yè)主生活C.降低維修保養(yǎng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益D.優(yōu)先處理重要設(shè)備設(shè)施維修，確保安全9.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)（）。A.定期修剪綠化植被，保持景觀效果B.及時(shí)清除綠化區(qū)域垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生C.嚴(yán)格控制綠化用水，節(jié)約水資源D.鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化養(yǎng)護(hù)，共同維護(hù)環(huán)境10.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行消防安全管理時(shí)，應(yīng)（）。A.定期檢查消防設(shè)施，確保完好有效B.加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識(shí)C.制定消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任D.優(yōu)先處理消防設(shè)施維修，確保消防安全二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)包括（）。A.維護(hù)公共秩序和安全B.提供清潔衛(wèi)生服務(wù)C.進(jìn)行房屋裝修管理D.組織社區(qū)文化活動(dòng)E.保管業(yè)主檔案2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括（）等費(fèi)用。A.物業(yè)管理費(fèi)B.維修基金C.綠化費(fèi)D.水電費(fèi)E.供暖費(fèi)3.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.及時(shí)回復(fù)業(yè)主，耐心解釋B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，分析原因C.積極溝通，尋求解決方案D.嚴(yán)格保密，保護(hù)業(yè)主隱私E.拖延處理，推諉責(zé)任4.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)（）。A.定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行B.及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)備設(shè)施，保障業(yè)主生活C.降低維修保養(yǎng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益D.優(yōu)先處理重要設(shè)備設(shè)施維修，確保安全E.拖延維修，影響業(yè)主生活5.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)（）。A.定期修剪綠化植被，保持景觀效果B.及時(shí)清除綠化區(qū)域垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生C.嚴(yán)格控制綠化用水，節(jié)約水資源D.鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化養(yǎng)護(hù)，共同維護(hù)環(huán)境E.忽視綠化養(yǎng)護(hù)，影響環(huán)境美觀三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以收取業(yè)主的裝修保證金。（）2.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)入業(yè)主的住宅進(jìn)行檢查。（）3.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以代收代繳業(yè)主的水電費(fèi)。（）4.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以拒絕業(yè)主的合理投訴。（）5.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)