第1篇一、應(yīng)急預(yù)案概述為保障短信發(fā)送系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高短信發(fā)送的可靠性和安全性，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地恢復(fù)短信發(fā)送服務(wù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于短信發(fā)送系統(tǒng)出現(xiàn)故障、自然災(zāi)害、人為破壞等突發(fā)情況時(shí)，對(duì)短信發(fā)送服務(wù)進(jìn)行恢復(fù)和保障。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的具體實(shí)施。（3）成員：負(fù)責(zé)各相關(guān)部門的應(yīng)急工作。2.應(yīng)急辦公室（1）主任：負(fù)責(zé)應(yīng)急辦公室的全面工作。（2）副主任：協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急辦公室的具體實(shí)施。（3）成員：負(fù)責(zé)各相關(guān)部門的應(yīng)急工作。3.技術(shù)保障組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)技術(shù)保障工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)技術(shù)保障工作的具體實(shí)施。（3）成員：負(fù)責(zé)各相關(guān)部門的技術(shù)保障工作。4.信息溝通組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)信息溝通工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)信息溝通工作的具體實(shí)施。（3）成員：負(fù)責(zé)各相關(guān)部門的信息溝通工作。四、應(yīng)急預(yù)案流程1.預(yù)警階段（1）監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)短信發(fā)送系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)監(jiān)測(cè)情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)階段（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)急響應(yīng)措施。（2）技術(shù)保障組迅速進(jìn)行故障排查，查找原因。（3）信息溝通組及時(shí)向相關(guān)部門和用戶通報(bào)應(yīng)急情況。3.應(yīng)急處置階段（1）根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。（2）確保短信發(fā)送系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。4.恢復(fù)階段（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)短信發(fā)送系統(tǒng)的運(yùn)行情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。（2）信息溝通組向相關(guān)部門和用戶通報(bào)恢復(fù)情況。5.總結(jié)評(píng)估階段（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。五、應(yīng)急響應(yīng)措施1.故障排查（1）檢查短信發(fā)送系統(tǒng)的硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）檢查網(wǎng)絡(luò)連接，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。（3）檢查軟件配置，確保軟件正常運(yùn)行。2.故障修復(fù)（1）針對(duì)硬件設(shè)備故障，及時(shí)更換設(shè)備。（2）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接故障，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。（3）針對(duì)軟件配置故障，調(diào)整軟件配置。3.信息通報(bào)（1）通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時(shí)向相關(guān)部門和用戶通報(bào)應(yīng)急情況。（2）根據(jù)應(yīng)急情況，調(diào)整通報(bào)內(nèi)容和頻率。4.恢復(fù)運(yùn)行（1）確保短信發(fā)送系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。（2）對(duì)短信發(fā)送系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：故障排查、故障修復(fù)、信息通報(bào)、恢復(fù)運(yùn)行等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。七、應(yīng)急保障1.資金保障：確保應(yīng)急資金充足，用于應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作。2.人員保障：組建專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作。3.設(shè)備保障：配備必要的應(yīng)急設(shè)備，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。4.技術(shù)保障：確保技術(shù)支持，為應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作提供技術(shù)支持。八、附則1.本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本應(yīng)急預(yù)案由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。4.各相關(guān)部門應(yīng)按照本應(yīng)急預(yù)案的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保短信發(fā)送系統(tǒng)的正常運(yùn)行。【短信發(fā)送應(yīng)急預(yù)案】第2篇一、應(yīng)急預(yù)案概述短信發(fā)送應(yīng)急預(yù)案是為了確保在緊急情況下，能夠迅速、準(zhǔn)確地通過短信平臺(tái)向相關(guān)人員發(fā)送重要信息，提高應(yīng)急響應(yīng)效率，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。本預(yù)案旨在明確短信發(fā)送的流程、職責(zé)、技術(shù)保障和應(yīng)急響應(yīng)措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，短信發(fā)送工作能夠及時(shí)、有序地進(jìn)行。二、應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國(guó)無(wú)線電管理?xiàng)l例》3.《全國(guó)應(yīng)急管理工作條例》4.《短信服務(wù)管理規(guī)定》5.《短信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理辦法》三、應(yīng)急預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于以下情況：1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨等。2.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等。3.公共安全事件：如火災(zāi)、交通事故、恐怖襲擊等。4.社會(huì)安全事件：如群體性事件、重大安全事故等。5.其他需要通過短信平臺(tái)發(fā)送重要信息的緊急情況。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是短信發(fā)送應(yīng)急工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、決策指揮等工作。2.應(yīng)急辦公室應(yīng)急辦公室是應(yīng)急指揮部的日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定短信發(fā)送應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練、協(xié)調(diào)各部門工作等。3.技術(shù)保障組技術(shù)保障組負(fù)責(zé)短信平臺(tái)的維護(hù)、升級(jí)、安全防護(hù)等工作，確保短信發(fā)送的穩(wěn)定性和可靠性。4.信息發(fā)布組信息發(fā)布組負(fù)責(zé)收集、整理、審核重要信息，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。5.應(yīng)急響應(yīng)組應(yīng)急響應(yīng)組負(fù)責(zé)接收應(yīng)急指揮部指令，組織短信發(fā)送工作，確保信息及時(shí)送達(dá)。五、應(yīng)急預(yù)案流程1.信息收集與審核（1）信息收集：應(yīng)急辦公室、信息發(fā)布組等相關(guān)部門收集各類突發(fā)事件信息。（2）信息審核：信息發(fā)布組對(duì)收集到的信息進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.信息發(fā)布（1）信息發(fā)布：應(yīng)急辦公室向應(yīng)急指揮部報(bào)告信息情況，請(qǐng)求發(fā)布短信。（2）短信發(fā)送：應(yīng)急響應(yīng)組根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，組織短信發(fā)送工作。3.短信發(fā)送（1）短信內(nèi)容：短信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，確保接收者能夠快速了解事件情況。（2）短信格式：短信格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，包括發(fā)送時(shí)間、接收對(duì)象、短信內(nèi)容等。（3）短信發(fā)送：應(yīng)急響應(yīng)組通過短信平臺(tái)，向指定對(duì)象發(fā)送短信。4.信息反饋（1）信息反饋：應(yīng)急響應(yīng)組收集短信發(fā)送情況，包括發(fā)送數(shù)量、接收情況等。（2）信息報(bào)告：應(yīng)急辦公室向應(yīng)急指揮部報(bào)告短信發(fā)送情況。5.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)短信發(fā)送情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。（2）應(yīng)急辦公室向各部門通報(bào)應(yīng)急結(jié)束情況。六、應(yīng)急響應(yīng)措施1.短信平臺(tái)保障（1）確保短信平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，提高短信發(fā)送速度。（2）加強(qiáng)短信平臺(tái)安全防護(hù)，防止信息泄露。2.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。（2）確保應(yīng)急人員通訊暢通，便于指揮調(diào)度。3.信息保障（1）建立信息收集、審核、發(fā)布機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確、權(quán)威。（2）加強(qiáng)信息共享，提高應(yīng)急響應(yīng)效率。4.物資保障（1）確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，滿足應(yīng)急需求。（2）加強(qiáng)物資管理，確保物資及時(shí)到位。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括信息收集、審核、發(fā)布、短信發(fā)送、信息反饋等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。八、應(yīng)急預(yù)案的修訂與實(shí)施1.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，確保其適用性和有效性。2.應(yīng)急預(yù)案由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各部門按照預(yù)案要求，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。3.應(yīng)急預(yù)案的修訂和實(shí)施情況應(yīng)定期向上級(jí)部門報(bào)告。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案的解釋權(quán)歸應(yīng)急指揮部。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋?！咀ⅰ勘绢A(yù)案僅供參考，具體實(shí)施時(shí)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、應(yīng)急預(yù)案概述為保障短信發(fā)送業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，提高短信發(fā)送成功率，確保用戶通信需求得到滿足，特制定本短信發(fā)送應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確短信發(fā)送過程中可能出現(xiàn)的故障類型、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理措施以及恢復(fù)措施，確保短信發(fā)送業(yè)務(wù)在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、有效地得到解決。二、應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總體指揮和協(xié)調(diào)。2.應(yīng)急處理小組由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、技術(shù)支持、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處理措施。3.信息報(bào)告小組負(fù)責(zé)收集、整理、報(bào)告應(yīng)急事件信息，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確。三、應(yīng)急預(yù)案范圍1.短信發(fā)送系統(tǒng)故障：包括短信發(fā)送通道故障、短信發(fā)送平臺(tái)故障等。2.短信發(fā)送量異常：包括短信發(fā)送量突增、短信發(fā)送量下降等。3.短信發(fā)送內(nèi)容異常：包括短信內(nèi)容違規(guī)、短信內(nèi)容重復(fù)等。4.短信發(fā)送服務(wù)質(zhì)量下降：包括短信發(fā)送延遲、短信發(fā)送失敗等。四、應(yīng)急預(yù)案流程1.故障發(fā)現(xiàn)（1）信息報(bào)告小組接到故障報(bào)告后，立即向應(yīng)急處理小組報(bào)告。（2）應(yīng)急處理小組確認(rèn)故障情況，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.故障定位（1）應(yīng)急處理小組根據(jù)故障現(xiàn)象，進(jìn)行初步故障定位。（2）技術(shù)人員對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，確定故障原因。3.應(yīng)急處理（1）針對(duì)不同故障原因，采取相應(yīng)應(yīng)急處理措施。（2）根據(jù)故障情況，調(diào)整短信發(fā)送策略，確保短信發(fā)送業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。4.故障恢復(fù)（1）應(yīng)急處理小組根據(jù)故障恢復(fù)情況，逐步恢復(fù)正常短信發(fā)送業(yè)務(wù)。（2）故障恢復(fù)后，對(duì)故障原因進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。5.信息通報(bào)（1）應(yīng)急處理小組向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故障處理情況。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門通報(bào)故障處理情況。五、應(yīng)急處理措施1.短信發(fā)送系統(tǒng)故障（1）檢查短信發(fā)送通道，確保通道暢通。（2）重啟短信發(fā)送平臺(tái)，恢復(fù)正常發(fā)送。（3）如故障仍未解決，聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持。2.短信發(fā)送量異常（1）調(diào)整短信發(fā)送策略，降低發(fā)送量。（2）優(yōu)化短信發(fā)送通道，提高發(fā)送效率。（3）如發(fā)送量異常持續(xù)，向相關(guān)供應(yīng)商反饋，尋求解決方案。3.短信發(fā)送內(nèi)容異常（1）檢查短信內(nèi)容，確保內(nèi)容合規(guī)。（2）對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽，防止影響用戶權(quán)益。（3）對(duì)重復(fù)內(nèi)容進(jìn)行過濾，提高短信發(fā)送質(zhì)量。4.短信發(fā)送服務(wù)質(zhì)量下降（1）優(yōu)化短信發(fā)送通道，提高發(fā)送效率。（2）對(duì)短信發(fā)送失敗的用戶進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。（3）如服務(wù)質(zhì)量下降持續(xù)，向相關(guān)供應(yīng)商反饋，尋求解決方案。六、應(yīng)急預(yù)案恢復(fù)措施1.故障恢復(fù)后，對(duì)故障原因進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.對(duì)應(yīng)急處理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，優(yōu)化應(yīng)急處理流程。3.加強(qiáng)與相關(guān)供應(yīng)商的溝通，提高故障處理效率。4.定期對(duì)短信發(fā)送業(yè)務(wù)進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。七