門診紅包活動方案一、活動主題“健康同行，紅包相伴——門診感恩回饋活動”二、活動目的1.提高門診知名度和美譽度，吸引更多患者前來就診。2.增加門診患者流量，提升門診業(yè)務(wù)量。3.增強患者對門診的粘性和忠誠度，促進長期合作。三、活動時間[具體活動時間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點門診各科室及候診區(qū)域五、參與人員門診全體醫(yī)護人員、患者及家屬六、活動內(nèi)容及流程（一）活動預(yù)熱（活動前3天活動當(dāng)天）1.線上宣傳制作活動海報，突出活動主題、時間、地點、內(nèi)容及紅包福利等關(guān)鍵信息，發(fā)布在門診官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺。撰寫活動推文，詳細(xì)介紹活動規(guī)則、參與方式和豐厚獎品，引導(dǎo)患者關(guān)注和分享。利用短視頻平臺發(fā)布活動短視頻，展示門診環(huán)境、專家團隊和以往患者的好評，吸引更多潛在患者。2.線下宣傳在門診大廳、電梯間、各科室候診區(qū)等顯著位置張貼活動海報。安排導(dǎo)醫(yī)人員向患者及家屬口頭介紹活動內(nèi)容，發(fā)放活動宣傳單頁。（二）活動當(dāng)天流程1.簽到領(lǐng)紅包患者在門診大廳入口處設(shè)置的簽到臺簽到，領(lǐng)取活動專屬紅包。紅包分為普通紅包和驚喜紅包兩種類型。普通紅包內(nèi)包含門診優(yōu)惠券、健康小貼士、科室特色服務(wù)介紹等；驚喜紅包則可能包含免單券、大額檢查優(yōu)惠、專家會診機會等。簽到臺工作人員需熱情接待患者，告知活動規(guī)則，并引導(dǎo)患者關(guān)注門診官方微信公眾號，以便后續(xù)獲取活動信息和福利。2.科室體驗患者憑紅包內(nèi)的科室優(yōu)惠券前往相應(yīng)科室就診或體驗特色服務(wù)。各科室醫(yī)護人員需積極配合活動，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在就診過程中，向患者介紹科室優(yōu)勢、專家特長和最新醫(yī)療技術(shù)，解答患者疑問，提高患者對科室的認(rèn)知度和信任度。對于參與體驗特色服務(wù)的患者，如中醫(yī)理療體驗、心理咨詢測評等，醫(yī)護人員要詳細(xì)記錄患者反饋，以便后續(xù)改進服務(wù)。3.互動抽獎在門診候診區(qū)域設(shè)置抽獎點，患者在候診期間可參與互動抽獎。抽獎方式為掃碼關(guān)注門診微信公眾號后，在公眾號內(nèi)回復(fù)抽獎關(guān)鍵詞，即可參與抽獎。抽獎獎品包括各類醫(yī)療用品（如血糖儀、血壓計、體溫計等）、健康禮品（如保健品、養(yǎng)生書籍等）以及下次就診的折扣券。每[X]小時進行一次集中抽獎，由現(xiàn)場工作人員通過大屏幕展示中獎名單，確保抽獎過程公開、公平、公正。4.健康講座活動當(dāng)天安排[X]場健康講座，分別針對不同的健康主題，如常見疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健知識、心理健康調(diào)適等。講座地點設(shè)在門診會議室或多功能廳。邀請醫(yī)院內(nèi)部專家或外部知名健康專家擔(dān)任講師，通過生動的講解、案例分析和互動問答方式，向患者普及健康知識，提高患者的健康意識。在講座過程中，穿插介紹門診的特色醫(yī)療服務(wù)和專家團隊，引導(dǎo)患者選擇適合自己的醫(yī)療服務(wù)。5.紅包雨活動在活動當(dāng)天特定時間段（如[具體時間區(qū)間]），開啟紅包雨活動。通過門診大廳的大屏幕和廣播系統(tǒng)，告知患者紅包雨即將開始，請大家準(zhǔn)備好掃碼搶紅包。紅包雨活動期間，患者只需在微信公眾號內(nèi)點擊相應(yīng)鏈接，即可參與搶紅包。紅包金額隨機，包含現(xiàn)金抵用券、檢查項目折扣券、藥品優(yōu)惠券等。為了增加活動的趣味性和互動性，可設(shè)置一些限時任務(wù)或小游戲，如在規(guī)定時間內(nèi)答對健康問題即可獲得額外紅包獎勵。（三）活動后續(xù)跟進1.患者回訪活動結(jié)束后，安排專人對參與活動的患者進行回訪?；卦L方式包括電話回訪和微信問卷調(diào)查。電話回訪主要了解患者對活動的滿意度、就診體驗以及對門診服務(wù)的意見和建議；微信問卷調(diào)查則更側(cè)重于收集患者對活動內(nèi)容、紅包福利的反饋，以及是否愿意推薦門診給身邊的人。根據(jù)回訪結(jié)果，對患者提出的問題和建議進行整理和分析，及時改進門診服務(wù)，提升患者滿意度。2.活動總結(jié)組織活動相關(guān)人員召開總結(jié)會議，對活動的整體效果、執(zhí)行情況、存在問題等進行全面總結(jié)。分析活動數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、紅包領(lǐng)取數(shù)量、科室就診量變化等，評估活動對門診業(yè)務(wù)量和知名度的提升效果。撰寫活動總結(jié)報告，為今后類似活動的策劃和執(zhí)行提供經(jīng)驗參考。七、活動準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.成立活動專項小組組長：[組長姓名及職務(wù)]，負(fù)責(zé)活動的整體策劃、協(xié)調(diào)和決策。成員：包括門診主任、護士長、導(dǎo)醫(yī)團隊、宣傳人員、后勤保障人員等。各成員分工明確，密切協(xié)作，確?；顒禹樌M行。2.培訓(xùn)工作人員組織活動相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程、規(guī)則和注意事項。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動目的、意義、流程安排、紅包發(fā)放及使用規(guī)則、互動抽獎環(huán)節(jié)操作方法、健康講座內(nèi)容要點、患者溝通技巧等。通過培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保活動期間能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（二）物資準(zhǔn)備1.紅包制作根據(jù)紅包類型和數(shù)量需求，定制活動專屬紅包。紅包設(shè)計要突出活動主題，色彩鮮艷，富有吸引力。普通紅包內(nèi)放置門診優(yōu)惠券（如掛號優(yōu)惠券、檢查項目折扣券、藥品優(yōu)惠券等）、健康小貼士卡片（包含常見疾病預(yù)防知識、養(yǎng)生方法等）、科室特色服務(wù)介紹單頁（介紹各科室的優(yōu)勢、專家特長、特色診療項目等）。驚喜紅包內(nèi)放置免單券（可指定某項檢查或治療項目免單）、大額檢查優(yōu)惠券（如某項檢查享受[X]折優(yōu)惠）、專家會診機會券（可預(yù)約知名專家進行會診）等。2.宣傳物料制作設(shè)計并制作活動海報、宣傳單頁、短視頻等宣傳物料。海報要張貼在門診大廳、電梯間、各科室候診區(qū)等顯著位置；宣傳單頁要簡潔明了，突出活動重點，便于導(dǎo)醫(yī)人員向患者發(fā)放；短視頻要生動有趣，能夠吸引潛在患者的關(guān)注。制作抽獎券、健康講座門票等活動相關(guān)憑證，確?；顒恿鞒痰囊?guī)范性和有序性。3.獎品準(zhǔn)備根據(jù)互動抽獎和紅包雨活動的獎品設(shè)置，準(zhǔn)備各類獎品。獎品包括醫(yī)療用品（血糖儀、血壓計、體溫計等）、健康禮品（保健品、養(yǎng)生書籍等）、下次就診折扣券等。確保獎品的質(zhì)量和數(shù)量充足，能夠滿足活動期間的抽獎需求。同時，對獎品進行分類整理和編號，便于抽獎環(huán)節(jié)的操作。4.其他物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備活動當(dāng)天所需的設(shè)備和物資，如簽到臺、抽獎箱、大屏幕、音響設(shè)備、麥克風(fēng)、投影儀、桌椅等。對活動現(xiàn)場進行布置，營造出溫馨、舒適、喜慶的活動氛圍?？稍陂T診大廳懸掛橫幅、氣球，擺放鮮花等裝飾品。（三）宣傳準(zhǔn)備1.制定宣傳計劃根據(jù)活動時間和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的宣傳計劃。明確線上線下宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳時間節(jié)點等。線上宣傳重點關(guān)注社交媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等；線下宣傳則側(cè)重于門診內(nèi)部的海報張貼、導(dǎo)醫(yī)人員宣傳以及與周邊社區(qū)、企事業(yè)單位的合作推廣。2.建立宣傳渠道完善門診官方網(wǎng)站和微信公眾號的功能，確保能夠及時發(fā)布活動信息和與患者進行互動。開通門診官方微博賬號，定期發(fā)布活動預(yù)告、進展情況和患者反饋等內(nèi)容，吸引微博用戶的關(guān)注。入駐抖音短視頻平臺，制作有趣、有用的短視頻，展示門診的特色服務(wù)和專家團隊，擴大活動影響力。與周邊社區(qū)、企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦健康講座等方式進行活動宣傳推廣。（四）技術(shù)準(zhǔn)備1.搭建活動線上平臺開發(fā)或租用適合的活動線上平臺，實現(xiàn)紅包發(fā)放、互動抽獎、問卷調(diào)查等功能。確保平臺的穩(wěn)定性和安全性，能夠滿足大量用戶同時參與活動的需求。對活動線上平臺進行測試，檢查紅包發(fā)放、抽獎結(jié)果顯示、用戶信息收集等功能是否正常運行，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。2.保障網(wǎng)絡(luò)通信活動前對門診內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備進行檢查和維護，確?；顒悠陂g網(wǎng)絡(luò)暢通。與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商溝通協(xié)調(diào)，制定應(yīng)急預(yù)案，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障影響活動的正常進行。如準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或采取移動網(wǎng)絡(luò)熱點等應(yīng)急措施。八、活動預(yù)算（一）紅包制作費用普通紅包[X]個，每個成本[X]元，共計[X]元；驚喜紅包[X]個，每個成本[X]元，共計[X]元。紅包制作總費用：[X]元。（二）宣傳物料制作費用活動海報[X]張，每張制作費用[X]元，共計[X]元；宣傳單頁[X]份，每份制作費用[X]元，共計[X]元；短視頻制作費用[X]元；抽獎券、健康講座門票等制作費用[X]元。宣傳物料制作總費用：[X]元。（三）獎品費用醫(yī)療用品獎品費用[X]元；健康禮品獎品費用[X]元；下次就診折扣券成本（按折扣金額計算）[X]元。獎品總費用：[X]元。（四）設(shè)備租賃及布置費用簽到臺租賃費用[X]元；抽獎箱、大屏幕、音響設(shè)備、投影儀等租賃費用[X]元；活動現(xiàn)場布置裝飾費用（橫幅、氣球、鮮花等）[X]元。設(shè)備租賃及布置總費用：[X]元。（五）人員費用活動專項小組工作人員加班補貼[X]元；培訓(xùn)講師費用[X]元；導(dǎo)醫(yī)人員活動當(dāng)天補貼[X]元。人員費用總費用：[X]元。（六）其他費用活動線上平臺開發(fā)或租用費用[X]元；網(wǎng)絡(luò)通信保障費用[X]元；不可預(yù)見費用[X]元。其他費用總費用：[X]元?；顒宇A(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估1.設(shè)定評估指標(biāo)參與人數(shù)：統(tǒng)計活動期間簽到領(lǐng)紅包的患者人數(shù)，評估活動的吸引力和影響力。業(yè)務(wù)量增長：對比活動前后門診的就診量、檢查項目開展數(shù)量、藥品銷售額等業(yè)務(wù)指標(biāo)，評估活動對門診業(yè)務(wù)量的提升效果?；颊邼M意度：通過患者回訪和問卷調(diào)查，收集患者對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、紅包福利等方面的滿意度評價，評估患者對活動的認(rèn)可程度。宣傳效果：分析線上線下宣傳渠道的曝光量、點擊量、粉絲增長數(shù)等數(shù)據(jù)，評估活動宣傳的覆蓋面和傳播效果。2.定期數(shù)據(jù)收集與分析在活動期間，