酒店母親節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“感恩母愛(ài)，情系酒店”二、活動(dòng)目的1.提升酒店知名度和美譽(yù)度，吸引更多客源。2.為母親們提供一個(gè)溫馨、舒適的節(jié)日慶祝場(chǎng)所，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店的好感度和忠誠(chéng)度。3.通過(guò)活動(dòng)增加酒店的營(yíng)業(yè)收入，帶動(dòng)餐飲、客房等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、活動(dòng)時(shí)間[具體母親節(jié)日期]，活動(dòng)為期一天四、活動(dòng)地點(diǎn)酒店大堂、餐廳、客房及相關(guān)活動(dòng)區(qū)域五、參與人員1.酒店全體員工：負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和服務(wù)工作。2.酒店客戶：以家庭為單位，尤其是子女陪同母親前來(lái)參與活動(dòng)。六、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）前期宣傳1.酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等，并配以溫馨感人的圖片和文案，吸引潛在客戶關(guān)注。2.制作活動(dòng)宣傳海報(bào)，張貼在酒店大堂、周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校等地，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.向老客戶發(fā)送活動(dòng)短信，邀請(qǐng)他們攜母親一同參加活動(dòng)。（二）活動(dòng)當(dāng)天流程1.上午9:0010:00酒店工作人員在大堂入口處設(shè)置簽到臺(tái)，準(zhǔn)備好簽到簿、康乃馨、小禮品等。播放輕柔的背景音樂(lè)，營(yíng)造溫馨的氛圍。迎接客戶簽到，為每位簽到的母親送上一支康乃馨，并送上一句溫馨的祝福。10:0011:00在大堂舉辦“感恩母愛(ài)”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式。主持人登場(chǎng)，介紹活動(dòng)背景、目的和流程，歡迎到場(chǎng)的嘉賓。邀請(qǐng)酒店總經(jīng)理致辭，表達(dá)對(duì)母親們的節(jié)日祝福，介紹酒店為本次活動(dòng)精心準(zhǔn)備的內(nèi)容和優(yōu)惠政策。安排子女代表上臺(tái)發(fā)言，分享與母親之間的感人故事，傳遞對(duì)母親的感恩之情。進(jìn)行抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽取幸運(yùn)客戶，送上酒店準(zhǔn)備的精美禮品，如酒店住宿券、餐飲優(yōu)惠券等。11:0012:00組織客戶參觀酒店的特色客房，了解酒店的設(shè)施和服務(wù)。安排專業(yè)的客房服務(wù)人員為客戶進(jìn)行講解和演示，并邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)部分客房設(shè)施，如按摩椅、智能設(shè)備等。在參觀過(guò)程中，工作人員可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，收集客戶對(duì)酒店客房的意見(jiàn)和建議。2.中午12:0013:30客戶前往酒店餐廳享用母親節(jié)專屬套餐。餐廳內(nèi)布置溫馨的母親節(jié)裝飾，如氣球、鮮花、母親主題的掛畫等。每桌送上一份特別的母親節(jié)甜品，如定制的母親節(jié)蛋糕，蛋糕上可印有母親和子女的照片或溫馨話語(yǔ)。安排服務(wù)員為客戶提供貼心服務(wù)，及時(shí)滿足客戶需求。3.下午13:3015:00在酒店多功能廳舉辦“母愛(ài)永恒”主題文化活動(dòng)。邀請(qǐng)專業(yè)的攝影師為母親和子女拍攝溫馨的合影，留下美好的瞬間。開展親子互動(dòng)游戲，如“媽媽的心愿”、“我為媽媽做按摩”等，增進(jìn)親子之間的感情。邀請(qǐng)書法老師現(xiàn)場(chǎng)書寫母親節(jié)祝福語(yǔ)，客戶可以選擇自己喜歡的祝福語(yǔ)，請(qǐng)老師書寫并帶走留念。15:0016:00組織客戶參加手工制作活動(dòng)，如制作母親節(jié)賀卡、DIY鮮花禮盒等。酒店提供制作所需的材料和工具，并有專業(yè)的指導(dǎo)人員協(xié)助客戶完成制作?？蛻艨梢詫⒆约褐谱鞯亩Y物送給母親，表達(dá)深深的愛(ài)意。16:0017:00在酒店大堂舉辦感恩抽獎(jiǎng)活動(dòng)。凡參與當(dāng)天活動(dòng)的客戶均可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括豪華套房住宿一晚、高級(jí)餐飲套餐、美容美發(fā)券等豐厚大獎(jiǎng)。主持人依次公布中獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)客戶上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，酒店總經(jīng)理為中獎(jiǎng)客戶頒發(fā)獎(jiǎng)品并合影留念。4.晚上17:00以后為有需求的客戶提供晚餐服務(wù)，繼續(xù)推出母親節(jié)優(yōu)惠菜品。酒店客房部為入住的客戶提供溫馨的夜床服務(wù)，在床上放置一份母親節(jié)小禮物，如香薰蠟燭、晚安面膜等，讓母親們感受到貼心的關(guān)懷。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和組織協(xié)調(diào)工作。小組成員包括活動(dòng)策劃專家（項(xiàng)目經(jīng)理）、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)員、攝影師、書法老師等，明確各成員的職責(zé)和分工。2.對(duì)酒店全體員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使員工了解活動(dòng)的目的、流程、內(nèi)容和服務(wù)要求，確保員工能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。3.根據(jù)活動(dòng)當(dāng)天的流程安排，合理安排員工的工作崗位和工作時(shí)間，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。（二）物資準(zhǔn)備1.裝飾物品購(gòu)買康乃馨、氣球、鮮花、彩帶、掛畫等裝飾物品，用于酒店大堂、餐廳、多功能廳等活動(dòng)區(qū)域的布置，營(yíng)造溫馨、浪漫的節(jié)日氛圍。定制母親節(jié)主題的蛋糕盒、賀卡模板、DIY鮮花禮盒材料等，為活動(dòng)增添特色。2.禮品獎(jiǎng)品準(zhǔn)備簽到禮品，如康乃馨、小禮品（如酒店定制的鑰匙扣、書簽等）。準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)禮品，包括酒店住宿券、餐飲優(yōu)惠券、美容美發(fā)券、精美禮品套裝等。為參與親子互動(dòng)游戲和手工制作活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備小獎(jiǎng)品，如兒童玩具、手工制作材料等。3.活動(dòng)道具準(zhǔn)備攝影設(shè)備，如相機(jī)、三腳架等，為客戶拍攝合影留念。準(zhǔn)備書法工具，如毛筆、宣紙、墨汁等，用于書法老師現(xiàn)場(chǎng)書寫祝福語(yǔ)。準(zhǔn)備手工制作材料，如卡紙、彩筆、剪刀、膠水、鮮花、禮盒等，用于客戶制作母親節(jié)賀卡和DIY鮮花禮盒。4.餐飲準(zhǔn)備設(shè)計(jì)并制作母親節(jié)專屬套餐，套餐內(nèi)容包括特色菜品、甜品、飲品等，突出母親節(jié)主題，注重菜品的口味和品質(zhì)。準(zhǔn)備母親節(jié)甜品，如定制的母親節(jié)蛋糕，提前與蛋糕供應(yīng)商溝通好蛋糕的樣式、口味和制作時(shí)間，確保蛋糕的質(zhì)量和外觀符合活動(dòng)要求。確保餐廳的食材新鮮、充足，餐具干凈、整潔，服務(wù)人員熟悉菜品和服務(wù)流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。5.客房準(zhǔn)備對(duì)酒店客房進(jìn)行全面清潔和檢查，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。在客房?jī)?nèi)放置母親節(jié)小禮物，如香薰蠟燭、晚安面膜、溫馨提示卡片等，為入住的母親們提供貼心的關(guān)懷。準(zhǔn)備好夜床服務(wù)所需的物品，如拖鞋、睡衣、床罩等，確保夜床服務(wù)的質(zhì)量和效果。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.對(duì)酒店大堂、餐廳、多功能廳、客房等活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行清潔和布置。大堂入口處設(shè)置簽到臺(tái)，擺放簽到簿、康乃馨、小禮品等。在大堂、餐廳、多功能廳等區(qū)域懸掛氣球、彩帶，張貼母親節(jié)主題的掛畫，擺放鮮花，營(yíng)造溫馨、浪漫的節(jié)日氛圍。餐廳內(nèi)每桌擺放鮮花、氣球等裝飾物品，設(shè)置母親節(jié)主題的餐桌牌，為客戶提供舒適、愉悅的用餐環(huán)境。多功能廳布置活動(dòng)所需的音響設(shè)備、投影儀、舞臺(tái)、桌椅等，確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，在多功能廳設(shè)置攝影區(qū)、手工制作區(qū)、親子互動(dòng)游戲區(qū)等不同功能區(qū)域，滿足客戶的不同需求。2.檢查活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備，如音響設(shè)備、燈光設(shè)備、投影儀、空調(diào)、電梯等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免出現(xiàn)故障影響活動(dòng)進(jìn)行。（四）宣傳準(zhǔn)備1.制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、活動(dòng)視頻等宣傳資料，突出活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等信息，吸引潛在客戶關(guān)注。2.在酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，定期更新活動(dòng)進(jìn)展情況，吸引粉絲互動(dòng)和分享。3.向老客戶發(fā)送活動(dòng)短信，邀請(qǐng)他們攜母親一同參加活動(dòng)。短信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)的亮點(diǎn)和優(yōu)惠政策，表達(dá)對(duì)客戶的誠(chéng)摯邀請(qǐng)。4.與周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校等合作，張貼活動(dòng)宣傳海報(bào)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。八、活動(dòng)預(yù)算1.裝飾物品費(fèi)用：[X]元2.禮品獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元3.活動(dòng)道具費(fèi)用：[X]元4.餐飲費(fèi)用：[X]元（包括母親節(jié)專屬套餐、甜品、飲品等）5.客房費(fèi)用：[X]元（包括夜床服務(wù)小禮物、客房清潔等）6.人員費(fèi)用：[X]元（包括員工加班補(bǔ)貼、外聘書法老師、攝影師等費(fèi)用）7.宣傳費(fèi)用：[X]元（包括海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷、短信發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)推廣等費(fèi)用）8.其他費(fèi)用：[X]元（包括水電費(fèi)、雜費(fèi)等）總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立專門的評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估小組由活動(dòng)策劃專家（項(xiàng)目經(jīng)理）、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶代表等組成。2.通過(guò)以下方式收集活動(dòng)反饋信息：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見(jiàn)箱，收集客戶對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。安排工作人員在活動(dòng)結(jié)束后與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，了解客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度和感受。對(duì)酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)上的活動(dòng)相關(guān)評(píng)論和反饋進(jìn)行收集和整理。3.從以下幾個(gè)方面對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估：客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面的滿意度，計(jì)算客戶滿意度得分。參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)當(dāng)天的參與人數(shù)，與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和影響力。媒體曝光度：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)在酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)上的曝光量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的宣傳效果。營(yíng)業(yè)收入：對(duì)比活動(dòng)前后酒店的營(yíng)業(yè)收入，評(píng)估活動(dòng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動(dòng)作用。4.根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后舉辦類似活動(dòng)提供參考和借鑒。十、注意事項(xiàng)1.安全保障活動(dòng)前對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確?；顒?dòng)場(chǎng)地的安全性。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，安排專人負(fù)責(zé)安全管理，確?？蛻舻娜松戆踩拓?cái)產(chǎn)安全。對(duì)餐飲食品進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查，確保食品安全，避免出現(xiàn)食物中毒等事件。2.服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。建立客戶投訴處理機(jī)制