認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案編制說明

1、基本信息

中文養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范

1.1標(biāo)準(zhǔn)草案

名稱

英文CertificationofInstitutionalelderlycareservice—Evaluationcriteria

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)

1.2與國(guó)際標(biāo)□等同采用

準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)□修改采用

英文名稱

標(biāo)準(zhǔn)一致性程□非等效采用

度情況■未采用

中文名稱

批準(zhǔn)立項(xiàng)的文認(rèn)監(jiān)委關(guān)于下達(dá)2018年第二

1.3任務(wù)來源件名稱和文件批認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）計(jì)劃編號(hào)2018RB044

號(hào)訂計(jì)劃項(xiàng)目的通知

1.4制（修）訂■制定□修訂（被修訂標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號(hào)：）

1.5起止時(shí)間2018年12月---2020年12月

北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司、中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)保健協(xié)會(huì)、上海

1.6標(biāo)準(zhǔn)起草市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)協(xié)會(huì)、遼寧省老年服務(wù)協(xié)會(huì)、世財(cái)認(rèn)證（天津）有限公司、北

單位京市昌平區(qū)民樂養(yǎng)老服務(wù)中心、洛陽市西工區(qū)大愛養(yǎng)老服務(wù)中心、山東滕州明德養(yǎng)

老醫(yī)療評(píng)估咨詢中心

李永波、馮曉麗、張麗麗、呂立紅、姚芩、孫焰、李萍、肖迪娜、李春方、姜小玲、

1.7起草團(tuán)隊(duì)

劉巧玲、盧笛、馬澤明、張鈺、朱瀅、趙懷安、鞠翠玲、郭仲辰、宋長(zhǎng)濱

1.8標(biāo)準(zhǔn)體系

表內(nèi)編號(hào)

1.9調(diào)整情況無

2、背景情況

1、行業(yè)現(xiàn)狀

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、生活水平提高和醫(yī)療衛(wèi)生條件不斷完善，全世界呈

現(xiàn)出明顯的老齡化趨勢(shì)，而我國(guó)人口老齡化進(jìn)程又明顯快于大部分發(fā)達(dá)國(guó)家。統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)60周歲及以上人口2.386億人，占總?cè)丝?6.7%。預(yù)計(jì)

到2050年，60歲以上老齡人口將突破4.68億，總?cè)藬?shù)占比將超過30%以上，而80

歲以上老人超過1億，失能老人增加到9750萬。

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視養(yǎng)老服務(wù)，黨的十八大以來，出臺(tái)了加快發(fā)展養(yǎng)老服

務(wù)業(yè)、全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)等政策措施，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得顯著成效。但總

的看，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)活力尚未充分激發(fā)，發(fā)展不平衡不充分、有效供給不足、服務(wù)

質(zhì)量不高等問題依然存在，人民群眾養(yǎng)老服務(wù)需求尚未有效滿足。

2、國(guó)家政策

面對(duì)如此緊迫的養(yǎng)老問題，我國(guó)從中央政府到地方政府都出臺(tái)了一系列管理政

策。2013年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，將養(yǎng)老服務(wù)體系

建設(shè)納入國(guó)家戰(zhàn)略；2016年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)

老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》；2017年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)

2.1目的、意義老體系建設(shè)規(guī)劃》；2018年，民政部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議

（工作開展背景

精神做好取消養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可有關(guān)銜接工作的通知》，切實(shí)深化養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“放

及要求）

管服”改革。國(guó)家管理政策涉及加大政府資金投入、簡(jiǎn)化登記審批程序、積極回應(yīng)

社會(huì)養(yǎng)老需求、養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管等各個(gè)方面，較好地滿足了

老年人生活照料、保健康復(fù)、精神慰藉等方面的基本需求。2019年國(guó)務(wù)院辦公廳印

發(fā)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》要求推動(dòng)居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

融合發(fā)展，持續(xù)完善養(yǎng)老服務(wù)體系，建立健全高齡、失能老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)體系。

3、本項(xiàng)目的目的、意義

第三方認(rèn)證能促使行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)質(zhì)量，向顧客提供信任，但目前第三方

認(rèn)證的依據(jù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并未統(tǒng)一，各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則參差不齊，結(jié)果社會(huì)采信

度不高。

《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011－2015年）》提出，我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)

體系主要由居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等三個(gè)有機(jī)部分組成。本標(biāo)準(zhǔn)所指的“養(yǎng)

老機(jī)構(gòu)”是依據(jù)GB/T29353—2012《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》中給出的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的定義：

“為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的各類組織”。

本標(biāo)準(zhǔn)擬確定的適用范圍為“適用于對(duì)具有合法資質(zhì)的全日制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)認(rèn)

證活動(dòng)。其他類型的評(píng)價(jià)活動(dòng)可參考本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于非全日制的社區(qū)

日間照料或托老服務(wù)機(jī)構(gòu)”，以全日制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為對(duì)象，建立服務(wù)分級(jí)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)

范，更加具有針對(duì)性和可實(shí)施的實(shí)踐意義。本標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)GB/T37276-2018《養(yǎng)老

機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》的評(píng)價(jià)指標(biāo)框架，參照GB/T29353-2012《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)

范》、GB/T35796—2017《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》及其他養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)現(xiàn)有

標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，制定細(xì)化的、系統(tǒng)的服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范，作為第

三方服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。本標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義如下：

1)通過建立統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)規(guī)范，能夠有效減少認(rèn)證機(jī)

構(gòu)在實(shí)施認(rèn)證評(píng)價(jià)時(shí)的隨意性和個(gè)體性，促進(jìn)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范化，使評(píng)價(jià)結(jié)論更

加的科學(xué)合理，保證認(rèn)證結(jié)果的有效性和可靠性，提高社會(huì)采信水平，更好的

發(fā)揮認(rèn)證的信用監(jiān)管作用；

2)將養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果展示給消費(fèi)者，幫助老年人及其子女選擇規(guī)范、專

業(yè)、可靠的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)整體行業(yè)的信任和信心，能夠?yàn)橹饾u

提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的整體水平提供幫助；

3)本標(biāo)準(zhǔn)建立的評(píng)級(jí)指標(biāo)體系是對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)特性和管理的進(jìn)行深度挖掘，能

夠?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)改進(jìn)的信息，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量水平并實(shí)現(xiàn)持

續(xù)改進(jìn)，提供滿足或超過顧客預(yù)期的養(yǎng)老服務(wù)；

4)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施認(rèn)證評(píng)價(jià)工作，能夠不斷激發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水

平，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿，促使全行業(yè)整體服務(wù)和管理水平的提升，促進(jìn)行業(yè)健康和

可持續(xù)發(fā)展。

在標(biāo)準(zhǔn)化方面，前期各級(jí)管理部門發(fā)布了很多與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T

35796—2017《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》、GB/T29353—2012《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本

規(guī)范》、MZ008-2001《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、MZ/T032-2012《養(yǎng)老機(jī)

構(gòu)安全管理》等。為加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，民政部在2017

年專門開展了有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)管理機(jī)制的課題研究工作；各地方相繼頒

布養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)的地方標(biāo)準(zhǔn)，如北京地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T610-2015《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃

分與評(píng)定》，基于這些努力，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與手段近年來也取得一定的發(fā)

2.2與國(guó)內(nèi)外相展。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和國(guó)標(biāo)委于2018年底發(fā)布了GB/T37276—2018《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)的等級(jí)劃分與評(píng)定》，但該標(biāo)準(zhǔn)僅給出了評(píng)價(jià)指標(biāo)框架。完善的評(píng)價(jià)體系對(duì)于養(yǎng)老機(jī)

關(guān)系

構(gòu)的規(guī)范、養(yǎng)老體系的建設(shè)有著重要的作用。

總體來看，當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)已針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和管理已制定

了一些標(biāo)準(zhǔn)，提出了相關(guān)要求，并已開始著眼于建立并完善養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系，逐

漸開展評(píng)價(jià)工作，起到了一定的指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展作用。但針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老和

居家養(yǎng)老各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)類型來說，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)提出的要求比較零散，缺乏系統(tǒng)化；沒

有統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范，各地執(zhí)行尺度不一，評(píng)價(jià)方法和手段相對(duì)滯后，滿意

度反饋困難；且缺乏第三方認(rèn)證評(píng)價(jià)機(jī)制，以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自評(píng)、老年人及家屬評(píng)價(jià)為

主，需要客觀的第三方提供評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3編制過程

北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司牽頭負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)起草、研討、試點(diǎn)驗(yàn)證、匯總統(tǒng)稿等；

北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司和世財(cái)認(rèn)證（天津）有限公司負(fù)責(zé)起草和完善標(biāo)準(zhǔn)第7部

分評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、第8部分認(rèn)證模式、第9部分認(rèn)證結(jié)果和第10部分認(rèn)證評(píng)價(jià)管理；中國(guó)

社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中涉及的相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家政策的研究和整體把

控，起草和完善第4部分基本要求；上海市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)協(xié)會(huì)、中國(guó)保健協(xié)會(huì)機(jī)

3.1分工情況

構(gòu)養(yǎng)老分會(huì)、中國(guó)保健協(xié)會(huì)行業(yè)認(rèn)證分會(huì)、遼寧省老年服務(wù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草和完善標(biāo)準(zhǔn)

第6部分管理要求及附錄B管理要求審核工具；北京市昌平區(qū)民樂養(yǎng)老服務(wù)中心、洛

陽市大愛健康網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司（大愛養(yǎng)老）、山東滕州明德養(yǎng)老醫(yī)療評(píng)估咨詢

中心及其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草和完善標(biāo)準(zhǔn)的第5部分服務(wù)要求及附錄A服務(wù)要求測(cè)評(píng)

工具。

1）標(biāo)準(zhǔn)于2018年12月12日獲批立項(xiàng)后，以世標(biāo)認(rèn)證/WSF研發(fā)團(tuán)隊(duì)為主，吸納

養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)行業(yè)組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等專家、學(xué)者，組建“養(yǎng)老

機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目組”，初步分工。

2）2019年5月10日，邀請(qǐng)養(yǎng)老行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，

組織項(xiàng)目組成員召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目背景、前期準(zhǔn)備工作、標(biāo)準(zhǔn)思路與框架、

已有資源及需要開展的工作等內(nèi)容，聽取到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家意見與建議，確定研究方向

及項(xiàng)目組分工。

3）2019年1-5月完成養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)政策精神的深

入調(diào)研，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)和預(yù)期以及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需求的調(diào)查，識(shí)別養(yǎng)

老服務(wù)的關(guān)鍵過程和控制重點(diǎn)，確定了標(biāo)準(zhǔn)框架。

4）組織項(xiàng)目組成員根據(jù)分工起草完善標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)內(nèi)容，匯總形成標(biāo)準(zhǔn)討論稿，于

3.2起草階段

2019年7月和8月分別組織項(xiàng)目組成員召開標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家出

席研討會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)討論稿進(jìn)行兩輪討論和修改，完成標(biāo)準(zhǔn)草案初稿（試行稿）。

5）2019年1月-8月項(xiàng)目組指派調(diào)研小組到多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)地考察，了解養(yǎng)老機(jī)

構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及管理水平現(xiàn)狀，調(diào)研目前存在的主要問題及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的真實(shí)需求，探討

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)認(rèn)證的好處和意義，收集國(guó)家及各地方政府主管部門

開展的與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估相關(guān)工作資料。

6）2019年8月-2020年1月，選取有代表性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)評(píng)審，驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)

適用性和可行性。

7）2020年2月-6月，向養(yǎng)老行業(yè)有關(guān)政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專家

內(nèi)部征求意見，并組織專家預(yù)審，處理預(yù)審反饋意見共計(jì)108條，采納68條，未采

納32條，部分采納8條，補(bǔ)充完善標(biāo)準(zhǔn)形成征求意見稿。

3.3征求意見

2020年7月，報(bào)標(biāo)準(zhǔn)主管部門網(wǎng)上公示征求意見。

階段

3.4標(biāo)準(zhǔn)審定階

段

4主要技術(shù)內(nèi)容的確定

本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，提出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證的基本要求、服務(wù)要求、管理要

求、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、認(rèn)證模式、認(rèn)證結(jié)果和認(rèn)證評(píng)價(jià)管理的要求。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)將采用服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具和管理要

求審核工具，從服務(wù)特性的滿足和管理要求的實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面整體評(píng)價(jià)組織服務(wù)水平，得出科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容如下：

1)前言

2)引言

說明本標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和作用。

3)范圍

說明了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法資質(zhì)的全日制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)。其他

類型的評(píng)定活動(dòng)也可參考本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

4)規(guī)范性引用文件

本部分列明與養(yǎng)老行業(yè)和服務(wù)認(rèn)證相關(guān)規(guī)范性引用文件。

5)術(shù)語和定義

本部分包含與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)及服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的術(shù)語和定義。

6)基本要求

給出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證應(yīng)具備的基本要求，并給出申請(qǐng)三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的具

體條件，如機(jī)構(gòu)入住率、服務(wù)項(xiàng)目、院長(zhǎng)文化程度、老年人居室設(shè)置、社會(huì)工作者人數(shù)等。

7)服務(wù)要求

本部分分為設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施兩大塊，包含GB/T37276—2018《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》

中的評(píng)定項(xiàng)目：環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)，按照GB/T29353—2012《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、GB/T35796—2017

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》及相關(guān)行標(biāo)地標(biāo)給出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

8)管理要求

本部分分為一般要求和特定要求，一般要求為服務(wù)認(rèn)證通用要求，特定要求包含GB/T37276—2018

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中的評(píng)定項(xiàng)目：運(yùn)營(yíng)管理，主要依據(jù)GB/T29353—2012《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)

范》、GB/T35796—2017《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)給出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

9)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

本部分給出服務(wù)特性測(cè)評(píng)準(zhǔn)則和管理要求審查與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其中包括管理要求和服務(wù)要求的測(cè)評(píng)依

據(jù)、測(cè)評(píng)工具、審查方法、評(píng)分方法與分值計(jì)算等內(nèi)容。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中引入服務(wù)特性的測(cè)評(píng)，采用直接判斷

法和李克特5點(diǎn)式量表相結(jié)合的定量評(píng)價(jià)方法，管理的審核采用定性成熟度評(píng)價(jià)方法。

8)認(rèn)證模式

具體列出適合于養(yǎng)老服務(wù)特性的服務(wù)認(rèn)證模式及各類可選的組合。

9)認(rèn)證結(jié)果

給出認(rèn)證結(jié)果的等級(jí)，及如何判定認(rèn)證等級(jí)并確定認(rèn)證結(jié)果的方法。

10)認(rèn)證評(píng)價(jià)管理

將給出評(píng)價(jià)的原則、認(rèn)證的程序，并對(duì)評(píng)價(jià)組織及其管理、評(píng)價(jià)人員、標(biāo)志和證書管理及各類問題

的處理提出具體的要求，從整體上對(duì)評(píng)價(jià)工作加以規(guī)范和管理。

11)規(guī)范性附錄

附錄A養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)特性指標(biāo)體系及測(cè)評(píng)工具：給出服務(wù)要求測(cè)評(píng)內(nèi)容和相應(yīng)分值。

附錄B養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理指標(biāo)體系及審核工具：給出管理指標(biāo)和相應(yīng)分值。

5驗(yàn)證情況

驗(yàn)證單位驗(yàn)證人員驗(yàn)證時(shí)間

年月日

5.1驗(yàn)證單位情

年月日

況

年月日

年月日

5.2驗(yàn)證過程

5.3驗(yàn)證數(shù)據(jù)分

析

5.4驗(yàn)證評(píng)價(jià)

5.5其他應(yīng)說明

的情況

6附加說明（可選項(xiàng)）

6.1宣貫標(biāo)準(zhǔn)

建議將該標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

的建議

6.2修訂和廢

除現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)——

準(zhǔn)的建議

6.3作為強(qiáng)制

性標(biāo)準(zhǔn)或推薦推薦性標(biāo)準(zhǔn)

性標(biāo)準(zhǔn)的建議

6.4其他需要

——

說明的情況

[1]GB/T33168—2016社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求

[2]GB/T33169—2016社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置

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