第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁隴南客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.隴南客運(yùn)站場(chǎng)在執(zhí)行旅客乘車驗(yàn)證時(shí)，以下哪種做法不符合《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定？

（）A.采用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份驗(yàn)證

（）B.要求旅客出示有效身份證件原件

（）C.對(duì)持有老年證的旅客免驗(yàn)證乘車

（）D.在高峰時(shí)段允許旅客通過工作人員口頭確認(rèn)后乘車

2.根據(jù)隴南市《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX），客運(yùn)駕駛員在車內(nèi)吸煙的違規(guī)行為屬于哪種性質(zhì)？

（）A.一般違章

（）B.嚴(yán)重違章

（）C.警告教育

（）D.不屬于違規(guī)行為

3.客運(yùn)車輛在行駛過程中，如遇突發(fā)爆胎情況，駕駛員首先應(yīng)采取的正確操作是？

（）A.緊急制動(dòng)

（）B.迅速轉(zhuǎn)向避讓

（）C.穩(wěn)住方向，輕點(diǎn)制動(dòng)，緩慢減速

（）D.立即靠邊停車并警示

4.在山區(qū)道路行駛時(shí)，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)前方路段有落石風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種措施最為合理？

（）A.加速通過

（）B.減速慢行，注意觀察

（）C.停車觀察，確認(rèn)安全后再通過

（）D.掉頭繞行

5.根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》，車輛遇地震時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)旅客采取以下哪種姿勢(shì)躲避？

（）A.坐在原位不動(dòng)

（）B.躲在車門附近

（）C.蹲下，保護(hù)頭部，靠在座椅或墻邊

（）D.爬到車廂頂部

6.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如旅客提出不合理要求，以下哪種處理方式最符合服務(wù)規(guī)范？

（）A.直接拒絕

（）B.委婉解釋并說明規(guī)定

（）C.與旅客爭吵

（）D.立即向管理部門報(bào)告

7.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)前，維修人員應(yīng)首先核對(duì)的技術(shù)資料是？

（）A.車輛運(yùn)行里程

（）B.維修工時(shí)單價(jià)

（）C.車輛技術(shù)檔案

（）D.維修人員資質(zhì)

8.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)時(shí)，每年至少應(yīng)組織多少次？

（）A.1次

（）B.2次

（）C.3次

（）D.4次

9.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，為保障安全，以下哪種燈光使用是錯(cuò)誤的？

（）A.同時(shí)開啟近光燈和示廓燈

（）B.只開啟遠(yuǎn)光燈

（）C.近光燈和遠(yuǎn)光燈交替使用

（）D.根據(jù)路況選擇遠(yuǎn)光燈或近光燈

10.隴南客運(yùn)站場(chǎng)在執(zhí)行旅客行李安檢時(shí)，對(duì)哪些物品需重點(diǎn)檢查？

（）A.易燃易爆物品

（）B.仿制品

（）C.超重物品

（）D.所有個(gè)人物品

11.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，以下哪種做法最符合規(guī)定？

（）A.私自放行

（）B.立即報(bào)警

（）C.向站務(wù)人員報(bào)告并按規(guī)定處理

（）D.拒絕載客

12.根據(jù)《隴南市道路運(yùn)輸從業(yè)人員行為規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)？

（）A.使用文明用語

（）B.主動(dòng)幫助老人上下車

（）C.隨意向旅客推銷商品

（）D.保持車廂清潔

13.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，如遇前方事故，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.緊急剎車

（）B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并警示

（）C.迅速轉(zhuǎn)向避讓

（）D.掉頭繞行

14.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客突發(fā)疾病，以下哪種做法最符合急救規(guī)范？

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.自行進(jìn)行急救處理

（）D.要求旅客自行處理

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異響屬于哪種故障等級(jí)？

（）A.一級(jí)故障

（）B.二級(jí)故障

（）C.三級(jí)故障

（）D.四級(jí)故障

16.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，如遇濃霧，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.加速行駛

（）B.減速慢行，開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）C.停車觀察

（）D.掉頭繞行

17.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客發(fā)生爭執(zhí)，以下哪種做法最合理？

（）A.積極調(diào)解

（）B.拒不插手

（）C.立即報(bào)警

（）D.告知站務(wù)人員

18.客運(yùn)車輛在行駛過程中，如遇前方道路擁堵，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.加速搶行

（）B.穩(wěn)住方向，觀察路況

（）C.緊急剎車

（）D.掉頭繞行

19.根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》，車輛遇火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)旅客采取以下哪種逃生方式？

（）A.從車門或車窗逃生

（）B.坐在原位等待救援

（）C.爬到車廂頂部

（）D.躲在車廂底部

20.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客投訴，以下哪種處理方式最符合規(guī)范？

（）A.直接反駁

（）B.認(rèn)真傾聽并記錄

（）C.拒絕處理

（）D.立即向管理部門報(bào)告

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.根據(jù)《隴南市城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX），客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到哪些？

（）A.使用文明用語

（）B.保持車廂整潔

（）C.主動(dòng)幫助老人上下車

（）D.隨意向旅客推銷商品

（）E.及時(shí)處理旅客投訴

22.客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些情況屬于緊急情況？

（）A.發(fā)動(dòng)機(jī)異響

（）B.輪胎爆胎

（）C.制動(dòng)失靈

（）D.車門異常

（）E.車內(nèi)溫度過高

23.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客突發(fā)疾病，以下哪些做法是正確的？

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.查看旅客攜帶的藥品并協(xié)助用藥

（）C.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）D.要求旅客自行處理

（）E.保持車內(nèi)通風(fēng)

24.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，維修人員需重點(diǎn)檢查哪些項(xiàng)目？

（）A.發(fā)動(dòng)機(jī)性能

（）B.制動(dòng)系統(tǒng)

（）C.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

（）D.輪胎磨損

（）E.車內(nèi)裝飾品

25.根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》，車輛遇地震時(shí)，駕駛員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

（）A.立即停車并保持安全距離

（）B.引導(dǎo)旅客躲在安全位置

（）C.檢查車輛狀況

（）D.撥打報(bào)警電話

（）E.繼續(xù)行駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客提出無理要求，可直接拒絕。（）

27.客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員可以接打手機(jī)。（）

28.客運(yùn)車輛一級(jí)維護(hù)屬于強(qiáng)制性的定期維護(hù)。（）

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客突發(fā)疾病，可自行進(jìn)行急救處理。（）

30.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，最低限速不得低于80公里/小時(shí)。（）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)積極調(diào)解。（）

32.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)前，維修人員無需核對(duì)車輛技術(shù)檔案。（）

33.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄。（）

34.客運(yùn)車輛在行駛過程中，如遇前方道路擁堵，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向，觀察路況。（）

35.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客攜帶違禁品，應(yīng)私自放行。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即______并協(xié)助處理。

37.客運(yùn)車輛在行駛過程中，如遇前方道路擁堵，駕駛員應(yīng)______，觀察路況。

38.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)______，避免激化矛盾。

39.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，維修人員需重點(diǎn)檢查______、______和______。

40.根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》，車輛遇地震時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)旅客______，保護(hù)頭部。

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理旅客的不合理要求？

42.簡述客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

43.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如何預(yù)防車內(nèi)火災(zāi)事故的發(fā)生？

44.簡述客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)的基本流程？

45.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如何應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)疾病的情況？

六、案例分析題（共15分）

某日，隴南客運(yùn)公司一輛班車在行駛過程中，突然有旅客反映車內(nèi)有異味，并懷疑是駕駛員故意放煙頭引起的。此時(shí)，班車正在高速公路上行駛，車速約90公里/小時(shí)。駕駛員立即停車，并打開車門，部分旅客下車查看，車內(nèi)確實(shí)有煙味，但未發(fā)現(xiàn)煙頭。駕駛員立即向站務(wù)人員報(bào)告，并配合調(diào)查。

問題：

（1）分析該案例中可能存在的問題是什么？

（2）駕駛員在處理該問題時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

（3）針對(duì)該案例，提出預(yù)防類似問題的建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》第二十八條，客運(yùn)駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

2.B

解析：根據(jù)《隴南市城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX）第5.3條，客運(yùn)駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違章行為。

3.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第3.4條，車輛遇突發(fā)爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向，輕點(diǎn)制動(dòng)，緩慢減速。

4.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第2.5條，車輛遇前方路段有落石風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意觀察。

5.C

解析：根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》第4.2條，車輛遇地震時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)旅客蹲下，保護(hù)頭部，靠在座椅或墻邊躲避。

6.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第6.4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如旅客提出不合理要求，應(yīng)委婉解釋并說明規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第8.2條，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)前，維修人員應(yīng)首先核對(duì)車輛技術(shù)檔案。

8.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第9.1條，客運(yùn)企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)時(shí)，每年至少應(yīng)組織2次。

9.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第3.6條，車輛在夜間行駛時(shí)，不得只開啟遠(yuǎn)光燈，以免對(duì)其他車輛造成危險(xiǎn)。

10.A

解析：根據(jù)《隴南市城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX）第5.2條，客運(yùn)站場(chǎng)在執(zhí)行旅客行李安檢時(shí)，對(duì)易燃易爆物品需重點(diǎn)檢查。

11.C

解析：根據(jù)《隴南市道路運(yùn)輸從業(yè)人員行為規(guī)范》第7.3條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)向站務(wù)人員報(bào)告并按規(guī)定處理。

12.C

解析：根據(jù)《隴南市城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX）第6.5條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，不得隨意向旅客推銷商品。

13.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第2.7條，車輛在高速公路行駛時(shí)，如遇前方事故，駕駛員應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并警示。

14.A

解析：根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》第5.1條，車輛遇旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

15.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第8.3條，客運(yùn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異響屬于二級(jí)故障。

16.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第2.6條，車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，如遇濃霧，駕駛員應(yīng)減速慢行，開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

17.A

解析：根據(jù)《隴南市城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX）第6.6條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)積極調(diào)解。

18.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第2.8條，車輛在行駛過程中，如遇前方道路擁堵，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向，觀察路況。

19.A

解析：根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》第4.3條，車輛遇火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)旅客從車門或車窗逃生。

20.B

解析：根據(jù)《隴南市道路運(yùn)輸從業(yè)人員行為規(guī)范》第7.2條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《隴南市城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（DB6210-XXXX）第5.1條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到使用文明用語、保持車廂整潔、主動(dòng)幫助老人上下車。

22.BCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第3.1條，車輛在行駛過程中，輪胎爆胎、制動(dòng)失靈、車門異常屬于緊急情況。

23.AB

解析：根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》第5.2條，車輛遇旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，查看旅客攜帶的藥品并協(xié)助用藥。

24.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第8.4條，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，維修人員需重點(diǎn)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)性能、制動(dòng)系統(tǒng)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。

25.AB

解析：根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》第4.1條，車輛遇地震時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并保持安全距離，引導(dǎo)旅客躲在安全位置。

三、判斷題

26.√

27.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全操作規(guī)程》第3.9條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，不得接打手機(jī)。

28.√

29.×

解析：根據(jù)《隴南市客運(yùn)班車安全應(yīng)急預(yù)案》第5.3條，車輛遇旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并協(xié)助處理，不得自行進(jìn)行急救處理。

30.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第82條，高速公路最低限速不得低于80公里/小時(shí)。

31.√

32.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第8.2條，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)前，維修人員需核對(duì)車輛技術(shù)檔案。

33.√

34.√

35.×

解析：根據(jù)《隴南市道路運(yùn)輸從業(yè)人員行為規(guī)范》第7.3條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客攜帶違禁品，應(yīng)向站務(wù)人員報(bào)告并按規(guī)定處理。

四、填空題

36.撥打急救電話

37.穩(wěn)住方向

38.積極調(diào)解

39.發(fā)動(dòng)機(jī)性能、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

40.蹲下

五、