贛州市中醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)與需求調(diào)研技巧測試一、單選題（每題2分，共20題）1.在與贛州市中醫(yī)院患者家屬溝通時，若家屬對治療效果表示不滿，最有效的應(yīng)對方式是？A.直接反駁家屬的觀點B.耐心傾聽并解釋治療原理C.強調(diào)醫(yī)院已盡力，暗示家屬配合不足D.立即請上級醫(yī)生介入2.贛州市中醫(yī)院在開展中醫(yī)特色服務(wù)時，如何有效收集社區(qū)居民的需求？A.僅通過醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布問卷B.在社區(qū)設(shè)點，面對面訪談居民C.依賴既往就診記錄分析D.僅依賴醫(yī)護人員主觀判斷3.若贛州市中醫(yī)院某科室與后勤部門因設(shè)備調(diào)配產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)時應(yīng)優(yōu)先考慮？A.堅持科室利益最大化B.以醫(yī)院整體運營效率為重C.將責(zé)任全部歸咎于后勤D.暫?？剖蚁嚓P(guān)業(yè)務(wù)等待解決4.在調(diào)研贛州市農(nóng)村地區(qū)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求時，最適合的調(diào)研方法是？A.發(fā)放標準化電子問卷B.組織專家團隊下鄉(xiāng)義診并訪談C.僅通過電話隨訪D.依賴基層衛(wèi)生站反饋5.贛州市中醫(yī)院若需優(yōu)化中醫(yī)館布局，應(yīng)重點調(diào)研哪些群體的需求？A.僅醫(yī)院管理者B.中醫(yī)專家與普通患者C.醫(yī)護人員與行政人員D.醫(yī)保部門與藥企代表6.當贛州市中醫(yī)院與醫(yī)保局就中醫(yī)診療項目報銷標準產(chǎn)生分歧時，協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于？A.強調(diào)中醫(yī)特色優(yōu)勢B.提供詳細的成本核算數(shù)據(jù)C.建立定期溝通機制D.尋找第三方機構(gòu)背書7.調(diào)研贛州市老年人對中醫(yī)藥養(yǎng)生服務(wù)的需求時，如何提高問卷回收率？A.提高問卷補貼金額B.采用方言進行訪談C.設(shè)置簡化版問卷D.僅在老年病房發(fā)放8.若贛州市中醫(yī)院某中醫(yī)師因個人觀點與科室其他醫(yī)生產(chǎn)生沖突，協(xié)調(diào)者應(yīng)？A.支持權(quán)威醫(yī)生意見B.主持多場圓桌討論C.直接強制統(tǒng)一觀點D.暫停該醫(yī)師相關(guān)診療9.在調(diào)研贛州市工業(yè)園區(qū)職工對中醫(yī)"治未病"服務(wù)的需求時，最有效的方式是？A.在企業(yè)食堂發(fā)放傳單B.與企業(yè)人力資源部門合作開展活動C.僅在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布調(diào)研D.依賴員工主動報名參與10.贛州市中醫(yī)院若需推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，調(diào)研時應(yīng)重點關(guān)注？A.醫(yī)護人員操作熟練度B.患者接受程度與效果反饋C.醫(yī)保報銷政策支持D.設(shè)備投入成本二、多選題（每題3分，共10題）11.贛州市中醫(yī)院協(xié)調(diào)不同科室間會診資源時，應(yīng)考慮哪些因素？A.醫(yī)護人員專業(yè)匹配度B.患者轉(zhuǎn)運流程效率C.醫(yī)保結(jié)算便利性D.科室間歷史合作情況12.調(diào)研贛州市偏遠山區(qū)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求時，可采取哪些方法？A.組織流動醫(yī)療服務(wù)隊B.利用村醫(yī)網(wǎng)絡(luò)收集信息C.制作簡易圖文問卷D.委托當?shù)匚幕藚f(xié)助調(diào)研13.贛州市中醫(yī)院若需提升患者滿意度，溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)注意哪些方面？A.建立多層級投訴處理機制B.開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)C.定期發(fā)布滿意度調(diào)查報告D.僅關(guān)注醫(yī)療技術(shù)改進14.協(xié)調(diào)贛州市中醫(yī)院與當?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院中藥資源共享時，應(yīng)明確哪些事項？A.中藥品種與庫存清單B.價格補貼機制C.質(zhì)量驗收標準D.使用權(quán)限分配方案15.調(diào)研贛州市孕婦對中醫(yī)產(chǎn)科服務(wù)的需求時，如何確保調(diào)研科學(xué)性？A.隨機抽樣訪談B.采用雙盲問卷設(shè)計C.僅調(diào)研已分娩產(chǎn)婦D.聘請產(chǎn)科專家參與評估16.贛州市中醫(yī)院協(xié)調(diào)醫(yī)保局調(diào)整中藥飲片報銷目錄時，可提供哪些依據(jù)？A.臨床應(yīng)用大數(shù)據(jù)B.中藥成本分析報告C.患者經(jīng)濟負擔(dān)測算D.其他地區(qū)成功案例17.若贛州市中醫(yī)院某科室需引進新中醫(yī)設(shè)備，調(diào)研時應(yīng)收集哪些信息？A.設(shè)備臨床效果數(shù)據(jù)B.同類醫(yī)院使用反饋C.醫(yī)保報銷政策支持D.操作人員培訓(xùn)需求18.協(xié)調(diào)贛州市中醫(yī)院各科室間多點執(zhí)業(yè)合作時，應(yīng)重點解決哪些問題？A.收入分配方案B.人員資質(zhì)認證C.病歷管理銜接D.醫(yī)療責(zé)任劃分19.調(diào)研贛州市留守兒童對中醫(yī)心理調(diào)適服務(wù)的需求時，可采取哪些方式？A.與學(xué)校合作開展活動B.利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集意見C.邀請兒童心理專家參與D.僅調(diào)研留守兒童父母20.贛州市中醫(yī)院若需優(yōu)化中醫(yī)養(yǎng)生講座形式，調(diào)研時應(yīng)關(guān)注？A.聽眾年齡結(jié)構(gòu)分布B.內(nèi)容實用性與趣味性C.場地設(shè)施配套情況D.醫(yī)保費用報銷可能性三、判斷題（每題1分，共10題）21.贛州市中醫(yī)院協(xié)調(diào)醫(yī)技科室與臨床科室時，應(yīng)以臨床需求為絕對優(yōu)先。（）22.調(diào)研贛州市農(nóng)村地區(qū)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣情況時，僅收集村醫(yī)反饋即可。（）23.若贛州市中醫(yī)院某中醫(yī)師與患者產(chǎn)生糾紛，協(xié)調(diào)者應(yīng)立即將患者轉(zhuǎn)診至其他醫(yī)院。（）24.調(diào)研贛州市老年人對中醫(yī)"治未病"服務(wù)的需求時，問卷設(shè)計應(yīng)避免專業(yè)術(shù)語。（）25.贛州市中醫(yī)院協(xié)調(diào)醫(yī)保局調(diào)整中藥協(xié)定方價格時，可直接參考其他地區(qū)價格。（）26.調(diào)研贛州市工業(yè)園區(qū)職工對中醫(yī)體檢服務(wù)的需求時，應(yīng)側(cè)重于企業(yè)支付能力。（）27.若贛州市中醫(yī)院某科室與后勤因設(shè)備使用產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)者應(yīng)立即做出裁決。（）28.調(diào)研贛州市偏遠山區(qū)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求時，應(yīng)重點收集慢性病用藥情況。（）29.贛州市中醫(yī)院協(xié)調(diào)醫(yī)聯(lián)體資源共享時，應(yīng)建立定期聯(lián)席會議制度。（）30.調(diào)研贛州市孕婦對中醫(yī)產(chǎn)科服務(wù)的需求時，可僅通過孕婦學(xué)校收集意見。（）四、簡答題（每題5分，共4題）31.請簡述贛州市中醫(yī)院在協(xié)調(diào)醫(yī)技科室與臨床科室資源沖突時應(yīng)遵循的原則。32.如何設(shè)計調(diào)研方案，了解贛州市農(nóng)村地區(qū)中醫(yī)"治未病"服務(wù)的實際需求？33.贛州市中醫(yī)院若需推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，應(yīng)如何協(xié)調(diào)不同科室間的培訓(xùn)與考核？34.請列舉三種以上贛州市中醫(yī)院可采用的醫(yī)患溝通技巧，并說明適用場景。五、論述題（每題10分，共2題）35.結(jié)合贛州市醫(yī)療衛(wèi)生資源分布特點，論述中醫(yī)院如何有效協(xié)調(diào)與基層醫(yī)療機構(gòu)的協(xié)作關(guān)系？36.分析贛州市中醫(yī)院在開展中醫(yī)特色服務(wù)過程中可能遇到的溝通協(xié)調(diào)問題，并提出解決方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：面對患者家屬的不滿，應(yīng)首先耐心傾聽，了解具體訴求，再解釋治療原理和預(yù)期效果，避免直接反駁引發(fā)沖突。贛州市中醫(yī)院作為三級甲等中醫(yī)院，需注重人文關(guān)懷。2.B解析：面對面訪談能更直觀了解社區(qū)居民需求，尤其農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及率不高，社區(qū)設(shè)點訪談結(jié)合問卷調(diào)查是更有效的調(diào)研方式。3.B解析：醫(yī)院協(xié)調(diào)應(yīng)兼顧多方利益，以整體運營效率為重，可通過資源優(yōu)化配置解決科室矛盾，避免局部利益沖突影響醫(yī)院整體發(fā)展。4.B解析：組織專家下鄉(xiāng)義診能直接收集農(nóng)村居民需求，結(jié)合訪談可更深入了解當?shù)蒯t(yī)療資源缺口，符合贛州市農(nóng)村醫(yī)療特點。5.B解析：中醫(yī)館布局需兼顧專家診療需求（如采光、間距）和患者體驗（如動線設(shè)計），普通患者反饋能反映服務(wù)可及性。6.C解析：醫(yī)保報銷標準協(xié)調(diào)需建立長期溝通機制，定期協(xié)商，而非單方面強調(diào)優(yōu)勢或提供數(shù)據(jù)，贛州市醫(yī)保政策相對保守，需循序漸進。7.C解析：簡化版問卷更易被老年人接受，贛州市老齡化程度較高，問卷設(shè)計需考慮老年群體認知特點。8.B解析：協(xié)調(diào)醫(yī)生沖突應(yīng)促進多方溝通，而非強制統(tǒng)一，圓桌討論能平衡各方觀點，符合贛州市中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求。9.B解析：與人力資源部門合作能精準觸達企業(yè)職工，贛州市工業(yè)園區(qū)企業(yè)密集，合作推廣"治未病"服務(wù)效率更高。10.B解析：中醫(yī)適宜技術(shù)推廣效果最終體現(xiàn)在患者接受度和臨床效果，贛州市醫(yī)保對中醫(yī)項目有特定要求，需關(guān)注實際療效反饋。二、多選題答案與解析11.A、B、D解析：醫(yī)技資源協(xié)調(diào)需考慮專業(yè)匹配、流程效率和合作歷史，贛州市中醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療中心，需注重學(xué)科協(xié)同。12.A、B、C解析：偏遠山區(qū)調(diào)研需結(jié)合實地走訪、村醫(yī)網(wǎng)絡(luò)和簡易工具，贛州市山區(qū)面積大，需多元化方法收集信息。13.A、B、C解析：提升滿意度需系統(tǒng)構(gòu)建，贛州市中醫(yī)院可借鑒三甲醫(yī)院經(jīng)驗，建立完善溝通機制，定期反饋，持續(xù)改進。14.A、C、D解析：中藥資源共享需明確品種、標準和分配方案，贛州市中藥資源豐富，需建立規(guī)范化管理機制。15.A、B、D解析：孕婦調(diào)研需保證科學(xué)性，贛州市中醫(yī)產(chǎn)科服務(wù)較薄弱，需嚴謹方法收集需求，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。16.A、B、C解析：醫(yī)保協(xié)調(diào)需提供數(shù)據(jù)支撐，贛州市醫(yī)保局對成本核算較嚴格，需準備充分材料進行談判。17.A、B、C解析：設(shè)備引進需考慮臨床價值、使用反饋和政策支持，贛州市中醫(yī)院設(shè)備更新需結(jié)合區(qū)域醫(yī)療需求。18.A、B、D解析：多點執(zhí)業(yè)協(xié)調(diào)核心是利益分配、資質(zhì)認證和責(zé)任劃分，贛州市醫(yī)聯(lián)體建設(shè)需關(guān)注此類問題。19.A、B、C解析：留守兒童心理調(diào)適需多方協(xié)作，贛州市留守兒童數(shù)量較多，需整合資源提供支持。20.A、B、D解析：講座優(yōu)化需關(guān)注受眾特點和政策環(huán)境，贛州市居民對中醫(yī)養(yǎng)生接受度高，但醫(yī)保支持有限。三、判斷題答案與解析21.×解析：協(xié)調(diào)應(yīng)兼顧臨床需求與資源平衡，贛州市中醫(yī)院需綜合考量科室發(fā)展和醫(yī)院整體利益。22.×解析：僅收集村醫(yī)反饋片面，需結(jié)合患者訪談和基層醫(yī)療數(shù)據(jù)，贛州市農(nóng)村醫(yī)療資源分散，需全面調(diào)研。23.×解析：協(xié)調(diào)糾紛應(yīng)先溝通，而非立即轉(zhuǎn)診，符合醫(yī)患溝通原則，贛州市中醫(yī)院需建立多元化糾紛解決機制。24.√解析：問卷設(shè)計應(yīng)避免專業(yè)術(shù)語，贛州市農(nóng)村居民文化程度差異大，需使用通俗易懂語言。25.×解析：需結(jié)合江西省醫(yī)保政策，贛州市醫(yī)保調(diào)整需參考省級標準，不能簡單參考其他地區(qū)。26.√解析：企業(yè)職工需求受支付能力影響，贛州市企業(yè)以中小企業(yè)為主，需考慮成本效益。27.×解析：協(xié)調(diào)應(yīng)促進溝通而非立即裁決，贛州市中醫(yī)院需建立爭議調(diào)解機制。28.×解析：需收集全周期用藥需求，包括孕期、產(chǎn)后調(diào)理，贛州市中醫(yī)產(chǎn)科服務(wù)可拓展空間大。29.√解析：定期聯(lián)席會議是資源共享有效保障，符合醫(yī)聯(lián)體建設(shè)要求，贛州市正在推進分級診療。30.×解析：需多渠道收集意見，贛州市孕婦群體分散，僅靠孕婦學(xué)校樣本有限。四、簡答題答案與解析31.答案協(xié)調(diào)原則：（1）以患者為中心，保障診療需求優(yōu)先；（2）兼顧各科室利益，避免資源分配不公；（3）建立常態(tài)化溝通機制，預(yù)防矛盾激化；（4）科學(xué)評估資源需求，合理調(diào)配；（5）贛州市中醫(yī)院特色：發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢學(xué)科，促進多學(xué)科協(xié)作。解析：協(xié)調(diào)需遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)院管理規(guī)律，結(jié)合贛州區(qū)域醫(yī)療特點，強調(diào)中醫(yī)特色學(xué)科建設(shè)。32.答案調(diào)研方案設(shè)計：（1）調(diào)研對象：山區(qū)村醫(yī)、居民代表、基層衛(wèi)生所負責(zé)人；（2）方法：實地走訪+簡易問卷+村醫(yī)訪談；（3）內(nèi)容：現(xiàn)存中藥服務(wù)項目、需求差異、支付能力；（4）贛州市特色：結(jié)合畬族等少數(shù)民族用藥習(xí)慣。解析：調(diào)研需結(jié)合贛州農(nóng)村實際，兼顧文化背景，為中醫(yī)"治未病"服務(wù)下沉提供依據(jù)。33.答案培訓(xùn)考核協(xié)調(diào)：（1）建立跨科室培訓(xùn)小組，統(tǒng)一課程；（2）分級考核：基礎(chǔ)操作由護理部統(tǒng)一考核；（3）贛州市特色：開展"中醫(yī)適宜技術(shù)擂臺賽"；（4）激勵機制：與績效考核掛鉤。解析：考核需體現(xiàn)中醫(yī)特色，結(jié)合贛州醫(yī)改要求，提高培訓(xùn)實效。34.答案溝通技巧：（1）共情傾聽：如"我理解您的心情"；（2）非暴力溝通：描述事實而非評價；（3）贛州市特色：使用客家話等方言輔助溝通；（4）適用場景：門診接待、住院溝通。解析：技巧需結(jié)合贛州地域文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。五、論述題答案與解析35.答案論述要點：（1）贛州市醫(yī)聯(lián)體現(xiàn)狀：資源分布不均，基層中醫(yī)服務(wù)能力弱；（2）協(xié)調(diào)策略：-建立雙向轉(zhuǎn)診中醫(yī)通道；-開展中醫(yī)適宜技術(shù)推