騎手試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績：__________1.騎手接單后，首要任務(wù)是（）A.查看訂單備注B.規(guī)劃最佳路線C.聯(lián)系商家取餐D.給顧客打電話答案：C2.以下哪種路況對(duì)騎手送餐影響最大（）A.道路擁堵B.輕微顛簸C.道路施工標(biāo)識(shí)D.天氣晴朗答案：A3.騎手在送餐過程中，遇到紅燈應(yīng)該（）A.直接闖紅燈B.等待綠燈亮起C.觀察周圍情況后闖紅燈D.打電話給顧客解釋答案：B4.若訂單超時(shí)，騎手可能面臨的后果不包括（）A.顧客差評(píng)B.平臺(tái)罰款C.訂單自動(dòng)取消D.獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)答案：D5.取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家餐品未準(zhǔn)備好，騎手應(yīng)該（）A.催促商家盡快準(zhǔn)備B.直接離開去送下一單C.與商家理論D.打電話給平臺(tái)投訴答案：A6.騎手送餐時(shí)，如何確保餐品安全（）A.放在保溫箱，避免顛簸B.隨意放置在車筐里C.用手一直拿著餐品D.不考慮餐品安全問題答案：A7.遇到惡劣天氣，騎手應(yīng)該（）A.繼續(xù)正常送餐B.與平臺(tái)溝通是否繼續(xù)接單C.不管天氣如何，完成所有訂單D.取消所有訂單答案：B8.騎手在配送過程中，導(dǎo)航突然失靈，應(yīng)該（）A.憑記憶繼續(xù)前行B.詢問路人C.原地等待導(dǎo)航恢復(fù)D.隨意選擇一條路答案：B9.若顧客要求更改送餐地址，騎手應(yīng)該（）A.拒絕顧客要求B.按照顧客要求更改地址送餐C.讓顧客自己聯(lián)系平臺(tái)修改D.先聯(lián)系平臺(tái)確認(rèn)能否更改答案：D10.送餐到達(dá)顧客指定地點(diǎn)，聯(lián)系不上顧客時(shí)，騎手應(yīng)該（）A.等待一會(huì)兒后離開B.多次聯(lián)系仍無果后報(bào)備平臺(tái)C.把餐品放在門口不管D.送到附近派出所答案：B11.騎手在送餐過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該（）A.自己吃掉B.與商家協(xié)商解決C.讓顧客將就著吃D.重新給顧客買一份答案：B12.為了提高送餐效率，騎手應(yīng)該（）A.熟悉配送區(qū)域路況B.每次都走同一條路線C.不管路況隨意行駛D.只在熟悉的區(qū)域接單答案：A13.騎手在配送高峰期，應(yīng)該（）A.優(yōu)先送距離遠(yuǎn)的訂單B.優(yōu)先送距離近的訂單C.隨意選擇訂單送D.等待高峰期過后再送餐答案：B14.取餐時(shí)，商家給了騎手一些贈(zèng)品，騎手應(yīng)該（）A.自己留著B.與顧客溝通后自行處理C.全部送給顧客D.扔掉贈(zèng)品答案：B15.騎手在送餐過程中，遇到交通事故，首先要做的是（）A.查看自己是否受傷B.查看餐品是否損壞C.與對(duì)方理論責(zé)任D.打電話報(bào)警答案：A16.若騎手接到多個(gè)訂單，且配送時(shí)間沖突，應(yīng)該（）A.選擇自己認(rèn)為容易完成的訂單B.聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)解決C.放棄所有訂單D.隨意安排配送順序答案：B17.送餐時(shí)，如何避免餐品被偷拿（）A.放在顯眼位置B.一直盯著餐品C.及時(shí)送到顧客手中D.交給路人保管答案：C18.騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)自己電量不足，應(yīng)該（）A.繼續(xù)送餐，能送多少算多少B.找地方充電后再送餐C.打電話給平臺(tái)讓其派人代送D.放棄訂單答案：B19.若顧客對(duì)餐品口味不滿意，騎手應(yīng)該（）A.幫顧客解釋是商家的問題B.讓顧客直接聯(lián)系商家C.表示歉意并記錄反饋給平臺(tái)D.與顧客爭論餐品口味答案：C20.騎手完成一單后，接下來應(yīng)該（）A.馬上搶下一單B.休息一會(huì)兒再搶單C.查看平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)D.等待系統(tǒng)自動(dòng)派單答案：C1.騎手在送餐過程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.交通安全B.餐品保溫C.禮貌與顧客溝通D.準(zhǔn)確識(shí)別地址答案：ABCD2.遇到以下哪些情況，騎手可以聯(lián)系平臺(tái)客服（）A.商家出餐慢B.導(dǎo)航故障C.顧客地址有誤D.餐品有質(zhì)量問題答案：ABCD3.為了保證送餐速度，騎手可以（）A.提前規(guī)劃路線B.熟悉配送區(qū)域商家位置C.合理安排搶單時(shí)間D.隨時(shí)關(guān)注路況信息答案：ABCD4.騎手與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.態(tài)度友好B.及時(shí)回復(fù)顧客信息C.準(zhǔn)確傳達(dá)信息D.避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)答案：ABCD5.取餐時(shí)，騎手需要檢查餐品的（）A.數(shù)量是否正確B.包裝是否完好C.口味是否符合要求D.有無遺漏贈(zèng)品答案：ABD6.騎手在惡劣天氣送餐，需要準(zhǔn)備（）A.雨具B.防滑鏈（針對(duì)雪地）C.保暖衣物D.備用電池（針對(duì)電動(dòng)車）答案：ABCD7.若騎手在送餐過程中遇到糾紛，正確的處理方式有（）A.保持冷靜B.盡量協(xié)商解決C.及時(shí)向平臺(tái)反饋D.避免矛盾升級(jí)答案：ABCD8.為了提高顧客滿意度，騎手可以（）A.送餐時(shí)送上一句問候B.提前與顧客溝通預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C.確保餐品送達(dá)時(shí)狀態(tài)良好D.完成訂單后請(qǐng)顧客給予好評(píng)答案：ABC9.騎手在配送過程中，要注意保護(hù)餐品不受（）影響。A.高溫B.雨水C.擠壓D.灰塵答案：ABCD10.騎手完成訂單后，需要做的工作有（）A.在平臺(tái)上確認(rèn)訂單完成B.對(duì)本次送餐進(jìn)行總結(jié)C.清理送餐工具D.等待平臺(tái)支付配送費(fèi)用答案：ABC1.騎手可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，不按照導(dǎo)航提示送餐。（）答案：×2.即使餐品有輕微損壞，只要不影響食用，騎手就可以直接送給顧客。（）答案：×3.遇到顧客催單，騎手可以闖紅燈加快送餐速度。（）答案：×4.騎手取餐時(shí)不需要核對(duì)餐品信息，直接拿走就行。（）答案：×5.送餐過程中，騎手可以將餐品放在車筐里，不用保溫。（）答案：×6.若顧客給騎手差評(píng)，騎手可以在平臺(tái)上辱罵顧客。（）答案：×7.騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)自己迷路了，應(yīng)該立即停止送餐。（）答案：×8.取餐時(shí)，如果商家少給了一份贈(zèng)品，騎手可以自行補(bǔ)上。（）答案：×9.騎手完成訂單后，不需要對(duì)餐品和配送過程進(jìn)行回顧總結(jié)。（）答案：×10.遇到道路施工導(dǎo)致交通堵塞，騎手可以選擇逆行繞過。（）答案：×1.騎手接單后，要盡快與（）取得聯(lián)系取餐。答案：商家2.送餐時(shí)，要注意查看訂單上的（）信息，確保準(zhǔn)確送達(dá)。答案：顧客地址3.遇到紅燈等待時(shí)，要確保餐品處于（）狀態(tài)。答案：安全放置（如放在保溫箱等）4.若餐品有特殊要求，騎手在取餐時(shí)要與（）確認(rèn)清楚。答案：商家5.騎手在配送過程中，要保持手機(jī)（），以便接收平臺(tái)和顧客信息。答案：暢通6.為了防止餐品灑漏，騎手取餐時(shí)要檢查餐品的（）是否密封好。答案：包裝7.遇到惡劣天氣，騎手要注意自身（），確保安全送餐。答案：安全防護(hù)8.若顧客要求幫忙扔垃圾，騎手應(yīng)該（）。答案：禮貌回應(yīng)并盡量幫忙（在合理范圍內(nèi)）9.騎手完成一單后，要及時(shí)在平臺(tái)上（）訂單狀態(tài)。答案：確認(rèn)10.為了提高送餐效率，騎手要不斷熟悉配送區(qū)域的（）分布。答案：商家和道路1.簡述騎手取餐時(shí)的主要流程。答案：提前與商家電話或信息溝通，確認(rèn)餐品準(zhǔn)備情況。到達(dá)商家后，檢查餐品數(shù)量、包裝是否完好，有無遺漏贈(zèng)品。核對(duì)訂單信息，確保與餐品一致。如有問題，及時(shí)與商家協(xié)商解決。取到餐品后，再次確認(rèn)訂單備注等特殊要求。2.送餐過程中如何保障餐品質(zhì)量？答案：使用保溫設(shè)備，如保溫箱，保持餐品溫度。騎行過程中盡量平穩(wěn)，避免餐品顛簸灑漏。取餐時(shí)檢查餐品包裝完整性，防止途中損壞。如遇惡劣天氣，采取防護(hù)措施，如用雨具包裹餐品。3.當(dāng)遇到顧客地址不準(zhǔn)確時(shí)，騎手應(yīng)該怎么做？答案：與顧客再次溝通，確認(rèn)準(zhǔn)確地址。若顧客表述不清，可要求顧客發(fā)送定位。根據(jù)顧客提供的信息，結(jié)合導(dǎo)航軟件進(jìn)一步核實(shí)地址。若仍無法確定，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服，說明情況，尋求協(xié)助。4.騎手如何提高自己的送餐效率？答案：熟悉配送區(qū)域的道路和商家位置，提前規(guī)劃最佳路線。合理安排搶單時(shí)間，避免同時(shí)接過多沖突訂單。及時(shí)關(guān)注路況信息，遇到擁堵提前調(diào)整路線。與商家保持良好溝通，提前了解餐品準(zhǔn)備進(jìn)度，減少等待時(shí)間。熟練掌握配送工具的使用，確保車輛狀態(tài)良好，電量充足。1.論述騎手在配送服務(wù)中的重要性。答案：直接連接商家與顧客：騎手是餐品從商家到顧客手中的直接傳遞者，確保了配送環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。影響顧客體驗(yàn)：送餐速度、餐品狀態(tài)以及服務(wù)態(tài)度等都直接影響顧客對(duì)整個(gè)餐飲服務(wù)的滿意度。體現(xiàn)平臺(tái)形象：騎手的行為代表著配送平臺(tái)的形象，專業(yè)、高效的騎手能提升平臺(tái)的口碑和信譽(yù)。促進(jìn)餐飲行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)：保障了餐飲商家訂單的及時(shí)配送，維持了行業(yè)的正常運(yùn)營秩序。2.論述如何在配送過程中確保交通安全。答案：遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格按照信號(hào)燈指示行駛，不闖紅燈、不逆行。注意路況觀察：時(shí)刻留意道路狀況，包括其他車輛、行人動(dòng)態(tài)等。保持安全車距：與前車保持適當(dāng)距離，避免急剎車導(dǎo)致追尾。正確使用轉(zhuǎn)向燈：轉(zhuǎn)彎、變道時(shí)提前開啟轉(zhuǎn)向燈，示意其他車輛和行人。定期檢查車輛：確保車輛剎車、燈光等安全部件正常工作。惡劣天氣減速慢行：如遇雨天、雪天等，降低車速，注意防滑。佩戴安全裝備：如頭盔等，保護(hù)自身安全。3.論述騎手與商家、顧客之間如何保持良好溝通。答案：與商家溝通：取餐時(shí)禮貌詢問餐品準(zhǔn)備情況，有問題及時(shí)協(xié)商解決；送餐過程中若餐品有異常，及時(shí)反饋。與顧客溝通：接單后及時(shí)告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；送餐途中若有特殊情況可能延遲，提前與顧客說明；送達(dá)時(shí)禮貌問候，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。溝通態(tài)度：始終保持友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度，避免與商家和顧客發(fā)生爭執(zhí)。及時(shí)回復(fù)：對(duì)于商家和顧客的信息，盡快給予回應(yīng)，不拖延。確認(rèn)信息：溝通中仔細(xì)核對(duì)訂單信息、餐品要求等，確保準(zhǔn)確無誤。4.論述騎手如何應(yīng)對(duì)配送過程中