物業(yè)管理師從業(yè)資格人員培訓(xùn)物業(yè)管理基本制度與政策試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.以下不屬于物業(yè)管理基本特征的是（）A.專業(yè)化B.社會化C.私有化D.市場化答案：C2.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：B3.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與業(yè)主B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府部門D.業(yè)主與社區(qū)居委會答案：B4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.最終用戶答案：D5.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂時間是（）A.物業(yè)銷售前B.物業(yè)銷售后C.業(yè)主大會成立后D.業(yè)主委員會成立后答案：A6.業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級答案：A8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A.業(yè)主B.租戶C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居民答案：A9.專項維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.業(yè)主委員會答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處（）的罰款。A.1萬元以上3萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.3萬元以上5萬元以下D.5萬元以上10萬元以下答案：B11.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會委員C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.社區(qū)居委會代表答案：A12.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.社區(qū)居委會D.建設(shè)單位答案：A13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的主要內(nèi)容不包括（）A.門崗值班B.消防管理C.車輛停放管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：D14.住宅專項維修資金的交存方式不包括（）A.業(yè)主自行交存B.業(yè)主委員會代收代交C.建設(shè)單位代收代交D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行（）A.檢查B.驗收C.評估D.登記答案：B16.業(yè)主大會決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：A17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.刑事責(zé)任答案：C18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.社區(qū)居委會D.建設(shè)單位答案：A19.專項維修資金可以用于（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用D.業(yè)主的個人消費答案：B20.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.1/3D.3/4答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本制度包括（）A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度D.住宅專項維修資金制度答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序D.向業(yè)主大會和業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況答案：ABCD4.業(yè)主大會會議分為（）A.定期會議B.臨時會議C.年度會議D.季度會議答案：AB5.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）A.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD7.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.合理分?jǐn)偞鸢福篈BCD8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途B.占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.違章搭建、私設(shè)攤點D.在非指定位置傾倒或者拋棄垃圾、雜物答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級B.二級C.三級D.暫定級答案：ABC10.業(yè)主大會決定以下事項（），應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。A.籌集和使用專項維修資金B(yǎng).改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.制定和修改管理規(guī)約答案：AB三、判斷題（每題1分，共10分）1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對業(yè)主損害他人合法權(quán)益的行為，無權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）答案：×2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：×3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：√4.業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。（）答案：×5.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。（）答案：√6.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√7.業(yè)主裝飾裝修房屋時，只要自己注意，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，但對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×9.業(yè)主大會決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（）答案：√10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是全體業(yè)主共有的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意占用。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘（），由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)2.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成。答案：全體業(yè)主3.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）機(jī)構(gòu)。答案：執(zhí)行4.物業(yè)服務(wù)合同是（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的，用于規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。答案：業(yè)主5.住宅專項維修資金是專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）和改造的資金。答案：維修、更新6.業(yè)主大會會議決定本條例第十一條第（五）項和第（六）項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。答案：2/3；2/37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、（）。答案：三級8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。答案：最終用戶9.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。答案：書面征求意見10.業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過（）年。答案：3五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答案：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；向業(yè)主大會和業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況；接受業(yè)主的監(jiān)督；妥善保管物業(yè)檔案資料；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.簡述住宅專項維修資金的使用程序。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案；業(yè)主委員會依法通過使用方案；物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施使用方案；物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金；業(yè)主委員會依據(jù)使用方案審核同意，并報直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案；業(yè)主委員會、負(fù)責(zé)管理公有住房住宅專項維修資金的部門向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)住宅專項維修資金的通知；專戶管理銀行將所需住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。4.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；按時交納物業(yè)服務(wù)費用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)管理基本制度與政策的重要性。答案：保障業(yè)主權(quán)益：明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)，確保其合法權(quán)益得到保護(hù)。規(guī)范物業(yè)服務(wù)：為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)市場秩序：促進(jìn)物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展。促進(jìn)社區(qū)和諧：營造良好居住環(huán)境，減少矛盾糾紛。推動行業(yè)發(fā)展：為物業(yè)管理行業(yè)提供制度支撐，引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)步。2.論述如何加強(qiáng)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的建設(shè)。答案：提高業(yè)主參與度：通過宣傳、培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識和參與意識。規(guī)范運作程序：明確業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責(zé)、議事規(guī)則和決策程序。加強(qiáng)監(jiān)督管理：建立健全監(jiān)督機(jī)制，確保其依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主利益。提升人員素質(zhì)：加強(qiáng)對業(yè)主委員會成員的培訓(xùn)，提高其管理能力和服務(wù)意識。促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。3.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)、可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立溝通機(jī)制：及時