舟山市人民醫(yī)院高壓情境下（如群訪、突發(fā)事件）抗壓能力評估一、單選題（共10題，每題2分）1.在處理群訪事件時(shí)，舟山市人民醫(yī)院工作人員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接與訪民對峙，表明醫(yī)院立場B.保持冷靜，了解訪民訴求，記錄問題C.立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，請求指示D.避免接觸，防止事態(tài)擴(kuò)大2.醫(yī)院突發(fā)事件中，優(yōu)先處理的是（）。A.法律責(zé)任追究B.公共關(guān)系維護(hù)C.病人救治D.媒體宣傳3.當(dāng)醫(yī)院面臨群體性醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最不合適？（）A.安排專人接待，耐心傾聽訴求B.通過法律途徑解決爭議C.及時(shí)安撫家屬情緒，避免激化矛盾D.將所有訪民集中隔離，防止傳播4.高壓情境下，舟山市人民醫(yī)院工作人員應(yīng)如何調(diào)節(jié)自身情緒？（）A.強(qiáng)忍情緒，保持專業(yè)形象B.及時(shí)向同事傾訴，尋求支持C.停工休息，避免過度壓力D.通過酗酒或娛樂方式發(fā)泄5.醫(yī)院突發(fā)事件后，復(fù)盤總結(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.查處責(zé)任人，追究過失B.分析事件原因，優(yōu)化流程C.撰寫報(bào)告，向上匯報(bào)D.忽略細(xì)節(jié)，快速進(jìn)入下一階段6.在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，舟山市人民醫(yī)院應(yīng)重點(diǎn)協(xié)調(diào)（）。A.媒體關(guān)系B.資源調(diào)配C.政府對接D.法律辯護(hù)7.群訪事件中，以下哪項(xiàng)做法可能加劇沖突？（）A.安排專業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)B.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度，要求訪民遵守秩序C.傾聽訴求，提出解決方案D.保持透明，及時(shí)公布處理進(jìn)展8.醫(yī)院高壓情境下，領(lǐng)導(dǎo)者的核心任務(wù)是（）。A.維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)B.確保醫(yī)療秩序穩(wěn)定C.制定嚴(yán)格紀(jì)律D.親自處理所有細(xì)節(jié)9.突發(fā)事件中，舟山市人民醫(yī)院應(yīng)如何與媒體溝通？（）A.完全封鎖信息，避免恐慌B.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論C.僅向內(nèi)部員工通報(bào)情況D.將所有解釋權(quán)交給法律部門10.醫(yī)院工作人員在高壓情境下，以下哪種行為最可能違反職業(yè)倫理？（）A.優(yōu)先救治危重病人B.對訪民態(tài)度強(qiáng)硬C.遵守操作規(guī)程D.向家屬解釋病情二、多選題（共5題，每題3分）1.舟山市人民醫(yī)院在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。A.法律合規(guī)性B.公眾健康安全C.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益D.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)威E.群眾心理疏導(dǎo)2.高壓情境下，醫(yī)院工作人員可能出現(xiàn)的心理問題有（）。A.焦慮、抑郁B.強(qiáng)迫癥C.沖動(dòng)行為D.人際關(guān)系緊張E.工作效率下降3.群訪事件中，舟山市人民醫(yī)院可采取的應(yīng)對策略包括（）。A.成立專項(xiàng)工作組，分工協(xié)作B.安排心理專家介入，緩解矛盾C.限制訪民活動(dòng)范圍，防止擴(kuò)散D.通過法律途徑威懾訪民E.與訪民代表面對面溝通4.醫(yī)院突發(fā)事件后的恢復(fù)階段，需要重點(diǎn)關(guān)注（）。A.病人康復(fù)情況B.隊(duì)伍心理調(diào)適C.資源補(bǔ)充D.社會(huì)輿論監(jiān)測E.內(nèi)部問責(zé)5.高壓情境下，舟山市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力包括（）。A.決策果斷B.溝通協(xié)調(diào)C.情緒管理D.法律知識E.個(gè)人魅力三、判斷題（共10題，每題1分）1.突發(fā)事件中，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先考慮法律后果，避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（×）2.群訪事件中，醫(yī)院工作人員應(yīng)保持強(qiáng)硬態(tài)度，維護(hù)醫(yī)院權(quán)威。（×）3.醫(yī)院高壓情境下，個(gè)人情緒不影響工作表現(xiàn)。（×）4.突發(fā)事件后，醫(yī)院應(yīng)立即進(jìn)行全員問責(zé)，以儆效尤。（×）5.高壓情境下，舟山市人民醫(yī)院可臨時(shí)調(diào)整值班制度，確保響應(yīng)速度。（√）6.群訪事件中，醫(yī)院應(yīng)完全封閉信息，避免外界干擾。（×）7.醫(yī)院工作人員在高壓情境下，可適當(dāng)放寬操作規(guī)程，提高效率。（×）8.突發(fā)事件后，心理疏導(dǎo)是恢復(fù)工作的重要環(huán)節(jié)。（√）9.醫(yī)院高壓情境下，個(gè)人利益應(yīng)服從集體利益。（√）10.群訪事件中，醫(yī)院可使用暴力手段制止過激行為。（×）四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述舟山市人民醫(yī)院在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)遵循的步驟。2.群訪事件中，醫(yī)院工作人員如何避免沖突升級？3.高壓情境下，舟山市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行情緒管理？4.醫(yī)院突發(fā)事件后，如何進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)以避免類似事件再次發(fā)生？五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合舟山市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，論述高壓情境下如何平衡醫(yī)療救治、社會(huì)責(zé)任與法律合規(guī)。2.分析舟山市人民醫(yī)院在群訪事件中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題1.B解析：群訪事件中，首要任務(wù)是了解訴求，避免矛盾激化。直接對峙或上報(bào)可能導(dǎo)致事態(tài)失控。2.C解析：突發(fā)事件中，病人救治是最高優(yōu)先級，其他事務(wù)需服從醫(yī)療需求。3.D解析：隔離訪民可能違反法律，加劇矛盾，應(yīng)通過溝通解決。4.B解析：高壓情境下，傾訴有助于緩解壓力，避免情緒失控。5.B解析：復(fù)盤的核心是找出問題根源，優(yōu)化流程，而非追責(zé)。6.B解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件需快速調(diào)配醫(yī)療資源，保障救治能力。7.B解析：強(qiáng)硬態(tài)度可能激化矛盾，應(yīng)耐心傾聽。8.B解析：領(lǐng)導(dǎo)核心任務(wù)是確保醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行，而非個(gè)人權(quán)威。9.B解析：主動(dòng)發(fā)布信息可減少謠言傳播，維護(hù)醫(yī)院形象。10.B解析：態(tài)度強(qiáng)硬違反職業(yè)倫理，應(yīng)保持同理心。二、多選題1.A、B、E解析：法律合規(guī)、公眾健康與心理疏導(dǎo)是關(guān)鍵，經(jīng)濟(jì)利益和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威非首要任務(wù)。2.A、C、D、E解析：焦慮、沖動(dòng)行為、人際關(guān)系緊張和效率下降是常見問題，強(qiáng)迫癥較少見。3.A、B、E解析：分工協(xié)作、心理疏導(dǎo)和溝通是有效策略，限制范圍和法律威懾可能適得其反。4.A、B、C、D解析：病人康復(fù)、隊(duì)伍調(diào)適、資源補(bǔ)充和輿論監(jiān)測均需關(guān)注，內(nèi)部問責(zé)非恢復(fù)重點(diǎn)。5.A、B、C、D解析：領(lǐng)導(dǎo)需具備決策、溝通、情緒管理能力，法律知識重要，個(gè)人魅力非必要。三、判斷題1.×解析：應(yīng)優(yōu)先救治，風(fēng)險(xiǎn)控制需合法合規(guī)。2.×解析：強(qiáng)硬態(tài)度易引發(fā)沖突，應(yīng)保持專業(yè)。3.×解析：情緒影響判斷力和效率。4.×解析：應(yīng)客觀復(fù)盤，避免盲目追責(zé)。5.√解析：臨時(shí)調(diào)整可提高響應(yīng)效率。6.×解析：透明度有助于建立信任。7.×解析：操作規(guī)程需嚴(yán)格遵守，避免醫(yī)療事故。8.√解析：心理疏導(dǎo)有助于恢復(fù)工作積極性。9.√解析：集體利益優(yōu)先于個(gè)人利益。10.×解析：暴力手段違法，應(yīng)通過合法途徑解決。四、簡答題1.處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的步驟-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立指揮組；-迅速核實(shí)事件性質(zhì)，調(diào)配資源；-開展醫(yī)療救治，隔離感染源；-發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒；-復(fù)盤總結(jié)，完善機(jī)制。2.避免沖突升級的方法-保持冷靜，耐心傾聽訴求；-使用非暴力溝通，避免指責(zé)；-安排專人接待，避免群體沖突；-及時(shí)提供解決方案，減少不滿。3.領(lǐng)導(dǎo)情緒管理方法-保持客觀，避免情緒化決策；-尋求支持，避免獨(dú)自承擔(dān)；-定期放松，避免過度勞累；-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，傳遞積極態(tài)度。4.復(fù)盤總結(jié)的改進(jìn)措施-客觀分析問題，避免責(zé)任推諉；-優(yōu)化流程，減少漏洞；-加強(qiáng)培訓(xùn)，提升應(yīng)對能力；-建立長效機(jī)制，防止重蹈覆轍。五、論述題1.平衡醫(yī)療救治、社會(huì)責(zé)任與法律合規(guī)-醫(yī)療救治優(yōu)先：突發(fā)事件中，應(yīng)全力救治病人，保障生命安全；-社會(huì)責(zé)任：發(fā)布透明信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免恐慌；-法律合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免過度干預(yù)或侵犯訪民權(quán)益；-舟山市人民醫(yī)院可成立專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確