電子商務(wù)外包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務(wù)科技有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)光華路1號XX大廈18層1801室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電子商務(wù)外包服務(wù)（上海）有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號XX金融中心25層2501室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲方為拓展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提升市場競爭力，擬通過電子商務(wù)平臺開展線上銷售及相關(guān)運營活動。基于此，甲方經(jīng)審慎評估后，決定委托乙方提供專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于平臺搭建、商品推廣、訂單處理、客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)分析等。乙方憑借其在電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)實力及市場資源，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定的條款與條件，為甲方提供全面的電子商務(wù)外包服務(wù)。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以資共同遵守。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保電子商務(wù)外包服務(wù)的順利開展，促進(jìn)甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)增長與優(yōu)化。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的訂立及履行，已充分考慮雙方的市場需求、服務(wù)能力及商業(yè)目標(biāo)，并基于充分的法律依據(jù)及商業(yè)合理性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供電子商務(wù)外包服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)，以實現(xiàn)甲方電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速、高效、合規(guī)運營。乙方將根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于以下內(nèi)容的電子商務(wù)外包服務(wù)：

1.電子商務(wù)平臺的設(shè)計、開發(fā)與維護(hù)；

2.商品信息管理、庫存優(yōu)化與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)；

3.線上營銷推廣，包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體運營及付費廣告投放；

4.訂單處理、物流配送協(xié)調(diào)及售后服務(wù)；

5.客戶數(shù)據(jù)分析、行為追蹤及市場趨勢報告；

6.安全維護(hù)、系統(tǒng)升級及技術(shù)支持。

雙方同意，本協(xié)議范圍內(nèi)的服務(wù)將覆蓋甲方指定的電子商務(wù)平臺及業(yè)務(wù)范圍，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方商業(yè)戰(zhàn)略及市場需求，并可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行必要的調(diào)整與優(yōu)化。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：

1.**“電子商務(wù)平臺”**：指甲方用于線上銷售商品或提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括但不限于自建、第三方電商平臺（如淘寶、京東等）；

2.**“服務(wù)范圍”**：指本協(xié)議附件一（如有）中詳細(xì)列明的乙方需提供的具體服務(wù)內(nèi)容；

3.**“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”**：指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、時效及效果要求，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第四條；

4.**“保密信息”**：指一方（以下簡稱“披露方”）以書面、口頭或電子形式向另一方（以下簡稱“接收方”）披露的、與本協(xié)議相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)、運營等未公開信息，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、運營策略等；

5.**“不可抗力”**：指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或避免的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變更等，導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)**權(quán)力**：甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整服務(wù)需求；甲方有權(quán)對乙方未達(dá)標(biāo)的績效進(jìn)行質(zhì)詢，并要求乙方限期整改；甲方有權(quán)在提前30日書面通知乙方的情況下，變更或終止協(xié)議內(nèi)容，但需承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用。

(2)**義務(wù)**：

a.甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)資料，包括但不限于商品信息、品牌規(guī)范、目標(biāo)客戶畫像等，并保證資料的真實性、合法性；

b.甲方應(yīng)按時足額支付乙方服務(wù)費用，并配合乙方完成服務(wù)所需的審核、驗收流程；

c.甲方應(yīng)指定專人與乙方對接，及時反饋需求變更及問題，避免因溝通不暢導(dǎo)致的服務(wù)延誤；

d.甲方應(yīng)對其提供的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，并監(jiān)督乙方履行保密義務(wù)；

e.甲方應(yīng)配合乙方處理客戶投訴，但責(zé)任歸屬以實際發(fā)生的服務(wù)行為為準(zhǔn)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)**權(quán)力**：乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)支持及配合，如甲方未及時配合，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求賠償損失；乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議時，根據(jù)違約程度要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或解除協(xié)議。

(2)**義務(wù)**：

a.**專業(yè)服務(wù)義務(wù)**：乙方應(yīng)組建專業(yè)團(tuán)隊，配備合格的技術(shù)、營銷及運營人員，確保服務(wù)符合行業(yè)最佳實踐及甲方需求。服務(wù)內(nèi)容需覆蓋本協(xié)議約定的全部范圍，包括但不限于：

-**平臺建設(shè)與維護(hù)**：負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的開發(fā)、測試、上線及日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，響應(yīng)時間不超過2小時（緊急故障除外）；

-**營銷推廣**：制定并執(zhí)行營銷方案，每月提供詳細(xì)推廣報告，包括流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、ROI等關(guān)鍵指標(biāo)，并配合甲方進(jìn)行品牌推廣活動；

-**訂單與物流管理**：建立高效的訂單處理流程，確保訂單準(zhǔn)確率≥99%，物流信息實時更新，客戶投訴率≤3%；

-**數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化**：每周提供運營數(shù)據(jù)分析報告，包括用戶行為、銷售趨勢等，并提出優(yōu)化建議，并根據(jù)甲方反饋調(diào)整策略；

b.**質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾**：乙方承諾服務(wù)成果符合行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，重大服務(wù)項目需經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可執(zhí)行；乙方應(yīng)建立服務(wù)SLA（服務(wù)水平協(xié)議），明確各環(huán)節(jié)的響應(yīng)時間與完成時限；

c.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于任何第三方或商業(yè)用途，保密期限為本協(xié)議終止后3年；

d.**合規(guī)性義務(wù)**：乙方應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容符合中國法律法規(guī)及電商平臺規(guī)則，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致甲方遭受處罰或損失，如因此產(chǎn)生責(zé)任，由乙方承擔(dān)；

e.**知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)**：乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果（如平臺代碼、營銷方案等）歸甲方所有，乙方不得挪用或泄露給第三方，并需配合甲方進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)登記；

f.**應(yīng)急響應(yīng)義務(wù)**：乙方應(yīng)建立7×24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，對系統(tǒng)故障、安全漏洞等突發(fā)問題立即處理，并定期進(jìn)行安全審計及漏洞修復(fù)。

（注：本部分內(nèi)容可根據(jù)具體需求進(jìn)一步細(xì)化，如增加具體的服務(wù)費用、考核指標(biāo)等細(xì)節(jié)。）

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方支付電子商務(wù)外包服務(wù)費用。服務(wù)費用具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

a.基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00），涵蓋本協(xié)議約定的基礎(chǔ)服務(wù)范圍，包括平臺維護(hù)、常規(guī)營銷推廣及訂單處理支持等；

b.增值服務(wù)費：根據(jù)甲方額外需求（如高級數(shù)據(jù)分析、定制化營銷活動等）另行協(xié)商確定，具體金額及服務(wù)內(nèi)容以書面補充協(xié)議為準(zhǔn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。乙方指定收款賬戶信息如下：

開戶行：XX商業(yè)銀行XX支行

戶名：XX電子商務(wù)外包服務(wù)（上海）有限公司

賬號：622202********1234567

3.支付時間：

a.首期服務(wù)費：本協(xié)議生效后10日內(nèi)，甲方支付基礎(chǔ)服務(wù)費的50%（即人民幣貳拾伍萬元整，￥250,000.00）；乙方收到款項后正式啟動服務(wù)；

b.尾期服務(wù)費：服務(wù)期限屆滿或協(xié)議提前終止前30日，甲方支付剩余基礎(chǔ)服務(wù)費50%；

c.增值服務(wù)費：雙方確認(rèn)增值服務(wù)內(nèi)容后15日內(nèi)，甲方一次性支付該部分服務(wù)費用。甲方有權(quán)要求乙方提供等額發(fā)票，乙方應(yīng)在收到甲方付款后10日內(nèi)開具。逾期支付超過30日，乙方可暫停服務(wù)，并按每日萬分之五（0.05%）計算逾期付款違約金，直至款項付清。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自雙方簽署之日起12個月，自202X年X月X日至202X年X月X日止。如協(xié)議期滿前雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期12個月，續(xù)期次數(shù)不限，但每次續(xù)期前30日需另行簽署書面協(xié)議。

2.服務(wù)啟動：乙方應(yīng)在收到甲方首期服務(wù)費后5個工作日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊組建及初步方案部署，正式提供服務(wù)。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

a.月度考核：每月最后一天，乙方提交上月服務(wù)報告供甲方驗收；甲方應(yīng)在收到報告后10個工作日內(nèi)完成審核，并反饋書面意見；

b.季度復(fù)盤：每季度最后一個月的15日前，雙方召開服務(wù)復(fù)盤會議，討論服務(wù)效果及調(diào)整方案；

c.緊急事件響應(yīng)：乙方承諾在收到甲方緊急請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供初步解決方案。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**：

a.**逾期付款**：甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額每日萬分之五（0.05%）的違約金，且乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清；逾期超過60日，乙方有權(quán)單方解除協(xié)議，已產(chǎn)生的服務(wù)費用不予退還，并要求甲方賠償直接損失不超過基礎(chǔ)服務(wù)費30%。

b.**提供虛假信息**：若甲方提供的資料存在虛假或誤導(dǎo)，導(dǎo)致乙方服務(wù)產(chǎn)生偏差或法律風(fēng)險，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于乙方整改費用、第三方索賠及罰款，且乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償。

c.**無故終止協(xié)議**：甲方單方無故終止協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于已產(chǎn)生服務(wù)費用30%的違約金；若乙方已投入大量前期成本（如定制化開發(fā)），則違約金比例提升至50%，且甲方需賠償乙方直接經(jīng)濟損失。

2.**乙方違約責(zé)任**：

a.**服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)**：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)（如系統(tǒng)故障率超過3%、訂單處理準(zhǔn)確率低于98%等），甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并按問題嚴(yán)重程度扣減相應(yīng)服務(wù)費。連續(xù)兩次未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還已支付但未提供合格服務(wù)的費用，并支付相當(dāng)于該部分費用20%的違約金。

b.**泄露保密信息**：乙方及其員工、合作方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括直接經(jīng)濟損失、律師費、訴訟費等），且甲方有權(quán)解除協(xié)議，違約金不低于人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。若造成甲方重大損失（如品牌聲譽嚴(yán)重受損），乙方需承擔(dān)無限連帶責(zé)任。

c.**違反法律法規(guī)**：因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方違反《電子商務(wù)法》《廣告法》等法律法規(guī)，乙方需承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償，包括但不限于行政處罰、第三方索賠，且甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償全部直接及間接損失。

d.**服務(wù)中斷責(zé)任**：因乙方技術(shù)故障或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方平臺長時間中斷（超過8小時），每發(fā)生一次，乙方應(yīng)賠償甲方當(dāng)次營業(yè)損失10%的違約金，累計賠償不超過基礎(chǔ)服務(wù)費的50%。若中斷源于乙方不可抗力外的第三方責(zé)任，乙方需先行承擔(dān)補償責(zé)任后向第三方追償。

3.**協(xié)議解除后的責(zé)任**：

a.協(xié)議解除后，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)，并按甲方要求交付已完成的服務(wù)成果及數(shù)據(jù)備份；甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費用，但乙方不得要求返還已產(chǎn)生合理的服務(wù)成本（如人員固定工資、采購物料等）。

b.雙方應(yīng)在協(xié)議解除后30日內(nèi)完成工作交接，包括客戶信息移交、系統(tǒng)權(quán)限回收等，若乙方未按約定完成交接，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（注：本部分條款可根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景進(jìn)一步細(xì)化，如增加具體考核指標(biāo)、賠償上限等細(xì)節(jié)。）

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、疫情及網(wǎng)絡(luò)中斷等不可歸責(zé)于任何一方的事由。

2.**通知義務(wù)**：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、氣象報告等）。雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡力采取措施減少損失，并協(xié)商是否暫停、部分或終止協(xié)議。

3.**責(zé)任免除**：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就不可抗力造成的直接損失（如已投入的合理成本）進(jìn)行補償。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際服務(wù)比例結(jié)算，互不追責(zé)。

4.**不可抗力解除條件**：不可抗力事件消除后，受影響一方應(yīng)在7日內(nèi)恢復(fù)履行協(xié)議，若因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議，無需承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期間協(xié)議內(nèi)容保持不變，任何一方不得單方面采取損害對方權(quán)益的行為。

2.**調(diào)解機制**：若協(xié)商未果，雙方可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會或當(dāng)?shù)厣虅?wù)委員會）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面調(diào)解書，經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.**仲裁或訴訟**：

a.優(yōu)先仲裁：除雙方另有書面約定外，任何一方均不得向法院提起訴訟。爭議發(fā)生后30日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，任何一方可直接向乙方所在地（上海市浦東新區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）申請仲裁，仲裁規(guī)則以屆時有效的《仲裁規(guī)則》為準(zhǔn)，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

b.訴訟選擇：若雙方約定通過訴訟解決，則選擇乙方住所地（上海市浦東新區(qū)）或甲方住所地（北京市朝陽區(qū)）的人民法院管轄，具體以書面文件明確約定。

4.**法律適用**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。

5.**程序配合**：雙方應(yīng)指定唯一的授權(quán)代表處理爭議事宜，若一方變更代表，需提前10日書面通知對方。爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，直至爭議解決或協(xié)議終止。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前15日書面通知對方。郵件通知以發(fā)送時戳為準(zhǔn)，專人/掛號信則以簽收日為準(zhǔn)。

2.**協(xié)議變更**：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。任何口頭約定或非正式協(xié)議均不產(chǎn)生法律效力。變更內(nèi)容與本協(xié)議原條款有沖突的，以書面變更為準(zhǔn)。

3.**終止條件**：除本協(xié)議另有約定外，任一方可在提前30日書面通知對方的情況下終止協(xié)議，但需結(jié)清所有應(yīng)付費用。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方交付