PAGEIIIPAGEII基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的育嬰室設(shè)計(jì)摘要隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)變化和性別平等觀念增強(qiáng)，家庭共同參與育兒逐漸成為趨勢，父親在育兒中的責(zé)任得到更多認(rèn)可。公共服務(wù)領(lǐng)域也開始突破傳統(tǒng)“母嬰室”的性別局限，轉(zhuǎn)向覆蓋祖輩、父親等多類育兒者的“育嬰室”設(shè)計(jì)。本研究以提升公共育嬰空間服務(wù)效能為目標(biāo)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法，通過實(shí)地觀察、用戶訪談和數(shù)據(jù)分析，明確育兒群體在使用育嬰室時(shí)的核心需求與行為模式。基于調(diào)研發(fā)現(xiàn)，利用顧客旅程圖識別服務(wù)流程中的功能短板與體驗(yàn)痛點(diǎn)，從空間布局、設(shè)施配置和服務(wù)管理三方面提出改進(jìn)方案，并通過實(shí)際場景測試驗(yàn)證可行性。研究成果聚焦于構(gòu)建兼顧安全性、便捷性與文化適應(yīng)性的育嬰服務(wù)體系，推動(dòng)公共育嬰空間從單一功能向情感支持、智能輔助等多元化服務(wù)升級，助力兒童友好型社會(huì)構(gòu)建與家庭育兒協(xié)作模式發(fā)展。關(guān)鍵詞：育嬰空間；育兒群體；用戶體驗(yàn)；服務(wù)設(shè)計(jì)；

DesignofNurseryRoomsBasedonServiceDesignThinkingAbstractWiththeevolutionofsocialstructuresandthegrowingemphasisongenderequality,sharedparentingwithinfamilieshasgraduallybecomeatrend,andtheroleoffathersinchild-rearinghasgainedbroaderrecognition.Inthepublicservicesector,thereisalsoashifttowardmovingbeyondthegenderlimitationsoftraditional'mother-and-babyrooms,'transitioningtomoreinclusive'parentingrooms'designedforgrandparents,fathers,andothercaregivers.Thisstudyaimstoenhancetheserviceefficiencyofpublicparentingspacesbyemployingservicedesignmethodologies.Throughfieldobservations,userinterviews,anddataanalysis,weidentifythecoreneedsandbehavioralpatternsofcaregiverswhenusingparentingrooms.Buildingonthesefindings,weusecustomerjourneymappingtopinpointfunctionalgapsandpainpointsintheserviceprocess.Wethenproposeimprovementsacrossthreedimensions:spatiallayout,facilityconfiguration,andservicemanagement,validatingtheirfeasibilitythroughreal-worldscenariotesting.Theresearchfocusesonconstructingaparentingservicesystemthatbalancessafety,convenience,andculturaladaptability.Itseekstoupgradepublicparentingspacesfromsingle-functionfacilitiestomultifunctionalservicesincorporatingemotionalsupportandsmartassistance,therebycontributingtothedevelopmentofchild-friendlysocietiesandcollaborativefamilyparentingmodels.Keywords:Nurseryspace;Parentinggroups;Userexperience;Servicedesign;

目錄緒論 1一、育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)概述 3（一）育嬰室 3（二）服務(wù)設(shè)計(jì) 3二、育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)研 4（一）國內(nèi)外案例分析 4（二）前期用戶調(diào)研 6（三）問題發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)方向 9三、育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐 10（一）目標(biāo)用戶和利益相關(guān)者分析 10（二）顧客旅程圖 11（三）服務(wù)藍(lán)圖 12（四）原型設(shè)計(jì)方案 14（五）商業(yè)模式與價(jià)值主張分析 19（六）原型測試結(jié)果 20結(jié)論 22參考文獻(xiàn) 23附件 24致謝 25PAGE7緒論（一）研究背景2021年5月，中共中央政治局召開會(huì)議指出，實(shí)施“三孩政策”，旨在進(jìn)一步優(yōu)化生育政策。這是我國在面臨嚴(yán)重的人口老齡化、消失的人口紅利、失衡的人口結(jié)構(gòu)以及低迷的人口出生率等諸多問題時(shí)所作出的重要政策調(diào)整REF_Ref7817\r\h[1]。隨著社會(huì)對育兒責(zé)任性別平等意識的增強(qiáng)，男性參與育兒的比例逐漸提升，現(xiàn)有育嬰空間目標(biāo)使用人群單一化，無法滿足多元育嬰?yún)⑴c者需求。尤其是在多數(shù)公共場所中的育嬰設(shè)施多以“母嬰室”為主，缺乏對男性使用需求的考量REF_Ref15034\r\h[2]。同時(shí)，隨著男性育嬰者的加入，在與女性共同分擔(dān)育嬰行為的同時(shí)可能會(huì)對女性的隱私造成一定影響REF_Ref10537\r\h[3]。在另一項(xiàng)研究中表明，在家庭教育中，父親角色對于男孩、女孩的成長都有重要的影響REF_Ref18986\r\h[4]。家庭環(huán)境中的父母參與是影響兒童健康成長的重要因素?！岸嘈詣e公共育嬰艙”的建立可以鼓勵(lì)不同身份的家庭成員共同參與育嬰，從而促進(jìn)社會(huì)家庭和諧發(fā)展、兒童健康成長。本研究以提升公共育嬰空間服務(wù)效能為目標(biāo)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法，通過實(shí)地觀察、用戶訪談和數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建兼顧安全性、便捷性與文化適應(yīng)性的育嬰服務(wù)體系，推動(dòng)公共育嬰空間從單一功能向情感支持、智能輔助等多元化服務(wù)升級。（二）研究目的和意義本研究目的是基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維，旨在為育嬰群體提供更加便捷、舒適、安全、滿足多樣需求的服務(wù)，從而促進(jìn)家庭和諧與兒童健康成長。本研究從服務(wù)設(shè)計(jì)思維的角度出發(fā)，通過對育嬰群體的主要育嬰人群、育嬰習(xí)慣等展開調(diào)研，挖掘目標(biāo)用戶使用育嬰室育嬰行為的需求和痛點(diǎn)，為目標(biāo)用戶提供具有創(chuàng)新性和實(shí)用性的育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)方案。研究意義主要表現(xiàn)在以下方面：第一，本研究希望通過深入剖析育嬰群體的需求和特征，建立豐富和完善的育嬰室服務(wù)體系；第二，本研究通過對育嬰群體的用戶研究和可視化分析等工具，建立服務(wù)原型；第三，本研究希望通過優(yōu)化育嬰室的設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公共育嬰服務(wù)設(shè)施的普及和完善，為育嬰群體提供更加便捷、舒適、安全的育嬰環(huán)境。同時(shí)，通過提高育嬰室的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，可以增強(qiáng)社會(huì)對母嬰健康的關(guān)注和重視，推動(dòng)形成更加友好、包容、和諧的社會(huì)氛圍。（三）研究內(nèi)容母乳喂養(yǎng)的提倡和女性社會(huì)地位的提高,對育嬰室數(shù)量和質(zhì)量的社會(huì)需求也日益劇增,然而現(xiàn)階段國內(nèi)育嬰室的數(shù)量與用戶體驗(yàn)都難以滿足社會(huì)的需求,亟需研究能夠滿足育嬰者使用需求的移動(dòng)育嬰室的設(shè)計(jì)方法與解決方案REF_Ref1070\r\h[5]。本研究的首要問題是幫助多元化育嬰群體滿足多樣性的育嬰需求，將母嬰室變更為真正意義上的育嬰室，破除“男士止步”的界限、彌補(bǔ)當(dāng)前育嬰空間的缺陷，主張政府提供政策支持倡導(dǎo)全社會(huì)共同守護(hù)育嬰室REF_Ref4310\r\h[6]。從服務(wù)設(shè)計(jì)角度出發(fā)，了解育嬰群體使用育嬰室時(shí)的需求和痛點(diǎn)，利用線上小程序與線下空間的連接，為用戶建立更加豐富完善的育嬰室服務(wù)體系。通過這種方式，旨在為育嬰群體提供更加便捷、舒適、安全、滿足多樣需求的服務(wù)，以此促進(jìn)家庭和諧與兒童健康成長。

一育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)概述（一）育嬰室育嬰室作為公共場所中不可或缺的設(shè)施，承擔(dān)著為育嬰群體提供便利、舒適、安全環(huán)境的重要功能。母嬰室的建設(shè)不僅體現(xiàn)了社會(huì)文明的進(jìn)步,同時(shí)也對育嬰群體的出行提供了強(qiáng)有力的工具REF_Ref5028\r\h[7]。如今，媽媽們都意識到在嬰兒的前六個(gè)月進(jìn)行純母乳喂養(yǎng)的重要性；母乳喂養(yǎng)是新的生活方式。盡管如此，只有較少的育嬰空間支持公共區(qū)域的母乳喂養(yǎng)活動(dòng)REF_Ref16124\r\h[8]。隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的育嬰室設(shè)計(jì)已難以滿足用戶日益增長的需求。對不同性別的監(jiān)護(hù)人及嬰兒用戶群完成空間結(jié)構(gòu)劃分，完成各用戶群的空間行為及主要功能需求研究，在公共場所設(shè)置服務(wù)設(shè)施完善的無性別育嬰室，讓媽媽和嬰兒甚至獨(dú)自帶嬰兒出門的爸爸們都有相應(yīng)設(shè)施完善的空間照顧嬰兒REF_Ref16516\r\hREF_Ref16516\r\h[9]。因此，本研究為不同性別搭配的有育嬰需求的用戶提供了育嬰空間，以用戶為中心，根據(jù)多元化育嬰群體搭配設(shè)計(jì)合理、舒適、安全的育嬰室。（二）服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)站在全局觀去思考問題，有效的組織、計(jì)劃各種相關(guān)的設(shè)計(jì)資源，從而提高用戶體驗(yàn)，為用戶提供系統(tǒng)化的服務(wù)REF_Ref18035\r\h[10]。將服務(wù)設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于育嬰室設(shè)計(jì)，可以有效提升育嬰室的服務(wù)質(zhì)量，為育嬰群體提供更加便利、舒適、安全的環(huán)境。本研究通過使用問卷調(diào)查法、訪談法，深入了解育嬰群體的真實(shí)需求、痛點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng)建用戶畫像、繪制顧客旅程圖和服務(wù)藍(lán)圖，構(gòu)建育嬰室的優(yōu)化服務(wù)方案，該方案旨在設(shè)計(jì)出適合多種性別搭配的育嬰群體使用的育嬰室。同時(shí)，基于模型測試結(jié)果反饋，對于育嬰室設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷完善、優(yōu)化，以提升各性別搭配育嬰群體的育嬰體驗(yàn)。本研究采用服務(wù)設(shè)計(jì)方法，確保設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性和實(shí)用性。二育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)研（一）國內(nèi)外案例分析1.國內(nèi)育嬰室案例分析（1）上海親子衛(wèi)生間是帶有基礎(chǔ)育嬰設(shè)施的親子衛(wèi)生間。該親子衛(wèi)生間為用戶提供了可選擇不同性別搭配的親子衛(wèi)生間。為家長和兒童提供私密、安全的空間；配備兒童專用馬桶、尿布臺等設(shè)施，方便家長照顧兒童；設(shè)置親子互動(dòng)區(qū)，增進(jìn)親子感情等。如圖1所示。圖1上海親子衛(wèi)生間(來源網(wǎng)絡(luò)）（2）媽媽in智能移動(dòng)母嬰室。試圖研究得出一款復(fù)制模式簡單、落地速度快、可組合的移動(dòng)育嬰室的模塊化設(shè)計(jì)方法，以期為未來的城市母嬰空間設(shè)計(jì)提供更多思路，更好地滿足人群出行需求REF_Ref2331\r\h[11]。該智能移動(dòng)母嬰室采用掃碼開門、自動(dòng)感應(yīng)上鎖設(shè)計(jì)，并對所有用戶免費(fèi)開放，旨在為哺乳期媽媽提供便利。通過智能派樣機(jī)為媽媽提供“1分錢”母嬰必需品，既解決了社會(huì)痛點(diǎn)，也實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值。如圖2所示。圖2媽媽in智能移動(dòng)母嬰室(來源網(wǎng)絡(luò)）（3）廈門市SM城市廣場母嬰室。明確規(guī)定“男士禁入”，忽視了男性的育嬰需求。該母嬰室集哺乳區(qū)域、護(hù)理區(qū)域?yàn)橐惑w的設(shè)計(jì)，僅用門簾隔離哺乳區(qū)域。內(nèi)部配備基礎(chǔ)育嬰設(shè)施及親子衛(wèi)生間。如圖3所示。圖3廈門市SM城市廣場母嬰室(來源現(xiàn)場拍攝）2.國外育嬰室案例分析（1）Target超市育嬰室（美國）。通常設(shè)置在超市母嬰用品區(qū)附近，并通過智能化服務(wù)（手機(jī)APP查找育嬰室位置）來提升用戶體驗(yàn)。定期舉辦育兒講座和親子活動(dòng)，為家長提供交流學(xué)習(xí)的平臺。配備哺乳椅、尿布臺等設(shè)施，注重用戶的隱私和便利性。（2）Mamaro移動(dòng)?jì)雰悍浚ㄈ毡荆Ｓ脩艨赏ㄟ^手機(jī)APP進(jìn)入，操作簡便。內(nèi)部配備基礎(chǔ)育嬰設(shè)施，為育嬰群體提供安全舒適的育嬰環(huán)境。如圖4所示。圖4Mamaro移動(dòng)?jì)雰悍?來源網(wǎng)絡(luò)）3.案例分析總結(jié)根據(jù)對國內(nèi)外可移動(dòng)式育嬰房、育嬰室從配置設(shè)施與用戶體驗(yàn)這兩方面入手，進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)外各育嬰室所存在的使用痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。配置設(shè)施方面，國內(nèi)外的可移動(dòng)育嬰房僅僅配備了部分基礎(chǔ)育嬰設(shè)施，例如尿布臺、哺乳椅等，僅能滿足育嬰群體的基礎(chǔ)育嬰需求。用戶體驗(yàn)方面，傳統(tǒng)母嬰室明確規(guī)定“男士禁入”，男性的育嬰需求未被滿足。同時(shí)，母嬰室內(nèi)哺乳區(qū)域與護(hù)理區(qū)域分布在一個(gè)空間內(nèi)，為不同性別的育嬰者帶來了不便之處。而現(xiàn)代育嬰室則更加注重用戶需求的多樣性。例如，上海的親子衛(wèi)生間設(shè)計(jì)了多種性別搭配的使用空間，為育嬰群體提供了更私密和便利的環(huán)境。所以，國內(nèi)外的育嬰空間都存在一定的痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)。國內(nèi)的育嬰室和可移動(dòng)育嬰房普遍忽視了男性育嬰者的育嬰需求；哺乳與護(hù)理區(qū)域未能完全分離，對育嬰者隱私保護(hù)不足；國內(nèi)外育嬰室普遍存在空間狹小、數(shù)量不足的問題，難以滿足高峰期的使用需求。因此，未來的設(shè)計(jì)需要著重解決以上問題，并且從育嬰群體的真實(shí)需求出發(fā)，優(yōu)化育嬰室的設(shè)計(jì)與服務(wù)，以更好的滿足育嬰群體對育嬰空間的需求。（二）前期用戶調(diào)研1.受測者此次調(diào)研的對象均為有孩子的家長，受測者年齡集中分布在28-40歲之間，且孩子的年齡多分布在0-3歲。2.用戶訪談通過訪談，我們了解了用戶家庭成員構(gòu)成、家庭中育嬰行為的分擔(dān)情況、育嬰行為習(xí)慣、是否具有使用母嬰室的習(xí)慣以及使用母嬰室時(shí)的體驗(yàn)感受。設(shè)置了14個(gè)基本問題，最終回收了5份有效數(shù)據(jù)。如表1-1、表1-2所示。表1-1相關(guān)訪談?dòng)涗洷韱栴}家庭成員共同分擔(dān)育嬰行為使用過育嬰室不贊同育嬰室外粘貼的“男士禁入”標(biāo)簽占總回答人數(shù)比重60%80%100%表1-2受訪者使用育嬰室時(shí)遇到的問題表回答使用面積小清潔不到位無關(guān)人員進(jìn)入休閑娛樂情況性別限制導(dǎo)致無法進(jìn)入空間不夠隱私3.問卷調(diào)查本次參與問卷調(diào)查的對象均為育有一個(gè)及以上孩子的家長，年齡范圍在28-40歲之間，且對育嬰室品質(zhì)有一定的要求。問卷設(shè)置了11個(gè)基本問題，回收47份有效問卷。如表2所示。表2受訪者基本信息表問題選項(xiàng)選擇人數(shù)占比性別男1225.5%女3574.5%年齡23-30歲817.0%31-40歲3268.1%41歲以上714.9%嬰幼兒年齡0-6個(gè)月1630.7%7-12個(gè)月2548.2%1歲以上1121.1%通過調(diào)查受訪者家庭成員共同分擔(dān)育嬰行為情況發(fā)現(xiàn)，有兩個(gè)及以上嬰幼兒的家庭外出時(shí)需要有人共同分擔(dān)育嬰責(zé)任，但傳統(tǒng)母嬰室對性別有所限制，不僅忽視了男性育嬰者的育嬰需求，也加重了女性育嬰者的育嬰負(fù)擔(dān)。如表3所示。表3受訪者家庭成員共同分擔(dān)育嬰行為情況表問題選項(xiàng)選擇人數(shù)占比家庭成員中共同分擔(dān)育嬰行為是3574.5%否1225.5%據(jù)數(shù)據(jù)顯示，哺乳和換尿布是育嬰群體使用育嬰室的主要功能，哺乳椅和護(hù)理臺的需求量也隨之增高。在未來設(shè)計(jì)中，通過優(yōu)化區(qū)域設(shè)施，推動(dòng)育嬰室的進(jìn)一步發(fā)展。如圖5-1、圖5-2所示。圖5-1受訪者使用育嬰室的功能圖5-2受訪者對育嬰室設(shè)施需求根據(jù)調(diào)查受訪者對未來育嬰室的期望，未來設(shè)計(jì)方向可以從期望內(nèi)容展開。如圖5所示。圖5受訪者對未來育嬰室的期望4.研究結(jié)果分析通過對育嬰群體問卷、訪談所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：（1）育嬰群體對于現(xiàn)有育嬰室的隱私、使用面積滿意度普遍偏低，希望在這方面能得到完善優(yōu)化。（2）哺乳和換尿布是育嬰群體使用育嬰室的主要需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前的育嬰室在空間的布局和管理方面仍然存在部分問題，為使用者帶來了不便?？偠灾谖磥淼脑O(shè)計(jì)中，可以通過改善哺乳區(qū)域配置設(shè)施、完善護(hù)理區(qū)與功能、增設(shè)休息區(qū)域等等措施，來更好的滿足目標(biāo)用戶群體的使用需求。（三）問題發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)方向全球都認(rèn)識到父親角色的重要性以及讓父親參與育兒的重要性。最明顯的跡象是全球性別組織不斷擴(kuò)展和倡導(dǎo)的陪產(chǎn)假規(guī)定REF_Ref14301\r\h[12]。傳統(tǒng)母嬰室限制男性進(jìn)入，不僅忽視了男性的育嬰需求且增加了女性的育嬰負(fù)擔(dān)。傳統(tǒng)母嬰室多呈一體化設(shè)計(jì)，即哺乳區(qū)與護(hù)理區(qū)不完全割離，隱私性不高。其次，育嬰群體出行時(shí)需攜帶的育嬰用品多，造成了一定出行負(fù)擔(dān)。本研究設(shè)計(jì)方向是將“傳統(tǒng)母嬰室”升級為“多性別育嬰室”，通過線上小程序與線下“多性別公共育嬰艙”相結(jié)合，以滿足不同性別育嬰群體的使用需求，為育嬰群體提供更加便捷、舒適、安全、滿足多樣需求的服務(wù)。三育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐（一）目標(biāo)用戶和利益相關(guān)者分析1.目標(biāo)用戶確定將目標(biāo)用戶以分成四類，分別是對育嬰室品質(zhì)需求大且家中男性為主要育嬰者的“品質(zhì)守護(hù)者”、對育嬰室品質(zhì)需求小且家中男性為主要育嬰者的“務(wù)實(shí)協(xié)作者”、對育嬰室品質(zhì)需求大且家中女性為主要育嬰者的“精致?lián)嵊摺薄τ龐胧移焚|(zhì)小且家中女性為主要育嬰者的“簡約照料者”。對這四類目標(biāo)用戶的用戶旅程進(jìn)行分析總結(jié)人物象限（圖6），確定了第一類“品質(zhì)守護(hù)者”的新手爸爸有可能成為我的潛在用戶，對于男性育嬰者來說，他們更需要社會(huì)的支持以及平等的育嬰空間。圖6人物象限2.利益相關(guān)分析利益相關(guān)者地圖（圖7）旨在匯集各利益相關(guān)者之間的關(guān)系。育嬰群體、嬰幼兒以及開發(fā)者是主要利益相關(guān)者；其他家庭成員、投資者、管理者及社會(huì)公眾是次要利益相關(guān)者；政府、媒體、清潔人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)則是第三利益相關(guān)者。通過分析利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以此推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化、提升用戶整體體驗(yàn)。圖7利益相關(guān)者地圖（二）顧客旅程圖顧客旅程圖（圖8、圖9）常用于商業(yè)設(shè)計(jì)中，通過視覺化的地圖，能夠清晰地觀察用戶在旅程中的行為動(dòng)線及情緒起伏，且通過現(xiàn)象進(jìn)一步洞察需求，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而進(jìn)行下一步的調(diào)研和設(shè)計(jì)行動(dòng)，并不斷地迭代服務(wù)體驗(yàn)REF_Ref19141\r\h[13]。本設(shè)計(jì)將顧客旅程圖分為用戶攜嬰出行前、使用育嬰室時(shí)以及使用育嬰室后三個(gè)階段。用戶攜嬰出行前，育嬰群體常因?yàn)槌鲂星靶枰獪?zhǔn)備的育嬰用品過多而感到困擾、因?yàn)殡y以找到育嬰室或傳統(tǒng)育嬰室對性別的限制而感到不便。用戶使用育嬰室時(shí)，育嬰群體常因母嬰室內(nèi)哺乳區(qū)與護(hù)理區(qū)僅用門簾隔開、因尿布臺高度不合適而長期彎腰導(dǎo)致身體酸痛，從而感到缺乏安全感和整體體驗(yàn)不佳。用戶使用育嬰室后，用戶可能會(huì)因出行前及使用過程中帶來的不適感而持續(xù)一段時(shí)間感到困擾。圖8顧客旅程圖1圖9顧客旅程圖2通過分析育嬰群體在三個(gè)階段的行為、痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后續(xù)設(shè)計(jì)中可優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)：（1）用戶尋找育嬰室時(shí)，可以通過線上小程序快速定位最近育嬰室的具體位置，并導(dǎo)航前往。（2）育嬰艙內(nèi)提供“育嬰用品販賣機(jī)”，減小育嬰群體出行負(fù)擔(dān)。（3）取消育嬰室的性別限制，讓其他家庭成員也能夠共同參與進(jìn)育嬰工作中。（4）在使用育嬰室時(shí)，增強(qiáng)用戶的隱私保護(hù)，將哺乳區(qū)與護(hù)理區(qū)完全隔離，并提供可調(diào)節(jié)高度的尿布臺，讓用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行調(diào)整。（5）用戶使用育嬰室后，可通過線上小程序收集用戶對“多性別公共育嬰艙”的反饋和建議。（三）服務(wù)藍(lán)圖本研究通過運(yùn)用服務(wù)流程的可視化分析方法，刨析了育嬰群體的需求與痛點(diǎn)，并且根據(jù)“攜嬰出行前”、“使用育嬰室時(shí)”、“使用育嬰室后”這三個(gè)階段繪制了相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖（圖10）。攜嬰出行前。用戶通過小程序提前尋找附近育嬰艙位置、查看使用情況，提前規(guī)劃行程，避免臨時(shí)尋找育嬰室。使用育嬰室時(shí)。用戶通過停車場大屏對嬰兒車進(jìn)行規(guī)范停放，提供的“育嬰用品補(bǔ)給站”減輕用戶出行負(fù)擔(dān)的同時(shí)促進(jìn)了消費(fèi)。選擇合適的性別搭配育嬰艙進(jìn)行育嬰行為，為不同性別搭配用戶打造專屬育嬰空間。使用育嬰室后。用戶通過小程序評價(jià)系統(tǒng)對育嬰室滿意度進(jìn)行評價(jià)，提出改進(jìn)建議，以促進(jìn)育嬰艙更新迭代發(fā)展。圖10服務(wù)藍(lán)圖1.線上系統(tǒng)（1）“嬰兒養(yǎng)護(hù)說明書”推薦。根據(jù)用戶進(jìn)入小程序時(shí)勾選的個(gè)人信息，向用戶推薦合適的育嬰指南。（2）掃碼開艙門。用戶通過小程序首頁的掃碼開門功能對艙門進(jìn)行開關(guān)使用。（3）附近育嬰艙位置詳情。根據(jù)用戶的定位推薦附近的育嬰艙，提供提前預(yù)約、導(dǎo)航前往功能，為用戶帶來更加便捷的體驗(yàn)。2.線下產(chǎn)品（1）嬰兒車停車場。用戶進(jìn)門前可將嬰兒車暫存于門前停車場，減輕一定的育嬰負(fù)擔(dān)。（2）“女性哺乳艙”、“男性喂奶艙”、“家庭式育嬰艙”三合一設(shè)計(jì)。針對各性別搭配育嬰群體設(shè)計(jì)三合一艙體，通過完全割離的方式給予育嬰群體充足的私密性與安全感。（3）育嬰用品補(bǔ)給站。有償為育嬰群體提供一次性育嬰用品，從而減輕育嬰群體出行負(fù)擔(dān)，并且產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。（4）喂奶椅設(shè)計(jì)。根據(jù)人體工程學(xué)對喂奶椅進(jìn)行改造升級，托手處設(shè)計(jì)可旋轉(zhuǎn)軟包，讓用戶得到更好的體驗(yàn)。（5）可調(diào)節(jié)高度尿布臺。用戶根據(jù)自身身高，對尿布臺高度進(jìn)行調(diào)整，并配備嬰兒安全帶，保障嬰兒安全的同時(shí)減輕育嬰者的負(fù)擔(dān)。（四）原型設(shè)計(jì)方案1.線上系統(tǒng)的建立通過線上小程序輔助用戶使用線下多性別公共育嬰艙，滿足多元化育嬰群體不同需求。如圖11所示。圖11小程序原型設(shè)計(jì)（1）“嬰兒養(yǎng)護(hù)說明書”推薦。根據(jù)用戶進(jìn)入小程序時(shí)所勾選的個(gè)人信息，向用戶推薦合適的育嬰指南，通過個(gè)性化推薦提升育嬰建議的實(shí)用性。如圖12所示。圖12小程序個(gè)性化“嬰兒養(yǎng)護(hù)說明書”推薦（2）掃碼開艙門。用戶通過小程序首頁的掃碼開門對艙門進(jìn)行開關(guān)，保障用戶隱私安全的同時(shí)避免無關(guān)人員對育嬰艙的占用。如圖13所示。圖13小程序掃碼開艙門（3）附近育嬰艙位置詳情。根據(jù)用戶的定位推薦附近的育嬰艙，提供提前預(yù)約、導(dǎo)航前往功能，幫助家長快速解決育嬰需求，減少用戶因?yàn)閷ふ矣龐胧耶a(chǎn)生的焦慮與時(shí)間浪費(fèi)，為用戶帶來更加便捷的體驗(yàn)。如圖14所示。圖14小程序附近育嬰艙位置詳情2.線下產(chǎn)品與線上小程序的串聯(lián)本研究主要分為線上小程序與線下“多性別公共育嬰艙”產(chǎn)品。該系統(tǒng)以服務(wù)設(shè)計(jì)思維為核心，打破了傳統(tǒng)母嬰室以女性為主要使用者的局限性，旨在為多性別用戶在公共場所提供多元化的育嬰空間。線上小程序部分為用戶提供“嬰兒養(yǎng)護(hù)說明書”推薦、掃碼開艙門、附近育嬰艙位置詳情等功能。線下部分則是針對不同性別育嬰群體設(shè)計(jì)的多性別公共育嬰艙，提供專屬的“哺乳區(qū)域”和“育嬰?yún)^(qū)域”。打造“男性喂奶艙”、“女性哺乳艙”“家庭式育嬰艙”為一體化設(shè)計(jì)。如圖15、圖16所示。圖15多性別公共育嬰艙圖16一體化設(shè)計(jì)提供嬰兒車停車場、育嬰用品補(bǔ)給站。如圖17所示。用戶進(jìn)門前可將嬰兒車暫存于門前停車場，并有償為用戶提供一次性育嬰用品，從而減輕育嬰群體出行負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報(bào)；圖17停車場、育嬰用品補(bǔ)給站調(diào)節(jié)高度尿布臺與喂奶椅設(shè)計(jì)。用戶根據(jù)自身身高，對尿布臺高度進(jìn)行調(diào)整，并配備嬰兒安全帶，喂奶椅托手處設(shè)計(jì)可旋轉(zhuǎn)軟包，保障嬰兒安全的同時(shí)減輕育嬰者的負(fù)擔(dān)。如圖18所示。圖18多性別公共育嬰艙多性別公共育嬰艙各區(qū)域尺寸。如圖19所示。圖19多性別公共育嬰艙各區(qū)域尺寸圖（五）商業(yè)模式與價(jià)值主張分析本研究的商業(yè)模式旨在為育嬰群體用戶提供多元化的育嬰空間，以滿足多種性別搭配用戶的育嬰需求。通過與公共場所的管理方、政府部門、母嬰品牌廣告贊助商以及母嬰品牌產(chǎn)品贊助商的合作，為育嬰群體提供更加便捷、舒適、安全且多樣化的育嬰服務(wù)。父親、母親及其他家庭成員、公共場所管理方，以及母嬰產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)和供應(yīng)商皆為我們的目標(biāo)客群，我們旨在通過服務(wù)系統(tǒng)提升用戶的育嬰體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將通過社交媒體、育兒論壇以及政府機(jī)關(guān)等各種渠道對本研究進(jìn)行宣傳推廣。通過向公共場所管理方收取設(shè)施租賃費(fèi)用、在育嬰艙內(nèi)預(yù)留廣告位吸引母嬰品牌投放廣告、設(shè)立“一次性育嬰用品補(bǔ)給站”來銷售育嬰用品從而獲取一定的收入來源，以此保障該服務(wù)的可持續(xù)性。如圖20所示。圖20商業(yè)畫布本研究的價(jià)值主張旨在為育嬰群體提供更好的育嬰體驗(yàn)。該設(shè)計(jì)不僅能幫助育嬰群體更好的進(jìn)行育嬰行為，還能呼吁社會(huì)中男性群體共同參與并分擔(dān)育嬰行為。最重要的是為男性育嬰者提供專屬的育嬰空間。如圖21所示。圖21價(jià)值主張（六）原型測試結(jié)果KANO模型測試的目的是通過分析用戶需求對滿意度的影響，優(yōu)先識別并分類服務(wù)要素，從而在后續(xù)的設(shè)計(jì)中對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化并且提升用戶體驗(yàn)。本次問卷所設(shè)置的問題圍繞“多性別公共育嬰艙”的設(shè)計(jì)點(diǎn)展開，問卷中提出了7個(gè)問題，共回收55份有效數(shù)據(jù)。如表4所示。表4KANO模型測試表功能KANO屬性Better屬性Worse屬性1.為不同性別搭配育嬰群體提供專屬育嬰艙（“男性喂奶艙”、“女性哺乳艙”、“家庭式育嬰艙”）。魅力71.7%-43.4%2.多性別公共育嬰艙外提供“嬰兒車停車場”。魅力57.41%-37.04%3.多性別公共育嬰艙內(nèi)提供“育嬰用品販賣機(jī)”。魅力56.6%-32.08%6.串聯(lián)小程序，提供提前預(yù)約育嬰艙功能。無差異40.74%-25.93%7.使用小程序掃碼開艙門。無差異40.38%-26.92%5.家庭式育嬰艙提供根據(jù)身高調(diào)節(jié)高度的尿布臺。無差異37.74%-26.42%4.根據(jù)男/女使用設(shè)施最佳高度區(qū)分男/女育嬰艙。無差異37.04%-22.22%基于多性別公共育嬰艙的KANO模型測試結(jié)果，我們對于數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析總結(jié)，得出以下結(jié)論：（1）魅力類型功能：有為不同性別搭配育嬰群體提供專屬育嬰艙、嬰兒車停車場以及育嬰用品販賣機(jī)功能。這些功能被用戶所期待。（2）無差異類型功能：有提前預(yù)約、掃碼開艙門、根據(jù)身高調(diào)節(jié)高度的尿布臺等功能。雖然用戶對此的期待度不高，但并不會(huì)直接影響用戶對于產(chǎn)品的體驗(yàn)感?；谝陨螷ANO模型測試數(shù)據(jù)，能夠使我們更加了解用戶對于產(chǎn)品功能的滿意度或期待度，為后續(xù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化進(jìn)程提供了基礎(chǔ)。

結(jié)論隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，如何為育嬰群體提供育嬰場所的設(shè)計(jì)是非常重要的。本研究通過“前期調(diào)研方面”、“設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面”、“商業(yè)模式與價(jià)值主張分析方面”這三個(gè)方面展開。本研究提出了一套綜合性的育嬰室設(shè)計(jì)方案，并且探討了該設(shè)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用中的價(jià)值。首先，在前期調(diào)研方面，通過結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)工具對育嬰群體進(jìn)行深度分析。采取問卷調(diào)查、線下訪談的方式，深入挖掘育嬰群體在使用育嬰室時(shí)的痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)。從有效數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)母嬰室存在隱私、空間布局、男性育嬰者的育嬰需求未被滿足等問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)使未來設(shè)計(jì)有了方向。接著，在設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面，通過線上小程序與線下多性別公共育嬰艙產(chǎn)品相結(jié)合，提升了育嬰群體的育嬰體驗(yàn)。線上小程序部分為用戶提供了育嬰指南、掃碼開艙門、附近育嬰艙位置查詢等功能；線下產(chǎn)品部分為“多性別公共育嬰艙”。產(chǎn)品內(nèi)部打造“男性喂奶艙”、“女性哺乳艙”、“家庭式育嬰艙”三合一設(shè)計(jì)，在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)還滿足了不同性別用戶群體的需求。此外，育嬰艙外提供嬰兒車停車場、根據(jù)身高調(diào)節(jié)高度的尿布臺等個(gè)性化設(shè)施。最后，在