2025年電商服務(wù)器維護合同協(xié)議甲方（即電商企業(yè)）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司指定聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司指定聯(lián)系人電子郵箱]乙方（即服務(wù)器維護服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司指定聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司指定聯(lián)系人電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營電子商務(wù)平臺，需要穩(wěn)定、高效、安全的服務(wù)器系統(tǒng)以保障平臺正常運行；鑒于乙方擁有專業(yè)的服務(wù)器維護技術(shù)和團隊，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)器維護服務(wù)。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度電商服務(wù)器維護服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方委托乙方對下列服務(wù)器及相關(guān)系統(tǒng)提供維護服務(wù)：1.1服務(wù)器硬件維護：1.1.1服務(wù)器硬件的日常巡檢、清潔和性能監(jiān)控，包括但不限于CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、散熱系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的檢查。1.1.2服務(wù)器硬件故障的緊急響應(yīng)、故障診斷、維修或更換服務(wù)，確保故障得到及時處理。1.1.3服務(wù)器硬件的升級、擴容服務(wù)，如需進行硬件升級或擴容，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。1.1.4備用服務(wù)器的維護和管理，確保備用服務(wù)器處于隨時可用的狀態(tài)。1.2軟件維護：1.2.1操作系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化和故障排除，包括但不限于WindowsServer、Linux等操作系統(tǒng)。1.2.2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護、備份和恢復服務(wù)，包括但不限于MySQL、SQLServer等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。1.2.3電商平臺的第三方軟件（如CMS、ERP等）的兼容性測試和維護，確保第三方軟件與服務(wù)器系統(tǒng)的兼容性。1.2.4系統(tǒng)安全補丁的及時更新和安裝，防范系統(tǒng)安全風險。1.2.5軟件故障的緊急響應(yīng)、故障診斷和修復服務(wù)，確保軟件故障得到及時解決。1.3網(wǎng)絡(luò)維護：1.3.1服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接的監(jiān)控和管理，確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和可用性。1.3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機等）的維護和故障排除，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行。1.3.3網(wǎng)絡(luò)安全防護措施的配置和管理，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，提升網(wǎng)絡(luò)安全性。1.4性能優(yōu)化：1.4.1服務(wù)器性能的監(jiān)控和分析，定期對服務(wù)器性能進行評估。1.4.2系統(tǒng)資源的優(yōu)化配置，提高服務(wù)器資源利用率。1.4.3提供性能優(yōu)化建議和方案，幫助甲方提升服務(wù)器性能。1.5技術(shù)支持：1.5.1提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等多種方式，及時響應(yīng)甲方需求。1.5.2提供線上知識庫和故障排除指南，方便甲方自助解決常見問題。1.5.3定期進行技術(shù)培訓和交流，提升甲方技術(shù)人員的服務(wù)器管理水平。第二條服務(wù)級別協(xié)議2.1響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進行處理。對于一般性服務(wù)請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)；對于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)。2.2故障解決時間：對于一般性故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)解決；對于嚴重故障，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)提供臨時解決方案，并盡全力在24小時內(nèi)徹底解決故障。2.3系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)確保服務(wù)器系統(tǒng)的可用性達到99.9%。2.4備份與恢復：乙方應(yīng)每周對甲方服務(wù)器數(shù)據(jù)進行備份，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時能夠及時恢復至最近一次備份點。2.5安全事件響應(yīng)：乙方應(yīng)建立安全事件響應(yīng)機制，及時處理服務(wù)器安全事件，并協(xié)助甲方進行安全事件的調(diào)查和處置，盡快消除安全風險。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用：乙方提供的服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元/年，該費用包含本合同第一條所述的所有服務(wù)內(nèi)容。3.2支付方式：甲方應(yīng)在簽訂本合同后7天內(nèi)支付50%的預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元；剩余50%的服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)期滿前7天內(nèi)支付，即人民幣[具體金額]元。3.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后10天內(nèi)開具等額增值稅發(fā)票。第四條雙方責任4.1甲方責任：4.1.1提供服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備的詳細配置信息和技術(shù)文檔，并保證信息的真實性和完整性。4.1.2指定專門聯(lián)系人，負責與乙方進行溝通和協(xié)調(diào)，并及時反饋服務(wù)需求。4.1.3配合乙方進行服務(wù)器維護和故障排除工作，提供必要的技術(shù)支持和環(huán)境。4.1.4負責電商平臺數(shù)據(jù)的備份和安全管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.1.5按時支付服務(wù)費用，任何逾期支付均需支付相應(yīng)的違約金。4.2乙方責任：4.2.1按照合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。4.2.2按照SLA要求響應(yīng)和解決服務(wù)請求，及時處理服務(wù)器故障。4.2.3保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)，并遵守甲方的管理規(guī)定。4.2.4對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.5定期向甲方匯報服務(wù)器運行狀況和維護情況，并提供相關(guān)的性能報告。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1本合同項下乙方提供的軟件和工具的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在服務(wù)期間的使用權(quán)。5.2甲方在服務(wù)期內(nèi)享有乙方提供的軟件和工具的使用權(quán)，服務(wù)期滿后，甲方應(yīng)停止使用乙方提供的軟件和工具，并按照乙方的要求進行銷毀或返還。5.3乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益，包括但不限于專利、商標、著作權(quán)等。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行嚴格保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。6.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。6.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶具體金額]元作為違約金，并承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于停止違約行為、賠償損失等。第七條違約責任7.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的0.1%作為違約金，直至付清為止。7.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或未達到SLA要求的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元作為違約金，并應(yīng)盡快采取措施彌補違約行為造成的影響。7.3任何一方違反保密條款，除支付違約金外，還應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于停止違約行為、賠償損失、承擔法律責任等。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條合同終止9.1本合同有效期屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)終止。9.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同，并協(xié)商處理未盡事宜。9.3任何一方嚴重違反本合同，經(jīng)另一方書面通知后30天內(nèi)仍未改正的，守約方有權(quán)單方面終止本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。第十條其他10.1