2025年商場保潔主管年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2025年即將畫上句號(hào)。在過去的這一年里，作為商場保潔主管，我始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶領(lǐng)保潔團(tuán)隊(duì)為商場營造整潔、舒適的購物環(huán)境。以下是我對2025年工作的詳細(xì)總結(jié)。一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)（一）人員招聘與培訓(xùn)年初，商場進(jìn)行了部分區(qū)域的擴(kuò)建，為滿足保潔工作需求，我們招聘了[X]名新員工。在招聘過程中，我嚴(yán)格篩選，注重應(yīng)聘者的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。新員工入職后，我為他們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了保潔基礎(chǔ)知識(shí)，如不同清潔工具和清潔劑的使用方法、各類地面和墻面的清潔技巧等。同時(shí)，還進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，教導(dǎo)員工如何與顧客友好溝通、及時(shí)響應(yīng)顧客需求。通過理論講解、現(xiàn)場示范和實(shí)際操作練習(xí)等多種方式，新員工在較短時(shí)間內(nèi)掌握了工作技能，能夠獨(dú)立完成保潔任務(wù)。在日常工作中，我也會(huì)定期組織老員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)。邀請專業(yè)的清潔專家來商場進(jìn)行講座和指導(dǎo)，分享最新的清潔技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。通過這些培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)水平得到了顯著提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提升。（二）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與溝通為了提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，我建立了一套完善的激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立了“優(yōu)秀員工”“最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，每月對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書和額外的休息時(shí)間等。這些激勵(lì)措施有效地激發(fā)了員工的工作熱情，形成了良好的競爭氛圍。同時(shí)，我注重與員工的溝通交流。每周組織一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓員工分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題。在會(huì)議上，我認(rèn)真傾聽員工的意見和建議，及時(shí)解決他們在工作中遇到的困難。此外，我還會(huì)定期與員工進(jìn)行一對一的溝通，了解他們的工作狀態(tài)和生活情況，給予他們關(guān)心和支持。通過這些溝通方式，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。二、保潔工作執(zhí)行與監(jiān)督（一）日常保潔工作商場的日常保潔工作是重中之重，我根據(jù)商場的營業(yè)時(shí)間和區(qū)域特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃。在營業(yè)前，保潔人員會(huì)對商場的公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、電梯轎廂清潔等。確保商場在開門營業(yè)時(shí)以整潔的面貌迎接顧客。營業(yè)期間，保潔人員會(huì)定時(shí)對各樓層的公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理垃圾、擦拭扶手和公共設(shè)施等。同時(shí)，加強(qiáng)對衛(wèi)生間的清潔和維護(hù)，保證衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況良好。營業(yè)結(jié)束后，保潔人員會(huì)對商場進(jìn)行徹底的清潔，包括地面清洗、墻面擦拭、垃圾桶清理等。為了確保保潔工作的質(zhì)量，我制定了嚴(yán)格的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度。每天我會(huì)親自對商場的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求員工整改，并記錄在案。對于多次出現(xiàn)問題的員工，我會(huì)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們提高工作質(zhì)量。（二）專項(xiàng)保潔工作除了日常保潔工作外，我們還根據(jù)商場的實(shí)際情況開展了專項(xiàng)保潔工作。在節(jié)假日和促銷活動(dòng)期間，商場的客流量會(huì)大幅增加，垃圾產(chǎn)生量也會(huì)相應(yīng)增多。為了保證商場的環(huán)境衛(wèi)生，我們會(huì)增加保潔人員的數(shù)量，延長工作時(shí)間，加強(qiáng)對公共區(qū)域的保潔力度。同時(shí)，對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行及時(shí)清理和維護(hù)，確保活動(dòng)結(jié)束后場地整潔。此外，我們還定期對商場的玻璃幕墻、天花板、通風(fēng)管道等進(jìn)行專項(xiàng)清潔。由于這些區(qū)域的清潔難度較大，我們會(huì)聘請專業(yè)的清潔公司進(jìn)行操作。在清潔過程中，我會(huì)全程監(jiān)督，確保清潔工作符合質(zhì)量要求。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理在商場運(yùn)營過程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如漏水、火災(zāi)、顧客嘔吐等。針對這些情況，我制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生漏水事件時(shí)，保潔人員會(huì)迅速趕到現(xiàn)場，采取措施防止水蔓延，并及時(shí)清理積水。如果是火災(zāi)事故，在消防人員到達(dá)之前，保潔人員會(huì)協(xié)助疏散顧客，清理現(xiàn)場的雜物和垃圾。對于顧客嘔吐等情況，保潔人員會(huì)及時(shí)清理嘔吐物，并對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，避免異味和細(xì)菌滋生。在過去的一年里，我們成功處理了多起突發(fā)事件，保障了商場的正常運(yùn)營和顧客的安全。通過這些應(yīng)急處理工作，也鍛煉了保潔團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)作能力。三、與其他部門的協(xié)作與溝通（一）與運(yùn)營部門的協(xié)作運(yùn)營部門是商場的核心部門，我們與運(yùn)營部門保持著密切的協(xié)作關(guān)系。在商場舉辦各類活動(dòng)前，我們會(huì)與運(yùn)營部門溝通，了解活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模等信息，提前做好保潔工作的安排。在活動(dòng)期間，我們會(huì)根據(jù)運(yùn)營部門的要求，及時(shí)調(diào)整保潔人員的工作重點(diǎn)，確保活動(dòng)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)與運(yùn)營部門一起對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行檢查和清理，確保場地恢復(fù)整潔。同時(shí)，我們還會(huì)根據(jù)運(yùn)營部門提供的商場客流量數(shù)據(jù)，合理調(diào)整保潔人員的工作時(shí)間和工作量。在客流量較大的時(shí)間段，增加保潔人員的巡回保潔次數(shù)，保證商場的環(huán)境衛(wèi)生。（二）與安保部門的協(xié)作安保部門負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作，我們與安保部門在工作中相互配合、相互支持。在日常工作中，保潔人員在發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有可疑人員或異常情況時(shí)，會(huì)及時(shí)向安保部門報(bào)告。安保部門在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域有垃圾堆積或衛(wèi)生問題，也會(huì)及時(shí)通知我們進(jìn)行處理。在商場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，我們會(huì)與安保部門密切協(xié)作。例如，在火災(zāi)事故中，保潔人員會(huì)協(xié)助安保人員疏散顧客，清理現(xiàn)場的障礙物，為消防人員的救援工作提供便利。（三）與工程部門的協(xié)作工程部門負(fù)責(zé)商場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和維修工作，我們與工程部門的協(xié)作主要體現(xiàn)在對保潔設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)上。當(dāng)保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我們會(huì)及時(shí)通知工程部門進(jìn)行維修。工程部門在對商場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和改造時(shí)，我們會(huì)配合工程部門做好現(xiàn)場的保潔工作，確保施工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，我們還會(huì)與工程部門共同探討如何優(yōu)化商場的清潔設(shè)施和設(shè)備，提高保潔工作的效率和質(zhì)量。例如，在商場的衛(wèi)生間改造中，我們與工程部門一起研究如何合理布局清潔設(shè)備和用品，方便保潔人員的操作。四、成本控制與物資管理（一）成本控制在保證保潔工作質(zhì)量的前提下，我注重成本控制。通過優(yōu)化保潔工作流程，合理安排人員和設(shè)備，降低了人力成本和設(shè)備使用成本。例如，根據(jù)商場的實(shí)際情況，調(diào)整保潔人員的工作時(shí)間和工作量，避免人員閑置和浪費(fèi)。同時(shí)，對保潔設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命，減少設(shè)備的更換成本。在清潔劑和清潔用品的采購方面，我通過與供應(yīng)商談判，爭取到了更優(yōu)惠的價(jià)格。同時(shí)，加強(qiáng)對清潔劑和清潔用品的使用管理，制定了嚴(yán)格的領(lǐng)用制度，避免浪費(fèi)。通過這些措施，在過去的一年里，保潔成本得到了有效控制，為商場節(jié)約了開支。（二）物資管理我建立了完善的物資管理制度，對保潔設(shè)備、清潔劑和清潔用品等物資進(jìn)行規(guī)范管理。設(shè)立了專門的物資倉庫，對物資進(jìn)行分類存放和標(biāo)識(shí)。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。在物資采購方面，我根據(jù)商場的實(shí)際需求和庫存情況，制定了合理的采購計(jì)劃。提前與供應(yīng)商溝通，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。在物資發(fā)放方面，嚴(yán)格按照領(lǐng)用制度進(jìn)行操作，要求員工填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后才能領(lǐng)取物資。通過這些管理措施，保證了物資的合理使用和安全存放。五、存在的問題與改進(jìn)措施（一）存在的問題1.部分員工的服務(wù)意識(shí)還有待提高。雖然我們進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，但仍有個(gè)別員工在與顧客溝通時(shí)態(tài)度不夠熱情，不能及時(shí)響應(yīng)顧客的需求。2.保潔工作的精細(xì)化程度還不夠。在一些細(xì)節(jié)方面，如墻角、縫隙等地方的清潔還不夠徹底，影響了商場的整體環(huán)境衛(wèi)生。3.與其他部門的協(xié)作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)信息溝通不及時(shí)、協(xié)作不夠默契的情況。（二）改進(jìn)措施1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。定期組織員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性。同時(shí)，建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客對保潔服務(wù)的意見和建議，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)意識(shí)差的員工進(jìn)行批評和教育。2.提高保潔工作的精細(xì)化程度。制定更加詳細(xì)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，明確每個(gè)區(qū)域和每個(gè)環(huán)節(jié)的清潔要求。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的清潔技能和責(zé)任心。增加對細(xì)節(jié)部位的檢查頻率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作。建立更加有效的溝通機(jī)制，定期召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，加強(qiáng)信息共享和交流。明確各部門在工作中的職責(zé)和協(xié)作方式，制定協(xié)作流程和規(guī)范。通過這些措施，提高部門之間的協(xié)作效率和默契程度。六、未來展望展望2026年，我將繼續(xù)帶領(lǐng)保潔團(tuán)隊(duì)努力工作，不斷提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。開展更多的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。在保潔工作執(zhí)行方面，我將不斷優(yōu)化保潔工作流程，提高工作效率。加強(qiáng)對新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，提升保潔工作的