地鐵運(yùn)營(yíng)自查自糾規(guī)程###一、地鐵運(yùn)營(yíng)自查自糾規(guī)程概述

地鐵運(yùn)營(yíng)自查自糾規(guī)程旨在通過系統(tǒng)性檢查與整改，提升運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備管理水平。本規(guī)程適用于地鐵運(yùn)營(yíng)單位及其下屬各分站、部門，以標(biāo)準(zhǔn)化流程確保自查工作的規(guī)范性與有效性。

---

###二、自查自糾工作內(nèi)容

####（一）安全運(yùn)營(yíng)自查

1.**行車安全檢查**

(1)核對(duì)信號(hào)系統(tǒng)狀態(tài)，包括聯(lián)鎖、閉塞設(shè)備是否正常（示例：檢查聯(lián)鎖表準(zhǔn)確性，誤差率應(yīng)低于0.1%）。

(2)檢查車輛運(yùn)行參數(shù)（如制動(dòng)距離、速度控制），確保符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（示例：制動(dòng)距離偏差不超過±5%）。

(3)審核應(yīng)急預(yù)案有效性，重點(diǎn)檢查疏散通道、消防設(shè)備可及性。

2.**客運(yùn)安全檢查**

(1)檢查站臺(tái)防護(hù)欄、警示標(biāo)志是否完好無損。

(2)審核站務(wù)人員應(yīng)急處理能力（如模擬乘客暈倒急救流程）。

(3)評(píng)估扶梯、閘機(jī)等設(shè)備運(yùn)行日志，故障率應(yīng)低于0.5次/萬次使用。

####（二）設(shè)備設(shè)施自查

1.**車輛設(shè)備檢查**

(1)檢查車體結(jié)構(gòu)腐蝕情況（示例：每年檢測(cè)一次，允許輕微銹蝕但需記錄）。

(2)核對(duì)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行效率（示例：制冷量偏差不超過±10%）。

(3)測(cè)試車門、車窗密封性，確保防水等級(jí)達(dá)到IPX4標(biāo)準(zhǔn)。

2.**軌道與供電系統(tǒng)檢查**

(1)測(cè)量軌道軌距、高低限度（示例：軌距誤差控制在±2mm內(nèi)）。

(2)檢查接觸網(wǎng)導(dǎo)線溫度（示例：高溫時(shí)段每2小時(shí)監(jiān)測(cè)一次，正常溫度≤70℃）。

####（三）服務(wù)質(zhì)量管理自查

1.**乘客信息發(fā)布系統(tǒng)檢查**

(1)測(cè)試車站廣播、電子屏信息更新及時(shí)性（示例：延誤信息發(fā)布應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成）。

(2)檢查多語種服務(wù)覆蓋率（如覆蓋率達(dá)90%以上）。

2.**站務(wù)環(huán)境檢查**

(1)評(píng)估衛(wèi)生保潔頻次（如每小時(shí)巡視一次，地面積污率≤2%）。

(2)檢查無障礙設(shè)施可用性（如輪椅坡道坡度≤1:12）。

---

###三、自查自糾實(shí)施流程

####（一）準(zhǔn)備階段

1.成立自查小組，明確組員分工（如技術(shù)組、服務(wù)組）。

2.制定檢查清單，包含必檢項(xiàng)與選檢項(xiàng)（如信號(hào)系統(tǒng)為必檢項(xiàng)）。

3.準(zhǔn)備檢測(cè)工具（如軌距尺、溫度計(jì)、視頻記錄儀）。

####（二）執(zhí)行階段

1.**分步驟實(shí)施檢查**

(1)**地面設(shè)備先行**：先檢查車站消防、通風(fēng)設(shè)備。

(2)**車載設(shè)備跟進(jìn)**：后檢測(cè)車輛制動(dòng)、空調(diào)系統(tǒng)。

(3)**服務(wù)環(huán)節(jié)同步**：隨機(jī)抽查乘客滿意度（樣本量≥200人次/站）。

2.記錄異常項(xiàng)，建立問題臺(tái)賬（格式：?jiǎn)栴}編號(hào)、描述、責(zé)任部門）。

####（三）整改與反饋

1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改（示例：一般問題需3日內(nèi)完成）。

2.復(fù)查整改效果，形成閉環(huán)報(bào)告（包含整改前后的數(shù)據(jù)對(duì)比）。

---

###四、注意事項(xiàng)

1.自查需覆蓋所有運(yùn)營(yíng)線路，偏遠(yuǎn)站點(diǎn)可增加頻次。

2.檢查數(shù)據(jù)需實(shí)時(shí)錄入電子系統(tǒng)，避免手工記錄誤差。

3.對(duì)整改不到位的部門，需啟動(dòng)二次復(fù)核機(jī)制。

（注：本規(guī)程內(nèi)容為通用框架，具體指標(biāo)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位實(shí)際情況調(diào)整。）

###二、自查自糾工作內(nèi)容（續(xù)）

####（一）安全運(yùn)營(yíng)自查（續(xù)）

3.**人員操作規(guī)范性檢查**

(1)**司機(jī)操作行為監(jiān)控**

-檢查正線運(yùn)行視頻記錄，重點(diǎn)關(guān)注是否超速、急剎、闖信號(hào)等違規(guī)行為（示例：抽查近三個(gè)月行車記錄，違規(guī)事件發(fā)生率應(yīng)低于0.2%）。

-核對(duì)司機(jī)應(yīng)急處置演練記錄，包括緊急制動(dòng)、車門故障處置等場(chǎng)景（需有照片或視頻佐證）。

(2)**站務(wù)人員行為規(guī)范**

-觀察高峰時(shí)段站務(wù)人員引導(dǎo)手勢(shì)、語言文明度（如對(duì)不文明行為記錄頻次應(yīng)低于1次/班）。

-檢查票務(wù)操作準(zhǔn)確性，抽查10%以上票款核對(duì)（誤差率需為0）。

4.**環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)排查**

(1)**極端天氣應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備**

-審核暴雨、高溫等天氣下的專項(xiàng)預(yù)案（需包含設(shè)備保護(hù)、人員轉(zhuǎn)移方案）。

-檢查防汛物資儲(chǔ)備（如沙袋、排水泵），確保數(shù)量達(dá)標(biāo)（示例：每公里線路至少配備5套防汛物資）。

(2)**第三方施工管理**

-核對(duì)施工許可申請(qǐng)流程，確保所有作業(yè)符合安全隔離要求（如設(shè)置硬隔離欄高度≥1.8米）。

-檢查施工區(qū)域安全監(jiān)測(cè)設(shè)備（如攝像頭、聲音傳感器）運(yùn)行狀態(tài)。

####（二）設(shè)備設(shè)施自查（續(xù)）

2.**軌道與供電系統(tǒng)檢查（續(xù)）**

(1)**軌道幾何尺寸測(cè)量**

-使用軌道檢查車逐區(qū)間測(cè)量軌距、水平、高低，超限點(diǎn)需標(biāo)注并分析原因（示例：年累計(jì)超限點(diǎn)數(shù)≤3處/百公里）。

-檢查道岔轉(zhuǎn)換靈活度，測(cè)試尖軌密貼間隙（允許偏差±0.5mm）。

(2)**接觸網(wǎng)動(dòng)態(tài)檢測(cè)**

-測(cè)試受電弓抬升力（示例：標(biāo)準(zhǔn)值80-120N，波動(dòng)范圍±10N）。

-檢查絕緣子污穢程度，必要時(shí)安排清潔（可用污穢指數(shù)評(píng)分，≥3.0需清潔）。

3.**通信信號(hào)系統(tǒng)專項(xiàng)檢查**

(1)**無線通信系統(tǒng)測(cè)試**

-模擬緊急呼叫，檢測(cè)司機(jī)與控制中心通話時(shí)延（示例：?jiǎn)蜗驎r(shí)延≤0.5秒）。

-檢查無線覆蓋盲區(qū)（如隧道內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度應(yīng)≥-95dBm）。

(2)**自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）驗(yàn)證**

-手動(dòng)觸發(fā)故障模擬，檢查聯(lián)鎖關(guān)系響應(yīng)時(shí)間（示例：主備切換≤3秒）。

-核對(duì)列車位置追蹤精度（誤差≤±5米）。

####（三）服務(wù)質(zhì)量管理自查（續(xù)）

1.**乘客信息發(fā)布系統(tǒng)檢查（續(xù)）**

(1)**多感官提示測(cè)試**

-檢查視障語音提示準(zhǔn)確性（如換乘信息播報(bào)完整度≥95%）。

-測(cè)試緊急廣播的音量覆蓋（示例：站臺(tái)最遠(yuǎn)點(diǎn)聲壓級(jí)≥85dB）。

2.**站務(wù)環(huán)境檢查（續(xù)）**

(1)**母嬰室與無障礙設(shè)施維護(hù)**

-檢查母嬰室清潔頻次（如每日消毒），物品補(bǔ)充情況（尿布、濕巾需滿量）。

-測(cè)試盲道鋪設(shè)連續(xù)性，禁止被障礙物覆蓋（如檢查100米范圍內(nèi)中斷次數(shù)≤2處）。

(2)**乘客投訴分析**

-統(tǒng)計(jì)近半年投訴熱點(diǎn)（如排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、電梯故障等），制定針對(duì)性改進(jìn)方案。

###三、自查自糾實(shí)施流程（續(xù)）

####（二）執(zhí)行階段（續(xù)）

2.**專項(xiàng)檢查深化**

(1)**關(guān)鍵設(shè)備深度測(cè)試**

-對(duì)主變電所進(jìn)行負(fù)荷測(cè)試，記錄電壓波動(dòng)曲線（示例：±2%范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行）。

-測(cè)試自動(dòng)售檢票（AFC）系統(tǒng)票款清分邏輯，確保賬實(shí)相符。

(2)**應(yīng)急資源盤點(diǎn)**

-檢查氧氣瓶、急救箱等物資有效期（如藥品效期需在半年以上）。

-隨機(jī)啟動(dòng)消防演練，評(píng)估員工疏散效率（示例：全員疏散時(shí)間≤3分鐘）。

####（三）整改與反饋（續(xù)）

2.**閉環(huán)管理深化**

(1)**分級(jí)整改機(jī)制**

-重大隱患（如信號(hào)聯(lián)鎖故障）需上報(bào)至技術(shù)總監(jiān)復(fù)核。

-一般問題（如座椅損壞）由站務(wù)部門3日內(nèi)修復(fù)并上報(bào)整改影像。

(2)**效果驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化**

-對(duì)電氣設(shè)備整改后進(jìn)行耐壓試驗(yàn)（示例：高壓測(cè)試時(shí)間10分鐘，無擊穿）。

-乘客滿意度調(diào)查整改前后的對(duì)比分析（需抽樣量≥300人）。

###四、注意事項(xiàng)（續(xù)）

1.**跨部門協(xié)同要求**

-每月聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、客服部召開自查復(fù)盤會(huì)（需形成會(huì)議紀(jì)要）。

-共享問題數(shù)據(jù)庫(kù)，禁止部門間信息壁壘（如使用統(tǒng)一工單系統(tǒng)）。

2.**數(shù)據(jù)記錄規(guī)范**

-所有檢查項(xiàng)需附有前后對(duì)比照片，標(biāo)注測(cè)量數(shù)據(jù)（如溫度計(jì)讀數(shù)）。

-電子臺(tái)賬需設(shè)置權(quán)限，僅授權(quán)人員可修改記錄。

###一、地鐵運(yùn)營(yíng)自查自糾規(guī)程概述

地鐵運(yùn)營(yíng)自查自糾規(guī)程旨在通過系統(tǒng)性檢查與整改，提升運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備管理水平。本規(guī)程適用于地鐵運(yùn)營(yíng)單位及其下屬各分站、部門，以標(biāo)準(zhǔn)化流程確保自查工作的規(guī)范性與有效性。

---

###二、自查自糾工作內(nèi)容

####（一）安全運(yùn)營(yíng)自查

1.**行車安全檢查**

(1)核對(duì)信號(hào)系統(tǒng)狀態(tài)，包括聯(lián)鎖、閉塞設(shè)備是否正常（示例：檢查聯(lián)鎖表準(zhǔn)確性，誤差率應(yīng)低于0.1%）。

(2)檢查車輛運(yùn)行參數(shù)（如制動(dòng)距離、速度控制），確保符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（示例：制動(dòng)距離偏差不超過±5%）。

(3)審核應(yīng)急預(yù)案有效性，重點(diǎn)檢查疏散通道、消防設(shè)備可及性。

2.**客運(yùn)安全檢查**

(1)檢查站臺(tái)防護(hù)欄、警示標(biāo)志是否完好無損。

(2)審核站務(wù)人員應(yīng)急處理能力（如模擬乘客暈倒急救流程）。

(3)評(píng)估扶梯、閘機(jī)等設(shè)備運(yùn)行日志，故障率應(yīng)低于0.5次/萬次使用。

####（二）設(shè)備設(shè)施自查

1.**車輛設(shè)備檢查**

(1)檢查車體結(jié)構(gòu)腐蝕情況（示例：每年檢測(cè)一次，允許輕微銹蝕但需記錄）。

(2)核對(duì)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行效率（示例：制冷量偏差不超過±10%）。

(3)測(cè)試車門、車窗密封性，確保防水等級(jí)達(dá)到IPX4標(biāo)準(zhǔn)。

2.**軌道與供電系統(tǒng)檢查**

(1)測(cè)量軌道軌距、高低限度（示例：軌距誤差控制在±2mm內(nèi)）。

(2)檢查接觸網(wǎng)導(dǎo)線溫度（示例：高溫時(shí)段每2小時(shí)監(jiān)測(cè)一次，正常溫度≤70℃）。

####（三）服務(wù)質(zhì)量管理自查

1.**乘客信息發(fā)布系統(tǒng)檢查**

(1)測(cè)試車站廣播、電子屏信息更新及時(shí)性（示例：延誤信息發(fā)布應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成）。

(2)檢查多語種服務(wù)覆蓋率（如覆蓋率達(dá)90%以上）。

2.**站務(wù)環(huán)境檢查**

(1)評(píng)估衛(wèi)生保潔頻次（如每小時(shí)巡視一次，地面積污率≤2%）。

(2)檢查無障礙設(shè)施可用性（如輪椅坡道坡度≤1:12）。

---

###三、自查自糾實(shí)施流程

####（一）準(zhǔn)備階段

1.成立自查小組，明確組員分工（如技術(shù)組、服務(wù)組）。

2.制定檢查清單，包含必檢項(xiàng)與選檢項(xiàng)（如信號(hào)系統(tǒng)為必檢項(xiàng)）。

3.準(zhǔn)備檢測(cè)工具（如軌距尺、溫度計(jì)、視頻記錄儀）。

####（二）執(zhí)行階段

1.**分步驟實(shí)施檢查**

(1)**地面設(shè)備先行**：先檢查車站消防、通風(fēng)設(shè)備。

(2)**車載設(shè)備跟進(jìn)**：后檢測(cè)車輛制動(dòng)、空調(diào)系統(tǒng)。

(3)**服務(wù)環(huán)節(jié)同步**：隨機(jī)抽查乘客滿意度（樣本量≥200人次/站）。

2.記錄異常項(xiàng)，建立問題臺(tái)賬（格式：?jiǎn)栴}編號(hào)、描述、責(zé)任部門）。

####（三）整改與反饋

1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改（示例：一般問題需3日內(nèi)完成）。

2.復(fù)查整改效果，形成閉環(huán)報(bào)告（包含整改前后的數(shù)據(jù)對(duì)比）。

---

###四、注意事項(xiàng)

1.自查需覆蓋所有運(yùn)營(yíng)線路，偏遠(yuǎn)站點(diǎn)可增加頻次。

2.檢查數(shù)據(jù)需實(shí)時(shí)錄入電子系統(tǒng)，避免手工記錄誤差。

3.對(duì)整改不到位的部門，需啟動(dòng)二次復(fù)核機(jī)制。

（注：本規(guī)程內(nèi)容為通用框架，具體指標(biāo)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位實(shí)際情況調(diào)整。）

###二、自查自糾工作內(nèi)容（續(xù)）

####（一）安全運(yùn)營(yíng)自查（續(xù)）

3.**人員操作規(guī)范性檢查**

(1)**司機(jī)操作行為監(jiān)控**

-檢查正線運(yùn)行視頻記錄，重點(diǎn)關(guān)注是否超速、急剎、闖信號(hào)等違規(guī)行為（示例：抽查近三個(gè)月行車記錄，違規(guī)事件發(fā)生率應(yīng)低于0.2%）。

-核對(duì)司機(jī)應(yīng)急處置演練記錄，包括緊急制動(dòng)、車門故障處置等場(chǎng)景（需有照片或視頻佐證）。

(2)**站務(wù)人員行為規(guī)范**

-觀察高峰時(shí)段站務(wù)人員引導(dǎo)手勢(shì)、語言文明度（如對(duì)不文明行為記錄頻次應(yīng)低于1次/班）。

-檢查票務(wù)操作準(zhǔn)確性，抽查10%以上票款核對(duì)（誤差率需為0）。

4.**環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)排查**

(1)**極端天氣應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備**

-審核暴雨、高溫等天氣下的專項(xiàng)預(yù)案（需包含設(shè)備保護(hù)、人員轉(zhuǎn)移方案）。

-檢查防汛物資儲(chǔ)備（如沙袋、排水泵），確保數(shù)量達(dá)標(biāo)（示例：每公里線路至少配備5套防汛物資）。

(2)**第三方施工管理**

-核對(duì)施工許可申請(qǐng)流程，確保所有作業(yè)符合安全隔離要求（如設(shè)置硬隔離欄高度≥1.8米）。

-檢查施工區(qū)域安全監(jiān)測(cè)設(shè)備（如攝像頭、聲音傳感器）運(yùn)行狀態(tài)。

####（二）設(shè)備設(shè)施自查（續(xù)）

2.**軌道與供電系統(tǒng)檢查（續(xù)）**

(1)**軌道幾何尺寸測(cè)量**

-使用軌道檢查車逐區(qū)間測(cè)量軌距、水平、高低，超限點(diǎn)需標(biāo)注并分析原因（示例：年累計(jì)超限點(diǎn)數(shù)≤3處/百公里）。

-檢查道岔轉(zhuǎn)換靈活度，測(cè)試尖軌密貼間隙（允許偏差±0.5mm）。

(2)**接觸網(wǎng)動(dòng)態(tài)檢測(cè)**

-測(cè)試受電弓抬升力（示例：標(biāo)準(zhǔn)值80-120N，波動(dòng)范圍±10N）。

-檢查絕緣子污穢程度，必要時(shí)安排清潔（可用污穢指數(shù)評(píng)分，≥3.0需清潔）。

3.**通信信號(hào)系統(tǒng)專項(xiàng)檢查**

(1)**無線通信系統(tǒng)測(cè)試**

-模擬緊急呼叫，檢測(cè)司機(jī)與控制中心通話時(shí)延（示例：?jiǎn)蜗驎r(shí)延≤0.5秒）。

-檢查無線覆蓋盲區(qū)（如隧道內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度應(yīng)≥-95dBm）。

(2)**自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）驗(yàn)證**

-手動(dòng)觸發(fā)故障模擬，檢查聯(lián)鎖關(guān)系響應(yīng)時(shí)間（示例：主備切換≤3秒）。

-核對(duì)列車位置追蹤精度（誤差≤±5米）。

####（三）服務(wù)質(zhì)量管理自查（續(xù)）

1.**乘客信息發(fā)布系統(tǒng)檢查（續(xù)）**

(1)**多感官提示測(cè)試**

-檢查視障語音提示準(zhǔn)確性（如換乘信息播報(bào)完整度≥95%）。

-測(cè)試緊急廣播的音量覆蓋（示例：站臺(tái)最遠(yuǎn)點(diǎn)聲壓級(jí)≥85dB）。

2.**站務(wù)環(huán)境檢查（續(xù)）**

(1)**母嬰室與無障礙設(shè)施維護(hù)**

-檢查母嬰室清潔頻次（如每日消毒），物品補(bǔ)充情況（尿布、濕巾需滿量）。

-測(cè)試盲道鋪設(shè)連續(xù)性，禁止被障礙物覆蓋（如檢查100米范圍內(nèi)中斷次數(shù)≤2處）。

(2)**乘客投訴分析**

-統(tǒng)