2025年航空空中乘務(wù)員資格考試試卷及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.航空器在起飛前，乘務(wù)員需要進(jìn)行哪些安全檢查？()A.檢查氧氣瓶是否充足B.檢查救生設(shè)備是否完整C.檢查應(yīng)急艙門(mén)是否可正常操作D.以上都是2.在飛機(jī)上，如遇緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)如何向旅客傳達(dá)指令？()A.使用英語(yǔ)B.使用旅客母語(yǔ)C.使用手語(yǔ)D.使用飛機(jī)廣播系統(tǒng)3.以下哪種情況，乘務(wù)員應(yīng)該立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)？()A.旅客要求喝水B.旅客身體不適C.飛機(jī)起飛后D.旅客要求提供餐飲4.飛機(jī)上滅火器通常放置在哪些位置？()A.廚房和衛(wèi)生間B.機(jī)艙門(mén)附近C.艙內(nèi)座位下方D.以上都是5.乘務(wù)員在為旅客服務(wù)時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.忽視旅客請(qǐng)求B.對(duì)旅客無(wú)禮C.保持微笑，耐心服務(wù)D.忽視旅客感受6.飛機(jī)上氧氣面罩使用時(shí)，應(yīng)將面罩罩在誰(shuí)的口鼻上？()A.乘務(wù)員B.飛行員C.旅客D.嬰兒7.飛機(jī)在飛行中，以下哪種情況可能會(huì)影響飛行安全？()A.旅客交談聲大B.飛機(jī)輕微顛簸C.飛機(jī)出現(xiàn)故障D.旅客使用手機(jī)8.以下哪種情況，乘務(wù)員可以不立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)？()A.旅客遺失物品B.旅客身體不適C.飛機(jī)起飛后D.旅客要求提供餐飲9.在飛機(jī)上，乘務(wù)員如何處理旅客之間的糾紛？()A.忽略不管B.勸說(shuō)雙方和解C.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.使用暴力解決10.以下哪種情況下，乘務(wù)員需要提供急救服務(wù)？()A.旅客輕微受傷B.旅客身體不適但能自理C.旅客突發(fā)疾病D.旅客要求幫助找座位二、多選題(共5題)11.在飛機(jī)上，乘務(wù)員應(yīng)該掌握哪些急救技能？()A.心肺復(fù)蘇（CPR）B.外傷處理C.中暑和低血糖的急救D.眼部異物處理E.燒傷處理12.以下哪些行為是乘務(wù)員在飛機(jī)上應(yīng)避免的？()A.在機(jī)艙內(nèi)吸煙B.隨意移動(dòng)緊急設(shè)備C.在旅客用餐時(shí)大聲喧嘩D.在飛機(jī)起飛和降落時(shí)不提醒旅客保持安靜E.隨意更換旅客座位13.飛機(jī)上旅客的緊急撤離程序包括哪些步驟？()A.確認(rèn)緊急撤離的必要性B.指導(dǎo)旅客使用救生設(shè)備C.指導(dǎo)旅客按照緊急撤離路線撤離D.確保所有旅客都已撤離飛機(jī)E.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助后續(xù)救援工作14.乘務(wù)員在飛機(jī)上如何處理旅客的投訴？()A.認(rèn)真傾聽(tīng)旅客的投訴B.保持冷靜和禮貌的態(tài)度C.盡快找到解決問(wèn)題的方法D.記錄投訴的具體內(nèi)容E.向旅客表示歉意并承諾跟進(jìn)15.以下哪些情況屬于飛機(jī)上的緊急情況？()A.飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障B.旅客突發(fā)疾病C.火災(zāi)或煙霧報(bào)警D.飛機(jī)遭遇雷暴天氣E.旅客自殺企圖三、填空題(共5題)16.航空器在起飛前，乘務(wù)員應(yīng)向旅客介紹的是______。17.當(dāng)飛機(jī)遇到雷暴天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)______。18.旅客在飛機(jī)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)______。19.飛機(jī)上旅客的行李應(yīng)放置在______。20.在飛機(jī)上，乘務(wù)員應(yīng)定期檢查_(kāi)_____，以確保其正常工作。四、判斷題(共5題)21.在飛機(jī)上，乘務(wù)員可以隨意調(diào)整旅客的座位。()A.正確B.錯(cuò)誤22.飛機(jī)在飛行中，旅客可以隨時(shí)使用手機(jī)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.乘務(wù)員在飛機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.飛機(jī)上所有旅客在緊急撤離時(shí)，都必須使用救生設(shè)備。()A.正確B.錯(cuò)誤25.乘務(wù)員在飛機(jī)上可以隨意提供旅客食物和飲料。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述飛機(jī)在緊急著陸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的主要措施。27.在飛機(jī)上，如果旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？28.乘務(wù)員在飛機(jī)上如何確保旅客的行李安全？29.在飛機(jī)上遇到雷暴天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？30.乘務(wù)員在飛機(jī)上遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

2025年航空空中乘務(wù)員資格考試試卷及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】起飛前的安全檢查是確保旅客安全的重要環(huán)節(jié)，包括檢查氧氣瓶、救生設(shè)備以及應(yīng)急艙門(mén)的完整性。2.【答案】B【解析】緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先使用旅客母語(yǔ)傳達(dá)指令，以便所有旅客都能理解并迅速采取行動(dòng)。3.【答案】B【解析】旅客身體不適可能影響飛行安全，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并采取相應(yīng)措施。4.【答案】D【解析】為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)，滅火器通常放置在廚房、衛(wèi)生間、機(jī)艙門(mén)附近以及艙內(nèi)座位下方等位置。5.【答案】C【解析】保持微笑、耐心服務(wù)是乘務(wù)員的基本職業(yè)素養(yǎng)，有助于提升旅客的飛行體驗(yàn)。6.【答案】C【解析】在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩，確保每位旅客都能及時(shí)獲得氧氣供應(yīng)。7.【答案】C【解析】飛機(jī)出現(xiàn)故障是直接影響飛行安全的因素，需要立即采取措施排除。8.【答案】A【解析】旅客遺失物品通常不影響飛行安全，乘務(wù)員可以根據(jù)情況處理。9.【答案】B【解析】處理旅客之間的糾紛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先嘗試勸說(shuō)雙方和解，維護(hù)良好的飛行環(huán)境。10.【答案】C【解析】旅客突發(fā)疾病可能危及生命，乘務(wù)員應(yīng)立即提供急救服務(wù)并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】乘務(wù)員需要掌握多種急救技能以應(yīng)對(duì)各種緊急情況，包括心肺復(fù)蘇、外傷處理、中暑和低血糖的急救、眼部異物處理以及燒傷處理等。12.【答案】ABCDE【解析】乘務(wù)員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定和程序，避免任何可能影響飛行安全或旅客舒適度的行為。13.【答案】ABCDE【解析】緊急撤離程序是確保旅客安全的關(guān)鍵，包括確認(rèn)撤離的必要性、指導(dǎo)使用救生設(shè)備、按照撤離路線撤離、確保所有旅客撤離以及報(bào)告機(jī)長(zhǎng)等步驟。14.【答案】ABCDE【解析】處理旅客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、保持禮貌、盡快解決問(wèn)題、記錄投訴內(nèi)容并向旅客表示歉意，同時(shí)承諾跟進(jìn)處理結(jié)果。15.【答案】ABCDE【解析】緊急情況可能包括機(jī)械故障、旅客疾病、火災(zāi)或煙霧、惡劣天氣以及旅客自殺企圖等，乘務(wù)員需要迅速識(shí)別并采取相應(yīng)措施。三、填空題(共5題)16.【答案】緊急撤離程序【解析】乘務(wù)員在起飛前需向旅客介紹緊急撤離程序，包括撤離路線、使用救生設(shè)備的方法等，以確保在緊急情況下旅客能夠迅速、安全地撤離飛機(jī)。17.【答案】指導(dǎo)旅客保持安靜，系好安全帶【解析】在雷暴天氣中，飛機(jī)可能會(huì)遇到顛簸，乘務(wù)員需要指導(dǎo)旅客保持安靜，以減少飛機(jī)內(nèi)部的噪音干擾，同時(shí)確保所有旅客都系好安全帶，以保護(hù)他們的安全。18.【答案】提供急救并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)【解析】當(dāng)旅客在飛機(jī)上突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即提供急救措施，并迅速報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，以便機(jī)長(zhǎng)根據(jù)情況決定是否需要緊急降落或采取其他措施。19.【答案】行李架或行李艙【解析】為了確保飛機(jī)內(nèi)部空間的安全和整齊，旅客的行李應(yīng)放置在行李架或行李艙內(nèi)，避免在緊急撤離時(shí)造成擁堵或絆倒。20.【答案】緊急設(shè)備【解析】乘務(wù)員需要定期檢查飛機(jī)上的緊急設(shè)備，如氧氣瓶、救生設(shè)備、滅火器等，確保它們?cè)诰o急情況下能夠正常使用。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】乘務(wù)員在調(diào)整旅客座位時(shí)需要遵守航空公司規(guī)定和旅客的意愿，不能隨意調(diào)整。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】為了飛行安全，飛機(jī)在飛行中通常禁止旅客使用手機(jī)，除非得到機(jī)長(zhǎng)的特別許可。23.【答案】正確【解析】在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并協(xié)助采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。24.【答案】正確【解析】為了確保旅客在緊急撤離時(shí)的安全，所有旅客都必須使用救生設(shè)備，如救生衣等。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】乘務(wù)員在提供食物和飲料時(shí)，應(yīng)遵循航空公司的規(guī)定和旅客的訂單，不能隨意提供。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】1.確保所有旅客都系好安全帶；

2.指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩；

3.指導(dǎo)旅客按照緊急撤離程序撤離飛機(jī)；

4.保持冷靜，安撫旅客情緒；

5.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并協(xié)助后續(xù)救援工作?！窘馕觥烤o急著陸時(shí)，乘務(wù)員的首要任務(wù)是確保旅客安全，這包括指導(dǎo)旅客使用安全設(shè)備，維持秩序，并協(xié)助機(jī)長(zhǎng)處理緊急情況。27.【答案】1.立即提供急救措施，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）；

2.使用急救包內(nèi)的藥物和設(shè)備；

3.確保其他旅客的安全，避免干擾；

4.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并請(qǐng)求地面醫(yī)療支援；

5.安慰患者，提供心理支持?！窘馕觥柯每屯话l(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員需要迅速采取急救措施，并確保其他旅客的安全，同時(shí)與機(jī)長(zhǎng)溝通并請(qǐng)求必要的支援。28.【答案】1.指導(dǎo)旅客將行李放置在行李架或行李艙內(nèi)；

2.確保行李不會(huì)影響到緊急撤離通道；

3.監(jiān)督行李存放，防止行李丟失或損壞；

4.對(duì)于貴重物品，建議旅客隨身攜帶；

5.定期檢查行李架和行李艙，確保安全。【解析】確保旅客行李安全是乘務(wù)員職責(zé)之一，通過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督，可以減少行李在飛行過(guò)程中的丟失或損壞。29.【答案】1.確保所有旅客都系好安全帶；

2.保持與機(jī)長(zhǎng)的溝通，了解飛機(jī)的狀態(tài)；

3.指導(dǎo)旅客保持安靜，避免影響機(jī)組人員操作；

4.注意飛機(jī)顛簸時(shí)的旅客安全，提供必要的幫助；

5.