2025年大學(xué)《數(shù)字出版》專業(yè)題庫——數(shù)字出版平臺的用戶體驗研究考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、填空題（每空2分，共20分）1.用戶體驗是指用戶在與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)交互的______中，所形成的特定______和______。2.數(shù)字出版平臺用戶體驗研究的核心原則是______。3.用戶畫像是一種基于用戶______、______和行為等信息的虛構(gòu)用戶模型。4.測量用戶體驗滿意度的常用量表包括______和______。5.觀察法是一種典型的______用戶研究方法，可以直接記錄用戶的______行為。6.可用性測試通常關(guān)注五個核心指標(biāo)：______、______、______、______和______。7.針對數(shù)字出版平臺的移動端應(yīng)用，特別需要關(guān)注______和______方面的用戶體驗。8.“用戶旅程圖”描繪了用戶從______到______與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行交互的整個過程。9.確保數(shù)字出版平臺對所有用戶（包括殘障人士）的可及性，需要遵循______原則。10.人工智能技術(shù)在數(shù)字出版平臺中可用于提升用戶體驗，例如通過______實現(xiàn)個性化內(nèi)容推薦。二、名詞解釋（每題4分，共20分）1.用戶中心設(shè)計（UCD）2.可訪問性（Accessibility）3.用戶旅程圖（UserJourneyMap）4.啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）5.情感化設(shè)計（EmotionalDesign）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述數(shù)字出版平臺用戶體驗研究的意義。2.簡述進(jìn)行用戶訪談需要準(zhǔn)備的主要工作。3.簡述數(shù)字閱讀APP與傳統(tǒng)紙質(zhì)書在用戶體驗方面的主要差異。4.簡述影響數(shù)字出版平臺用戶參與度的因素。5.簡述設(shè)計數(shù)字出版平臺時需要考慮的倫理問題。四、論述題（每題10分，共40分）1.試述數(shù)字出版平臺用戶體驗研究的常用定性研究方法及其優(yōu)缺點。2.以一個你熟悉的數(shù)字閱讀APP為例，分析其用戶體驗存在的至少三個問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。3.結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢（如大數(shù)據(jù)、人工智能），論述這些技術(shù)如何賦能數(shù)字出版平臺的用戶體驗提升。4.某數(shù)字出版平臺希望提升其付費用戶的留存率，請設(shè)計一個用戶體驗研究的方案，說明研究目標(biāo)、研究對象、研究方法、數(shù)據(jù)分析和預(yù)期成果。試卷答案一、填空題（每空2分，共20分）1.過程，情感，認(rèn)知2.用戶中心設(shè)計3.人口統(tǒng)計學(xué)，心理特征4.帕薩赫利滿意度量表（PSS），凈推薦值（NPS）5.定性，非語言6.可用性，易學(xué)性，效率，滿意度，可記住性7.性能，易用性8.了解，完成目標(biāo)9.無障礙10.機(jī)器學(xué)習(xí)算法二、名詞解釋（每題4分，共20分）1.用戶中心設(shè)計（UCD）：一種設(shè)計理念和方法論，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計的各個階段，始終將最終用戶的需求和體驗放在首位，通過用戶研究、迭代設(shè)計來創(chuàng)造滿足用戶期望的產(chǎn)品。*解析思路：抓住UCD的核心——“用戶中心”，強(qiáng)調(diào)其“過程”屬性和“用戶需求”導(dǎo)向。2.可訪問性（Accessibility）：指產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境的設(shè)計應(yīng)確保所有人，包括殘障人士，都能無障礙地使用。在數(shù)字出版平臺中，主要體現(xiàn)在遵循無障礙標(biāo)準(zhǔn)（如WCAG），讓視障、聽障、認(rèn)知障礙等用戶也能正常訪問和使用內(nèi)容。*解析思路：理解可訪問性的目標(biāo)是“所有人”（含殘障人士）能“無障礙使用”，并聯(lián)系到數(shù)字出版平臺的“內(nèi)容訪問”。3.用戶旅程圖（UserJourneyMap）：一種可視化工具，描繪用戶從初次接觸產(chǎn)品/服務(wù)（認(rèn)知階段）到最終完成目標(biāo)（行動階段）的整個過程，以及在此過程中用戶的感受、行為、觸點和痛點。*解析思路：明確用戶旅程圖是“工具”，描述的是用戶從“認(rèn)知到行動”的“完整過程”，包含“感受、行為、觸點、痛點”等要素。4.啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）：一種由專家對產(chǎn)品界面進(jìn)行評估的方法，專家依據(jù)一套公認(rèn)的可用性原則（啟發(fā)式規(guī)則），系統(tǒng)地檢查產(chǎn)品是否存在可用性問題，而不需要用戶參與。*解析思路：點明評估主體是“專家”，對象是“產(chǎn)品界面”，方法是“系統(tǒng)地檢查”，依據(jù)是“可用性原則（啟發(fā)式規(guī)則）”，且“不需要用戶參與”。5.情感化設(shè)計（EmotionalDesign）：由諾曼提出，指設(shè)計應(yīng)關(guān)注用戶的情感需求，通過調(diào)動用戶的情感來提升產(chǎn)品的吸引力和用戶滿意度。通常分為三個層次：本能層（視覺吸引力）、行為層（易用性、效率）和反思層（個人意義、自我表達(dá)）。*解析思路：抓住情感化設(shè)計的核心是“關(guān)注情感”，并了解其三個主要層次及其對應(yīng)的內(nèi)容。三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述數(shù)字出版平臺用戶體驗研究的意義。*解析思路：從用戶、平臺、行業(yè)三個層面回答。對用戶：提升使用滿意度、效率和效率；對平臺：增強(qiáng)競爭力、提高用戶粘性、促進(jìn)商業(yè)成功；對行業(yè)：推動數(shù)字出版產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。2.簡述進(jìn)行用戶訪談需要準(zhǔn)備的主要工作。*解析思路：列出準(zhǔn)備步驟：明確訪談目標(biāo)、確定訪談對象和樣本、設(shè)計訪談提綱（開放性問題為主）、準(zhǔn)備訪談環(huán)境、制定訪談流程、培訓(xùn)訪談員（如需）、倫理考慮（告知目的、匿名性、自愿退出等）。3.簡述數(shù)字閱讀APP與傳統(tǒng)紙質(zhì)書在用戶體驗方面的主要差異。*解析思路：從內(nèi)容呈現(xiàn)（屏幕vs紙張）、交互方式（滑動/點擊vs翻頁）、閱讀體驗（背光/護(hù)眼vs紙張質(zhì)感）、功能特性（搜索/書簽/筆記vs無）、沉浸感（易受干擾vs易專注）、便攜性等方面對比，指出數(shù)字閱讀APP在功能性和便捷性上優(yōu)勢，但在閱讀舒適度和沉浸感方面可能存在的挑戰(zhàn)。4.簡述影響數(shù)字出版平臺用戶參與度的因素。*解析思路：結(jié)合用戶需求和行為，從內(nèi)容質(zhì)量（吸引力、價值）、界面設(shè)計（美觀性、易用性）、交互功能（互動性、個性化）、社交元素（社區(qū)、分享）、激勵機(jī)制（積分、獎勵）、平臺穩(wěn)定性與性能、用戶口碑等方面進(jìn)行闡述。5.簡述設(shè)計數(shù)字出版平臺時需要考慮的倫理問題。*解析思路：重點圍繞用戶權(quán)利和數(shù)據(jù)使用展開。包括：用戶隱私保護(hù)（數(shù)據(jù)收集、存儲、使用的透明度和合規(guī)性）、知情同意（用戶對個人信息的授權(quán)）、數(shù)據(jù)安全（防止數(shù)據(jù)泄露和濫用）、內(nèi)容責(zé)任（信息準(zhǔn)確性、避免有害內(nèi)容傳播）、算法偏見（避免因算法推薦導(dǎo)致信息繭房或歧視）、數(shù)字成癮（設(shè)計應(yīng)避免誘導(dǎo)過度使用）。四、論述題（每題10分，共40分）1.試述數(shù)字出版平臺用戶體驗研究的常用定性研究方法及其優(yōu)缺點。*解析思路：首先列舉主要的定性研究方法，如用戶訪談、焦點小組、可用性測試（啟發(fā)式評估）、用戶日志分析、參與式設(shè)計、民族志研究等。然后，針對每種方法（或選擇幾種重點），分別闡述其“優(yōu)點”（如深入了解用戶需求、發(fā)掘潛在問題、提供豐富上下文信息、適用于探索性研究等）和“缺點”（如樣本量小、結(jié)果難以量化、耗時耗力、研究者主觀性影響、推廣性有限等）。需要結(jié)合數(shù)字出版平臺的特性進(jìn)行分析，例如用戶訪談適合了解用戶閱讀習(xí)慣和痛點，可用性測試能直觀發(fā)現(xiàn)操作障礙。2.以一個你熟悉的數(shù)字閱讀APP為例，分析其用戶體驗存在的至少三個問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。*解析思路：選擇一個具體APP（如微信讀書、Kindle、多看閱讀等，此處以假設(shè)的APP為例進(jìn)行分析）。首先描述該APP的背景。然后，基于對該APP的使用體驗或公開評價，識別出至少三個具體的用戶體驗問題。例如：*問題1：搜索功能不夠智能，難以找到特定章節(jié)或知識點。*問題2：夜間閱讀模式雖有，但護(hù)眼效果一般，且自定義選項有限。*問題3：長章節(jié)閱讀時，目錄跳轉(zhuǎn)操作不夠便捷，加載速度慢。對于每個問題，需分析其影響用戶體驗的原因，并提出具體的、可操作的優(yōu)化建議。例如，針對搜索問題，建議增加語義理解、引入知識圖譜、優(yōu)化搜索算法；針對夜間模式，建議提供更多自定義選項（如色溫調(diào)節(jié)、更多字體背景）、采用更高級的護(hù)眼算法；針對目錄跳轉(zhuǎn)，建議優(yōu)化目錄懸浮窗設(shè)計、提升頁面加載速度、增加快速定位功能。3.結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢（如大數(shù)據(jù)、人工智能），論述這些技術(shù)如何賦能數(shù)字出版平臺的用戶體驗提升。*解析思路：闡述大數(shù)據(jù)和人工智能在提升用戶體驗方面的作用。大數(shù)據(jù)方面：可以通過分析用戶行為數(shù)據(jù)（閱讀偏好、停留時間、跳轉(zhuǎn)路徑等），實現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶畫像，從而提供個性化的內(nèi)容推薦、優(yōu)化信息架構(gòu)、預(yù)測用戶需求、改進(jìn)功能設(shè)計。人工智能方面：可應(yīng)用于智能客服（解答用戶疑問）、智能排版（適應(yīng)不同設(shè)備和閱讀習(xí)慣）、智能摘要生成、語音識別與朗讀、交互式內(nèi)容（如AI驅(qū)動的互動小說）、自動化測試等，提升效率、便捷性和互動性。需結(jié)合具體場景說明技術(shù)如何解決用戶痛點，提升滿意度。4.某數(shù)字出版平臺希望提升其付費用戶的留存率，請設(shè)計一個用戶體驗研究的方案，說明研究目標(biāo)、研究對象、研究方法、數(shù)據(jù)分析和預(yù)期成果。*解析思路：設(shè)計一個完整的用戶體驗研究方案框架。研究目標(biāo)：明確界定要解決的核心問題，如“識別導(dǎo)致付費用戶流失的關(guān)鍵體驗痛點，并評估優(yōu)化方案的有效性，以提升付費用戶留存率”。研究對象：定義目標(biāo)用戶群體，如“當(dāng)前付費用戶中，近三個月有流失傾向的用戶”或“不同流失階段的付費用戶”，需說明抽樣方法和樣本量。研究方法：采用混合研究方法。定性：通過深度訪談、用戶日志分析，深入了解用戶流失前的體驗、付費價值感知、遇到的問題等。定量：通過問卷調(diào)查大規(guī)模收集用戶滿意度、使用習(xí)慣、付費意愿等數(shù)據(jù)，并結(jié)合留存數(shù)據(jù)進(jìn)