2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——心理學(xué)中的人際沖突解決方法考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在人際沖突中，雙方都尋求滿足自身利益，同時(shí)也考慮對(duì)方利益的解決模式被稱為：A.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.合作2.以下哪項(xiàng)不屬于人際沖突產(chǎn)生的主要原因？A.溝通不暢B.目標(biāo)不一致C.資源稀缺D.個(gè)人價(jià)值觀完全相同3.社會(huì)交換理論認(rèn)為，個(gè)體在人際互動(dòng)中傾向于尋求最大化其______并最小化其______。A.報(bào)酬；成本B.成本；報(bào)酬C.滿意度；不滿意度D.焦慮；放松4.沖突過(guò)程中，一方試圖改變另一方的觀點(diǎn)或行為，以完全符合自己的方式，這種策略屬于：A.遷就B.強(qiáng)制C.妥協(xié)D.合作5.當(dāng)個(gè)體面對(duì)沖突時(shí)，選擇忽視它，不尋求解決，或主動(dòng)退出關(guān)系，這種應(yīng)對(duì)方式是：A.合作B.回避C.妥協(xié)D.競(jìng)爭(zhēng)6.根據(jù)托馬斯-基爾曼的沖突模式，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為沖突威脅到自身利益時(shí)，傾向于采取的策略是：A.合作B.回避C.妥協(xié)D.競(jìng)爭(zhēng)7.“推卸責(zé)任”、“找借口”等行為在沖突中可能起到的作用是：A.促進(jìn)溝通B.加劇沖突C.緩解沖突D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)8.以下哪項(xiàng)是有效溝通在沖突解決中的關(guān)鍵要素？A.傾聽(tīng)對(duì)方B.不斷打斷C.聲音越大越好D.堅(jiān)持己見(jiàn)9.依戀理論中的焦慮型依戀風(fēng)格的人在沖突中可能表現(xiàn)出：A.傾向于回避沖突B.傾向于激烈競(jìng)爭(zhēng)C.傾向于尋求他人支持并妥協(xié)D.沖突處理能力較強(qiáng)且靈活10.認(rèn)知失調(diào)理論可以解釋沖突中人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)改變自己的觀點(diǎn)或行為來(lái)減少不適感，例如，為了維持合作的決定，個(gè)體可能會(huì)強(qiáng)調(diào)合作的______。A.困難B.好處C.風(fēng)險(xiǎn)D.成本二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人際沖突發(fā)生的主要心理原因。2.簡(jiǎn)述“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”兩種沖突解決策略的主要區(qū)別。3.簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)在沖突解決過(guò)程中的作用。4.簡(jiǎn)述認(rèn)知偏差如何影響人際沖突的升級(jí)。三、論述題1.選擇一種你熟悉的人際沖突情境（例如，朋友間因意見(jiàn)不合、同事間因工作分工、家庭成員間因生活習(xí)慣等），運(yùn)用至少兩種不同的心理學(xué)理論或概念，分析該沖突產(chǎn)生的原因，并提出至少三種具體的、可操作的沖突解決方法，并說(shuō)明理由。2.在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)社交的普及對(duì)人際沖突的產(chǎn)生和解決方式帶來(lái)了哪些新的影響？請(qǐng)結(jié)合心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行探討。試卷答案一、選擇題1.D2.D3.A4.B5.B6.D7.B8.A9.C10.B解析一、選擇題1.D解析：合作模式強(qiáng)調(diào)雙方共同努力，尋求雙方都能接受的解決方案，兼顧自身利益和對(duì)方利益。A競(jìng)爭(zhēng)模式以自身利益為重，不惜犧牲對(duì)方利益；B回避模式避免沖突，不尋求解決方案；C妥協(xié)模式是雙方都做出一定讓步。2.D解析：人際沖突通常源于資源、目標(biāo)、認(rèn)知、價(jià)值觀等方面的差異或?qū)α?。A溝通不暢、B目標(biāo)不一致、C資源稀缺都是常見(jiàn)原因。D個(gè)人價(jià)值觀完全相同則不利于沖突的產(chǎn)生。3.A解析：社會(huì)交換理論的核心觀點(diǎn)是人際交往如同市場(chǎng)交換，個(gè)體會(huì)評(píng)估行為所帶來(lái)的回報(bào)（如快樂(lè)、滿足）與成本（如付出、努力），并傾向于選擇回報(bào)大于成本的關(guān)系和互動(dòng)。4.B解析：強(qiáng)制策略的核心是使用權(quán)力或影響力迫使對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)或要求，不考慮對(duì)方的意愿和利益。A遷就是為對(duì)方改變自己；C妥協(xié)是雙方都讓步；D合作是共同創(chuàng)造雙贏方案。5.B解析：回避策略的特征是面對(duì)沖突時(shí)選擇退縮、忽視或退出，不直接處理沖突本身。A合作是積極面對(duì)并尋求共同解決方案；C妥協(xié)是部分讓步解決問(wèn)題；D競(jìng)爭(zhēng)是試圖壓倒對(duì)方。6.D解析：在托馬斯-基爾曼的競(jìng)爭(zhēng)模式下，個(gè)體將沖突視為“零和博弈”，認(rèn)為對(duì)方的存在或觀點(diǎn)是對(duì)自身利益的威脅，因此傾向于使用權(quán)力、說(shuō)服或強(qiáng)迫來(lái)贏得沖突。7.B解析：推卸責(zé)任、找借口等行為通常是為了避免承擔(dān)責(zé)任或維護(hù)自身形象，但這些行為往往掩蓋了真正的問(wèn)題，或讓對(duì)方感到不被尊重，從而阻礙溝通，加劇沖突。8.A解析：積極傾聽(tīng)是有效溝通的基礎(chǔ)，它要求專注地聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，理解其真實(shí)意圖，這是建立信任、減少誤解、找到解決方案的前提。9.C解析：焦慮型依戀風(fēng)格的人通常對(duì)關(guān)系既渴望又擔(dān)憂，害怕被拒絕或拋棄。在沖突中，他們可能非常在意對(duì)方的反應(yīng)，傾向于尋求他人的支持，并可能做出較大的讓步（妥協(xié)）來(lái)維持關(guān)系。10.B解析：根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，當(dāng)個(gè)體做出與自身態(tài)度（如決定合作）不一致的行為后，會(huì)產(chǎn)生心理不適。為了減少這種不適，個(gè)體可能會(huì)改變自己的態(tài)度，例如，強(qiáng)調(diào)合作的益處（如“為了我們的共同目標(biāo)，合作是值得的”），以使行為與態(tài)度協(xié)調(diào)一致。二、簡(jiǎn)答題1.人際沖突發(fā)生的主要心理原因包括：認(rèn)知因素，如認(rèn)知偏差（如基本歸因錯(cuò)誤、證實(shí)性偏差）、刻板印象、不同價(jià)值觀和信念等；情緒因素，如憤怒、焦慮、嫉妒等負(fù)面情緒的激發(fā)；人格因素，如某些人格特質(zhì)（如高神經(jīng)質(zhì)、低宜人性）更容易引發(fā)沖突；個(gè)體差異，如溝通風(fēng)格、應(yīng)對(duì)方式的不同；以及社會(huì)文化因素，如文化背景差異對(duì)沖突規(guī)范的影響等。2.“合作”策略是指雙方共同努力，尋求一個(gè)對(duì)雙方都有利的、能夠滿足雙方需求的共贏解決方案。它強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)商、共同創(chuàng)造，關(guān)注關(guān)系維護(hù)。而“競(jìng)爭(zhēng)”策略是指?jìng)€(gè)體試圖通過(guò)力量、權(quán)力或說(shuō)服等方式來(lái)壓倒對(duì)方，爭(zhēng)取自身利益最大化，不顧及對(duì)方的需求和損失。合作追求“雙贏”，競(jìng)爭(zhēng)追求“零和”或“一贏一輸”。3.積極傾聽(tīng)在沖突解決中作用重大。首先，它能幫助理解對(duì)方：通過(guò)專注聽(tīng)取，獲取對(duì)方觀點(diǎn)、感受和需求的全貌，避免誤解。其次，它能建立信任和尊重：表明對(duì)對(duì)方的重視和愿意理解的態(tài)度，緩和緊張關(guān)系。再次，它能促進(jìn)有效溝通：為雙方提供反饋，確認(rèn)理解，引導(dǎo)對(duì)話走向深入。最后，它能識(shí)別共同點(diǎn)和差異點(diǎn)：為尋找雙方都能接受的妥協(xié)或解決方案奠定基礎(chǔ)。4.認(rèn)知偏差顯著影響人際沖突。例如，基本歸因錯(cuò)誤使人傾向于將他人的負(fù)面行為歸因于其內(nèi)在品質(zhì)（“他就是這樣的人”），而將自己的負(fù)面行為歸因于外部環(huán)境（“我這次運(yùn)氣不好”），導(dǎo)致誤解和敵意。證實(shí)性偏差則使人更傾向于關(guān)注和接受支持自己已有觀點(diǎn)的信息，忽略相反證據(jù)，從而使雙方在沖突中固守己見(jiàn)，難以溝通。此外，錨定效應(yīng)可能導(dǎo)致雙方在談判中無(wú)法達(dá)成一致，因?yàn)樽畛醯奶嶙h（錨點(diǎn)）會(huì)影響后續(xù)的判斷。這些偏差阻礙了客觀看待問(wèn)題，導(dǎo)致沖突升級(jí)。三、論述題1.（此處提供一個(gè)分析思路框架，具體內(nèi)容需學(xué)生結(jié)合自身選擇的具體情境展開(kāi)）*沖突情境描述：（簡(jiǎn)述選擇的具體情境，如朋友因借東西未還而爭(zhēng)吵）*沖突原因分析（理論應(yīng)用）：*應(yīng)用理論一：例如，運(yùn)用溝通理論分析，指出雙方在溝通中可能存在傾聽(tīng)不足、語(yǔ)言表達(dá)帶有情緒（如指責(zé)性語(yǔ)言）、未能有效使用非語(yǔ)言線索等問(wèn)題，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤或產(chǎn)生負(fù)面解讀?；蛘哌\(yùn)用認(rèn)知失調(diào)理論，分析一方可能因?yàn)槊孀訂?wèn)題或之前的承諾，即使內(nèi)心有所不滿，也難以直接表達(dá)，導(dǎo)致壓抑的情緒爆發(fā)。*應(yīng)用理論二：例如，運(yùn)用社會(huì)交換理論分析，指出雙方可能對(duì)物品的價(jià)值評(píng)估不同，或者對(duì)維護(hù)友誼的成本與收益的權(quán)衡不同，導(dǎo)致在物品歸還問(wèn)題上產(chǎn)生利益沖突?；蛘哌\(yùn)用依戀理論分析，指出雙方不同的依戀風(fēng)格（如焦慮型與回避型）導(dǎo)致在沖突中的反應(yīng)模式不同，一個(gè)可能激烈爭(zhēng)論，另一個(gè)可能選擇逃避。*沖突解決方法提出與理由：*方法一：例如，建議使用“我”信息溝通法。理由：這能幫助雙方表達(dá)自己的感受和需求，而不指責(zé)對(duì)方，減少對(duì)方的防御心理，促進(jìn)理解。*方法二：例如，建議采用合作性解決問(wèn)題策略。理由：將焦點(diǎn)從“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”轉(zhuǎn)移到“如何解決問(wèn)題”上，共同探討物品歸還的最佳方式（如協(xié)商時(shí)間、設(shè)定提醒等），滿足雙方（物品歸還和友誼維護(hù)）的需求。*方法三：例如，建議引入第三方調(diào)解。理由：如果雙方溝通困難，可以由信任的朋友或中立長(zhǎng)輩介入，幫助澄清事實(shí)，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，避免沖突激化。2.（此處提供一個(gè)分析思路框架，具體內(nèi)容需學(xué)生結(jié)合自身理解展開(kāi)）*網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)沖突產(chǎn)生的影響：*降低情感感知，加劇沖突：網(wǎng)絡(luò)交流缺乏面對(duì)面互動(dòng)中的非語(yǔ)言線索（表情、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言），使得情感表達(dá)模糊，容易產(chǎn)生誤解和誤讀，導(dǎo)致沖突更容易以文字戰(zhàn)形式升級(jí)（如網(wǎng)絡(luò)暴力）。*匿名性，降低沖突門檻：網(wǎng)絡(luò)匿名性使得個(gè)體感覺(jué)不必為自己的言行負(fù)責(zé)，更容易發(fā)表攻擊性或不負(fù)責(zé)任的言論，增加了沖突發(fā)生的概率。*信息碎片化，加劇認(rèn)知偏差：網(wǎng)絡(luò)信息傳播快速且碎片化，人們可能只接觸到?jīng)_突信息的某個(gè)片段或經(jīng)過(guò)篩選的信息，更容易形成偏見(jiàn)，加劇證實(shí)性偏差。*群體極化，放大沖突：網(wǎng)絡(luò)社群易于形成同質(zhì)化圈子，成員間觀點(diǎn)趨同，可能相互強(qiáng)化極端看法，使群體內(nèi)部沖突加劇，并可能向外部擴(kuò)散。*網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)沖突解決方式的影響：*提供新的解決渠道：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如私信、評(píng)論區(qū)討論、在線調(diào)解）為沖突提供了不同于現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的解決途徑，可能更便捷。*促進(jìn)信息透明與公開(kāi)：沖突信息在網(wǎng)絡(luò)上的公開(kāi)討論可能引發(fā)輿論壓力，促使當(dāng)事人更理性地解決問(wèn)題，或?qū)Σ划?dāng)行為進(jìn)行糾正。*挑戰(zhàn)傳統(tǒng)解決方式：網(wǎng)絡(luò)沖突的虛擬性和匿名性也使得傳統(tǒng)的基于信任和情感的面對(duì)面溝通、道歉、和解等解決方式面臨挑戰(zhàn)，需要發(fā)展適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖突管理策略（如數(shù)字素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)禮儀教育）。