1.何謂管理干部

在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切

資源(人、機、材料、經(jīng)費、場所、時間等)以達成工作的目標。

在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”

的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。

2.管理干部的任務

2-1達成企業(yè)或上級所賦與的使命，包含有：

品質(zhì)Q(Quality)

成本C(Cost)

交期D(Delivery)

士氣M(Moral)

安全S(Safety)

2-2與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。

2-3提供各種客觀的情報，包含有過程、結果、內(nèi)部、外部等情很。

2-4培育屬下。

3.管理干部必備的條件

3-1所擔當職務及前后領域的相關專業(yè)知識與基本技術。

3-2對擔當職務的有關問題，就上一職等立場所需的情報或知識。

3-3為維持與改善單位的Q.C.D.等成果所必須的管理技術(PDCA)。

3-4領導統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、教導、

授權等層面。

3-5解決問題所須的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實踐等能力。

3-6對于工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。

3-7健全的家庭生活。

3-8其它如健康等。

4.對管理的誤解

4-1將管理當成「理論性」「抽象性」「精神性」。

4-2將管理當成「管制」「限制」「箝制」。

4-3將管理當成部階層或某些階層的事。

4-4沒有重視管理目的或目標的之明確。

4-5將管理局限于「愛拼才會贏」不重視方法。

4-6完全用K.K.D不重視事實管理。

4-7將管理著重于「人治」0

5.何謂管理

5-1「設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體」-Dr.Juran

5-2管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖

檢查要因

周

果

定

期

來

以

椀

制

查

6.如何擬定計劃

6-1明確目的、目標

a.使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。

b.考慮上級的目標或方針。

c.預測未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問

題。

d.要把最終H的和目前目的分別清楚。

e.目的是否達成要如何評價。

f.目標能數(shù)量化。

g.多元性目標須列出優(yōu)先級。

h.注意目標不可與公司或上級抵觸。

6-2決定達成目標的方法

a.究明因果關系。

b.收集4M及時間、經(jīng)費、場所等數(shù)據(jù)。

c.整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。

d.針對重點或重要要因、思考達成目標的方案。

e.多角度評估并選定最適方案。

f.訂定計劃，內(nèi)容含5W2H

Why....目標或目的

What....何事

When....何時

Where...何地

Who....誰做

How....如何做

Howmuch…經(jīng)費、效益

格式如下：

___________言情懵

一、目的或目襟

AW

負責人露主

軍位

1.XXXX

2.xxxx

3xxxx

4.0000

5.AAAA

二、堂誨諂日白々自般/均：士

g.計劃訂定須能讓實際作業(yè)者參與。

h.好部屬不應該只會反應問題，而是能進一步提出建議或計劃，呈

給上級裁決。

i.事先訂好計劃，以做好先手管理。

7.如何實施

7-L教育、訓練

a.集合式教育或于職場上一對一實際演練。

b.避免以指示、宣達、要求等強制性手段，而能以溝通協(xié)調(diào)，說

服等手段。

C.不可只告訴他怎么做，并須使他了解做的意義，必然性、依據(jù)

和理由等，以策動其責任感和使命感。

d.以5W2H方式系統(tǒng)化教育。

e.刺激部屬產(chǎn)生I■內(nèi)發(fā)性」動機、以鼓舞其工作熱誠。

f.配合人員與單位須充分教育。

7-2工作實施

a.主管須將「貫徹實施」的意志，明確地傳達給部屬、同僚。

b.命令下達應該一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。

c.實施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵

部屬。

d.適當?shù)厥跈唷?/p>

e.收集有關數(shù)據(jù)。

8.如何調(diào)查

透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查

核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段計劃能如期達成目的。

8-1查檢要因

a.實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。

b.巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識。

c.最好以具體表格來查檢。

d.過程若與計劃有差異，須迅速追究原因。

e.要因查檢盡量下級主管（班、組長）負責。

f.對于重大的原因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加

以點檢、但頻率較松。

8-2定期「以結果來檢討」

a.結果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢討。

b.結果的實績與計劃有差異時，須徹查過程中的異常真因。

c.須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。

d.須客觀、誠實地面對自己。

e.統(tǒng)計解析配合固有技術。

f.越上級主管，此種項目越多。

9.如何處置

實施的過程或結果與計劃有差距時，則采取必要的修正措施。修

正措施須在權限內(nèi)，如在權限外，須向上級管理者報告。

9-1應急措施

a.暫時除去異?，F(xiàn)象。

b.使異?，F(xiàn)象暫時控制而不要再惡化、擴大。

c.治標一「頭痛醫(yī)頭」「發(fā)燒退燒」。

d.以應變、調(diào)整方式來改正結果。

e.須掌握時效。

9-2再發(fā)防止措施

a.除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。

b.使管理確實發(fā)揮功效。

c.與標準化、愚巧化結合。

d.橫向作水平展開。

e.縱向作源流管理。

10.管理活動的分類

10-1管理活動一維持、改善

10-2維持是遵照標準從事工作并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其

恢復正常（安定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動

的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太

可能有什么大改善的。

10-3改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準

高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結果,

若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措

施。

10-4不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環(huán)，而且能

自主性地轉動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S

的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進步。

11.品質(zhì)的意義

品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務為達成制品的使用目的所應具備的性質(zhì)或性

能。

11-1品質(zhì)應站在消費者立場考慮。

企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)

品要能銷售出去以獲取利潤，否則只有關門一途了。要使產(chǎn)品能

廣為銷售出去，一定要使消費者覺得我們的產(chǎn)品對他有利他才可

能得到滿足感；所以，產(chǎn)品品質(zhì)應站在消費者立場考慮。

11-2品質(zhì)的好壞

使消費者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：

a.令顧客滿意的有用性。

b.適當?shù)膬r格。

c.能經(jīng)濟地使用。

d.長期不易起變化。

e.安全、無害。

f.容易使用。

g.容易制造。

h.容易丟棄。

以上條件在缺乏或不足的情況下就會產(chǎn)生不良或缺陷的產(chǎn)

品，從這個角度來看，這些可稱為當然品質(zhì)，但要使產(chǎn)品在市場

競爭中領先，還必須具備下列條件：

a.外型設計好。

b.比競爭公司的同種制品優(yōu)良。

c.良好的官感性。

d.獨特或稀有。

以上條件我們可稱為魅力品質(zhì)。

11-3品質(zhì)的范圍

目前對品質(zhì)的觀點，不是只有指制品的品質(zhì)，如果從廣義的角度

來看，應包含：

對顧客的直接品質(zhì)

對顧客的間接品質(zhì)

管制意指管理，即轉動PDCA管理循環(huán)（由于前面已詳細說明、

故此處不再重復）。

13.質(zhì)量管理的意義

13-1何謂質(zhì)量管理

為了經(jīng)濟有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務而應用

的一種手段之體系（JIS）。

從以下定義我們可了解：

a.檢查不是代表質(zhì)量管理。

b.質(zhì)量管理不是只有品管的事。

c.質(zhì)量管理不是只有某個階層的事。

d.質(zhì)量管理應依科學精神。

e.質(zhì)量管理是體系化活動。

13-2戴明循環(huán)

重視品質(zhì)觀念，對品質(zhì)的責任感

13-3質(zhì)量管理的演進

a.作業(yè)者的質(zhì)量管理

b.領班的質(zhì)量管理

c.以檢查為手段的質(zhì)量管理

d.以統(tǒng)計為手段的質(zhì)量管理

e.全面質(zhì)量管理(TotalQualityControl)費根堡

(Feigenbaum)所提倡

f.CWQC,全公司質(zhì)量管理(CompanywideQuality

Control)(TQM)

CWQC

<_______在所有階段中

QC式的想法看法一-------由所有部門，所有人員一

起參與

--------進行體系化活動

活用QC手法------->

提供滿足^客要求之崖品或服矜

13-4美式與日式企業(yè)在QC方面的差異

國另IJ

美國日本

比較項

1.計劃期間重短期計劃重長期計劃

2.經(jīng)營背景以行銷或財務為中心以品質(zhì)為中心

3.經(jīng)營方針以處理缺陷為主題以防范未然為主題

提升品質(zhì)主要須透過人

4.人員教育對人員教育效果，抱持懷疑員教育

認定產(chǎn)品發(fā)生某種程度不良為

以產(chǎn)生不良品為恥

5.對缺陷品的想法正常

認為人為失誤不可避免故訂契培育能制造完全良品的

6.供貨商的選定約設AQL業(yè)者

14.品質(zhì)的掌握

若要使顧客對產(chǎn)品、服務的品質(zhì)滿意，必須掌握顧客的要求品

質(zhì)。如何掌握顧客的要求品質(zhì)？首先須站在消費者的立場去調(diào)查，將

顧客的顯在與潛在需求明確地訂出來，并轉換成工廠可以有效管制的

品質(zhì)特性(品質(zhì)評價的對象之性質(zhì)與性能)。為了確實衡量品質(zhì)的好壞

程度，品質(zhì)特性最好能夠數(shù)量化。而以數(shù)字來表示現(xiàn)象可分為：a.

中央集中趨勢b?離散趨勢。

-(xl+x2+....+xn)1.

X=------------------------=—>AZ

〃nf=i

14-1中央集中趨勢的表示方法

a.算術平均值

b.中值

將數(shù)據(jù)依大小順序排列，取其中央數(shù)字為中值

c.眾數(shù)

數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)字，即為眾數(shù)

14-2離散趨勢的表示法

a.偏差平方和

，=后=

b.推定標準差

Z--(工刀)2/〃

1=1Z=1

c.全巨R

R二最大值一最小值

-13+14+15+15+……+13+18+12154一

x-------------------------------=——=14

1111

人)^(132+142+152+..+182+122)-[^(13+14+15+...+18+12)

例1：為了多絲的整經(jīng)張力、隨機取樣、測得下列11個數(shù)據(jù)，記錄如下:

13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12試求其平均值與推定標準差

14-3平均值、標準差的應用

a.制程能力的表示方法一制程能力指數(shù)cp

1.雙邊規(guī)格時

Su：規(guī)格上限

SL：規(guī)格下限

2.單邊指定規(guī)格時

S”7

^P=——

3。

一指定規(guī)格上限(Su)時

兀一j

cp

4/3^cpcp<l

T指定規(guī)格下限(SL)時

4/3=cpcp=1cp<l

―判定

Cp或Cpk判斷處理

4/3^Cp抽樣檢驗即可

1WCp<4/3警告有發(fā)生不良品可能須注意

.4M須變更或改善

Cp<l不合格?檢討公差

.全數(shù)選別

4/3呈cpcp=lcp<l

Ca評級

0-12.5%A

12.5%-25%B

2