2025年大學《文物與博物館學》專業(yè)題庫——博物館志愿服務項目管理與社區(qū)參與合作實踐考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于博物館志愿者的基本權(quán)利？（）2.博物館志愿服務項目管理的核心環(huán)節(jié)是？（）3.社區(qū)參與博物館建設的主要目的是？（）4.以下哪種方式不屬于博物館與社區(qū)建立合作關(guān)系的常見途徑？（）5.項目管理的PDCA循環(huán)不包括哪個環(huán)節(jié)？（）6.志愿者培訓的主要目的是？（）7.評估博物館志愿服務項目成效的主要指標是？（）8.社區(qū)參與博物館活動的主要障礙是？（）9.志愿者管理的首要原則是？（）10.博物館利用社區(qū)資源的主要方式是？（）二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述博物館志愿者管理的意義。2.簡述社區(qū)參與博物館合作的主要模式。3.簡述博物館志愿服務項目策劃的主要步驟。4.簡述志愿者激勵機制的主要內(nèi)容。5.簡述博物館與社區(qū)合作需要注意的問題。三、論述題（10分）試述博物館志愿服務項目管理和社區(qū)參與合作實踐對博物館發(fā)展的重要意義。四、案例分析題（35分）某博物館計劃舉辦一個以“社區(qū)記憶”為主題的展覽，并希望引入志愿者和社區(qū)力量共同參與。請分析以下情況并提出解決方案：1.在招募志愿者過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對博物館的展覽和活動興趣不高，參與意愿低。2.在項目實施過程中，志愿者與博物館工作人員之間出現(xiàn)了一些矛盾和沖突。3.在展覽結(jié)束后，博物館發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對展覽的評價不高，認為展覽與社區(qū)聯(lián)系不夠緊密。4.博物館希望與社區(qū)建立長期合作關(guān)系，但社區(qū)方面對合作前景表示擔憂。試卷答案一、選擇題1.C2.B3.D4.A5.C6.D7.A8.B9.A10.C解析1.志愿者享有獲得必要信息、監(jiān)督服務過程的權(quán)利，但不包括獲取博物館所有內(nèi)部商業(yè)信息。2.項目實施是管理過程中的核心，是將計劃轉(zhuǎn)化為行動的關(guān)鍵步驟。3.社區(qū)參與可以增強博物館的社會責任感，促進博物館更好地服務社區(qū)，滿足社區(qū)文化需求。4.博物館通過官方渠道發(fā)布信息建立關(guān)系，而非私下交易。5.PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個環(huán)節(jié)。6.培訓旨在提升志愿者的知識、技能和服務意識。7.項目成效評估主要關(guān)注項目目標是否達成、服務效果是否顯著。8.社區(qū)參與的主要障礙之一是居民對博物館活動的認知度低。9.公平原則是志愿者管理的首要原則，保障志愿者的合法權(quán)益。10.博物館可以通過利用社區(qū)的歷史文化資源來豐富展覽內(nèi)容。二、簡答題1.志愿者管理可以提高博物館服務效率，擴大社會影響力，促進公眾教育，提升博物館的社會形象，并節(jié)約運營成本。2.主要模式包括：社區(qū)資源利用型、共建共享型、項目合作型、社區(qū)共建型。3.主要步驟包括：需求調(diào)研、目標設定、方案設計、志愿者招募、培訓、組織實施、監(jiān)督評估。4.主要內(nèi)容包括：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、發(fā)展激勵、精神激勵。5.需要注意溝通協(xié)調(diào)、目標一致、資源整合、風險控制、利益共享等問題。三、論述題博物館志愿服務項目管理和社區(qū)參與合作實踐對博物館發(fā)展具有重要意義。首先，它們可以有效提升博物館的社會影響力，擴大受眾群體，增強博物館的社會責任感。其次，通過引入社區(qū)資源和力量，可以豐富博物館的展覽和活動內(nèi)容，提升博物館的服務水平。此外，志愿者和社區(qū)參與可以促進博物館與公眾之間的互動，增強公眾對博物館文化的認同感和歸屬感。最后，志愿服務和社區(qū)合作有助于培養(yǎng)公眾的文化素養(yǎng)和人文精神，推動社會文明進步。四、案例分析題1.解決方案：加強博物館與社區(qū)的溝通，了解社區(qū)居民的文化需求，設計更貼近社區(qū)生活的展覽和活動；利用多種渠道宣傳博物館，提高社區(qū)居民對博物館的認知度和興趣；建立長期穩(wěn)定的志愿者招募機制，吸引更多社區(qū)居民參與。2.解決方案：建立有效的溝通機制，定期召開志愿者座談會，聽取志愿者意見；明確志愿者和工作人員的職責分工，避免職責不清導致的沖突；加強對工作人員的培訓，提升其服務意識和溝通能力。3.解決方案：深入了解社區(qū)居民對展覽的評價，收集反饋意見；邀請社區(qū)居民參與展覽的策劃和設計，增強展覽與社區(qū)的聯(lián)系；舉辦展覽