第四章企業(yè)管理的基本原理

企業(yè)管理的基本原理是人們?cè)陂L(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有普遍

意義的管理工作的基本規(guī)律。它是對(duì)企業(yè)管理工作客觀必然性的揭示，對(duì)企業(yè)管

理者的管理活動(dòng)具有指導(dǎo)性和規(guī)范性。企業(yè)管理者如果違背了管理原理，就會(huì)受

到客觀規(guī)律的懲罰，就要承受?chē)?yán)重?fù)p失。

第一節(jié)系統(tǒng)原理

企業(yè)管理的系統(tǒng)原理，是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。掌握這一原理，首先

應(yīng)了解一般系統(tǒng)的概念，掌握系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)和思想方法，然后將它們應(yīng)用于

企業(yè)管理之中。

一、一般系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)論的主要?jiǎng)?chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L叩?Bertalanfeg）。

他于1945年發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》的論文，宣告了這一理論的誕生。貝塔朗

菲把系統(tǒng)確定為：“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的各組成部分（要

素）的總體（集合）”o

關(guān)于系統(tǒng)的概念，由于涉足的領(lǐng)域不同、理解的角度不同，因而會(huì)產(chǎn)生不同

的定義。我們認(rèn)為，下面關(guān)于系統(tǒng)的定義具有代表性。

所謂系統(tǒng)，是由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定

功能的有機(jī)整體。

這里所謂“組成部分”，通常稱(chēng)為“子系統(tǒng)”，或“要素”。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，

子系統(tǒng)或要素，是相對(duì)于具體系統(tǒng)而言的，要素如果離開(kāi)了它所從屬的具體系統(tǒng),

它就失去了要素的屬性，也就沒(méi)有意義了。例如一個(gè)企業(yè)中的班組，在本企業(yè)是

構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素，而對(duì)于另外一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有意義了。另外，系統(tǒng)中于

系統(tǒng)或要素的劃分也是相對(duì)的，一般是根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)、系統(tǒng)的功能和研究問(wèn)題

的需要，將那些相對(duì)獨(dú)立的、對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成和功能起重要作用的部分劃分為一個(gè)

要素。

從系統(tǒng)的定義可以看出，一個(gè)具體的系統(tǒng)必須具備三個(gè)基本條件：一是必須

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成;二是要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間，

存在著相互作用和相互聯(lián)系；三是系統(tǒng)具有確定的功能。這三個(gè)基本條件缺一不

可，否則就不能構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。

系統(tǒng)是普遍存在的，一個(gè)機(jī)器是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)單位是一個(gè)系統(tǒng)，一套制度

也是一個(gè)系統(tǒng)。為便于研究和更深刻地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，我們可從不同的角度，依據(jù)不

同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)。按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系

統(tǒng)，自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的，人匚系統(tǒng)是用人工方法建造起來(lái)的系統(tǒng)；

按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是由物

質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)，概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實(shí)體

組成的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系

統(tǒng)，孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與

環(huán)境之間僅有能量交換，而無(wú)物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開(kāi)放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間

有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)：按照系統(tǒng)狀態(tài)和時(shí)間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)

系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時(shí)間變化，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨

時(shí)間而變化。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類(lèi)。實(shí)際的系統(tǒng)通常具有

復(fù)合性。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個(gè)人工的系統(tǒng)，又是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而且是由

物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。商品流通企業(yè)就是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)。

二、系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)

系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)是有關(guān)系統(tǒng)屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統(tǒng)論的核心

內(nèi)容。

1.要素相關(guān)性觀點(diǎn)

系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。這種相互聯(lián)系表現(xiàn)為它們

之間的相互作用、相互依賴(lài)、相輔相成、不可分割。一個(gè)系統(tǒng)中，不應(yīng)該存在與

其他要素不相關(guān)的孤立要素，這種要素的存在說(shuō)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，是一種資源

的浪費(fèi)。

要素之間的聯(lián)系通過(guò)物質(zhì)、能量和信息的交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),

其中作業(yè)子系統(tǒng)之間主要是物質(zhì)的傳遞，作業(yè)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間或管理子

系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間則以信息傳遞為主。

要素間相關(guān)性的播弱程度用相關(guān)度來(lái)表示，相關(guān)度越大，說(shuō)明要素之間的關(guān)

系越密切，反之則比較疏遠(yuǎn)。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)大說(shuō)，用相關(guān)度進(jìn)行定量計(jì)算是

困難的，只能從概念上予以定性描述。進(jìn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，相關(guān)強(qiáng)度既是

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是衡量組織結(jié)構(gòu)好壞的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，合理的組

織結(jié)構(gòu)，要素間的相關(guān)強(qiáng)度低些為好，這樣可以避免相互之間過(guò)多的牽制，有利

于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化分工和各部門(mén)的積極性。但是強(qiáng)度太弱，割斷了相互之間的聯(lián)系，

信息溝通困難，容易造成工作脫節(jié)。因此，從組織結(jié)構(gòu)的角度考慮要素之間的相

關(guān)性，強(qiáng)弱程度應(yīng)該適中。

合理的相關(guān)性，有利于促進(jìn)系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，稱(chēng)為正相關(guān)；不合理的相

關(guān)反而會(huì)降低系統(tǒng)的整體功能，稱(chēng)為負(fù)相關(guān)。所以，相關(guān)性是系統(tǒng)功效整體性的

基礎(chǔ)。作為現(xiàn)代企業(yè)中的管理，應(yīng)該使系統(tǒng)保持正相關(guān)狀態(tài)，克服負(fù)相關(guān)的出現(xiàn)。

2.結(jié)構(gòu)有序性觀點(diǎn)

結(jié)構(gòu)有序性，是指系統(tǒng)內(nèi)的各要素按照一定的層次和順序，在空間和時(shí)間位

置上形成有序結(jié)構(gòu)。這種有序結(jié)構(gòu)能使系統(tǒng)的整體功能得以充分發(fā)揮，破壞了這

種有序結(jié)構(gòu)，或者沒(méi)有形成這種有序結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能就會(huì)受到影響。系統(tǒng)功能

與要素結(jié)構(gòu)有序性之間的關(guān)系就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。

系統(tǒng)要素的結(jié)構(gòu)有序性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

⑴要素空間排列的有序性。要素空間排列，一是形成層次等級(jí)鏈，不同層次

的要素之間，上層要素處于決定的地位，下層要素處于從屬的地位。二是同層要

素有主有次形成一定的狀態(tài)次序。

⑵要素時(shí)間排列的有序性。要素時(shí)間排列是依據(jù)它在時(shí)間位置上的先后次序

或要素之間相互協(xié)調(diào)的時(shí)間要求進(jìn)行的，從而避免要素之間的沖突和相互脫節(jié)。

⑶要素運(yùn)動(dòng)的規(guī)則性。系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)總是遵循一定的規(guī)則，使整個(gè)系統(tǒng)有

條不紊地運(yùn)行。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序程度可用“燧”這個(gè)物理量來(lái)表示?！办凇笔墙y(tǒng)計(jì)力學(xué)中用

以描述物質(zhì)系統(tǒng)熱運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程中關(guān)于無(wú)序程度的物理量。場(chǎng)值越大，系統(tǒng)的無(wú)

序程度越高，有序程度就越低；端值越小，有序程度越高，無(wú)序程度就越低。W

值的定義公式是：

H=-tPJx\ogP,

1=1

式中B表示系統(tǒng)可能出現(xiàn)的第/種狀態(tài)的概率，系統(tǒng)所有可能出現(xiàn)的概率之和為

1,即：

;=|

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序性觀點(diǎn)揭示了系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，它指導(dǎo)

人們通過(guò)系統(tǒng)要素的有序結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能或進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

由此可見(jiàn)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素的有序性也是系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)。

3.系統(tǒng)整體性觀點(diǎn)

系統(tǒng)整體性是系統(tǒng)最本質(zhì)的屬性。系統(tǒng)整體性包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是要

素對(duì)系統(tǒng)整體效益的不可分割性。二是系統(tǒng)整體功能對(duì)要素功能的非加和性，即

系統(tǒng)整體功能大于各要素功能之和。

要素是系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，它與其他要素一起共同對(duì)系統(tǒng)的整體功能

發(fā)揮作用，缺乏某個(gè)要素，系統(tǒng)的功能就要受到影響。要素對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只具有

相對(duì)的獨(dú)立性。企業(yè)系統(tǒng)中的每一個(gè)局部都是企業(yè)不可缺少的部分，任何部門(mén)都

不能獨(dú)立于企業(yè)之外。因此，企業(yè)既要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，賦予子系統(tǒng)一

部分權(quán)利，但又要強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一指揮，就是這個(gè)道理C

系統(tǒng)作為一個(gè)整體，要發(fā)揮它的整體功能，這一整體功能是各要素有機(jī)結(jié)合

的結(jié)果。但整體功能不是各要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而具有放大和創(chuàng)新。

系統(tǒng)整體功能的非加和性是貝塔朗菲最著名的定律，即是說(shuō)，在系統(tǒng)中1+1

#2,而是大于2。我國(guó)的管理學(xué)者周吉在他編寫(xiě)的《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》一書(shū)中稱(chēng)

其為“系統(tǒng)的功能、功效不守恒定律”。他把系統(tǒng)的整體功能看成由兩部分構(gòu)成，

一部分稱(chēng)各要素的功能，用2表示；另一部分稱(chēng)結(jié)構(gòu)功能，用P表示。用碳示

系統(tǒng)整體功能，則有：

E=%+P

i=\

P與系統(tǒng)中的要素結(jié)構(gòu)有關(guān)。企業(yè)管理要想提高系統(tǒng)整體功能，關(guān)鍵在于

優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高P值。

4.系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)

系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)的狀態(tài)是隨時(shí)間變化的C

系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為兩種形式：一是平衡動(dòng)態(tài)，即在不改變系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的

條件下，系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間變化，它是系統(tǒng)的微觀特性；二是演化動(dòng)態(tài)，這時(shí)系統(tǒng)

的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為功能會(huì)發(fā)生變化，而造成系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間的變化。一個(gè)開(kāi)放的

系統(tǒng)，它與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，其內(nèi)部

要素會(huì)不停地運(yùn)動(dòng)，但這種運(yùn)動(dòng)并不改變系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只是量的變化，這就

是平衡動(dòng)態(tài)。但在有些情況下，由于外界的影響，系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)，離開(kāi)了平衡

狀態(tài)，通過(guò)與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，在遠(yuǎn)離原平

衡狀態(tài)的情況下形成新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱(chēng)“耗散結(jié)構(gòu)”，是一種新的平衡狀態(tài)，它

比原先的平衡狀態(tài)前進(jìn)了一步，即系統(tǒng)演進(jìn)。

企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)系統(tǒng)影響較大時(shí)，原來(lái)

的內(nèi)部結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的功能已不能適應(yīng)新的環(huán)境，這時(shí)系統(tǒng)不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)、

能量和信息的交換，自行調(diào)整結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。

耗散結(jié)構(gòu)是比利時(shí)化學(xué)家普利高津于1969年提出來(lái)的。在此理論產(chǎn)生之前，

熱力學(xué)第二定律認(rèn)為，物理系統(tǒng)由于熱運(yùn)動(dòng)總是自發(fā)地從有序變?yōu)闊o(wú)序，即爆增

原理；生物進(jìn)化論則認(rèn)為，生物系統(tǒng)總是自發(fā)地曰低級(jí)進(jìn)化到高級(jí)，從無(wú)序發(fā)展

到有序，即熠減原理。這兩種對(duì)立的觀點(diǎn)曾長(zhǎng)期共存于科學(xué)界，直到耗散結(jié)構(gòu)理

論的誕生才使他們統(tǒng)一了起來(lái)。

耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的條件和作用機(jī)制是：

（1）系統(tǒng)必須是遠(yuǎn)離平衡的開(kāi)放系統(tǒng)；

（2）系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著非線性關(guān)系；

（3）系統(tǒng)外部的變化達(dá)到一定的閾值；

（4）在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)，系統(tǒng)處于一種動(dòng)態(tài)平衡之中，這時(shí)系統(tǒng)

一個(gè)微觀隨機(jī)的小擾動(dòng)就會(huì)通過(guò)相干作用進(jìn)行放大，成為一個(gè)整體的、宏觀的巨

大漲落，使系統(tǒng)躍遷到一個(gè)新的穩(wěn)定的有序結(jié)構(gòu)。

企業(yè)系統(tǒng)，其本質(zhì)就是一個(gè)充滿(mǎn)活力的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)外界環(huán)境變化到一

定的程度時(shí)，企業(yè)就會(huì)不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物的交換，主動(dòng)調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，

使企業(yè)向前發(fā)展進(jìn)步，適應(yīng)新的變化了的環(huán)境。我國(guó)國(guó)有企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下作為

政府機(jī)關(guān)的附屬，經(jīng)過(guò)不斷改革變成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法人企業(yè)，就是這個(gè)道理。

第二節(jié)信息溝通原理

我們已經(jīng)知道，所謂管理，是人們對(duì)系統(tǒng)中人、財(cái)、物等基本要素的管理。

那么，人們的管理活動(dòng)又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？我們說(shuō)，管理活動(dòng)是以信息為媒介來(lái)

實(shí)現(xiàn)的，是通過(guò)信息的傳遞來(lái)進(jìn)行的。信息傳遞必有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方或

收信方為了某種目的而使信息從發(fā)信方向收信方傳遞就是信息溝通，或簡(jiǎn)稱(chēng)溝通。

因此，信息溝通在管理中處于十分重要的地位。可以說(shuō)，沒(méi)有信息，溝通就沒(méi)有

管理。在企業(yè)管理中，研究信息的木質(zhì)以及信息溝通的規(guī)律性，并利用這些規(guī)律

來(lái)管理企業(yè)，這就是信息理論在管理中的應(yīng)用。

一、信息與數(shù)據(jù)

什么是信息？廣義地講，信息是人們對(duì)客觀世界的反映。對(duì)于一個(gè)管理的對(duì)

象系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，信息反映了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、特征和外部環(huán)境等。

信息的概念是抽象的，但它是客觀存在的。從形式上講，信息看不見(jiàn)、摸不

著，但由于信息的寄載性，它通過(guò)信息的載體——數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)。因此，人們可

通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)感知信息的存在。信息也是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映客觀世界的。

為了進(jìn)一步說(shuō)明信息的概念，這里簡(jiǎn)單介紹一下數(shù)據(jù)的概念。

數(shù)據(jù)也稱(chēng)資料r是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)活動(dòng)中記錄下來(lái)，可以被鑒別的符號(hào)，

通?？捎脭?shù)字、字符、圖形、圖像、聲音或文字來(lái)表示。

數(shù)據(jù)是信息的載體，它與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系，即信息是數(shù)據(jù)所

表示的內(nèi)容，它是人們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。

二、信息的量和質(zhì)

信息是可以被度量的。信息的度量是用“對(duì)不確定性的排除”來(lái)量化的。關(guān)

于這一點(diǎn)，我們可以這樣去理解：信息所反映的事物具有不確定性，即信息在未

出現(xiàn)之前它所反映的事物具有不確定性。信息出現(xiàn)并被人們接收之后，事物的不

確定性程度就減少了。這種信息使不確定性減少的程度就是信息的量。

信息量的計(jì)算也是借用了統(tǒng)計(jì)力學(xué)中端的概念。因?yàn)殡皇侵肝镔|(zhì)系統(tǒng)中由于

熱運(yùn)動(dòng)使系統(tǒng)從有序到無(wú)序變化的過(guò)程中，反映無(wú)序程度的量。所以燧是對(duì)無(wú)序

程度的衡量，也是對(duì)系統(tǒng)不確定性的衡量。

信息不僅可以度量，即有量的概念，而且還有質(zhì)的概念。信息的質(zhì)是給收信

者帶來(lái)的價(jià)值或效用。同一信息對(duì)不同收信者，在排除不確定性的程度上是相同

的,但在對(duì)他們的效用上卻不一定相同。對(duì)于信息，人們感興趣的是“有效信息”。

例如，一條關(guān)于電視機(jī)的商品信息，對(duì)正準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的人來(lái)說(shuō)，他很關(guān)心，

而對(duì)于不打算買(mǎi)電視機(jī)的人則無(wú)關(guān)緊要。這條商品住處對(duì)他們?cè)谙淮_定性的

程度是相同的，但對(duì)他們所起的作用是不一樣的，這就是質(zhì)的不同。

三、管理信息的特征

1.時(shí)效性

由于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的客觀規(guī)律性，任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、特征和外部

環(huán)境都是在不斷變化的，反映系統(tǒng)與環(huán)境的信息自然也在同步地變化，即此一時(shí)

刻的信息，并不表明彼一時(shí)刻系統(tǒng)的狀態(tài)和特征。而且，信息的有效性也是與時(shí)

間相關(guān)的，過(guò)時(shí)的信息對(duì)收信者可能毫無(wú)意義。

信息的效用值與時(shí)間的相關(guān)性稱(chēng)為信息的時(shí)效性。

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，管理者和決策者只有迅速地捕捉和積累信息，并及時(shí)地分析

處理，以此作為管理和決策的依據(jù)，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

2.寄載性

根據(jù)信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息必須通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，這

就是信息的寄載性。

反映經(jīng)濟(jì)信息的數(shù)據(jù)，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中記錄下來(lái)的。由于信息的寄載性，

我們通常所說(shuō)的信息處理實(shí)際上是對(duì)載送這些信總的數(shù)據(jù)的處理。有關(guān)數(shù)據(jù)處理

的詳細(xì)內(nèi)容，在計(jì)算機(jī)的有關(guān)課程中將有詳細(xì)討論。

3.社會(huì)性（共享性）

信息是構(gòu)成客觀世界的一種要素。在管理科學(xué)中，人們把信息看成是一種資

源。信息資源與其它資源不同，并不因?yàn)槭褂玫挠脩?hù)增加而感到資源緊張，相反，

一條經(jīng)濟(jì)信息，它的使用越寬，其效用也就越大。這就是信息的社會(huì)性，或稱(chēng)共

享性。

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，由于經(jīng)濟(jì)信息的社會(huì)性，一方面可使利益關(guān)系相同的主體在

利用信息過(guò)程中彼此增加效益。這就要求我們最快和最大限度地收集和儲(chǔ)存信息,

無(wú)保留地為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)，以提高信息的社會(huì)效益；另一方面，對(duì)與我

們利益關(guān)系不同的主體，則應(yīng)有效地控制信息的使用范圍，防止機(jī)密情報(bào)的泄漏。

四、信息溝通效率及其影響因素

從本質(zhì)上來(lái)講，管理活動(dòng)就是信息處理和傳遞的過(guò)程。信息的傳遞有發(fā)信方

和收信方，發(fā)信方發(fā)出的信息對(duì)收信方引起的效果與發(fā)信方意圖符合的程度稱(chēng)為

信息溝通效率。

溝通效率的高低與信息的質(zhì)、信息的清晰程度和溝通渠道有關(guān)。

同一信息對(duì)不同的收信者來(lái)說(shuō)，在排除不確定性的程度上可能是相同的，但

給各收信息者帶來(lái)的效用和價(jià)值可能是不相同的，因?yàn)樗麄兊男枨蠛陀^念可能不

一樣。如一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的人，他對(duì)電視機(jī)的價(jià)格信息很關(guān)心，而對(duì)不需購(gòu)

買(mǎi)電視機(jī)的人來(lái)說(shuō)可能無(wú)關(guān)緊要。管理者為了提高信息溝通率，就必須提高信息

的質(zhì)。提高信息的質(zhì)可從兩個(gè)方面考慮：一是發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)應(yīng)該根據(jù)不同對(duì)

象的需求，使收信者愿意接收，即滿(mǎn)足收信者的需求；二是通過(guò)宣傳教育，使收

信者樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，讓他們認(rèn)識(shí)到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)具有一致性。

信息所表達(dá)的內(nèi)容不明確也會(huì)影響信息溝通率。因?yàn)閮?nèi)容不明確，收信者無(wú)

法正確理解發(fā)信者的意圖，不能按發(fā)信者的意圖去行為。這就要求發(fā)信者發(fā)出信

息時(shí)，必須內(nèi)容明確，便于理解，從而愿意接收管理信息，并根據(jù)接收到的信息

調(diào)整自己的行動(dòng)。

信息溝通渠道是影響信息溝通率的另一重要因素，提高溝通率必須使渠道暢

通，盡量使信息傳輸直接，減少中間環(huán)節(jié)，這要從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)務(wù)流程組

織和信息處理手段上進(jìn)行考慮。

五、信息溝通的方式

信息溝通的方式分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通又分為口頭語(yǔ)言溝通

和書(shū)面語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)面部表情、眼睛、手勢(shì)或其他動(dòng)作進(jìn)行。

下面僅簡(jiǎn)單說(shuō)明幾種具體的語(yǔ)言溝通方式。

1.文件溝通方式

文件溝通屬書(shū)面溝通。這種溝通方式的信息傳遞方向是單向的，因此只適于

不需要立即反饋信息的情況，如計(jì)戈k指令、通知、報(bào)告等。

2.會(huì)議溝通

會(huì)議是把人們組織起來(lái)講座和研究問(wèn)題，屬口頭語(yǔ)言溝通方式。會(huì)議溝通可

以是單向的，也可以是雙向的，因此會(huì)議溝通方式的靈活性較大，需要及時(shí)反饋

的溝通，采用會(huì)議方式比較合適。但由于會(huì)議要把入會(huì)者組織在一起才能進(jìn)行，

這就要受到時(shí)間安排和規(guī)模上的限制。

3.談話溝通

談話是指管理者與一個(gè)或幾個(gè)屬就某些總是交換意見(jiàn)。它是管理者常用的溝

通方式，屬口頭語(yǔ)言溝通，且信息的傳遞是雙向的。由于談話的范圍比較小，參

與者發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)多，信息反饋及時(shí)，發(fā)信者和收信者的目標(biāo)容易達(dá)成一致,

因此有利于提高信息溝通率。而且，管理者與下屬面對(duì)面進(jìn)行交談，下屬會(huì)感到

親切和受上級(jí)的關(guān)懷，也有利于激勵(lì)下屬。談話雖是一種好的溝通方式，但由于

是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，需要消耗領(lǐng)導(dǎo)者較多的時(shí)間。

4.其他媒體溝通。

其他媒體包括廣播、電視、報(bào)刊、宣傳櫥窗等。利用這些媒體進(jìn)行信息溝通，

方便靈活，不受太多條件的限制，成本低，是可以被廣泛彩的溝通方式。

第三節(jié)激勵(lì)原理

激勵(lì)原理是根據(jù)人的行為規(guī)律，通過(guò)強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)人的積極性的一

種理論。

一、對(duì)人的認(rèn)識(shí)

既然激勵(lì)是根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，那么首先應(yīng)該對(duì)人的本質(zhì)

有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。基于對(duì)人的不同認(rèn)識(shí)，相應(yīng)地就會(huì)有不同的激勵(lì)理論和激勵(lì)

方法。

1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利

益，工作就是為了獲得報(bào)酬。泰勒是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表，他提出的差別

計(jì)件工資制就是基于這樣一種觀點(diǎn)。美國(guó)管理學(xué)者麥格雷戈(D.McGregor)在他

的《企業(yè)的人性面》一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論X理論和Y理論，其中Y

理論就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。X理論認(rèn)為，多數(shù)人是懶惰的，不愿意承擔(dān)

責(zé)任，干工作都是為了滿(mǎn)足基本需求，對(duì)他們必須用強(qiáng)制懲罰和金錢(qián)激勵(lì)。

2.“社會(huì)人”假設(shè)

“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，人除了有經(jīng)濟(jì)上的需求外，還有友誼、受人尊重等社

會(huì)因素方面的需求，社會(huì)性需求的滿(mǎn)足比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人們。因此，管理不

應(yīng)只限于指揮和監(jiān)督，而要善于引導(dǎo)，培養(yǎng)和形成職工之間的感情和歸屬感。

3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

“自我實(shí)現(xiàn)人”是美國(guó)馬斯洛在人的需要層次理論中提出來(lái)的，自我實(shí)現(xiàn)指

的是“人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，

人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。”麥格雷戈在總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類(lèi)似觀點(diǎn)的基

礎(chǔ)上，相對(duì)于X理論提出了Y理論。Y理論認(rèn)為人是勤奮的，在適當(dāng)條件下，人不

僅會(huì)接受職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)，并以達(dá)到組織目標(biāo)為己任。

4.“復(fù)雜人”假設(shè)

“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，人是復(fù)雜的，人的需求會(huì)隨著外部環(huán)境和自身的條件

而變化。超Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論。超Y理論認(rèn)為

人的需求是多樣化的，而且會(huì)隨情況的變化而變化。權(quán)變理論要求管理人員應(yīng)根

據(jù)具體的人和不同的情況，靈活采取不同的管理措施。

二、人的行為理論

凡人的有意識(shí)的活動(dòng)均稱(chēng)為人的行為。根據(jù)心理學(xué)家對(duì)人的行為的認(rèn)識(shí)，人

是有需要的，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。由此可見(jiàn)，任何人的行為都是有原

因的，原因就是他的需要；任何人的行為都是有目的的，目的就是滿(mǎn)足需要。當(dāng)

一個(gè)人的需要得到滿(mǎn)足后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，而且產(chǎn)生新的行為過(guò)程，如此不

斷循環(huán)。一個(gè)人的行為，有時(shí)能夠滿(mǎn)足需求，有時(shí)又可能滿(mǎn)足不了需求，即失敗

（挫折）。如何對(duì)待挫折，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)。一種會(huì)采取積極態(tài)度，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，試圖再干。另一種則會(huì)采取消極態(tài)度，躺下不干，或采取解脫方式。前者

稱(chēng)建設(shè)性行為，后者稱(chēng)防御性行為。上述人的行為過(guò)程可歸納為如圖47所示的

模型。

圖341人的行為模型

動(dòng)機(jī)是由需要決定的，有需要才能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。但是，一種需要產(chǎn)生什么樣的

動(dòng)機(jī)，引起什么樣的行為還要受兩方面因素的影響，即人的心理因素的影響和環(huán)

境因素的影響，同樣的需要對(duì)不同的人在不同的環(huán)境條件下會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī),

引起有不同的行為。例如，同樣需要錢(qián)，有的人通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得，有的人則通

過(guò)投機(jī)活動(dòng)取得，甚至有的人采取偷盜行為。對(duì)此，心理學(xué)家克特?列文曾把人

的行為描述成如下的函數(shù)關(guān)系式

皂=f(E，旦)

式中旦一表示人的行為；

P.——表示個(gè)人的心理因素；

巨一表示環(huán)境因素。

克特?列文關(guān)系式告訴管理者，既可在了解人的需要和心理特征的基礎(chǔ)上，

創(chuàng)造條件滿(mǎn)足人們的需求引導(dǎo)人的行為，也可改變環(huán)境因素，改變?nèi)说男袨椤?/p>

三、人的需要理論

1.需要層次理論

美國(guó)人馬斯洛(Ahrahfun.Masicw)的需要層次理論的基本觀點(diǎn)是：

(1)人是有需要的，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為；

(2)人的需要有高低層次之分，低層次的需要滿(mǎn)足之后，高層次的需要才出

現(xiàn)。

馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次：

(1)生理的需要。這是最基本的需要，即衣、食、住、行、醫(yī)藥等；

(2)安全的需要。包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全；

(3)感情和歸屬的需要。包括友誼、愛(ài)情、歸屬感等；

(4)尊重的需要。包括自尊和受別人尊重；

(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高一級(jí)的需要，指成就、職位、地位等，馬斯

洛認(rèn)為這種需要就是：“人希望越變?cè)酵昝赖挠?，人要?shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切

欲望。”

2.ERG理論

EK理論由克萊頓?阿爾德弗德laytonP.Alderfer)提出,他把人的需要分

為三個(gè)層次，即生存的需要、人際關(guān)系的需要和成長(zhǎng)的需要。在此基礎(chǔ)上提出三

個(gè)基本觀點(diǎn)：

⑴某一層次的需求滿(mǎn)足越低，人們對(duì)它的期望的程度則越高，即越是沒(méi)有滿(mǎn)

足的需要越是希望得到滿(mǎn)足；

⑵低層次需要的滿(mǎn)足程度越高，對(duì)高層次需求的期望也越高。

⑶高層次需求滿(mǎn)足越低，對(duì)低層次需求的期望就會(huì)越高。

迪理論與馬斯洛需要層次理論的主要不同點(diǎn)在：馬斯洛需要層次理論是建

立在“滿(mǎn)足一前進(jìn)”的基礎(chǔ)之上的，即低層次的需要滿(mǎn)足后產(chǎn)生高層次需要。而

巡1理論是建立在“滿(mǎn)足一前進(jìn)”和“受挫一倒退”的基礎(chǔ)之上的，即高層次需

求得不到滿(mǎn)足時(shí)會(huì)增加對(duì)低層次的需求。

四、激勵(lì)理論

1.雙因素理論。

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)把對(duì)人的激勵(lì)的因素分為兩類(lèi),一類(lèi)是

保健因素,另一類(lèi)是激勵(lì)因素。

(1)使工作不滿(mǎn)宜的因素是外界環(huán)境引起的，如公司政策、工作條件、人

際關(guān)系、地位、安全、生活條件等，這些因素滿(mǎn)足了，只能消除職工的不滿(mǎn)，不

能調(diào)動(dòng)他們的積極性，稱(chēng)保健因素。

(2)使職工感到滿(mǎn)足的因素是工作本身產(chǎn)生的。如工作富有成效、有挑戰(zhàn)

性，工作成績(jī)被人承認(rèn)，負(fù)有責(zé)任感等，這些因素滿(mǎn)足，可以激發(fā)職工的工作熱

情。這類(lèi)因素稱(chēng)激勵(lì)因素。

因此,要調(diào)動(dòng)職工的積極性，必須注意激勵(lì)因素的滿(mǎn)足,要賦予他們有挑戰(zhàn)性

的工作，使他們負(fù)有責(zé)任。目標(biāo)管理中強(qiáng)調(diào)職工參與和自我控制就是這個(gè)道理。

2.期望理論

期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗隆于1964年提出。認(rèn)為對(duì)人的激勵(lì)力取決于他對(duì)

行為結(jié)果的預(yù)期效價(jià)和這一結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性，即

激勵(lì)力=預(yù)期效價(jià)X實(shí)現(xiàn)結(jié)果的概率

同一事物對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，其效用是不同的°而且，不同的人，對(duì)結(jié)果實(shí)現(xiàn)

的可能性的認(rèn)識(shí)也是不相同的。這就要求我們?cè)谧鋈说墓ぷ鲿r(shí).,應(yīng)使他對(duì)工作成

果有正確的認(rèn)識(shí)，提高效價(jià)，同時(shí)要使他增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，即提高實(shí)現(xiàn)結(jié)果

的概率。

3.公平理論

公平理論是美國(guó)的亞當(dāng)斯(J.S.Adams)于60年代提出來(lái)的。該理論強(qiáng)調(diào)報(bào)酬

的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。

一個(gè)人做出了工作成績(jī)時(shí)，他不但關(guān)心自己所得報(bào)酬和獎(jiǎng)賞的絕對(duì)量，還關(guān)

心相對(duì)量，他會(huì)進(jìn)行各種比較，即用他所得報(bào)酬與投入進(jìn)行比較，同其他人的報(bào)

酬與投入進(jìn)行比較，若有不同，他就會(huì)產(chǎn)生減少大公平狀況的行為。對(duì)認(rèn)為報(bào)酬

過(guò)低的人來(lái)說(shuō)，可能減少投入或降低工作質(zhì)量。一般在計(jì)時(shí)工資制度下，會(huì)減少

工時(shí)或降低質(zhì)量，對(duì)計(jì)件工資制就會(huì)采取降低質(zhì)量的行為。

公平理論要求管理者應(yīng)消除個(gè)人的私心和偏見(jiàn)，準(zhǔn)確地度量各人的工作績(jī)

效和評(píng)定報(bào)酬。公平理論的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜

的問(wèn)題，因此，公平只能是相對(duì)的。

4.帕特和勞勒激勵(lì)模型

帕特（L.W.Porter）和勞勒（E.E.Lawler）以期望理論為基礎(chǔ)提出了更完

善的激勵(lì)模型，稱(chēng)帕特和勞勒激勵(lì)模型，如圖4-2所示。

圖4-2帕特和勞勒激勵(lì)模型

該模型說(shuō)明了如下幾點(diǎn)：

（1）個(gè)人努力的程度取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和他覺(jué)察到的努力所受到獎(jiǎng)勵(lì)的概

率。

（2）個(gè)人達(dá)到的績(jī)效不僅取決于他的努力，還要受到個(gè)人能力的大小以及

對(duì)任務(wù)了解的程度。

（3）個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的績(jī)效為前提。獎(jiǎng)勵(lì)可以是外在的，如

獎(jiǎng)金、工作條件和地位等；也可以是內(nèi)在的，如成就感、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（4）個(gè)人對(duì)所受獎(jiǎng)勵(lì)是否滿(mǎn)意取決于他所感覺(jué)到的公平程度，越是認(rèn)為公

平，就越會(huì)感到滿(mǎn)意。

（5）個(gè)人覺(jué)察到的公平和滿(mǎn)意的程度都會(huì)影響到完成下一任務(wù)的努力過(guò)程

中去。

5.強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)提出來(lái)的。

人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目的，都會(huì)采取一定的行為，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，

這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)甚至加強(qiáng)，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱

或消失。這種現(xiàn)象稱(chēng)為環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化。根據(jù)這種強(qiáng)化現(xiàn)象，在管理上，獎(jiǎng)勵(lì)

那些有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，從而加強(qiáng)這種行為，稱(chēng)為正強(qiáng)化。懲罰那些不

利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，以削弱這種行為，稱(chēng)為負(fù)強(qiáng)化。

強(qiáng)化手段既有物質(zhì)的，也有精神的。

第四節(jié)效益原理

一、效益的概念

效益通常指經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是指一個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。

其表達(dá)式為：

效益二系統(tǒng)有效產(chǎn)出/系統(tǒng)全部投入

從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)理解，企業(yè)的有效產(chǎn)出是企業(yè)的銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)，系

統(tǒng)的投入則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。從社會(huì)效益來(lái)理

解，系統(tǒng)有效產(chǎn)出是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)和向政府交納的稅金，系統(tǒng)的

投入也是物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。企業(yè)的銷(xiāo)售收入是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品和

服務(wù)的價(jià)值形態(tài)，銷(xiāo)售收入越多，說(shuō)明企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，社會(huì)

效益也就越好。因此，一般情況下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是一致的。企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的矛盾主要體現(xiàn)在局部利益與整體利益、價(jià)值目標(biāo)與質(zhì)

量目標(biāo)上，如有的流通企業(yè)可能只愿經(jīng)營(yíng)價(jià)值高、進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)大的商品，不愿經(jīng)營(yíng)

價(jià)值低、差價(jià)小，但人民群眾物質(zhì)文化生活中不可缺少的商品；有的企業(yè)只注重

價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽視服務(wù)質(zhì)量，等等。實(shí)際上從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些矛盾也是不存

在的，企業(yè)應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)。

企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，它的有效產(chǎn)出包括為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù),但這些產(chǎn)品和

服務(wù)必須是社會(huì)所需要的,否則就是無(wú)效產(chǎn)出。無(wú)效產(chǎn)出不僅不能滿(mǎn)足社會(huì)需要，

而且還要浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。如果系統(tǒng)提供的是有形產(chǎn)品，當(dāng)不能被社會(huì)所

接受時(shí)，放在倉(cāng)庫(kù)里既占用了資金，還要消耗倉(cāng)租。

企業(yè)的全部投入包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗。物化勞動(dòng)的消耗通常表現(xiàn)

為土地、固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的占用，活勞動(dòng)消耗表現(xiàn)為企業(yè)職工的勞動(dòng)報(bào)酬，

如工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利支出等。

效益不同于效果，效果是系統(tǒng)產(chǎn)出的成果，表現(xiàn)為產(chǎn)品或服務(wù)的量和質(zhì)；

效益也不同于效率，效率是指單位時(shí)間里所取得的效果。但是，效益與效果和效

率都有密切的關(guān)系，效果實(shí)際是效益表達(dá)式中的分子，效率則是分子對(duì)時(shí)間的相

對(duì)數(shù)，顯然，在一定時(shí)期內(nèi)，效率高，效果就會(huì)好，效益也就高。

社會(huì)效益是指企業(yè)為社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，是商品流通企業(yè)為滿(mǎn)足社會(huì)再生產(chǎn)

需要和人民生活需要所達(dá)到的程度。對(duì)社會(huì)效益,通常只作定性的描述。

二、衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)

用哪些指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。多數(shù)人認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)

效益應(yīng)該用利潤(rùn)額作為衡量的標(biāo)準(zhǔn);還有人認(rèn)為，應(yīng)該用勞動(dòng)效率、流通費(fèi)用率、

資金利用率、資金利潤(rùn)率等項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行衡量。利潤(rùn)額是企業(yè)在

一定時(shí)期內(nèi)取得的經(jīng)濟(jì)成果,是經(jīng)濟(jì)效益表達(dá)式中的分子,它雖能反映企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)規(guī)模和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，但不能反映企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的利用效率，低效率地利

用生