ICS03.80

CCSA12

4420

中山市地方標準

DB4420/T32—2023

鎮(zhèn)街商標品牌培育指導(dǎo)站服務(wù)規(guī)范

2023-09-27發(fā)布2023-11-27實施

中山市市場監(jiān)督管理局

發(fā)布

中山市知識產(chǎn)權(quán)局

DB4420/T32—2023

目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................1

5服務(wù)場所...........................................................................2

6服務(wù)組織...........................................................................2

7服務(wù)范圍和要求.....................................................................3

8服務(wù)形式...........................................................................4

9服務(wù)評價與改進.....................................................................7

附錄A（資料性）商標指導(dǎo)站建設(shè)和空間配置.............................................8

參考文獻..............................................................................9

I

DB4420/T32—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

本文件由中山市市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）提出并歸口。

本文件起草單位：廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標準與編碼所、中山市市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）、

中山市深中標準質(zhì)量研究中心。

本文件主要起草人：樊哲、彭誠、王莎莎、李盈盈、萬雨龍、王識博、黃欣昊、鐘敏。

II

DB4420/T32—2023

鎮(zhèn)街商標品牌培育指導(dǎo)站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商標品牌培育指導(dǎo)站（簡稱“商標指導(dǎo)站”）的基本原則、服務(wù)場所、服務(wù)組織、服

務(wù)范圍和要求、服務(wù)形式、服務(wù)評價與改進。

本文件適用于中山市鎮(zhèn)街商標品牌培育指導(dǎo)站的建設(shè)、運行和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯

3術(shù)語和定義

GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

商標品牌培育指導(dǎo)站trademarkbrandcultivationguidancestation

由政府建設(shè)的為企業(yè)提供商標品牌咨詢、商標注冊受理、品牌建設(shè)、運用促進、維權(quán)援助等知識產(chǎn)

權(quán)服務(wù)的機構(gòu)。

3.2

知識產(chǎn)權(quán)intellectualproperty

在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對自己的創(chuàng)造性勞動成果依法享有的專有權(quán)，

其范圍包括專利、商標、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計、地理標志、植物新品種、商業(yè)秘密、傳

統(tǒng)知識、遺傳資源以及民間文藝等。

[來源：GB/T21374—2008，3.1.1]

3.3

商標trademark

任何能夠?qū)€人、單位或者其他組織的商品或服務(wù)與他人的商品或服務(wù)區(qū)別開的可視性標志，包括

文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色組合以及上述要素的組合。

[來源：GB/T21374—2008，3.3.1]

4基本原則

根據(jù)區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展需要，以統(tǒng)一規(guī)劃、覆蓋全市的原則有序推進商標指導(dǎo)站的建設(shè)工作。

1

DB4420/T32—2023

5服務(wù)場所

5.1場所建設(shè)

商標指導(dǎo)站的選址、建設(shè)和空間配置參見附錄A。

5.2服務(wù)設(shè)施

5.2.1服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)完善且布局合理，滿足日常公共服務(wù)需要。

5.2.2商標指導(dǎo)站應(yīng)規(guī)范使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫，包括但不限于：

a）商標數(shù)據(jù)庫；

b）專利檢索數(shù)據(jù)庫；

c）標準文獻數(shù)據(jù)庫。

5.3標識標牌

5.3.1商標指導(dǎo)站名稱應(yīng)統(tǒng)一為“中山市XX鎮(zhèn)（街道）商標品牌培育指導(dǎo)站”。

5.3.2商標指導(dǎo)站標識應(yīng)精確直觀，指示簡潔清晰，公共圖形符號滿足GB/T10001.1的要求。

5.3.3商標指導(dǎo)站應(yīng)公開以下信息：

a）工作人員身份信息，包括照片、姓名、職務(wù)等；

b）工作職責(zé)和制度；

c）指導(dǎo)服務(wù)工作流程。

5.3.4商標指導(dǎo)站的工作動態(tài)宜以手冊、圖冊等形式或通過線上方式（如網(wǎng)站、公眾號、小程序等）

展示。

5.4服務(wù)環(huán)境

5.4.1商標指導(dǎo)站環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生。

5.4.2指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施、用品、圖文資料等擺放有序，規(guī)范整齊。

6服務(wù)組織

6.1舉辦單位

商標指導(dǎo)站的舉辦單位為火炬開發(fā)區(qū)管委會、翠亨新區(qū)管委會及各鎮(zhèn)街人民政府（辦事處）。

6.2服務(wù)人員

6.2.1商標指導(dǎo)站應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)人員，至少配備工作人員2名，人員配置見表1。

表1商標指導(dǎo)站人員配置

序號人員數(shù)量專兼職職位

1站長1人兼職承建單位主要負責(zé)人

2副站長2人兼職承建單位分管負責(zé)人

3工作人員不少于2人專職承建單位工作人員

6.2.2工作人員應(yīng)滿足以下要求：

2

DB4420/T32—2023

a）品德良好、責(zé)任心強，熱愛商標品牌事業(yè)；

b）具備與所從事工作相適應(yīng)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和工作技能；

c）掌握各級政府及部門制定出臺的支持商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展文件和扶持政策；

d）熟悉各類商標注冊、品牌創(chuàng)建、知識產(chǎn)權(quán)管理、示范申報、項目建設(shè)、幫扶補助等基本工作流

程。

6.2.3商標指導(dǎo)站宜積極構(gòu)建商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)體系，匯聚各方志愿者參與指導(dǎo)服務(wù)。

6.2.4商標指導(dǎo)站應(yīng)開展以提高工作效能、實現(xiàn)服務(wù)滿意為核心的教育培訓(xùn)，包括但不限于：

a）商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；

b）信息采集、錄入和維護的規(guī)范性要求；

c）指導(dǎo)服務(wù)的工作流程和質(zhì)量要求；

d）維權(quán)保護的要求；

e）糾正違法行為，調(diào)解糾紛以及信息上報的要求；

f）工作督查、考核要求等。

6.3服務(wù)制度

商標指導(dǎo)站應(yīng)建立健全各項制度，逐步形成管理體系，包括但不限于：

a）站點職能和人員職責(zé)；

b）服務(wù)范圍；

c）服務(wù)流程；

d）議事、信息征集、考評等工作制度。

7服務(wù)范圍和要求

7.1服務(wù)范圍

商標指導(dǎo)站應(yīng)提供以下服務(wù)：

a）基礎(chǔ)服務(wù)，包括：

1）法律法規(guī)宣傳；

2）注冊申請咨詢；

3）受理商標申請；

4）知識產(chǎn)權(quán)管理指導(dǎo)；

5）商標品牌創(chuàng)建指導(dǎo)；

6）政策推廣。

b）延伸服務(wù)，包括：

1）知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略制定和管理咨詢；

2）國家、省級各類知識產(chǎn)權(quán)榮譽項目申報；

3）分析評議服務(wù)；

4）數(shù)據(jù)和金融等服務(wù)；

5）風(fēng)險預(yù)警指導(dǎo)。

7.2服務(wù)要求

7.2.1商標指導(dǎo)站應(yīng)對接國家知識產(chǎn)權(quán)局商標業(yè)務(wù)中山受理窗口開展商標申請服務(wù)，提供商標注冊申

請咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3

DB4420/T32—2023

7.2.2商標指導(dǎo)站應(yīng)開展區(qū)域商標品牌培育，推進鎮(zhèn)街知名村居街道名稱保護，域內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林

漁業(yè)、特色文化等商標品牌化發(fā)展，引導(dǎo)區(qū)域行業(yè)協(xié)會進行區(qū)域集體、證明商標品牌注冊。

7.2.3商標指導(dǎo)站應(yīng)開展地理標志挖掘培育工作，推動地理標志證明商標、集體商標申報充分發(fā)揮區(qū)

域優(yōu)勢，形成具有影響力的區(qū)域品牌。宜積極引導(dǎo)符合條件的生產(chǎn)、種養(yǎng)企業(yè)申請使用地理標志專用標

志。

7.2.4商標指導(dǎo)站宜推進證明商標、集體商標許可使用及管理。

7.2.5商標指導(dǎo)站宜引導(dǎo)企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)管理制度，增強重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理能力，強化重點企

業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提升重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)綜合實力和市場競爭力。

7.2.6商標指導(dǎo)站應(yīng)積極推廣國家、省、市知識產(chǎn)權(quán)政策，組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)政策宣講活

動、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資政策宣講活動。

8服務(wù)形式

8.1現(xiàn)場指導(dǎo)

8.1.1概述

商標指導(dǎo)站工作人員或?qū)＜翌檰枒?yīng)提供面對面的指導(dǎo)服務(wù)，包括咨詢指導(dǎo)、宣傳推廣、實務(wù)講座、

公益活動等。現(xiàn)場服務(wù)提供流程見圖1。

圖1商標指導(dǎo)站現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)提供流程

4

DB4420/T32—2023

8.1.2咨詢指導(dǎo)

8.1.2.1工作人員應(yīng)著裝整潔，言行端正，態(tài)度周到，自然親切，用語規(guī)范文明。

8.1.2.2工作人員應(yīng)主動了解市場主體需求，準確研判需求內(nèi)容，給予解答和協(xié)助：

a）掌握確切答復(fù)信息的，應(yīng)給予即時答復(fù)，答復(fù)信息應(yīng)完整、有效、正確；

注：答復(fù)信息可以是工作人員和專家顧問已掌握的知識、實踐經(jīng)驗，或是借助資料、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫查詢獲得

的信息。

b）現(xiàn)場能解決的問題，應(yīng)給予有效的技術(shù)指導(dǎo)；

c）未能現(xiàn)場解決問題，應(yīng)記錄并約定解決時間，或上門為市場主體提供指導(dǎo)服務(wù)；

d）對無法解決的問題，應(yīng)說明原因，提供可解決的其它技術(shù)路徑。

8.1.2.3商標指導(dǎo)站應(yīng)指導(dǎo)市場主體申請商標、專利，指導(dǎo)新設(shè)立的市場主體積極開展商標注冊。

8.1.2.4需要對接行政支撐解決的投訴舉報、違法案件等，按8.2.4的要求進行處理。

8.1.3宣傳推廣

8.1.3.1商標指導(dǎo)站應(yīng)開展商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、政策的普及宣傳，向公眾積極宣傳相關(guān)知

識、理念、建設(shè)項目和典型案例。

8.1.3.2商標指導(dǎo)站應(yīng)宣傳工作動態(tài)，留存典型活動、指導(dǎo)服務(wù)案例等信息，內(nèi)容完整、定時更新。

8.1.3.3商標指導(dǎo)站應(yīng)定期發(fā)放相關(guān)普及讀物，如公開出版物、內(nèi)部刊物、宣傳資料等。

8.1.4實務(wù)講座

8.1.4.1商標指導(dǎo)站應(yīng)對轄區(qū)商標品牌、專利等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求進行調(diào)研分析，制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計劃。

8.1.4.2輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)切入熱點課題，提升轄區(qū)市場主體意識和能力，包括：

a）法律法規(guī)、政策宣傳和解讀；

b）商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)基本知識，發(fā)展?fàn)顩r和趨勢等；

c）商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)的組織管理與實務(wù)指導(dǎo)。

8.1.5公益活動

8.1.5.1商標指導(dǎo)站應(yīng)制定公益?zhèn)鞑セ顒臃桨富蛑改?，?nèi)容簡明扼要，可操作性強。

8.1.5.2公益活動應(yīng)形式多樣，特色鮮明，具有較高的綜合滿意度和社會美譽度。

8.1.5.3商標指導(dǎo)站可以圍繞法律法規(guī)宣傳、知識培訓(xùn)、建設(shè)項目推介、典型案例示范推廣等，進社

區(qū)（村）、進學(xué)校、進單位開展公益活動。

8.1.5.4在相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)日、品牌日、質(zhì)量月、標準化日等活動期間，商標指導(dǎo)站應(yīng)組織市場主體開

展或參與各種主題活動。

8.1.5.5商標指導(dǎo)站應(yīng)借力各方資源，協(xié)同商會、行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)等搭建公共交流平臺，組織或

支持市場主體參與各類公益活動：

a）相關(guān)國內(nèi)外主流展覽場所進行展示活動；

b）建設(shè)項目推介推廣活動；

c）建設(shè)項目相關(guān)的公益活動、志愿者活動等。

8.2上門服務(wù)

8.2.1概述

根據(jù)市場主體實際需求，商標指導(dǎo)站工作人員或?qū)＜翌檰柨商峁┥祥T指導(dǎo)服務(wù)，包括把脈需求、精

確指導(dǎo)、權(quán)益維護等。上門服務(wù)提供流程見圖2。

5

DB4420/T32—2023

圖2商標指導(dǎo)站上門指導(dǎo)服務(wù)提供流程

8.2.2把脈需求

商標指導(dǎo)站應(yīng)與市場主體互動，把脈市場主體相關(guān)需求，包括但不限于：

a）了解市場主體基本信息、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、管理體系、品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)現(xiàn)狀等情況；

b）分析市場主體品牌和知識產(chǎn)權(quán)管理理念、定位，評估市場主體開展相關(guān)工作的成熟度；

c）分析市場主體現(xiàn)有及潛在品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求。

8.2.3精準指導(dǎo)

8.2.3.1商標指導(dǎo)站應(yīng)為市場主體提供精準指導(dǎo)，包括但不限于：

a）宣傳法律法規(guī)、方針政策，傳達有關(guān)精神，開展貫徹實施的引導(dǎo)、教育工作；

b）指導(dǎo)市場主體實施品牌、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量和標準化等戰(zhàn)略，培育和指導(dǎo)市場主體進行相關(guān)榮譽

創(chuàng)建工作；

注：包括國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)管理體系等創(chuàng)牌

工作。

c）指導(dǎo)區(qū)域品牌申請注冊集體商標、證明商標；協(xié)助制定或跟蹤了解相關(guān)商標統(tǒng)一使用規(guī)范及備

案、歸檔；

d）收集市場主體訴求，協(xié)調(diào)解決市場主體商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)保護中遇到的問題；

e）推進商標專用權(quán)保護等；

f）牽線銀企推動商標、專利權(quán)質(zhì)押融資等知識產(chǎn)權(quán)價值運用；

g）引導(dǎo)市場主體參與公益性活動。

8.2.3.2上門走訪新市場主體時，應(yīng)核實或更新市場主體基本信息，了解商標品牌建設(shè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨

勢等相關(guān)事宜。提供有關(guān)政策解釋、情況說明，培育開展商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)工作。

6

DB4420/T32—2023

8.2.3.3上門走訪重點培育市場主體時，宜給與市場主體提供指導(dǎo)建議或意見，指導(dǎo)開展商標品牌等

知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)，牽線第三方服務(wù)資源，推動商標品牌等知識產(chǎn)權(quán)價值應(yīng)用。

8.2.4權(quán)益維護

8.2.4.1上門走訪發(fā)現(xiàn)以下情形時，工作人員應(yīng)了解相關(guān)信息：

a）商標專利等使用不規(guī)范的；

b）知識產(chǎn)權(quán)爭議或糾紛的；

c）知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴的；

d）知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯的；

e）假冒偽劣等其它違法線索的。

8.2.4.2現(xiàn)場能夠解決的違法行為、糾紛或投訴應(yīng)依法及時糾正、調(diào)解和處理。

8.2.4.3無法現(xiàn)場解決的問題應(yīng)向及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。

8.2.4.4商標指導(dǎo)站應(yīng)積極跟蹤轉(zhuǎn)接問題的解決情況，及時反饋處理信息，提供必要的協(xié)助。

9服務(wù)評價與改進

9.1服務(wù)評價

9.1.1評價活動應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標準，遵循客觀、公正、公開等原則進行評價。

9.1.2評價宜包括自我評價、初步評審、綜合考核和通報等環(huán)節(jié)，評價要求：

——自我評價。各鎮(zhèn)街應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，根據(jù)評價要求，完成當(dāng)年度所轄鎮(zhèn)街商標指導(dǎo)站的自我評

價工作，并將考核材料報送市知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門。

——初步評審。市知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，依據(jù)各鎮(zhèn)街報送的材料和工作實際，對

考核材料的完整性、準確性進行審核。

——綜合考核。市知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，組織專家，根據(jù)各鎮(zhèn)街自我評價、材料

審核、信息核實及相關(guān)數(shù)據(jù)等情況對各鎮(zhèn)街商標指導(dǎo)站工作進行全面評價，綜合評定考核級，

形成考核結(jié)果建議。

——通報。市知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門確定考核結(jié)果后，通報各鎮(zhèn)街和有關(guān)部門。

9.2結(jié)果應(yīng)用

9.2.1考核結(jié)果作為知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門對商標指導(dǎo)站促進發(fā)展、指導(dǎo)規(guī)范的依據(jù)。

9.2.2考核結(jié)果作為鎮(zhèn)街申請市知識產(chǎn)權(quán)專項資金等資助的依據(jù)。

9.3服務(wù)改進

9.3.1對服務(wù)評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行科學(xué)合理的分析，制定改進措施，提高服務(wù)水平。

9.3.2應(yīng)建立服務(wù)糾紛分析研判工作機制，定期分析服務(wù)糾紛的特點、成因等，提出改進措施，形成

分析研判報告，提高服務(wù)水平。

9.3.3對反饋信息進行統(tǒng)計，確定發(fā)生的原因是否為系統(tǒng)性、重復(fù)性問題，分析發(fā)生問題的根源，制

定改進措施，由相關(guān)部門組織整改，并及時將改進結(jié)果反饋給商標指導(dǎo)站，驗證改進效果。

9.3.4宜將典型案例進行收集分析，作為培訓(xùn)素材予以管理。

9.3.5如實記錄公眾意見或投訴事項及內(nèi)容，及時處理和反饋，持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

7

DB4420/T32—2023

附錄A

（資料性）

商標指導(dǎo)站建設(shè)和空間配置

A.1總體要求

A.1.1商標指導(dǎo)站宜選擇在交通便利、位置適中、環(huán)境及地質(zhì)條件良好的地方。

A.1.2建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)環(huán)境保護、安全衛(wèi)生、節(jié)約用地、節(jié)約能源的規(guī)定。

A.1.3商標指導(dǎo)