IT技術(shù)服務(wù)合同一、合同雙方基本信息合同雙方應(yīng)在合同首部明確列出基本信息，包括雙方名稱、地址及聯(lián)系方式。甲方作為服務(wù)接受方，需提供其全稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話；乙方作為服務(wù)提供方，同樣需列明上述信息。雙方信息的準(zhǔn)確性是合同履行的基礎(chǔ)，若后續(xù)發(fā)生聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，確保溝通渠道暢通。二、服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)內(nèi)容是合同的核心部分，需清晰界定服務(wù)范圍、對(duì)象及期限。服務(wù)范圍通常涵蓋系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、軟件應(yīng)用支持及硬件設(shè)備維護(hù)等方面。系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)包括對(duì)甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常巡檢、漏洞修復(fù)及版本更新，確保系統(tǒng)功能符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求；網(wǎng)絡(luò)安全保障涉及防火墻配置、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊與數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；軟件應(yīng)用支持包含對(duì)辦公軟件、行業(yè)專用軟件的安裝調(diào)試、故障排除及使用培訓(xùn)；硬件設(shè)備維護(hù)則覆蓋服務(wù)器、交換機(jī)、終端設(shè)備等的定期檢測(cè)與維修。服務(wù)對(duì)象明確為甲方內(nèi)部所有IT設(shè)備和系統(tǒng)，服務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算，具體終止日期需雙方協(xié)商確定，并可根據(jù)實(shí)際需求約定期限延長(zhǎng)條件及程序。三、服務(wù)交付方式服務(wù)交付方式需根據(jù)服務(wù)類型靈活選擇，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及電話支持等。遠(yuǎn)程支持適用于軟件故障排查、系統(tǒng)配置調(diào)整等無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)操作的服務(wù)，乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并開始處理；現(xiàn)場(chǎng)支持針對(duì)硬件維修、復(fù)雜系統(tǒng)部署等場(chǎng)景，乙方技術(shù)人員需在甲方指定地點(diǎn)提供服務(wù)；電話支持作為即時(shí)溝通渠道，用于解答日常技術(shù)疑問及緊急情況響應(yīng)。交付時(shí)間方面，乙方需明確各類服務(wù)的響應(yīng)時(shí)限和解決周期，例如緊急故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題48小時(shí)內(nèi)解決。交付地點(diǎn)則根據(jù)服務(wù)方式確定，遠(yuǎn)程支持無(wú)特定地點(diǎn)限制，現(xiàn)場(chǎng)支持需在甲方辦公場(chǎng)所進(jìn)行。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式服務(wù)費(fèi)用總額應(yīng)在合同中明確，具體金額由雙方根據(jù)服務(wù)范圍、復(fù)雜度及期限協(xié)商確定。費(fèi)用支付方式通常采用分期支付，如按季度支付，甲方需在每季度第一個(gè)月的約定日期前，將當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。付款前，乙方應(yīng)向甲方開具符合要求的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后按約定方式轉(zhuǎn)賬。為保障雙方權(quán)益，合同中需注明逾期付款的處理方式，例如乙方逾期付款應(yīng)支付每日萬(wàn)分之五的滯納金，逾期超過30天且經(jīng)催告仍未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清。五、服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量是衡量合同履行效果的關(guān)鍵指標(biāo)，乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的特定要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可細(xì)化為系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、問題解決率等具體指標(biāo)，例如服務(wù)器年故障率不超過1%，遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，故障解決率達(dá)到95%以上。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果作為考核依據(jù)，檢驗(yàn)方式包括查看服務(wù)記錄、系統(tǒng)運(yùn)行日志及用戶反饋等。乙方需承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，若服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在收到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外成本。六、服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)驗(yàn)收是確認(rèn)服務(wù)成果的重要環(huán)節(jié)，需明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程及時(shí)間。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)應(yīng)，例如軟件功能需滿足需求規(guī)格說明書中的全部功能點(diǎn)，系統(tǒng)性能指標(biāo)需達(dá)到約定的運(yùn)行速度和并發(fā)處理能力。驗(yàn)收流程通常包括乙方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、甲方組織測(cè)試、提出整改意見及最終簽署驗(yàn)收證明等步驟。甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題需書面通知乙方，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改并重新提交驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)；驗(yàn)收不合格的，乙方需繼續(xù)整改直至驗(yàn)收通過。七、違約責(zé)任違約責(zé)任條款需明確違約情形及相應(yīng)責(zé)任，以約束雙方行為。常見違約情形包括乙方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、甲方未按時(shí)支付費(fèi)用等。若乙方未能按時(shí)交付服務(wù)，每逾期一天應(yīng)支付合同總額0.1%的違約金；服務(wù)質(zhì)量不符合約定導(dǎo)致甲方損失的，乙方需賠償直接經(jīng)濟(jì)損失，并采取補(bǔ)救措施。甲方逾期付款的，除支付滯納金外，還需承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。對(duì)于嚴(yán)重違約情形，如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷超過24小時(shí)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總額20%的違約金。八、保密條款保密條款旨在保護(hù)雙方在合作過程中涉及的敏感信息，需明確保密內(nèi)容、期限及義務(wù)。保密內(nèi)容包括甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶數(shù)據(jù)等，乙方在服務(wù)過程中接觸到的上述信息均不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年，即使合同解除，保密義務(wù)仍然有效。乙方需采取必要措施確保信息安全，如限制內(nèi)部人員訪問權(quán)限、加密存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)等，若違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、商譽(yù)損失及維權(quán)費(fèi)用。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬是技術(shù)服務(wù)合同的重要內(nèi)容，需明確服務(wù)過程中產(chǎn)生的成果歸屬及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用問題。對(duì)于乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的軟件、技術(shù)方案等成果，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅保留署名權(quán)；乙方提供的通用技術(shù)服務(wù)或使用自身已有技術(shù)成果的，知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。若服務(wù)中需使用第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方獲得合法授權(quán)，并確保使用行為不侵犯第三方權(quán)益，由此產(chǎn)生的許可費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非另有約定。十、爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式通常包括協(xié)商、仲裁及訴訟。雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可根據(jù)合同約定提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向法院提起訴訟。仲裁機(jī)構(gòu)的選擇需明確具體名稱，訴訟管轄法院一般約定為合同簽訂地人民法院。爭(zhēng)議解決程序方面，任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，列明爭(zhēng)議事項(xiàng)及訴求，雙方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商無(wú)果的再啟動(dòng)仲裁或訴訟程序。法律適用方面，合同爭(zhēng)議應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律，確保爭(zhēng)議解決過程有明確的法律依據(jù)。十一、合同生效及終止合同生效需滿足雙方簽字蓋章的條件，生效日期為最后一方簽署之日。合同終止條件包括服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方嚴(yán)重違約及不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等情形。服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同期限；因一方違約導(dǎo)致合同解除的，守約方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，說明違約事實(shí)及解除理由。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交服務(wù)過程中產(chǎn)生的全部文檔資料，甲方需結(jié)清剩余服務(wù)費(fèi)用，雙方在保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的義務(wù)仍按約定執(zhí)行。十二、合同變更及解除合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更條件包括服務(wù)范圍調(diào)整、費(fèi)用變動(dòng)等，變更程序需簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容及生效時(shí)間，變更協(xié)議作為原合同的組成部分具有同等法律效力。合同解除除上述終止條件外，還可因不可抗力或情勢(shì)變更導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)而解除。解除程序要求提出解除方提前30日書面通知對(duì)方，雙方應(yīng)在通知期內(nèi)完成善后事宜，如服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。合同變更及解除均需采用書面形式，口頭約定無(wú)效，確保雙方權(quán)利義務(wù)的變更有明確依據(jù)。十三、其他約定事項(xiàng)其他約定事項(xiàng)包括不可抗力、合同附件及通知送達(dá)等內(nèi)容。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等，發(fā)生不可抗力時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)影響程度協(xié)商部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行合同。合同附件是對(duì)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的補(bǔ)充說明，包括服務(wù)清單、技術(shù)支持規(guī)范等